THY’nin Son Krizlerinin Bize Verdiği Dersler

Birkaç gün önce sosyal medyayı çalkalayan fotoğraf sızdırma olayı THY hakkında birçok olumsuz yoruma neden olmuştu.

Bilmeyenler için söyleyeyim; THY’nin yeni kabin memuru üniformalarının fotoğrafı Twitter’den sızdırılarak deşifre edildi. Deşifre edilen fotoğrafa yapılan yorumlar öylesine acımasızlaştı ki THY de Twitter hesabından açıklama yaptı ve ”Bir süre önce başlayan kabin kıyafeti tasarımlarımız henüz sonuçlanmamıştır” dedi.

4a8_83fd5

Aşırı kapalı ve geleneksel olmasından dolayı eleştirilen kıyafetlere ”Kabin ekibi mi fasıl ekibi mi?” yorumları bile yapıldı.

Milyonlarca dolar harcayarak Messi’li Kobe’li reklam yapan THY’nin imajının daha seçilmemiş kıyafetlerle birkaç gün içinde büyük bir düşüş yaşaması elbette marka adına çok kötü bir durum. Ancak bundan daha kötüsü kıyafet krizinden birkaç gün sonra basında yer alan ”THY‘de içki servisi kalktı! ” haberleri.

Kıyafet krizinin ardından ”THY‘de içki servisi kalktı!” başlığını okuyan bir kişinin aklına hemen THY’nin köklü bir değişime uğradığı geliyor. Gelmesi de çok doğal. Olayın başlangıcı ise Vahap Munyar’ın ”Uçağa alkollü içki koymayı unutmuşlar” isimli köşe yazısı. Yazıda Kayseri’ye gitmekte olan Munyar’ın olduğu uçakta alkol isteyen bir vatandaşa ‘Uçağa alkol koymayı unuttuk‘  cevabı ile başlayan bir  olay anlatılıyor. Olayın ardından açıklama yapan THY ise talep olmadığından dolayı 6 yurt içi hat hariç alkol servisini kaldırdığını duyurmak zorunda kaldı.

Bu iki olay THY ve marka yönetimi ile ilgili çok önemli ipuçları verdi bizlere. Ne mi bunlar?

THY dürüst değil

Gelen tepkilerden sonra ”talep olmadığından dolayı 6 yurt içi hat hariç alkol servisini kaldırdık” demenin hiç bir manası yok. Bu açıklama önceden yapılmış olsaydı ne Vahap Munyar bu yazıyı yazacaktı ne de tepki gelecekti. First Class’tan biletini alıp uçağa binen insanı kandırmaktan öte bir durum değil bu.

Yola güvenilir insanlarla devam etmek şart

Etiğin en temel kurallardan biridir şirket hayatını, sırlarını dışarı sızdırmamak. THY bu konuda büyük bir sıkıntı yaşadı. Fotoğraflar nasıl ve kim tarafından sızdırıldı bilinmez ama yapılması gereken şey çalışanların özenle seçilmesi. Aksi takdirde tek bir fotoğraf yüzünden imaj kaybı yaşayabiliyorsunuz.

Şeffaflık çok önemli

Global düşünüp yerel oynamak çok zor bir durum. Elbette ki Arap ülkeleri ve benzeri ülkelere giderken hosteslerinizin elbiseleri farklı olabilir veya alkol dağıtımı ile ilgili zorunlu veya isteğe bağlı kısıtlamalar getirebilirsiniz. Ancak bunları uyguluyorsanız yolcularınızın da bu durumu bilmesi şart. ‘Uçağa alkol koymayı unuttuk‘ sığınılacak türden bir yalan değil.

Dikkatli olunmalı

Üst üste yaşanan bu 2 olay THY’nin yıllardır kurmak için milyon dolarlar harcadığı marka imajını büyük oranda zedeledi. Bu da bize büyük şirketlerin en küçük ayrıntıya bile önem vermesi gerektiğini kanıtladı. Aksi takdirde yıllar boyu yapılan uğraşlar kısa bir süre içinde etkisini yitirebiyor.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Pazarlama alanında Türkiye'nin en çok okunan blogu : Pazarlamasyon'un kurucusu.

Bir Cevap Yazın

24 Haziran’ı Aratmayacak Okul Başkanlığı Seçim Kampanyası

Yakın dönemde atlattığımız 24 Haziran seçim kampanyalarını hatırlarsınız. Bu sene seçim kampanyaları eskiye nazaran daha eğlenceli ve daha çok gençlere yönelikti. Sosyal medyada yapılan reklamlar, televizyonda karşımıza çıkan ‘Z kuşağı’ reklamları, birçoğumuzun dikkatini çekmiştir.

24 Haziran seçimine çok az bir süre kala, partiler seçim kampanyalarını iyice hızlandırmıştı. İyi Parti’nin Google’a ilginç anahtar kelimelerle verdikleri reklamlar oldukça konuşulmuş ve dikkat çekmişti. Sizlerle bu yazımızı daha önceden paylaşmıştık, yazımıza buradan ulaşabilirsiniz.

24 Haziran’daki genel seçimlerde ilk defa 1 milyon 585 bin yeni seçmenin oy kullanacağı biliniyordu. Bu seçmen grubuna hitap etmek isteyen CHP, oyun, internet ve dijitalleşmeyi odağa aldığı yeni bir video yayınlamıştı. Video, Kemal Kılıçdaroğlu’nun “ya arkadaşlar, ben istemez miyim download hızları artsın, adil kullanım kotası kalksın kelimeleri ile başlıyor ve gençlerin kullandığı yeni terimler ile devam etmektedir. Sizlerle bu yazımızı geçtiğimiz aylarda paylaşmıştık. 

Adeta 24 Haziran seçim kampanyalarını aratmayacak bir çalışma da okul başkanlığı seçimi için gençlerden geldi.

Bir öğrencinin okul başkanlığı seçiminde yaptığı kampanyalar ile sosyal medyayı sallıyor. Birçok yemek mekanıyla, kitap evleriyle anlaşan seçim adayı okul başkanlığını kazanmak konusunda oldukça hırslı gözüküyor.

Okul başkanlık seçiminde aday olan Şevval, pekçok farklı yer ile anlaşarak ve sosyal medyayı kullanarak kendisi için resmen bir pr kampanyası başlatmış. Kazanmak konusunda neredeyse siyasi bir parti gibi çalışan Şevval’in bir de kendisini aratmayan bir rakibi de var.

 

Rakibi Muharrem’de Şevval gibi birçok farklı mekanla anlaşarak okul başkanlığı seçiminde iddialı olduğunu kanıtladı. Sosyal medyada oldukça konuşulan bu rekabetin nasıl sonuçlanacağı Türkiye’nin birçok yerinden merakla bekleniyor.

Peki ya siz bu çalışmayı nasıl buldunuz? Sizce geleceğin politikacıları umut vadediyor mu?

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Z Jenerasyonunun Favori Markaları – 3

  • Gençlik pazarlaması şirketi Ypulse, Ybrands isimli araştırma için Z jenerasyonundan 8.494 tüketiciyle görüştü ve Z jenerasyonunun en sevdiği markaları belirledi.
  • Ybrands’ın başkan yardımcısı Bobby Calise, Z jenerasyonunun, toplumsal olaylara karşı duruşlarını belli eden markalardan bir şeyler satın almayı tercih ettiğini ifade etti.
  • “Z Jenerasyonunun Favori Markaları” yazı dizimizin yeni bölümünde, Ybrands araştırmasına göre, Z jenerasyonunun favori markaları arasında yer alan en bilindik 15 markaya daha yer verdik.
  • İlgili Yazı: Z Jenerasyonunun Favori Markaları – 2

Ypulse isimli gençlik pazarlaması şirketinin, Z jenerasyonunun favori markalarını belirlemek için yaptığı Ybrands araştırmasından bahsetmiştik. Business Insider’ın paylaştığı habere göre, Ypulse, 332 markayı kapsayan Ybrands araştırması için bu yıl içerisinde Z jenerasyonundan 8.494 tüketiciyle görüştü ve daha sonra bu markaları algılanan kişiliklerinin ve etkilerinin yanı sıra, tüketicinin farkındalığı, geçmiş satın alma ve sadakate göre sıraladı.

Daha önceki iki yazımızda Ybrands araştırmasına göre, Z jenerasyonunun favori markaları arasında yer alan en bilindik markalardan bazılarına yer vermiştik. Bu yazı dizimizin üçüncü bölümünde ise Z jenerasyonunun favori markaları olan 15 markaya daha yer verdik.

Under Armour


Spor giyim markası Under Armour, bir yandan Tom Brady ve Gisele Bündchen gibi isimlerle ünlü sponsorlukları yapmayı başarırken bir yandan da kendini güçsüz durumda olanların markası olarak konumlandırmayı başardı.

Coca-Cola


Marka payına göre en iyi asitli içecek markası olan Coca-Cola, “Bir Kola Paylaş” kampanyası ve Selena Gomez ve Taylor Swift gibi isimlerden aldığı desteklerle Z jenerasyonunun ilgisini çekti.

Snapchat


Gençlerin %45’i, Snapchat’ın tercih ettikleri sosyal medya platformu olduğunu ifade ediyorlar. Ancak buna rağmen son zamanlarda birçok genç, Snapchat’ten Instagram’a doğru geçiş yapıyor.

Kit Kat


Nestle’nin bünyesinde bulunan Kit Kat, markasını yaymak için yaratıcı yöntemler denemek adına diğer şirketlerle iş birliği yapmaktadır. Hatta Android işletim sisteminin eski sürümlerinden birinin Android Kit Kat ismiyle çıkış yapması da bu iş birliklerinin bir parçasıdır.

Instagram


Instagram, Snapchat’ın Hikayeler özelliğinin bir benzerini sunarak yavaşça daha fazla sayıda genç kullanıcıyı kendi tarafına çekmeyi başardı.

Snickers

Snickers’in yeni pazarlama stratejisi, daha önce odaklandığı erkek kitleden daha ziyade tüm insanları hedef aldı. Ypulse’un belirttiğine göre, Z jenerasyonunun %80’i Snickers satın aldı ve Z jenerasyonunun %63’ü ise Snickers’ın popüler olduğunu düşünüyor.

Axe

Axe, arsızca şovenist olmakla suçlandı. Ama şimdi markanın reklam stratejisi, toksik erkeklik ve cinsiyetçiliğin erkekleri nasıl incittiği gibi konuları ele alarak toplumsal bilince sahip Z jenerasyonunun ilgisini çekiyor.

Apple


Apple, açık ara farkla Z jenerasyonunun en sevdiği teknoloji markasıdır. Business Insider’ın yaptığı bir ankette, gençlerin %94’ü bir iPhone’a sahip olduklarını ifade ettiler.

Google


Google arama motoru ihtiyaçları için ana dayanak noktası olmaya devam ediyor ve Z jenerasyonu, bilgi için Google’a bel bağlayarak büyüdü.

Nike


Nike, uzun zamandır ABD’deki en iyi spor ayakkabı şirketi olmuştur. Ve marka, eski San Francisco 49ers oyun kurucusu Colin Kaepernick ile yaptığı reklam kampanyasıyla birlikte, Z jenerasyonunun ilgisini daha da güçlendirmiş olabilir.

Cheetos


Cheetos, meydana getirdiği gıda karışımlarından yarar sağladı. Taco Bell’deki “Cheetos Burritos”, “Mac n’ Cheetos” ve Burger King’deki “Cheetos Tavuk Kızartması”, bu gıda karışımlarına örnek olarak gösterilebilir.

Netflix

Netflix gibi yayın platformları, tabir-i caizse Z jenerasyonunun televizyonudur. Herhangi bir reklam olmadığı için kesintisiz olarak film, dizi, belgesel ya da farklı şovları izleyebilirsiniz ve çok fazla seçeneğiniz vardır.

Doritos


Bu zamana kadarki en başarılı atıştırmalık yiyeceklerden biri olan Doritos, mükemmel şekilde tasarlanmış lezzeti ile Z jenerasyonuna hitap etmeye devam ediyor.

YouTube


Gençlerin yaklaşık olarak üçte biri, YouTube’u Netflix, Hulu ya da kablolu tv’den daha fazla izliyor. 16 yaşındaki bir genç, YouTube ile ilgili olarak Business Insider’a yaptığı açıklamada, “YouTube’daki içerik, kat kat daha çeşitli ve eğlenceli ve de ilişkilendirilebilir. Televizyondaki şeylerin çok modası geçmiş. Netflix’i izlerdim, ama kayıt olmak için param yok.” demişti.

Amazon

Amazon, ABD’de en çok tercih edilen e-ticaret sitesidir ve Z jenerasyonu, hemen hemen her şeyi Amazon’dan sipariş ederek büyüdü.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?


8 Haftada Dijital Mükemmeliği Yakalayın!
Eğitimi İncelemek İstiyorum
Digital Excellence Program'da Erken Kayıt Fırsatından Yararlanın
close-link