2013′e Hakim Olması Beklenen Sosyal Medya Trendleri II

Bir kaç gün önce 2013 yılına hakim olmasını beklediğimiz trendlerin ilk bölümünü yayınlamıştık. Bunları sosyal medya kullanıcı sayısının ve kullanımının artması, özellikle mobil platformlar açısından yeni reklam modellerinin ve kanallarının ortaya çıkması ve markalar tarafından sosyal medya üzerinden verilen desteğin artması olarak belirtmiştik. 2013’e hakim olmasını beklediğimiz diğer trendleri de inceleyerek seriyi tamamlayalım.

Markaların hayran sayfaları küçülebilir

Yazılarımızda sürekli yanıtını aradığımız bir soru var: evet her birimiz onlarca marka sayfasını takip ediyor, beğeniyoruz. Peki en son ne zaman beğendiğiniz yada takip ettiğiniz o markaların sayfalarını ziyaret ettiniz ? Peki ya takip ettiğiniz o markaların son sosyal medya kampanyasını hatırlıyor musunuz ? Bu sorunun cevabı %80’den yüksek bir oranla hayır ! Kullanıcıların artık arkadaşları ve takip ettiği kişiler konusunda daha hassas ve tutucu olduğu bir gerçek. Pew Research’in 2012 yılının başlarında yaptığı ve 2009-2011 yıllarının baz alındığı araştırma da bu savımızı destekler nitelikte. Bu eğilim artık kullanıcıların beğendiği veya takip ettiği marka sayfaları için de geçerli. 2013 yılının çoğu marka sayfası açısından küçülme yılı olabileceği yüksek ihtimal.

Sosyal CRM çok daha fazla önem kazanacak

Markaların müşterileriyle olan ilişkileri bir önceki yazımızda da bahsettiğimiz gibi, markaların farklılaşması ve müşterilerine çok daha iyi hizmet sunabilmesi noktasında dikkat edilmesi ve özenle uygulanması gereken en önemli başlıklardan biri. Özellikle sosyal medya platformlarının, markaların müşterilerini daha iyi tanımak ve onlara yönelik daha sağlıklı stratejiler ve ürünler geliştirmek için ihtiyaç duydukları öz bilgiye ulaşmada hiç olmadığı kadar olarak tanıması, sosyal CRM’in çok daha fazla önem kazanacak olmasının temel göstergelerinden biri.

Geleneksel medya sosyal medyaya çok daha yakın olacak

Teknolojinin gelişmesiyle birlikte hayatımıza giren mobil cihazların her geçen gün günlük yaşama biraz daha entegre olması, alışkanlıklarımızı da bir bir değiştiriyor elbette. Mobil cihazların hayatımızın her anında yer almaya başlamasıyla birlikte televizyon izleme alışkanlıklarımızın da yavaş yavaş değiştiği bir gerçek.

Nielsen’ın araştırmasına göre tablet ve akıllı telefon kullanıcılarının %85’i ayda en az bir kere televizyon izlerken aynı zamanda bu cihazları da kullanıyor. Bu alışkanlığı günlük tekrar edenlerin oranı ise %40 ! Peki bu istatistikler sosyal medya açısından ne ifade ediyor ? 18 – 24 yaş arası kullanıcıların %44’ü ve 25 – 34 yaş arası kullanıcıların %50’ye yakın bir kısmı televizyon izlerken sosyal medya hesaplarını kontrol ediyor, televizyonda ki programla ilgili tweet atıyor, okuyor. Yani kısaca diğer kullanıcılarla etkileşime giriyor. Eskisi gibi televizyonda olan televizyonda kalmıyor, sosyal medyaya taşınıyor. Bu da markaları buna uygun stratejiler üretmeye itiyor. Heineken’in Pazarlama Müdürü’nün e-marketer röportajında dediği gibi: hedef kitlemizi oluşturan 21 – 35 yaş arası kullanıcı kitlesinin %65’i televizyon izlerken bir başka cihaz daha kullanıyor. Bu da bizi buna uygun stratejiler üretmeye itiyor.

2013 yılına hakim olmasını beklediğimiz trendleri iki yazı altında sıraladık. Bunlar elbette birer tahminden ibaret ancak, Neilsen gibi kuruluşların yaptığı araştırmalar sonucunda ortaya çıkan istatistikler, bu beklentilerimizin büyük ölçüde gerçekleşeceğini gösteriyor.

Paylaş
Pazarlamasyon.com’un eş kurucusu. Koyu Barcelona, The Beatles, Apple ve Steve Jobs hayranı.

CEVAPLA