Markaların Twitter’da Israrla Devam Ettikleri Temel Hatalar

Müşteri merkezli pazarlama diye de nitelendirilen birebir pazarlama, sosyal medya araçlarıyla birlikte konumunu sağlamlaştırmış durumda. Müşterilerle en kolay iletişim kurulan araçların başında da Twitter yer alıyor.

Twitter’ı markalar açısından bu kadar fonksiyonel yapan özelliklerden birisi şüphesiz ki “search” özelliği. Geçen yıldan bu yana kullanıcı sayısını %33 artıran, günlük ortalama tweet sayısını 500 milyona ulaştıran bu mikro blog servisi markaların da iştahını oldukça kabartıyor. Bugün Türkiye’de yaklaşık 10 milyon kişi Twitter’da ve her gün markalarla ilgili binlerce tweet atılıyor. Ancak bu siteyi doğru ve verimli kullanmak da çok önemli. Bu yüzden bazı büyük markaların ısrarla yapmış olduğu hataları hatırlatmakta fayda var:

  1. Markanıza mention olarak atılan olumlu tweetleri RT ettiğiniz kadar, olumsuz tweetleri de anında çözüm odaklı yanıtlamalısınız. Aksi takdirde günün yuhalanan TT’si olmayacağınızı garanti edemeyiz.
  2. Bizzat size mention atmamış; ama adınızı kullanarak tweet atmış kullanıcılar vardır ve herşeyi yazmış olabilirler. Twitter search de işte bu yüzden var. Gönüllü marka elçilerinizi ve karşıtlarınızı tanımanız marka sadakatinizi artıracağı gibi, yapacağınız kampanyalar için de doğru kitleye ulaşmanızı sağlayacaktır.
  3. Markanızın ismini aratmanın yanı sıra, markanızla ilişkilendirdiğiniz kelimeleri aratın ve çıkan sonuçların sizi şaşırtmasına hazır olun. Eldiven satıyorsanız eğer, “üşüyorum” kelimesi sizin için mükemmel bir seçim olabilir. Şimdi de sıra bu kullanıcılara birebir mention atarak reklamınızı yapmak da. Bir markadan gelen tweetlerin çoğu zaman kullanıcı tarafından RT edildiğini hatırlatmak da fayda var.
  4. Eğer yılbaşı promosyon ürünleri satıyorsanız, unutmayın ki müşterileriniz de Twitter’ı kullanıyor ve Google’da olduğu gibi Twitter’da da “yeni yıl ajandası” kelimelerini aratıyor. İşte bu yüzden en fazla 3’ü geçmemek üzere hashtag kullanın ki, araya kaynamayın.
  5. Dünyada gelmiş geçmiş en ciddi marka sizin olabilir, ancak her ortamın kendine göre kuralı vardır ve siz Linkedin’de gösterdiğiniz ciddiyeti Twitter’da gösteremezsiniz. Twitter kullanıcısı eğlenceli, esprili ve ciddiyetten uzak yaşamak ister çünkü. Buram buram yaptığınız reklam da, konuşurken seçtiğiniz üslup da ona itici gelebilir. Bu da marka imajına zarar vermek için yeterli bir sebeptir.

Sonuçta ; “istediğin sözleşmede belirt, müşterinin tweeti kadar var, şikayeti kadar iflassın”

Bir Dijital Çağ Atasözü

Paylaş
İstemeyerek okuduğum İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi'nden mezun olup asla yapmam dediğim "pazarlamacı" kimliğim ile karşınızdayım. Özellikle de dijital pazarlamaya bayılır, WOMM 'un gücüne inanır, yeni stratejiler peşinde koşarım.

CEVAPLA