Yeni Katma Değer Halkaları ile CRM’in Geleceği!

Tedarikçiyle son kullanıcı arasında kalan süreçleri verimli kılmak için yeni teknolojik özellikler ile programatik alışverişler yaygınlaşabilir. Özellikle, inovatif & öncü diyebileceğimiz “eary-adopter” kitlenin yoğun yaşam temposu arasında alışveriş vakit ve enerji harcanmaması gereken bir rutinden ibaret hale geliyor. Bu algıyla beraber şekillenen iş modelleri & teknolojinin buradaki katkısıyla çeşitli bilişim hizmetlerinin süreçleri değişime uğratması bekleniyor. Konuşulan bir gelişme, bir de yeni iş modeli var. Yeni iş modeli tamamen dijital, kimi zaman perakendeciyi de aradan çıkaran, ihtiyaçların üyelik sistemiyle rutine bağlanmış olarak karşılandığı, kafa yormayan abonelikler. Örneğin, Amerika’da oldukça popülerlik kazanan; birchbox, barkbox, blueapron gibi girişimlerin popüler olmasındaki etken üyelikli paketlerle müşterinin ihtiyacını karşılamak, farklı deneyimler sunmak üzerine kurulu… İkinci konu, teknolojik gelişim kısmı ise mobil pazarlama araçlarıyla sağlanacak olan süreci yenileyecek yeni yeteneklerin CRM & Pazarlama ayağında yaratacağı değişim etkisi… Bu aşamada hayatımıza giren operatör yeteneklerini, dijital ve sosyal yeteneklerle bağlantı kuran, tek bir veri altyapısına indirgeyebilen sistemlerin popülerliği artacak… Hali hazırdaki CRM altyapılarının bu bağlamda büyük oranda revize edilmesi gerekiyor. Çünkü veri katmanları, sosyal medya ve mobil teknik yeteneklerin sunduğu lokasyon, kullanım bilgisi gibi verilerle bir hayli gelişti. Dolayısıyla, CRM artık içerisinde tüketici deneyimini çevreleyecek kalitede yeni verilerle gelişmiş durumda.

Pazarlama kısmı sosyal medya çalışmalarını, çeşitli fayda & fırsat kuponlarıyla katılımı arttıracak, mobil yetenekleri entegre biçimde kullanarak sosyal data ile GSM bilgisi arasında kesişim yakalayabilecek. Ayrıca buradan gelen tüketicileri çeşitli ilgi gruplarına rahatlıkla ayırarak farklı kanallar üzerinden içeriklerle beslerken tepkilerini ölçebilir, deneyimi özelleştirebilir hale gelecek.

Bu yetenekler satın alımları oldukça programatik hale getiriyor aslında… Dolayısıyla talep artık çok daha kestirilebilir bir veri olarak tedarik süreci de bu değişimden ayrıca verim sağlayacak. Diğer yandan ise pazarlamadaki iletişim aralıkları bir hayli değişecek… Günümüzde yer alan klişeleşen, bu nedenle sıradanlaşarak tüketici tarafında iletişim kirliliğinin olduğu anneler günü, babalar günü, okulların açılışı, tatiller, yılbaşı gibi konseptlerin dışında yepyeni, markanızın değer yargılarıyla kurgulanabilecek birçok neden üzerinden iletişim kurabileceksiniz. Örneğin, kar yağan şehirlere otomatik, kişiselleşmiş bir sıcak çay kuponu göndermek restoran veya çay üreticilerinin kullanması gereken bir iletişim metodu veya üniversitelerin final tarihlerinde öğrencilere gidecek finallerde başarılar mesajı altında Pizza indirimleri sayesinde kampanyaları akıllı hale getirerek farklılaşmak şart hale gelecek..

Tüketici ayağında, mobil odaklı sadakat uygulamaları analizi kolaylaştıracak, sürekli hale getirecek enstrümanlar olarak kullanılacak. Yeni katma değer halkaları derin bir veri kazanımı sağlıyor ki, bu da pazarlamacının tüketicisini çok daha iyi tanımasına, kişiselleşen bir deneyim sunmasına yol açabiliyor. Haliyle bu da tüm tedarik&operasyon sürecine yeni bir verimlilik halkası ekleyecek. Bence yukarıdaki nedenler perakende tarafı için yatırım iştahını arttırmaya yetecek derecede önemli gerek operasyon verimliliği gerekse rekabet açısından…

Trend data, profil, sosyal verilerin ayrıca davranışsal bazı analizlerin beraber kombine kullanılması kaçınılmaz gibi gözüküyor. Fikrim şu ki, programatik satın alma, iletişim platformları akıllı mobil penetrasyon oranıyla doğru orantılı olarak yeni bir norm haline gelebilir.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Montaigne'in bir sözünü benimserim. " bütün söylediklerim karşılıklı bir sohbettir ve hiçbiri öğüt niteliğinde değildir. Bu kadar serbest konuşabiliyorsam bu, başkalarını kendime inandırmak zorunda olmadığım içindir."

Bir Cevap Yazın

Haftanın Gündemi #66

Pazarlama, marka ve reklam dünyasında, ulusal ve global çapta yankı bulan tüm gelişmeleri yorumladığımız Haftanın Gündemi’nde bu hafta 7 – 13 Ekim arasını konuşuyoruz.

Haftanın Gündemi’nin ses kaydına iTunes Podcast üzerinden buraya tıklayarak ulaşabilirburadan indirebilir ya da aşağıdan dinleyebilirsiniz.

 

Soru, görüş ve önerilerinizi #haftaningundemi hastagiyle bize iletebilir, bilgi@pazarlamasyon.com’a mail gönderebilirsiniz.

Keyifli seyirler.

Bu haftanın konuları:

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Tasarım Pazarlamayı Öldürecek mi?

Ikea’nın eski tasarım şefi Marcus Engman, son 6 yıldır Ikea tasarımlarını başarılı bir şekilde yürütmüştü. 2012’den beri Ikea’ya benzersiz tasarımlar yapan Engman geçtiğimiz günlerde kendi tasarım danışmanlığını kurmak için işten ayrıldığını belirtti.

[Fotoğraf: Ikea]

Engman bu ay kendi tasarım danışmanlığını yapmaya hazırlanırken, Bloomberg Businessweek’e tasarım, iş ve şeffaflığın önemi hakkında konuştu, biz de sizler için Engman’ın tasarım ve pazarlamayla ilgili öngörülerini sizler için derledik.

Reklam satın alımlarında para harcamak yerine, Engman şirketlere tasarımlarıyla kendilerini pazarlamayı öğretmek istiyor.

Engman şöyle diyor; “Gerçekten de tasarım olan bir pazarlama alternatifinin olduğunu göstermek istiyorum. “Eğer tasarım ve iletişim ile doğru bir şekilde çalışıyorsanız, medyaya o kadar ihtiyacınız olmadan pazarlamanızı gerçekleştirebilirsiniz.”  Tasarım her zaman ön planda ön planda olmuştur. Artık işlerin nasıl yapıldığına odaklanma biraz değişmiştir, en büyük başarılarımızdan biri, tasarımımızın ortak bir diline benzeyen, kendi tasarım anlayışımızla (demokratik tasarım olarak adlandırdığımız) çalışmaya başladığımızı düşünüyorum. Birçok büyük şirketin tasarım uğraştığı bir sorun ve şirketin farklı bölümlerinin birbirini anlamadığı yönünde olduğunu düşünüyorum. Tasarımı ifade etmek için 5 temel özellik sayabilirim [biçim, işlev, kalite, sürdürülebilirlik ve satın alınabilirlik] herkesin ürün hakkında konuşmasını kolaylaştırmak böylelikle daha kolay bir hal alır.

Tüketici Odaklı Bir Dünyada Tasarım Büyük Bir Satış Noktası Haline Geldi

Tüketici-odaklı bir dünyada tasarım büyük bir satış noktası haline geldi. Tüketiciler, satın aldığımız ürünlerin arkasındaki niyet ve motivasyonu duymak için bu ürünleri tercih etmekte.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?


8 Haftada Dijital Mükemmeliği Yakalayın!
Eğitimi İncelemek İstiyorum
Digital Excellence Program'da Erken Kayıt Fırsatından Yararlanın
close-link