Gratis’in Yeni Ortağı Actera Group

Ülkemizde 17 Kasım’da 500. mağazasını açan son zamanların en çok bilinen kozmetik perakendecisi Gratis, indirimlerinde yaşanan izdihamlarla sık sık gündeme geliyordu. Marka daha da büyümeyi hedeflediğini açıkça gösteren bir adım attı. Demir Sabancı tarafından 2009 yılında kurulmuş olan marka, Actera Grup ile ortak oldu. Ortaklar markanın yurt içinde ve yurt dışında gelişmesi için beraber çalışacaklar.

Konuya ilişkin açıklama yapan Gratis Kurucu Ortağı ve Yönetim Kurulu Başkanı Demir Sabancı “Bu ortaklık ile şirketin büyümesi daha da hızlanacak. Gratis’in sahip olduğu lider konumunu, önce bölgesel, sonra da küresel boyuta taşımak istiyoruz” dedi.

Actera Group Kurucu Ortağı Murat Çavuşoğlu ise düşüncesini “Toplumun her kesimine, en uygun fiyat ve üst düzey hizmet kalitesi ile sunan ve uluslararası en iyi uygulamaları hızla hayata geçirerek kendisini ve pazarı sürekli geliştiren Gratis’in, büyümesine katkıda bulunmak için bu ortaklığı gerçekleştirmekten heyecan duyuyoruz” diye ifade etti.

Gratis’in 76 ilde bulunan mağazalarının tamamı kendisine ait. Halihazırda oldukça geniş bir müşteri kitlesi olan Gratis bu adımla ülke içinde daha da büyümeyi ve ülke dışına da yayılmayı hedefliyor.

Kamil Koç, Korozo, Mey İçki gibi şirketlerde yatırımı bulunan Actera Group’un ortak olduğu şirketlerde 40 bini aşkın kişi çalışıyor. Söz konusu şirketlerin cirosu ise 5 milyar dolar seviyesinde.

 

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Bir Cevap Yazın

Mağaza İçi Deneyimlere Odaklanan 3 Perakende Şirketi

  • Son dönemde başarılı olan bazı perakende şirketlerinin ortak bir noktası var: Hepsi mağaza içi deneyimlere odaklanıyorlar.
  • Target, son 13 yıldaki en güçlü mağaza satış rakamlarına ulaştı ve mağaza içi trafik, şirketin 2008’de bu metriği raporlamaya başlamasından bu yana en yüksek seviyesine ulaştı.
  • Walmart, Nordstrom ve Kohl ise analistlerin beklentilerini aşarak sırasıyla %4,5, % 4 ve %3,1 oranında bir artış kaydetti.
  • İlgili Yazı: Perakendede Yeni Trend: Konteyner AVM’ler

Son dönemde başarılı ve başarısız perakende şirketleri arasındaki uçurum giderek artıyor ve bunun en büyük nedeni ise mağaza içi deneyimi olabilir. Business Insider’ın yaptığı habere göre; Target, Walmart, Nordstrom ve Kohl, son çeyrekte rakiplerine göre daha başarılı olan perakende şirketleri arasında yer aldı. Target, son 13 yıldaki en güçlü mağaza satış rakamlarına ulaştı ve mağaza içi trafik, şirketin 2008’de bu metriği raporlamaya başlamasından bu yana en yüksek seviyesine ulaştı. Walmart, Nordstrom ve Kohl ise analistlerin beklentilerini aşarak sırasıyla %4,5, % 4 ve %3,1 oranında bir artış kaydetti.

Bu perakende şirketlerinin ortak noktaları ise son zamanlarda e-ticaret ve mağaza içi alışverişi daha iyi bir şekilde harmanlayan yeni girişimler başlatmış olmalarıdır. Örneğin Kohl’s, müşterilerinin mağaza içinde Amazon iadelerini yapmasına olanak tanıyan bir program başlatırken Target ve Walmart da siparişleri teslim alma konusunda birkaç farklı seçenek sundu. Şimdi bu perakende şirketlerinin mağaza içi deneyimi geliştirmek için yaptıkları yeniliklere daha yakından bakalım.

Walmart

Walmart, perakende sektöründeki rekabeti son derece ciddiye alıyor. Bu yüzden şirket, bu yarışta Amazon‘a ayak uydurabilmek için geçtiğimiz yıl birçok yeni teknolojiyi kullanıma sundu ya da test etti. Perakende şirketi, market ürünleri dağıtım hizmetini ülke çapında genişletmenin yanı sıra, ürünlerin raf ömrünü tahmin edebilecek bir teknoloji de geliştiriyor. Bununla birlikte Walmart’ın, Amazon Go benzeri kasiyersiz bir mağaza geliştirme sürecinde olduğu belirtiliyor. Ayrıca şirket, 1.800 mağazasında ürün teslim alma alanları oluşturdu ve yakın gelecekte bunu daha da genişletme planları yapıyor.

Target

Target; şehir merkezlerinde daha küçük mağazalar açarak, yeni ortaklıklar yaparak ve özel markalı ürünler sunarak uzun bir süredir mağazalarına ciddi bir şekilde yatırım yapıyor. Aynı zamanda perakende şirketi, geçmişte rakiplerinin gerisinde kaldığı e-ticaret alanında yaptığı yarımı da iki katına çıkardı.

Bunların yanı sıra Target, alışveriş yapan kullanıcıların, satın aldıkları ürünleri eve nasıl götürecekleri konusunda endişe etmeden alışveriş arabalarını yüklemelerini daha kolay bir hale getirmenin yollarını da araştırıyor. Bu amaçla kentsel konumlar için sunulan yeni bir hizmet, 7 dolarlık sabit bir ücret karşılığında müşterilerin satın aldıkları ürünlerin aynı gün içinde evlerine gönderilmesini sağlıyor. Daha büyük mobilyalar içinse bu hizmetin bedeli 25 dolar. Başka bir hizmet ise müşterilerin uygulama üzerinden ürün satın almalarına ve bu ürünlerin bir ekip üyesi tarafından arabalarına getirilmesine imkan tanıyor.

Nordstrom

Nordstrom, geçtiğimiz nisan ayında New York’ta, yüksek teknolojili dijital sipariş ve iade sistemleriyle birlikte terzilik, ayakkabı parlatma ve gıda gibi mağaza içi hizmetleri bir araya getiren erkeklere yönelik yeni bir mağaza açtı. Müşteriler, online olarak ürün satın almayı ve mağazadan satın almayı seçebilir ya da Nordstrom uygulaması aracılığıyla en fazla 10 ürünü kendileri için ayırtabilir ve bu ürünleri mağazanın deneme kabinlerinde denemeye hazır olarak bekletebilirler. Bunların yanı sıra mağazanın girişinde, insanların mağazaya girmelerine gerek kalmadan fişlerini taramalarına ve ürünleri bir kutuya yerleştirmelerina imkan sağlayan kullanışlı bir iade sistemi de bulunuyor.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Türk Kozmetik Mağazaları Hizmet Kalitesinde Sınıfta Kaldı

Müşteriler ihtiyacına kolay erişebilmesi, ürün hakkında yeterli bilgi alabilmesi, kasada bekleme süresi gibi mağaza içi hizmet standartlarına 100 üzerinden 53,4 puan verdiler.

Uluslararası araştırma şirketi 4Service, 2018 yazında sekiz kişisel bakım ve kozmetik mağaza zincirinin Türkiye çapındaki 16 satış noktasında “gizli müşteri” ziyaretleri yaptırdı. Ziyaret edilen zincirler arasında Cosmetica, Cosmo Home, Eve, Gratis, Hobi, Pino Cosmetics, Rossman, Sevil ve Watson markaları yer aldı. Araştırma için mağazalara gerçek müşteri kılığında giden gizli müşteriler görevlendirildi. Kendilerinden mağaza içi hizmetler ve operasyonel süreçleri değerlendirmeleri istendi. “Gizli” müşterilerin markalara verdiği not ortalaması, mağaza içi hizmet kalitesi açısından 100 üzerinden 53,44’te kalırken, operasyonel süreçler açısından ise 87,50 oldu. İşte bu iki başlığı oluşturan alt değerlendirme ölçütleri ve en düşük, en yüksek puanları alan markalar:

kozmetik tablo

Hizmet memnuniyetsizliği satın almayı engelliyor

Elde edilen sonuçlar, Türkiye’de kişisel bakım ve kozmetik mağaza zincirlerinin mevcut hizmet standartlarının müşterileri memnun etmeye yetmediğini ortaya koyuyor. “Gizli” müşterilerin operasyonel süreçler için verdikleri puanların ortalaması 87,5 iken, mağaza içi hizmet standartlarına 53,4 puan vermeleri sektör temsilcilerini yeniden düşünmeye yöneltiyor. Bu durum, müşterinin mağaza içinde kalma ve satın alma arzusunun düşüşüne ilişkin sektöre önemli bir fikir veriyor.

Araştırma kapsamında “gizli” müşterilere kendilerine hangi mağazalarda samimi bir veda yapıldığı, “iyi günler, yine bekleriz” gibi ifadelerle uğurlandıkları da soruldu. Buna göre, yalnızca dört mağazada bu yönde bir veda gerçekleşirken, müşteriyi en çok memnun eden konuların nezaket, neşe, personel yeterliliği ve satış odaklılık olduğu tespit edildi. Araştırmaya konu olan markalar arasından Cosmo Home, pek çok kategoride rakiplerini geride bırakmasıyla dikkat çekti.

Mağazalarda kurallar değil, değerler sistemi yaratılmalı

Konuyla ilgili açıklama yapan 4Service Türkiye Direktörü Mert Gırgıç, “Daha fazla müşteri memnuniyeti ve daha fazla satış için mağaza çalışanlarının motive edilmesine, teknik bilgilerinin, ürün hakimiyetlerinin artırılmasına ve hizmet kalitesinin yükseltilmesine ihtiyaç var. Gizli müşteri programı her bir markaya müşteri gözünden neleri yetersiz yaptığını görme olanağı sunuyor. Yüksek bir rekabet çağında, karlılığın yolu yüksek bir hizmet kalitesinden geçiyor.” dedi. Gırgıç şöyle konuştu: “Standartlar bir hizmet değildir. Hizmet hiçbir şey yapamayacağınız yerde başlar, ancak kalpten gelir, içtenlikle sunulur. Bugünün mağazaları kurallar değil, değerler sistemi yaratmalı.”

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?


8 Haftada Dijital Mükemmeliği Yakalayın!
Eğitimi İncelemek İstiyorum
Digital Excellence Program'da Erken Kayıt Fırsatından Yararlanın
close-link