Markaların Twitter’da Israrla Devam Ettikleri Temel Hatalar 2

Müşteri merkezli pazarlama diye de nitelendirilen birebir pazarlama, sosyal medya araçlarıyla birlikte konumunu sağlamlaştırmış durumda. Müşterilerle en kolay iletişim kurulan araçların başında da Twitter yer alıyor.

Twitter’ı markalar açısından bu kadar fonksiyonel yapan özelliklerden birisi şüphesiz ki “search” özelliği. Geçen yıldan bu yana kullanıcı sayısını %33 artıran, günlük ortalama tweet sayısını 500 milyona ulaştıran bu mikro blog servisi markaların da iştahını oldukça kabartıyor. Bugün Türkiye’de yaklaşık 10 milyon kişi Twitter’da ve her gün markalarla ilgili binlerce tweet atılıyor. Ancak bu siteyi doğru ve verimli kullanmak da çok önemli. Bu yüzden bazı büyük markaların ısrarla yapmış olduğu hataları hatırlatmakta fayda var:

  1. Markanıza mention olarak atılan olumlu tweetleri RT ettiğiniz kadar, olumsuz tweetleri de anında çözüm odaklı yanıtlamalısınız. Aksi takdirde günün yuhalanan TT’si olmayacağınızı garanti edemeyiz.
  2. Bizzat size mention atmamış; ama adınızı kullanarak tweet atmış kullanıcılar vardır ve herşeyi yazmış olabilirler. Twitter search de işte bu yüzden var. Gönüllü marka elçilerinizi ve karşıtlarınızı tanımanız marka sadakatinizi artıracağı gibi, yapacağınız kampanyalar için de doğru kitleye ulaşmanızı sağlayacaktır.
  3. Markanızın ismini aratmanın yanı sıra, markanızla ilişkilendirdiğiniz kelimeleri aratın ve çıkan sonuçların sizi şaşırtmasına hazır olun. Eldiven satıyorsanız eğer, “üşüyorum” kelimesi sizin için mükemmel bir seçim olabilir. Şimdi de sıra bu kullanıcılara birebir mention atarak reklamınızı yapmak da. Bir markadan gelen tweetlerin çoğu zaman kullanıcı tarafından RT edildiğini hatırlatmak da fayda var.
  4. Eğer yılbaşı promosyon ürünleri satıyorsanız, unutmayın ki müşterileriniz de Twitter’ı kullanıyor ve Google’da olduğu gibi Twitter’da da “yeni yıl ajandası” kelimelerini aratıyor. İşte bu yüzden en fazla 3’ü geçmemek üzere hashtag kullanın ki, araya kaynamayın.
  5. Dünyada gelmiş geçmiş en ciddi marka sizin olabilir, ancak her ortamın kendine göre kuralı vardır ve siz Linkedin’de gösterdiğiniz ciddiyeti Twitter’da gösteremezsiniz. Twitter kullanıcısı eğlenceli, esprili ve ciddiyetten uzak yaşamak ister çünkü. Buram buram yaptığınız reklam da, konuşurken seçtiğiniz üslup da ona itici gelebilir. Bu da marka imajına zarar vermek için yeterli bir sebeptir.

Sonuçta ; “istediğin sözleşmede belirt, müşterinin tweeti kadar var, şikayeti kadar iflassın”

Bir Dijital Çağ Atasözü

İstemeyerek okuduğum İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi'nden mezun olup asla yapmam dediğim "pazarlamacı" kimliğim ile karşınızdayım. Özellikle de dijital pazarlamaya bayılır, WOMM 'un gücüne inanır, yeni stratejiler peşinde koşarım.

Bir Cevap Yazın

Çikolata Markası, Snapchat’te Pac-Man Benzeri Oyun Yayımladı 0

Son dönemde, birçok markanın sıklıkla sosyal medya kampanyaları yürüttüğüne şahit oluyoruz. Ve bunu yaparken de olabildiğince yaratıcı olmaya çalışıyorlar. Şimdiye kadar görmüş olabileceğiniz en yaratıcı sosyal medya kampanyalarından biri ise dünyanın en büyük çikolata ve şekerleme üreticilerinden biri olan Hershey şirketinin sahibi olduğu Reese’s isimli markadan geldi.

Özellikle fıstık ezmeli çikolatalarıyla ünlü olan Reese’s, yeni sosyal medya kampanyası kapsamında video oyun dünyasında kült sayılabilecek nitelikte olan Pac-Man oyununu temel alan bir oyunu Snapchat üzerinden kullanıcıların beğenisine sundu. Direkt olarak markanın fıstık ezmeli çikolata ürününü tanıtmayı amaçlayan oyuna, ürünün resmi Twitter hesabı üzerinden paylaşılan -ve bizim de aşağıda yer verdiğimiz- Snapcode taratılarak erişilebiliyor.

Bunun yanı sıra, Reese’s’in Snapchat hesabındaki “Keşfet” bölümüne gidebilir ve reklamları geçerek de oyuna erişebilirsiniz.

Şüphesiz ki bu kampanya, şimdiye kadarki en yaratıcı sosyal medya kampanyaları arasında yer alıyor. Çeşitli markaların Snapchat kampanyaları göz önüne alındığında ise bu kampanyaları kısa videolar ya da filtrelerin ötesine geçemiyor.

Bu Pac-Man benzeri oyun, 19 Eylül’de erişime açıldı ve toplamda 6 hafta, yani kasım ayının başına kadar da erişime açık olacak. Eğer zamanında Pac-Man oynayan biriyseniz ve Pac-Man’i seviyorsanız oyuna bir göz atmanızda fayda var.

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup
 

ERKEN
KAYIT FIRSATI


Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Orada Olmalıyım

Sektörü buluşturan etkinlikte siz de yerinizi ayırtın!
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup Intelligence

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link


 

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link