Starbucks Bir Kez Daha Tarih Yazabilir mi? 0

CEO Howard Schultz şunu der;

‘Starbucks bir fincan kahveden dahasını temsil ediyor’

Gerçekten de bu söylediğinin arkasında gururla durabilir sayın CEO.

Kahve’den daha fazlasını yaşatmak amacıyla iki öğretmen ve bir yazar tarafından kurulan Starbucks, hem pazarlama hem de iş dünyasının vazgeçilmez örneklerinden olmayı başardı. 1987 yılından beri dünyada her gün ortalama iki şube açan zincir, kahve kültürünü globalleştirmeyi başararak, ‘kahve – muhabbet’ eşleşmesini en iyi şekilde kullanan kuruluş oldu. Bunu yapması elbette kolay olmadı, kırk taklayla bütünleşik pazarlamayı kendi ürününe uyarladı.

Aslen Amerika kökenli olsa da, ilk zamanlarda çoğu insan tarafından İtalyan kökenli olduğu düşünülmüş, eh bu bardak boylarının isimlerinin bir nedeni olmalıydı tabii. Ama olay bu değildi, olay kahve kültürünün en yaygın imajını giydirmekti. Üstelik İtalyan kahve barı kültürünün yanında, dünya kahvelerini tanıtan yapısına, insanları buluşturan bir sosyal yapıyı eklemeleri de onları her geçen gün daha çok büyüyen zincir haline getirdi. Her zaman sosyalleşmenin arkasında duran yeşil prenses, kahvenin birleştirici yapısını kullandı. Yüzyılların algısını, imaja oturtan, adeta ete kemiğe bürünen bir yapı oluşturdu.

Bu gücünü bol bol dahil olduğu sosyal projelerle doldurmak gibi, doğru adımlar atan marka en çok da ‘farklılıklar’ noktası olarak imajını yerleştirmiş durumda. Öyleki eşcinselliğe verdikleri desteği CEO Howard Schultz tarafından, direkt açıklanmış, farklılıkların merkezi olduklarının bir kurum felsefesi olduğunu dile getirmiştir. Her ne kadar bu tavır muhafazakarları rahatsız edip, bir süreliğine Amerika’da boykota gitse de, durum herkes tarafından kabullenildi.

Otizm desteği için kart çıkartması, her önemli zaman için karton bardaklarını yeniden tasarlaması, yazın da kahve içildiğini kanıtlamak için yaptığı viral kampanyalar, sosyal medya paylaşımlarıyla soğuk kahveleri duyurması, ay ve ay farklı kahveleri tanıtmak için düzenlediği toplantılar, kahve çekirdeklerine yaptığı şık giydirmeler, iş dünyasının kadrolu elemanı olduğunu kanıtlarcasına, sendroma iyi gelmesi için pazartesi indirimleriyle, en kolay kullanılan mobil ve web tasarıma sahip az markadan biri ünüyle, sohbet edilmeyi kahveyle birleştirmek için dükkanlarına yerleştirdiği prizler ve büyük koltuklar ile dev masalarıyla kocaman markadansa, kocaman aile olmayı başaran Starbucks, benzer örneği fazla olmayan bir tür şampiyon.

Dünyanın neresine giderseniz gidin, dilini bilmeden, en rahat kahve siparişi verebileceğiniz bir yer olmayı başarması da çok kolay bir başarı değil. Her bir dükkan tasarımının birbiriyle aynı olmasını sağlaması, Tokyo’daki ile İstanbuldaki’nin aynı atmosferde var olmasını sağlaması da oldukça zor bir sürdürülebilirlik örneği. Üstelik bu global dünyada yalnızca fast food zinciri olunamayacağını da göğsünü gere gere kanıtlayan bir ejderha adeta.

Şimdi de bu yolda bir adım daha atarak, bunca hizmete bir de yenisini ekleyeceğini Amerika’da duyuran, üstelik buna küçük bir alanla başlayan kahveci deniz kızını, asıl misyonunun dışına çıkıyor mu diye sorgulamıyor değilim. Evlere servis, ticari açıdan, servis hızını kontrol tutabilmesi şartıyla oldukça iyi bir karar olsa da, marka imajı yolunda çok olumlu mu, tartışılır.

Sosyalleşmenin, bir araya gelmenin, kahveyle muhabbet etmenin çekirdeği olma özelliği taşıyan Starbucks, bu sosyalleştirme misyonuna ters düşen bir harekete adım atmıyor mu sizce de? Tüm dükkanlarını tasarlama şekli, rahatlığı ve diğer tüm konfor alanlarının nedenleri, kalabalıkları, arkadaş gruplarını olduğu yere çekmekken, self servis mantığı tıkır tıkır işlerken, eve kapananlara yardım etmek? Işten kafasını kaldıramayan işkoliklere yardım etmek de neyin nesi?

Dünya liderlerinden olan başarısı, misyon ve tüm vizyonuyla Starbucks her zaman tarih yazar ama bu kez bu kararın ne derece olduğunu sorgulamadan yapamadım…

Eskişehir Anadolu Üniversitesi Reklamcılık ve Halkla İlişkiler Bölümü mezunu olan Zümrüt Tanrıöven; Pazarlamasyon'da pazarlama ve reklam üzerine yazılar yazmaktadır. Futbol Extra'da yazar olmasının yanında, bunun bir devamı olarak spor pazarlama konusunda oldukça derin eğitimler almış, bu konuda bir çok araştırmada ve projede bulunmuştur. İstanbul Bilgi Üniversitesinde bitirdiği yüksek lisansıyla beraber kültür ve sosyolojik yönetimlere de odaklanmaya çalışmış, bu alanları birbiri içinde kullanmaya yönelmiştir. Alamet-i Farika, Show Tv gibi yerlerin ardından son 5 yılında TTNET, Tivibu'da İçerik Pazarlama'cı olarak çalıştı. Şimdi Türk Telekom Pazarlama İletişiminde yolunda devam etmekte.

Bir Cevap Yazın

Tech Meetup AI & IoT Day’e Sayılı Günler Kaldı 0

Pazarlamasyon olarak bu yıl ilk kez gerçekleştirdiğimiz Tech Meetup serisinin ilk üç buluşmasını gerçekleştirmiştik.  ‘Digital Day’, ‘Chatbot Day’, ‘Fintech Day’ konseptlerinin ardından sıradaki buluşmamızın konsepti ‘AI & IoT Day’ olacak.

Serinin dördüncü buluşması ‘AI & IoT Day’ 21 Kasım Salı saat 19.00’da Microsoft Türkiye Ofisi‘nde gerçekleşecek. Konuşmacılarımız İbrahim Kıvanç ve Çağlar içer AI & IoT Day’de hayatın her alanına yayılan yapay zeka üzerine konuşacaklar.

İlk konuşmacımız İbrahim Kıvanç  “Adım adım bilim kurgu’dan hayatımızın her alanına: Yapay Zeka ve IoT” konu başlığı çerçevesinde konuşacak.

İkinci konuşmacımız Çağlar İçer ise “Dijital Pazarlamada Yapay Zeka Oyunları” konu başlığı ile konuşmasını yapacak.

Siz de gelecek etkinliğimiz ‘AI & IoT Day’de yer almak istiyorsanız detaylı bilgi ve ücretsiz  kayıt için techmeetup.net adresini ziyaret edebilirsiniz. İlgilenen herkesi bekliyoruz.

Lufthansa, Uçuş Sırasında Yolcularına Sunum Yapıyor ve Ürün Denetiyor 0

Hava yolu şirketleri, son zamanlarda yolcularına daha iyi bir uçuş deneyimi sunabilmek adına yeni yöntemler deniyorlar. Tabii, uçuş deneyimini farklılaştırmak adına sunulan bu yöntemlerin birçoğu deneysel, ancak yolcuların bunlara vereceği tepkileri ölçebilmek adına bu yöntemlerin denenmesi gerekiyor.

Bu tarz deneysel bir hamle de Alman hava yolu şirketi Lufthansa‘dan geldi. Lufthansa, yolcularının uçuş deneyimlerini daha verimli hale getirmek amacıyla FlyingLab isimli bir platform oluşturdu ve bu platform sayesinde, uçuş esnasında yolcularla sunumlar ve ürün testleri aracılığıyla etkileşime geçmeye başladı.

Bu sunumlar ve ürün testleri için uçakta uzmanlar yer alıyor ve bu uzmanlar konuyla ilgili olarak yolcuları bilgilendiriyorlar, yolcular da konuyla ilgili olarak akıllarına gelen soruları uzmana sorabiliyorlar. Ürün testi kısmında ise zaman zaman yolculara giyilebilir teknoloji ürünlerini deneme fırsatı sunuluyor. Bununla birlikte uçuşta yer alan uzmanlar genel olarak hatrı sayılır kişiler. Örneğin son uçuşlardan birinde, uzman olarak Cindy Chin isimli bir NASA çalışanı bulunuyordu.

Bu konsept, özellikle ülkeler ve kıtalar arası uzun süreli uçuşlarda insanların verimli vakit geçirmesini sağlamak adına iyi gibi gözükse de yolcuların en azından büyük bir kısmının ilgisini çekebilecek bir konu belirlemek zor gibi görünüyor. Tabii, yolculara uçuş sırasında vakit geçirebilmeleri adına ekstra bir seçenek oluşturduğu için hiç olmamasından iyidir. Ancak hava yolu şirketleri, uçuş deneyimlerini daha kaliteli bir hale getirmek istiyorlarsa kişiselleştirilmiş deneyimlere odaklanmaları daha mantıklı olacaktır.

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup
 

ERKEN
KAYIT FIRSATI


Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Orada Olmalıyım

Sektörü buluşturan etkinlikte siz de yerinizi ayırtın!
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup Intelligence

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link


 

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link