Havadaki Rekabet Sosyal Medya’da Nasıl? 0

Sürekli bir şekilde büyüyen sosyal medya platformu ile artık geleneksel müşteri hizmetleri kanallarının yerini Facebook ve Twitter almış durumda. Peki, markalar müşteri memnuniyeti için daha çok hangi sosyal platformu kullanma eğilimindeler?

Sosyal Medya Ağı istatistikleri ve analizi yapan Socialbakers sitesinin son çalışmasına göre; havayolu sektörü Facebook ve Twitter hesaplarını aktif bir şekilde kullanarak, sosyal medyaya en çok bağlı sektör seçildi.

Yapılan araştırmada sosyal medya üzerinden müşteri hizmetleri değerlendirilirken iki kriter ön plana çıktı: Birincisi markanın müşterilerin sorularını cevaplama oranı, diğeri ise cevaplanan ve ihmal edilen sorular arasındaki fark.

aaaa

Hollandalı havayolu şirketi KLM Royal Dutch Airlines, 2012’nin son çeyreğinde Facebook ve Twitter üzerinden gelen sorularla en yüksek soru hacmine ulaşan şirket oldu. KLM, Facebook üzerinden %97.39 ‘luk bir cevaplama oranı yakalarken, Twitter’da bu oran %72.23 olarak gerçekleşti. Tabi ki KLM şirketinin Facebook’ta daha fazla üyesinin olması bu oranlara ulaşılmasındaki en büyük etken. Araştırmanın dikkat çeken bir diğer yanı ise KLM şirketinin sorulan soruları Facebook üzerinden daha hızlı yanıtlayan tek havayolu şirketi olması.

Amerikan havayolu şirketi American Airlines ise müşteri hizmetlerini daha çok Twitter platformu üzerinden gerçekleştiriyor. Aslında American Airlenes’ın müşteri sorularını cevaplama oranı her iki platformda da %76 olarak gerçekleşmiş. Ancak şirketin Twitter üzerinden Facebook’a oranla 6 kat daha fazla soru alması, American Airlines’ın müşteri ilişkilerini Twitter üzerinden yönetmesine sebep oluyor.

bbbbbbbb

Peki, havayolu şirketleri müşteri sorularını cevaplama zamanlamalarında hangi platformda daha başarılılar? Yukarıdaki tablodan da anlaşılacağı üzere, eğer bir sorunuz olursa sorunuzun cevabını Twitter üzerinden daha hızlı almanız mümkün. KLM şirketinin tekrardan her iki platformda da harika bir performans gösterdiğini görüyoruz.

Başta da belirttiğim üzere, günümüz dünyasında müşteri hizmetleri kanalları artık sosyal medyaya doğru kaymakta. Müşteri hizmetlerini iyi bir sosyal medya stratejisi ile yürütmek, firmanızın güvenilirliğinin ve repütasyonunun bir hayli artmasına vesile olacaktır.

Hedefini Uluslararası Finans Sektöründe kayda değer bir başarı yakalama üzerine kuran genç bir Ekonomist.

Bir Cevap Yazın

Yapay Zeka Kullanan Robotların Mimikleri Taklit Etmesi İçin Çalışmalara Başlandı 0

Bildiğimiz üzere Facebook son dönemde yapay zeka çalışmalarını hızlandırmış durumda. Geçtiğimiz günlerde şirket Facebook’un çeviri sistemlerini yapay zekaya emanet etmiş ve oldukça verimli sonuçlar almıştı.

Yapay zekaya çeviri yapmayı öğreten Facebook ise şimdi gözünü insanların duygularını yapay zekalara aktarmaya dikmiş durumda. Facebook, bu duygu aktarımını ise yapay zekalara insanların yüz ifadelerini okumayı öğreterek yapacağı gelen duyumlar arasında. Yapay zeka robotları yüz ifadelerinden duygu durumu tanımlamayı öğrenirse bir sonraki adımda bu ifadeleri kendi mimiklerine dönüştürecek ve daha insansı bir görünüm kazanacaklar.

Yapay zeka robotlarına bu eğitimi vermek içinse Skype konuşmalarını kullanıyor. Facebook Yapay Zeka Laboratuvarı’nda yürütülen çalışmalarda iki kişinin de yüzünün açıkça göründüğü 250 farklı Skype video kaydı kullanılıyor.

Facebook’un bu teknolojiyi nasıl kullanacağı henüz bilinmese de şirketin sanal gerçeklik platformu Facebook Spaces’in insansı robotlar için en uygun adres olduğunu söyleyebiliriz.

Pazarlamacılar İçin Sosyal Medya Kullanım İstatistikleri 0

Günlük hayatımızın vazgeçilmez bir parçası haline gelen dijital platformların hayatımızı nasıl değiştirdiğini gözler önüne seren raporun detaylarını ve HubSpot’un hazırlamış olduğu pazarlamacıların sosyal medya ile erişimlerini nasıl genişlettiğini gösteren istatistikleri sizler için paylaşıyoruz.

Facebook

  • İnternet kullanıcılarının % 72’si yetişkin kullanıcılardan oluşuyor. (Pew Research Center, 2015)
  • Pazarlamacıların sadece % 45’i Facebook’ta yaptıkları iletişim çalışmalarının etkili ve sonuç verici olduğunu düşünüyor. (Social Media Examiner, 2015) – Fotoğraflı Facebook postları, fotoğraf içermeyenlerden 2 kat daha fazla etkileşim alıyor. (Buzzsumo, 2015)
  • Facebook kullanıcılarının %70’i günlük oturum açarken, %43’ü günde birkaç kez oturum açıyor. (Pew Research Center, 2015)
  • Facebook, sosyal medya trafiğinin, % 82’sini daha uzun postlara, % 84’ünü ise daha kısa haber makalelerine gönderiyor. (Pew Research Center, 2016)
  • Facebook ve Twitter kullanıcılarının % 63’ü her bir platformun, olaylar, arkadaşlar ve ailenin dışındaki konularda haberler için ek bir kaynak görevi gördüğünü söylüyor. (Pew Research Center, 2015)
  • İnsanların % 74’ü Facebook’u profesyonel amaçlı kullandıklarını söylüyor. (HubSpot, 2017) -Son iki yılda Facebook’taki içerik tüketimini % 57 oranında artış göstermiş bulunmakta.  (HubSpot, 2016)
  • İlginç bir içerik bulmak için insanların % 76’sı Facebook sayfalarını kullanıyor. (HubSpot, 2016) -Facebook,  1,13 milyar günlük aktif kullanıcısı olduğunu belirtiyor. (Statista, 2016)

Instagram

  • -Instagram’da, yüzleri gösteren fotoğraflar, yüzleri göstermeyen fotoğraflara kıyasla % 38 daha fazla etkileşim alıyor. (Georgia Institute of Technology, 2014)
  • -Yetişkinlerin % 28’i Instagram kullanıyor. (Pew Research Center, 2015) -Instagram kullanıcılarının % 59’u günlük olarak platformda olurken, %35’i ise günde birkaç kez ziyaret ediyor.  (Pew Research Center, 2015)
  • -Instagram’ın aylık 500 milyon aktif kullanıcısı bulunuyor. (Statista, 2016) -Instagram’da her gün 95 milyondan fazla fotoğraf ve video paylaşılıyor. (Instagram, 2016)

Linkedin

  • Yetişkinlerin % 25’i Linkedin kullanıyor. (Pew Research Center, 2015)
  • -Linkedin, 30-49 yaş grubunda kullanım oranlarının 18-29 yaş grubundakine göre daha yüksek olduğu tek önemli sosyal medya platformu. (Pew Research Center, 2015)
  • Üniversiteden mezun olan yetişkinlerin % 46’sı Linkedin kullanıyor. (Pew Research Center, 2015)
  • Çalışan yetişkinlerin %32’si Linkedin kullanıcısı, bununla birlikte %14’lük diğer bir kesim çalışmayanlardan oluşuyor. (Pew Research Center, 2015)
  • Son iki yılda Linkedin’deki içerik tüketimi % 21 arttı. (HubSpot, 2016)
  • Linkedin’in 450 milyon üyesi var, ancak her ay profesyonel olarak sosyal ağa yalnızca %25’lik bir çoğunluk katılıyor. (VentureBeat, 2016)

Pinterest

  • Yetişkinlerin  %31’i Pinterest’i kullanıyor. (Pew Research Center, 2015)
  • Pinterest’in aylık 100 milyon kullanıcısı bulunuyor. (The New York Times, 2015)
  • Pinterest kullanıcılarının %71’i kadınlardan oluşuyor. (Search Engine Land, 2015)
  • Pinterest’teki insanların %45’i TV izlerken uygulamayı kullanıyor. (Pinterest, 2016)

Snapchat

  • Snapchat’in, günlük 150 milyon aktif kullanıcıya sahip olduğu belirtiliyor. (Statista, 2016)
  • Her saniye Snapchat’da 8.796 fotoğraf paylaşılıyor. (CEWE Photoworld, 2016)
  • Snapchat kullanıcılarının %52’si 25 yaşın altında. (Statista, 2016)
  • ABD’li internet kullanıcılarının % 30’u Snapchat’ı düzenli olarak kullanıyor. (eMarketer, 2015)

Twitter

  • Yetişkinlerin %23’ü Twitter kullanıyor. (Pew Research Center, 2015)
  • Twitter kullanıcılarının %30’u 50 yaş altı, %11 ise 50 yaş ve üstü kullanıcılardan oluşuyor.  (Pew Research Center, 2015)
  • Twitter, sosyal sitelerdeki uzun makalelere yapılan göndermelerin %16’sını ve daha kısa haber makaleleri için ise %14’ünü oluşturuyor.  (Pew Research Center, 2016)
  • Twitter, ABD’de olduğu kadar uluslararası alanda da yaklaşık 4 kat fazla kullanıcıya sahip olduğunu belirtiyor. (Pew Research Center, 2016)
  • Son iki yılda, Twitter’daki içerik tüketiminin % 25 arttığı belirtiliyor.-Twitter 313 milyon aylık aktif kullanıcıya ulaşıyor.  (HubSpot, 2016)

Sosyal Medya Yönetimi

  • Pazarlamacının %88’i, sosyal medya faaliyetleri için yatırım getirilerini nasıl ölçtüğünü öğrenmek istiyor.  (Social Media Examiner, 2015)
  • Pazarlamacıların sadece %42’si sosyal medya faaliyetlerini ölçebildiğini söylüyor. (Social Media Examiner, 2015) -Pazarlamacının %92’si sosyal medyanın işlerinde önemli olduğunu söylüyor. (Social Media Examiner, 2015)
  • En az iki yıl boyunca sosyal medyayı aktif olarak kullanan pazarlamacıların yarısından fazlası, sosyal medyanın satışlarını artırmalarına yardımcı olduğunu söylüyor. (Social Media Examiner, 2015)
  • Sosyal medya pazarlamasında haftada en az altı saat yatırım yapanların en az %61’inin arama motoru sıralamalarında üstlerde olduğu görülüyor. (Social Media Examiner, 2015)
  • 10 küçük işletme sahibi 6 kişi, sosyal medya faaliyetlerinden elde edilen ROI’yi takip edemiyor. (eMarketer, 2015)

Sosyal Medya Kullanımı

  • Pazarlamacıların %64’ü sosyal medyayı altı saat ya da daha fazla kullanırken, %41’i haftada 11 saat ya da daha fazla kullanıyor. (Social Media Examiner, 2015)
  • Pazarlamacıların yaklaşık %19’u her hafta sosyal medyada 20 saatten fazla zaman harcıyor.  (Social Media Examiner, 2015)
  • Tüm pazarlamacılardan %83’ü aktif olarak sosyal medya pazarlama girişimlerini sürdürüyor. (Aberdeen, 2016)
  • 2015 itibariyle, 65 yaş ve üstündeki kişilerin %35’i sosyal medyayı kullanıyor ve 2005’te bu oranın sadece %2 olduğu belirtiliyor. (Pew Research Center, 2015)
  • 2015 yılı itibariyle, genç yetişkinlerin %90’ı sosyal medya kullanmaktadır; buna karşılık 2005’te bu oran sadece %12’ydi. (Pew Research Center, 2015)
  • Dünyanın neredeyse üçte biri düzenli olarak sosyal ağ kullanıyor. (eMarketer, 2016)

Görsel İçerik

  • Görsel içerik, sosyal medyada diğer içerik türlerinden 40 kat daha fazla paylaşılabiliyor. (Buffer, 2014)
  • Sosyal medya paylaşımlarında 75-100 kelimeden oluşan imgeli makaleler, daha az imge içeren makalelere oranla daha fazla paylaşım alıyor. (Buzzsumo, 2015)
  • Çevrimiçi pazarlamacılar %71’i sosyal medya pazarlamasında görsel öğeleri kullanıyor. (Social Media Examiner, 2015)
  • Araştırmacılar, renkli görsellerin, içerikleri  %80 oranında okuma istekliliğini arttırdığını söylüyor. (Xerox, 2014)
  • Infografikler, sosyal medyada diğer herhangi bir içerik türünden 3 kat fazla seviliyor ve paylaşılıyor. (Mass Planner, 2015)

Bu veriler ve daha fazlası için Pazarlamasyon Akademi’nin gerçekleştireceği, dijital pazarlama konusunda sizi bir adım ileri götürecek Digital Excellence Program’ın indirimli kayıt dönemini kaçırmayın!

Digital Excellence Program

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup Intelligence

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Hemen Kaydolun
close-link
Marketing Meetup
 

ERKEN
KAYIT FIRSATI


Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Orada Olmalıyım

Sektörü buluşturan etkinlikte siz de yerinizi ayırtın!
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup Intelligence

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link
İçerikle Pazarlama Workshop

Yemekcom Ürün Müdürü Batuhan Apaydın ile, içeriğin kral olduğu yeni dünyayı keşfetmeye hazır mısınız?
Hemen Kaydol
close-link