Web Sitenizde AHA Etkisini Yakalamak

Türkiye’de Girişimcilik her geçen gün daha da önemi anlaşılan yükselen bir trend. Yalnızca girişimciler özelinde olmayıp tüm şirketleri kapsasa da özellikle çok daha tutarlı stratejileri girişimcilerin kendilerinden beklediğimden kendilerine çok kızdığım bir konu var. AHA Etkisi.

Muhteşem bir ürün geliştirdiniz, insanlar ürününüzü tanısa gerçekten çok sevecek ve kullanacak. Ancak sitenizin istatistiklerini incelerken baktınız ki sitenize gelen kullanıcıların %80’i sitenizde başka herhangi bir yere tıklamadan gidiyor. Yani Hemen Çıkma Oranınız (Bounce Rate) %80’nin üstünde. Bu da demek oluyor ki Adwords ya da Facebook reklamlarına verdiğiniz paranın 5’te 1i kesinlikle çöpe gidiyor. Peki Hemen Çıkma Oranını nasıl düşürebilirsiniz? Maddeler şeklinde listelemeye başlamadan önce yönetmiş olduğum bir markanın hemen çıkma oranındaki 10 aylık değişimin ekran görüntüsünü aşağıda görebilirsiniz. 5 aylık bir çalışma sonucu tema vs. değiştirmeden %80’den %23’e dek düşen hemen çıkma oranı:

hemen-cikma-orani

AHA Etkisini Yakalamak

AHA etkisi, bir siteye ilk girişinizde “heh buldum işte” dedirtmektir aslında. Peki insanlara nasıl bunu söyleteceğiz? Hayır, artık klişe haline gelmiş “Content is king” lafını söylemeyeceğim. Olayın içeriğinizden çok daha öte bir boyutu var.

1. Ziyaretçi Kitlenizi Tanıyın

Tanımaktan kasıt onların hangi üniversitelere gittiği ya da aylık gelirlerinin ne olduğu değil. S.E.S. grubunun internet kullanım alışkanlıklarında çok büyük bir etkisi yok. Bizim için önemli olan gelen kullanıcının ne kadar uzunlukta bir yazıyı okuyabileceği, nasıl görsellerden hoşlanacağı olmalı. Peki sitemize gelen kullanıcıların alışkanlıklarını nasıl öğreneceğiz? Bunun için önerebileceğim iki farklı araç bulunmakta.

Kissmetrics ve Mixpanel

Kullanıcılar sitenize geldiğinde ne yapıyorlar? Mixpanel ve Kissmetrics kullanıcılarınızı segmentlere ayırarak ziyaretçilerinizin hareketlerini anlamlı hale getiriyor. Örneğin e-ticaret sitenizde en çok hangi günlerde “ayakkabı” aranıyor sorusunu bir tık ötede cevaplayarak kullanıcıların hangi şehirden, hangi işletim sistemi ve tarayıcıyla saatleri ile birlikte cevap veriyor. Kurduğunuz eventlara göre yüzlerce spesifik sorunuzun cevabını alabiliyorsunuz.

finding-your-aha-moment-identify-users-2

2- İlk Ziyarette Neler Oluyor, Öğrenin

Ziyaretçilerinizle tanışacağınız ve büyük ihtimalle bir daha size fırsat verip vermeme kararını verecekleri o önemli anda, ilk ziyaretlerinde ne yaptıklarını öğrenin. Bir çok işletme sahibi “dur yaa bizim çaycı Hüseyin ağabey vardı, onu çağıralım bakalım o kullanabilecek mi?” diye sorar ve tasarımcıdan, yazılımcıdan akla hayale gelmeyecek şekillerde hakaret yer. (tabi içlerinden) Sitenize girmelerinden itibaren kullanıcıların gerçekleştirdiği eylemleri tek tek incelemek sizin için büyük bir fırsattır. Landing Page tasarımınızı kimse anlamamış olabilir ya da siteniz hiç ummadığınız bir şekilde bazı tarayıcılarda çalışmıyor olabilir. Yine Mixpanel ve Kissmetrics size sitenizi ilk kez ziyaret eden kullanıcıların neler yaptığını adım adım gösterebilmekte.

3- Simülasyon

İlk ziyaretlerinde kullanıcıların neler yaptığını belirledik. Şimdi kullanıcı gibi davranıp sıkıntıları çözme vakti.

  1. Masaüstünden sitemize üye oldu
  2. Adını ve Soyadını yazdı
  3. Profil resmi ekledi
  4. Tutorial kısmını bitirdi
  5. API iznini verdi
  6. İlk içeriklerini oluşturdu
  7. İlk ziyaretinin ardından geçen 6 günde 3 kez tekrar geldi

Peki kullanıcılarımızdan beklentilerimiz bunlarken kullanıcılarımız gerçekten bunları yapıyor mu? En çok kaybı hangi noktada yaşıyoruz? Eğer kullanıcılar profil resmini eklemeden çıkıyor ya da bir sonraki adıma geçiyorsa daha etkileyici güncellemeler yapıp A/B Testi aşamasına geçeceğiz.

4- Farkı Tespit Edin

Kullanıcıların neden bu şekilde davrandığını tespit etmek sorunumuzu çözmemiz için birincil etken. Sorunu tespit etmeden çözümü bulamayız. Bu noktada aşağıda Khan Academy kaynaklı Korelasyon ve Nedensellik videosunu izlemenizi tavsiye ederim. Segmentlere ayırmış olduğunuz kullanıcıların gerçekleştirdiğiniz değişiklikler üzerinde ne gibi tepkiler verdiğini ölçümleyerek en efektif formata sitenizi dönüştürmeniz gerekiyor.

Korelasyon ve Nedensellik

5- A/B Testi

Sitenizde gerçekleştirmiş olduğunuz değişiklikler ne derecede etki gösterdi? Split A/B Testleri sonucunda her segmente göre kullanıcıların CTA butonuna tıklama oranları ne kadar değişti? Bu verileri de yine hem Mixpanel üzerinden hem de Sıcaklık Haritası (Heat Map) üzerinden test edip tüm değişimlere göre içeriklerin optimize edilmesi gerekiyor.

pazarlamasyon-heat-map

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Cremicro Ajans Grubu'nun kurucusu. Growth Hacker | Entrepreneur | Lecturer | Blogger

Bir Cevap Yazın

Perakende’nin Devler Liginde İki Türk Şirket

Deloitte, dünyanın gelir açısından en büyük 250 perakendecisini belirlediği “Perakende’nin Küresel Güçleri 2018” raporunu “Dönüştürücü Değişim, Canlanan Ticaret” başlığıyla yayımladı. Raporda Türkiye’den yıllardır yer alan BİM Birleşim Mağazacılık A.Ş. ve uzun bir aradan sonra listeye tekrar giren Migros Ticaret A.Ş. yer alıyor. Bununla birlikte bu iki marka raporda yayınlanan 2016 mali yılında en hızlı büyüyen 50 şirket arasında da yer alıyor.

Rapora göre en iyi 250 perakende şirketi 2016 mali yılında %4,1 oranında bileşik büyümeyi temsil eden toplam 4,4 trilyon ABD doları gelir elde etti. Raporda bulunan şirketlerin perakendeden elde ettikleri yıllık gelirlerin ortalama 17,6 milyar dolar seviyelerinde olduğu görülüyor. Perakendenin en güçlü beş ismi, listedeki yerini 2016 mali yılında da korurken ilk 10’da yer alan diğer şirketlerin; organik büyüme, satın almalar ve kurdan kaynaklanan oynaklık sebebiyle yer değiştirdiği görülüyor. İlk 10’da yer alan şirketlerin gelirleri, listede yer alan 250 şirketin toplam gelirinin %30,7’sini oluşturuyor.

Listede dikkat çeken noktalardan biri ise geçtiğimiz dört seneden farklı olarak giyim ve aksesuar perakendecilerinin büyümenin başını çeken liderler koltuğundan feragat etmesi ve buna rağmen en karlı sektör özelliğini koruyor olması. Hızlı tüketim sektörü ise tüm liste içerisinde hem listeye giren şirket sayısı (135) hem de ortalama gelir (21,7 milyar dolar) açısından en öne çıkan sektör niteliğini kazandı. Hızlı tüketim sektöründe faaliyet gösteren bu 135 şirket, toplam gelirin üçte ikisini oluşturuyor.

Deloitte Türkiye Tüketim ve Endüstriyel Ürünler Lideri Özkan Yıldırım, raporun öne çıkan sonuçlarını şöyle değerlendirdi: “Listede ciddi oranda basamak atlayan şirket olarak görünen Amazon’un, geçtiğimiz sene 10. sırada yer alırken bu sene 6. sıraya yükseldiği göze çarpıyor. Türkiye’nin temsili açısından sevindirici bir gelişme ise; sıralamanın düzenli oyuncularından BİM Birleşik A.Ş.’nin yanı sıra, geçtiğimiz yıllarda listeye girmeye ara vermiş olan Migros Ticaret A.Ş.’nin de tekrar devler listesinde yer almış olması.”

Migros yine devler liginde, BİM ise yerini koruyor

Listede 149. Sırada yer alan BİM Birleşik A.Ş., geçtiğimiz sene 6,4 milyar olan gelirini, bu sene 6,6 milyar dolara çıkardı. BİM, 2011-2016 yılları arası %19,6 büyüme elde ederek son beş yılda en hızlı büyüyen 24. şirket oldu.

Migros Ticaret A.Ş. ise 3,6 milyar dolarlık geliriyle 247. sıradan devler ligine tekrar merhaba dedi. Migros’un yıllık büyüme oranı %17,8 olarak ölçülürken, bu oranla en hızlı büyüyen 37. şirket oldu.

Perakendenin kuralları yeniden yazılıyor

Özkan Yıldırım, hayatlarımızı dönüştüren bu değişim çağında perakendenin kurallarının nasıl yeniden yazıldığına dikkat çekiyor: “Ticareti canlandırmak ve gelecekte perakendecilerin iş yapış biçimlerini derinden etkilemek için inovasyon, iş birliği, konsolidasyon, entegrasyon ve otomasyon gereklilik haline gelecek. Bu kapsamda, yetkinliklerini dijitalin gereksinimlerine göre geliştirebilen, müşteri deneyimini farklılaştıran ve yeni teknolojileri tüketiciyi anlamak için kullanabilen perakendeciler, değişen dünyada hayatta kalabilecek.”

Raporda yer alan ve perakende alanında hâkim olması beklenen dört önemli trend ise şöyle:

  • En iyi kalitede dijital yetkinlikler geliştirmek: Dünya çapındaki perakendeciler hızla, tüketici gözüyle alışverişin geleneksel ‘bricks and clicks (hem fiziksel hem de çevrimiçi varlık ve faaliyet gösterilmesi)’ anlayışından ibaret olmadığı gerçeğine adapte oluyorlar.
  • Kaybedilen zamanı telafi etmek için fiziki ve online hizmeti birleştirmek: Dijital dünyanın kıyısında duran fakat dijital trendleri takip etmede başarısız olan pek çok şirket, kaybettikleri zamanı telafi etme peşinde olmalılar.
  • Eşsiz ve etkili mağaza içi deneyim yaratmak: Fiziki perakende mağazaları hiçbir yere gitmiyor; zira dünya çapındaki perakende satışların %90’ı hala bu mağazalardan yapılıyor. Öte yandan pek çok imkân sunan online kanallarla yarışmak için anlamlı müşteri deneyimi ve marka bağlılığı oluşturmak şart.
  • Perakendeyi en son teknolojilerle yeniden keşfetmek: Nesnelerin interneti, yapay zekâ, sanal gerçeklik ve robotlar her perakendecinin radarında olmalı.

2016 mali yılının en büyük 10 perakendecisi

Gelir düzeyine göre sıralama Şirket adı Menşei 2016 yılı perakende geliri
(milyon ABD $)
1 Wal-Mart ABD 485,873
2 Costco ABD 118,719
3 The Kroger ABD 115,337
4 Schwarz Almanya 99,256
5 Walgreens ABD 97,058
6 Amazon ABD 94,665
7 The Home Depot Inc ABD 94,595
8 Aldi Group Almanya 84,923
9 Carrefour S.A. France 84,131
10 CVS Health Corporation ABD 81,100

 

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Pazarlamacılar Neden İşlerini Bırakmak İstiyorlar?

Pazarlamacıların %81’i şu anda yaptıkları işi önümüzdeki üç yıl içinde bırakmak istiyor. İşletmelerin bu konuda önceliklerini ve değerlerini gözden geçirmeleri gerekebilir. Var olan personelini tutundurabilmek iş veren için önemli bir konu ve iş verenin çalışanı nelerin motive edeceğini bilmesi gerekiyor.

Son yapılan Pazarlama Haftası Kariyer ve Maaş anketine katılanların çoğunluğu önümüzdeki en az beş yılı pazarlama bölümünde geçirmek istediklerini ama şu anda bulundukları işi bırakmayı planladıklarını söyledi.

Ankete katılanların %43.2’si rollerini önümüzdeki üç yıl içinde değiştirmeyi planlıyor, % 37.8’i gelecek yıl değiştirmek istiyor ve sadece % 11,2’lik bir kısım değiştirmeyi düşünmüyor.

Değişikliğin başlıca nedeni olarak daha iyi finansal ücreti (% 65.1), yeni bir görev meydan okumasını (% 54.9) ve mevcut iş yerlerinde sınırlı imkânlara sahip olmayı  (% 37.4) öne sürdüler.

TSB pazarlama müdürü Pete Markey, şirketlerin yeni bir meydan okuma isteği duymaları ve mevcut çalışma ortamında pazarlamacılara ilham vermeleri ve yerine getirmeleri için yollar bulmaları gerektiğini belirtti.

Moonpig CMO’su Andre Rickerby, bir e-ticaret bakış açısıyla, pazarlamacılar için açık olan geniş fırsat yelpazesinin her geçen yıl arttığını ve yeni roller denemelerini sağladığını söylüyor. Özerkliği doğuran ve paylaşılan vizyonla çalışan bir pazarlama kültürü kurabilen böyle hızlı ve rekabetçi bir sektör markası, kendi kültürünü yaşatma imkanı bulabilecektir diyor.

Online sistemin çok değiştiğini ifade eden Rickerby “Bir yönetici olarak, ne teklif ediyorsun? Piyasada çok sayıda rakip var ve çoğu zaman insanlar önce para düşünüyor.” diye de ekliyor. 

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link