Sosyal Medyanın Doğurduğu Linç Kültürü ve Kurban Edilen Markalar

Gezi parkıyla başlayan olayların neredeyse 17. gününe girdik. Her anlamda her geçen gün artan şiddet ve gerilim, toplumun tüm yönlerini etkiliyor olsa da, bir konu var ki neredeyse olaya destek verenler kadar, olayı dışarıdan izleyenleri de rahatsız ediyor: medya.

Olayların başlangıcından birkaç hafta önce hatırlarsınız Emek sinemasının yıkılışı nedeniyle bugünle benzer nitelikteki olaylar sonucu, insanlar hemen yakında yer alan Mado’ya sığınmak, atılan gaz bombalarından etkilendikleri için de bir anlamda Mado’dan yardım almak istemişlerdi. Mado’nun göstericilere yardım etmediği iddia edilmişti ve Mado bu olayı her ne kadar yalanlamak amacıyla bir bildiri yayınlasa da, Twitter’da başlayan kıvılcım çok dar bir zaman dilimi içerisinde bir anlamda koca bir yangına dönüştü ve Mado’yu bu alevin ortasında bıraktı. Bu tepki öyle bir zamanlamayla meydana geldi ki, bu günlerin bir provası gibiydi.

Gezi parkı olaylarının ilk gününden itibaren, paylaşımlara hakim olan dürtü tam anlamıyla linçti. İnsanlar eşi bezi görülmemiş bir şekilde – belki de bu tarz olayların ilk defa yaşanıyor olmasından dolayı – tweet atma, retweet yapma eğilimi içine girdiler. Tweetler binlerce retweet almaya, markalar yerin dibine girmeye, kaos havası gittikçe derinleşmeye başlamıştı. Olaya markalar açısından baktığımızda, markaların bu tarz bir krize yeterince hazır olmadıkları açıktı. Daha benzer bir olayın üzerinden bir ay bile geçmemesine rağmen, böyle bir olay karşısında marka olarak nasıl bir duruş içerisinde olunacağı görünüşe göre hiç konuşulmamıştı. Hal böyle olunca da sosyal medya olaylara kimi kurban edeceğini bulmakta zorlanmamıştı: Starbucks, Garanti, Mado ve diğer küçük çaplı birkaç marka.

page_starbucks-kapimiz-polisin-gaz-bombasindan-etkilenen-herkese-aciktir_033723706

Gelelim olayların medya tarafına. 11 Haziran gecesi, Cnn International, taksim olaylarını 3 saatten uzun bir süre canlı yayınladı. Spiker yanlış hatırlamıyorsam, sivri diliyle tanıdığımız Christiane Amanpour‘du ve şöyle bir söz etti: Türk halkı medyasına inanmadığı için bizi izliyor. İrdelemek istediğim konu basının taraflığı ya da tarafsızlığı değil, Türk halkının bu medyaya olaylar sonrasında nasıl bakacağı üzerine.

Ben tüm bu sürecin insanları sosyal medyaya bir adım daha yaklaştırdığını, özellikle Twitter kullanımını ciddi oranlarda artırdığını ve bu olaylardan sonra da, bu olaylarla birlikte Twitter kullanmaya başlayan kitlenin büyük bir kısmının da Twitter’da kalacağını düşünüyorum. Bunun da ülkemizdeki çift başlı Twitter – Facebook kutuplaşmasında, Twitter’ın daha aktif bir rol oynamasına zemin oluşturacağını düşünüyorum.

Geleneksel medyanın – televizyon kanallarından gazetelere kadar – bu süreçten büyük zarar gördüğünü düşünüyorum ve güvenirliliklerini yitirdikleri kanısındayım. Tüm bu olayların içinde yer alan kitlenin, sayıca sınırlı sayıda olması handikapının yanında, büyük bir çoğunluğunun bilinçli tüketici kimliğine sahip olması, olayların akışını değiştirebilecek nitelikte. Tüketici gözüyle olaylara baktığımda görebildiğim nokta ise markaların reklam bütçelerini bu olaylar çerçevesinde tekrar gözden geçirmeleri üzerine.

Bir kaç hafta önce büyük bir ajansın sahibinin sosyal medyayı hafife alan söylemlerine dayanarak yazdığım ” Sosyal medya geleneksel medyanın gazına mı geldi ? ” adlı yazıda değindiğim gerçeklerin, yaşadığımız olaylarla kanıtlanması beni sevindiren bir noktayken, o yazımda da bahsettiğim, markaların sosyal medya yatırımlarını artırması konusu ise bugün tekrar gözden geçirilmesi gereken en önemli noktalardan biri. Özellikle markalar tarafından ihmal edilen, arka bahçe olarak görülen Twitter’ın, yeni sosyal medya stratejileri oluşturulurken daha aktif bir pay alması ve markaların Twitter’a verdikleri önemin artması, yeni medya düzeninin özellikle Türkiye ayağında, önemli bir noktayı oluşturuyor.

Toparlarsam eğer son yaşadığımız olaylar ve sosyal medyanın bir linç kültürü doğurması, bu olaylara karşı markaların kriz yönetiminde sınıfta kalması ve büyük oranda repütasyon kaybına uğraması, değişen değerler ve yeni pazar payları, yakın geleceğin farklı markaların savaşına sahne olacağı ön görüsünü yapmamıza zemin oluşturuyor. Ayrıca markaların spontane gelişen olaylara yönelik kriz yönetimi senaryoları oluşturmaları ve bu olaylara yönelik çözümler üretmesi, markaların var olma noktasında büyük önem taşıyor. Yalnızca bir kaç hafta önce buna benzer bir olay yaşınmışken ve bu tarz olayların sosyal medyanın olaya dahil olmasıyla birlikte markaya verdiği zarar ortadayken, bu tarz olaylara karşı markaların strateji üretmemesi çok daha ağır sonuçlara yol açmıştır. Markaların sosyal medyanın gücünü artık tartışmak yerine, bunu kabul eden bir anlayışla hareket etmesi ve olası olaylara karşı stratejiler üretmesi, markanın var olma noktasında geçmişten çok daha fazla önem arz etmektedir.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Pazarlamasyon.com’un eş kurucusu. Koyu Barcelona, The Beatles, Apple ve Steve Jobs hayranı.

Bir Cevap Yazın

Starbucks, Sipariş Vermedikleri İçin 2 Siyahi Müşterisini Tutuklattı

Sürekli olarak işini büyütmek için yaptığı yeni hamlelerle ve yeni içecekleriyle karşımıza çıkan dünyanın en büyük kahve dükkanı zinciri Starbucks, bu sefer son derece olumsuz bir haberle karşımıza çıktı. Business Insider’ın yaptığı habere göre, geçtiğimiz hafta içerisinde sosyal medyada, Starbucks’taki iki siyahi erkeğin polis tarafından kelepçelenerek götürüldüğü anları gösteren çeşitli videolar viral hale geldi. Videolardan birinde, olaya tanık olan bir Starbucks müşterisinin ise “Onlar hiçbir şey yapmadılar.” dedikleri duyuluyordu.

Philadelphia yetkililerinin yaptıkları açıklamaya göre, bu iki siyahi adam herhangi bir şey satın almamalarına rağmen, kafede oturuyormuş ve baristaya tuvaleti kullanıp kullanamayacaklarını sormuşlar. Barista da tuvaleti kullanamayacaklarını söyleyip mekandan ayrılmalarını istemiş, iki adam mekandan ayrılmayı reddedince de Starbucks çalışanlarından biri polisi aramış. Ardından da polis gelip bu iki siyahi adamı tutuklamış.

Yukarıdaki videoda polisle konuşan ve tutuklanan iki siyahi adamla buluşmaya geldiğini belirten bir adam da görülüyor. Bu adam polislere bu tutuklamanın saçma olduğunu söylüyor ve birçok kez polislere “Onlar ne yaptılar?” diye soruyor. Alabildiği tek cevap ise bir polis memurunun, mağazadan bir çağrı aldıklarını söylemesi oluyor.

Starbucks CEO’su Kevin Johnson, sosyal medyada Starbucks’a karşı büyük tepki gösterilmesine neden olan bu olayla ilgili olarak geçtiğimiz cumartesi günü bir açıklama yaptı. Kevin Johnson yaptığı açıklamada, olayın videolarını izlemenin çok zor olduğu ve sonucun ise kınanmayı hakettiğini söyledi. Bununla birlikte Johnson, tutuklanan iki adamla uzlaşmaya gideceğini ve böyle bir olayın gelecekte tekrar yaşanmayacağından emin olmak için gerekli adımları atacaklarından bahsetti.

Ayrıca Starbucks CEO’su en derin özürlerini bildirdiği açıklamada, şirketin olayın soruşturmayı ve gereken her uygulamayı değiştirmeyi planladığını ve de Starbucks’ın ayrımcılığa ve ırksal profillemeye kesin olarak karşı durduğunu kamuoyuna garanti ettiğini ifade etti.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Coca-Cola Zero’nun Twitter Hesabıyla İlgili Paylaşılan Sahte Görüntü Viral Oldu

Nedeni bilinmeyen bir şekilde, şu sıralarda Coca-Cola Zero’nun resmi Twitter hesabı korumalı hale getirilmiş durumda ve dün akşam saatlerinde Twitter’da bu durumla alakalı ilginç bir olay yaşandı. MashAllPotatoes isimli bir Twitter kullanıcısı, Coca-Cola Zero ya da diğer ismiyle Coke Zero’nun resmi Twitter hesabından alınmış iki adet ekran görüntüsü ile birlikte “@CokeZero iyi mi?” şeklinde bir tweet attı.

İlk ekran görüntüsünde, Coke Zero’nun önce Bana Coke Zero ve Diet Coke arasında hiçbir fark olmadığını söyleyen bütün trollerden bıktım usandım. Coke Zero’yu anlamak için çok hassas bir damak zevkine sahip olmanız gerekir. şeklinde bir tweet attığı, bir sonraki tweet’te ise Biliyor musunuz? Bütün bunları s*ktir edin, ben artık yokum. dediği görülüyordu. İkinci ekran görüntüsünde ise Coke Zero hesabının korumalı hale getirildiği görünüyordu.

MashAllPotatoes isimli kullanıcının yaptığı bu paylaşım, çok kısa bir süre içerisinde viral haline geldi. Ayrıca birçok Twitter kullanıcısı da bu ekran görüntülerini kendi hesaplarından paylaştı. Birçok kişi, gerçekten Coke Zero’nun resmi Twitter hesabından bu tweet’lerin atıldığını ve ardından da hesabın korumalı hale getirildiğini düşünüyordu. Tabii, atılan bu tweet’ler ve ardından hesabın korumalı hale getirilmesi, hesabın hack’lenmiş olabileceği ihtimalini akıllara getirdi.

MashAllPotatoes’in yaptığı bu paylaşımdan yaklaşık 5 saat sonra, Coca-Cola resmi Twitter hesabından bu paylaşıma şu şekilde cevap verdi:

Bu değiştirilmiş görüntüyü biz hazırlamadık. Lütfen #CokeZeroSugar hakkındaki resmi güncellemeler için @CocaCola’yı takip edin.

Coca-Cola’nın attığı bu tweet’in hemen ardından ise MashAllPotatoes, Coca-Cola’nın tweet’ine “Eğer mimim sosyal medya ekibiniz için herhangi bir baş ağrısına neden olduysa, özür dilerim. Hiçkimsenin bunun gerçek olduğunu düşünmesini beklemiyordum. Özellikle de oraya eklediğim Rick and Morty şakasıyla birlikte…” şeklinde karşılık verdi.

MashAllPotatoes’in ekran görüntüsünün sahte olduğuna dair yaptığı bu itirafın ardından, aslında Coke Zero’nun bu tweet’leri atmadığı anlaşıldı. Ancak hala hesabın neden korumalı halde olduğu bilinmiyor. Coca-Cola da konuyla ilgili henüz bir açıklama yapmadı.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link

MARKETING MEETUP 2018


19 Nisan'da Uniq İstanbul'da gerçekleşecek olan Marketing Meetup "Experience"a hemen kaydol.
Erken Kayıt Fırsatı
close-link












19 Nisan'da Uniq İstanbul'da gerçekleşecek olan Marketing Meetup "Experience"a hemen kaydol.
KAYDOL
19 Nisan, Uniq Istanbul
close-link