THY’nin Son Krizlerinin Bize Verdiği Dersler

Birkaç gün önce sosyal medyayı çalkalayan fotoğraf sızdırma olayı THY hakkında birçok olumsuz yoruma neden olmuştu.

Bilmeyenler için söyleyeyim; THY’nin yeni kabin memuru üniformalarının fotoğrafı Twitter’den sızdırılarak deşifre edildi. Deşifre edilen fotoğrafa yapılan yorumlar öylesine acımasızlaştı ki THY de Twitter hesabından açıklama yaptı ve ”Bir süre önce başlayan kabin kıyafeti tasarımlarımız henüz sonuçlanmamıştır” dedi.

4a8_83fd5

Aşırı kapalı ve geleneksel olmasından dolayı eleştirilen kıyafetlere ”Kabin ekibi mi fasıl ekibi mi?” yorumları bile yapıldı.

Milyonlarca dolar harcayarak Messi’li Kobe’li reklam yapan THY’nin imajının daha seçilmemiş kıyafetlerle birkaç gün içinde büyük bir düşüş yaşaması elbette marka adına çok kötü bir durum. Ancak bundan daha kötüsü kıyafet krizinden birkaç gün sonra basında yer alan ”THY‘de içki servisi kalktı! ” haberleri.

Kıyafet krizinin ardından ”THY‘de içki servisi kalktı!” başlığını okuyan bir kişinin aklına hemen THY’nin köklü bir değişime uğradığı geliyor. Gelmesi de çok doğal. Olayın başlangıcı ise Vahap Munyar’ın ”Uçağa alkollü içki koymayı unutmuşlar” isimli köşe yazısı. Yazıda Kayseri’ye gitmekte olan Munyar’ın olduğu uçakta alkol isteyen bir vatandaşa ‘Uçağa alkol koymayı unuttuk‘  cevabı ile başlayan bir  olay anlatılıyor. Olayın ardından açıklama yapan THY ise talep olmadığından dolayı 6 yurt içi hat hariç alkol servisini kaldırdığını duyurmak zorunda kaldı.

Bu iki olay THY ve marka yönetimi ile ilgili çok önemli ipuçları verdi bizlere. Ne mi bunlar?

THY dürüst değil

Gelen tepkilerden sonra ”talep olmadığından dolayı 6 yurt içi hat hariç alkol servisini kaldırdık” demenin hiç bir manası yok. Bu açıklama önceden yapılmış olsaydı ne Vahap Munyar bu yazıyı yazacaktı ne de tepki gelecekti. First Class’tan biletini alıp uçağa binen insanı kandırmaktan öte bir durum değil bu.

Yola güvenilir insanlarla devam etmek şart

Etiğin en temel kurallardan biridir şirket hayatını, sırlarını dışarı sızdırmamak. THY bu konuda büyük bir sıkıntı yaşadı. Fotoğraflar nasıl ve kim tarafından sızdırıldı bilinmez ama yapılması gereken şey çalışanların özenle seçilmesi. Aksi takdirde tek bir fotoğraf yüzünden imaj kaybı yaşayabiliyorsunuz.

Şeffaflık çok önemli

Global düşünüp yerel oynamak çok zor bir durum. Elbette ki Arap ülkeleri ve benzeri ülkelere giderken hosteslerinizin elbiseleri farklı olabilir veya alkol dağıtımı ile ilgili zorunlu veya isteğe bağlı kısıtlamalar getirebilirsiniz. Ancak bunları uyguluyorsanız yolcularınızın da bu durumu bilmesi şart. ‘Uçağa alkol koymayı unuttuk‘ sığınılacak türden bir yalan değil.

Dikkatli olunmalı

Üst üste yaşanan bu 2 olay THY’nin yıllardır kurmak için milyon dolarlar harcadığı marka imajını büyük oranda zedeledi. Bu da bize büyük şirketlerin en küçük ayrıntıya bile önem vermesi gerektiğini kanıtladı. Aksi takdirde yıllar boyu yapılan uğraşlar kısa bir süre içinde etkisini yitirebiyor.

CEVAPLA