Havadaki Rekabet Sosyal Medya’da Nasıl?

Sürekli bir şekilde büyüyen sosyal medya platformu ile artık geleneksel müşteri hizmetleri kanallarının yerini Facebook ve Twitter almış durumda. Peki, markalar müşteri memnuniyeti için daha çok hangi sosyal platformu kullanma eğilimindeler?

Sosyal Medya Ağı istatistikleri ve analizi yapan Socialbakers sitesinin son çalışmasına göre; havayolu sektörü Facebook ve Twitter hesaplarını aktif bir şekilde kullanarak, sosyal medyaya en çok bağlı sektör seçildi.

Yapılan araştırmada sosyal medya üzerinden müşteri hizmetleri değerlendirilirken iki kriter ön plana çıktı: Birincisi markanın müşterilerin sorularını cevaplama oranı, diğeri ise cevaplanan ve ihmal edilen sorular arasındaki fark.

aaaa

Hollandalı havayolu şirketi KLM Royal Dutch Airlines, 2012’nin son çeyreğinde Facebook ve Twitter üzerinden gelen sorularla en yüksek soru hacmine ulaşan şirket oldu. KLM, Facebook üzerinden %97.39 ‘luk bir cevaplama oranı yakalarken, Twitter’da bu oran %72.23 olarak gerçekleşti. Tabi ki KLM şirketinin Facebook’ta daha fazla üyesinin olması bu oranlara ulaşılmasındaki en büyük etken. Araştırmanın dikkat çeken bir diğer yanı ise KLM şirketinin sorulan soruları Facebook üzerinden daha hızlı yanıtlayan tek havayolu şirketi olması.

Amerikan havayolu şirketi American Airlines ise müşteri hizmetlerini daha çok Twitter platformu üzerinden gerçekleştiriyor. Aslında American Airlenes’ın müşteri sorularını cevaplama oranı her iki platformda da %76 olarak gerçekleşmiş. Ancak şirketin Twitter üzerinden Facebook’a oranla 6 kat daha fazla soru alması, American Airlines’ın müşteri ilişkilerini Twitter üzerinden yönetmesine sebep oluyor.

bbbbbbbb

Peki, havayolu şirketleri müşteri sorularını cevaplama zamanlamalarında hangi platformda daha başarılılar? Yukarıdaki tablodan da anlaşılacağı üzere, eğer bir sorunuz olursa sorunuzun cevabını Twitter üzerinden daha hızlı almanız mümkün. KLM şirketinin tekrardan her iki platformda da harika bir performans gösterdiğini görüyoruz.

Başta da belirttiğim üzere, günümüz dünyasında müşteri hizmetleri kanalları artık sosyal medyaya doğru kaymakta. Müşteri hizmetlerini iyi bir sosyal medya stratejisi ile yürütmek, firmanızın güvenilirliğinin ve repütasyonunun bir hayli artmasına vesile olacaktır.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Hedefini Uluslararası Finans Sektöründe kayda değer bir başarı yakalama üzerine kuran genç bir Ekonomist.

Bir Cevap Yazın

Instagram’a “Bana Soru Sor” Özelliği Geldi

  • Instagram, beklenen özeliği “Bana Soru Sor” aktif hale getirdi. 
  • Kullanıcıların hikayeler bölümünde paylaştıkları içerikleri bana soru sor butonu üzerinden soru yöneltmeyi mümkün kılan yeni özelliğin, popüler sosyal ağ üzerindeki etkileşimi geliştirdi. 
  • İlgili yazı: Instagram, Hikayelerine Müzik Ekleme Özelliği Getiriyor

Her geçen gün popülerliğini arttıran Instagram aylık 1 milyar kullanıcıya sahip. Fotoğraf ve video paylaşımlarının ardından hikayeler özelliğiyle üst seviyeye ulaşan Instagram, sosyal medya kullanıcılarının en çok tercih ettiği sosyal medya platformu olarak biliniyor. Instagram, geçtiğimiz günlerde ilk olarak 1 dakikalık video paylaşım süresini aktifleştirmiş ardından ise IGTV’yi tanıtmıştı, 1 saati bulan videolarla YouTube’a rakip bir platform yaratmıştı.

Instagram geçtiğimiz haftalardan bu yana testlerini sürdürdüğü “Bana Soru Sor” özelliğini bugün itibari ile aktifleştirdi. Kullanıcılar arasındaki etkileşimi artıracak bu yeni özellik sayesinde, bir kullanıcının hikaye bölümünde paylaştığı içerik üzerine direk mesaj atmak yerine özel soru kutusundan soru sormak artık mümkün.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

WhatsApp Daha Ne Kadar Bilgilendirici Olabilir Derken Gelen “Yönlendirildi” İbaresi

  • Dünyanın en çok tercih edilen sosyal medya platformu WhatsApp uygulamasıyla ilgili detay vermeye başladı.
  • WhatsApp kullanıcılarının yönlendirilen mesajlarının üst kısmında “forwarded” yani “yönlendirildi” ifadesi yer alacak. 
  • İlgili yazı: WhatsApp’a 3 Yeni Özellik Geliyor!

Dünya çapında milyonlarca kişi tarafından kullanılan WhatsApp, geçtiğimiz aylarda mavi tik, görüntülü konuşma, grup sohbetlerinde sesli arama, dinamik saat çıkartmaları, WhatsApp story ve metinle emoji arama özelliklerini getirmişti. WhatsApp dünyanın en çok tercih edilen sohbet uygulamasının yanında global olarak tüm dünyanın aktif olarak her türlü bilgiyi aktardığı bir araç olmaya da devam ediyor.

Uygulamadaki en büyük sorunlardan biri ise, hiç şüphesiz virüs gibi yayılan sahte bilgiler olduğunu söyleyebiliriz. WhatsApp bu bağlamda yeni bir önem aldığını açıkladı.

WhatsApp kullanıcıları artık, başka bir kişi tarafından yazılmış mesajı  başka bir kişiye gönderdiği zaman mesajın üst kısmında “forwarded” yani “yönlendirildi” bilgisi yer alacak. WhatsApp’ın yeni sürümünde, eğer bir mesaj başka birinden size iletilmişse bu yazılar italik olarak görünecek.

Bu özellik sahte bilgilere maruz kalan kullanıcılar için büyük önem taşıyor. Yönelendirilen mesaj özelliği, öncelikli olarak 200 milyondan fazla WhatsApp kullanıcısına sahip Hindistan ülkesinde aktif edilecek. İlk olarak Hindistan ülkesinde çıkmasının nedeni ise kullanıcı fazlalığından dolayı yanlış bilgilerin daha çabuk ve fazla bir şekilde yayılıyor olması.

Yeni özelliğin ülkemizde ne zaman aktif hale geleceği henüz belli değil.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link