Pazarlama, Pazarlamacılara Bırakılamayacak Kadar Önemlidir! 0

“Hedef kitle ihtiyaçlarının karlı bir şekilde karşılamak için değer yaratma, keşfetme , yönetme bilim ve sanatına pazarlama bu sanatı icra eden kişilere ise pazarlamacı denir.” Philip Kotler

Pazarlama sanatını icra eden sanatçıların görevi büyüktür; özellikle kurumsallaşma sancısı çeken firmalarda bu önemli görevin tüm sorumluluğu sadece pazarlamacılara bırakılarak pazarlamayı oluşturan süreçlerde yaşanan sorunlar, aksaklıklar hiç hesaba katılmadan, sonuç odaklı  yüzeysel bir yaklaşımla pazarlamacıdan yüksek performans beklenir. Şirketlerin yıl başında gelişigüzel belirledikleri satış ve karlılık hedeflerine yıl sonunda ulaşamadığı, mevcut bir ürün ya da hizmetle alakalı müşterilerden beklediği tepkileri göremediği durumlarda fatura pazarlama departmanına kesilir. Ama aslında faturayı asıl kesen müşteridir ve bunun sebebi pazarlamanın bir bütün halinde şirketçe yapıldığının  şirket çalışanları tarafından anlaşılamamasıdır. 

CustomerSatisfaction-947x1024Pazarlamayı oluşturan süreçler, ürün veya hizmet piyasada ilgili hedef kitleye sunulmadan önce pazar araştırması ile başlar, ürünün piyasaya sürülmesi ve sonrasındaki tüm süreçleri kapsayarak ürünün bütün yaşamı boyunca devam eder. Bu süreçler içinde ürün veya hizmetin pazarlanmasında bir çok departman aktif rol oynar; bu rolde departmanların ve o departmanlardaki ilgili kişilerin tutum ve davranışları pazarlamaya doğrudan ya da dolaylı olarak etki eder. Ürüne yalnızca ürün ve hizmeti üreten kişilerin, makinaların eli değmez, şirketin tüm çalışanlarının  çalışma ruhu da ürüne temas eder.

Şimdi size altın bir kuralı Hewlet-Packard’ın kurucularından olan David Packard’dan aktarıyorum: “Pazarlama, yalnızca pazarlama bölümüne bırakılmaz.

David Packard’ın da açıkça belirttiği gibi pazarlama ile ilgili yaklaşımlar şirketin yalnızca pazarlama bölümünde ele alınacak olunursa sonuç hüsrandır. Müşteri odaklı pazarlama, müşteri memnuniyeti ve sadakati için yönetim tarafından pazarlamacılarla birlikte öngörülen yaklaşımlar şirketin tüm çalışanları tarafından anlaşılmalı ve bu kavramların öneminin anlatılması görevi yalnızca pazarlamacılara bırakılmamalı, bu süreçte pazarlamacılara yönetim tarafından destek olunmalıdır.

Şirketler yeni, karlı ve/veya niş pazarlar bulmak için uzun soluklu çalışmalar yapar. Bir pazar araştırması ile başlayan süreçte; pazardaki kitle bölümlere ayrılır (segmentation), hedefler koyulur. Reklam pazarlama çalışmaları ile konuşlandırma(positioning) ve tutundurma(promotion) faaliyetlerini yapmak ve bu faaliyetlerin olumlu sonuçlarını görmek ise aylar, belki yıllar alır.  Şirketinizdeki herhangi bir bölümü müşterilere iyi veya kötü davranıp onların şirket hakkındaki görüşlerini olumluya ya da olumsuza çevirebilir. Marka, mesajını “Kaliteli Destek Hizmeti” üzerine kurarken şirketi arayan bir kişi bilgi almak için ilgili kişiye ulaşmakta zorlanabilir ya da kaba saba bir müşteri temsilcisinden hak etmediği bir tavırla karşılaşabilir. Markanın eşsiz satış önerisi (UPS) sipariş edilen ürünün kısa sürede teslim edilmesi üzerine kurgulandığı halde ürün  kargolanırken  kırılabilir, yanlış ürün kargoya verilebilir ya da kusurlu bir halde kargodan teslim alınabilir. Şirketiniz sesini duyurduğu her platformda dürüstlüğü ve güvenirliliği ile övünürken muhasebe bölümü, müşterinin sipariş etmediği bir ürün için ekstra ücret almış olabilir. Bu ve bunun gibi farklı departmanlardaki oyuncuların ya da sistemlerin sebep olmuş olduğu kötü müşteri deneyimi örnekleri uzar giderse yapmış olduğunuz tüm pazarlama çalışmalarına rağmen itibar ve müşteri kaybını önleyemezsiniz. Böyle durumlarda  kişinin şikayetini dostlarına söylemesi, medyasında paylaşması ile büyüyen problemler pazarlamacıların tüm çabalarını sonuçsuz bırakacak büyük medya krizlerine dönüşebilir. Özellikle günümüzde sosyal medyanın da gücünü arkasına alan ve cesaretlenen müşteriler 3-33 kuralı adı verilen kuralı uygulamaktadır; memnun olduğu markayı çevresindekilere anlatan 3 kişi olmasına rağmen , şikayetini anlatan 33 müşteri hali hazırda bulunabilir. Ayrıca şirketlerin kaybettiği itibarı, çalışma yapıldığı takdirde, tekrar kazanmasının en az 4 yıl aldığı da araştırmacıların önemle vurguladığı bir konudur. (Salim Kadıbeşegil- İtibar Yönetimi)

Ar-Ge, satın alma, imalat, muhasebe, yazılım, destek gibi tüm departmanların müşteri zihniyetli çalışmalı ve yaptıkları iş her ne olursa olsun odağında müşteri bulunduğunu unutmamalıdır.

Şirketinizin pazarlama dışında tüm bölümleri  “Müşteri üretme ve memnun etme” işinin pazarlama departmanının işi olduğunu söylese de bu yanlıştır. Her bir departman olaya müşteri memnuniyeti ve sadakati açısından bakmalı ve üzerine düşen görevleri yapmak için çaba göstermelidir.

Bir Cevap Yazın

Pazartesi Sendromunuzu Yok Edecek Kahve Kokulu 15 Basın İlanı 0

Pazartesi, bir başlangıçtır. Yıllar süren iş hayatı süresince zordur, hatta çoğu zaman lanet edilir ama yine de bir başlangıçtır. Tüm dertlerinizi, sıkıntılarınızı geride bırakıp, ileriye doğru adım atmak için güzel bir sabahtır. O ağır geçen pazar gününün mahmurluğunu insanin üzerinden atandır. İşte tam burada afyonu bir türlü patlamayanlar ve kahve içmeden ayılamıyorum ben diyenler için sizi daha da kahve müptelası yapacak 15 harika kahve ilanını sizler için derledik.

‘Elle Rusya’ Dergisi’nin Instagram Gönderisi Tadında Yeni Kapağı 0

Kurulduğu günden bugüne on binlerce kampanyaya ev sahipliği yapan, birçok markayı şahlandıran, birçok kişinin bloglarla başlayan serüvenlerine ‘kişisel markalarını’ geliştirerek katkıda bulunan bir mecra Instagram.

Fotoğraf paylaşımlarından sonra  ‘hikaye’ paylaşımlarıyla da popülaritesini kaybetmeyen bu mecra, ünlü moda dergisi Elle tarafından alışkın olmadığımız bir şekilde kullanıldı:  Instagram gönderisi şeklinde bir kapak tasarımı ile!

Modaya dair son haberleri almak, trendlerden haberdar olmak için dergi karıştırdığımız günleri hatırlamak için öyle çok da geçmişe gitmemiz gerekmiyor. Ama artık tüm bunlara tek tıkla ulaşacağımız belki de en iyi mecra Instagram oldu. Tasarımcılar, mankenler ve moda editörlerinin en popüler duraklardan birisi olan bu mecrada hem markalar hem de trendler büyüme ve yayılma eğilimi gösteriyor. Durum böyleyken bizlerde belki Paris ya da New York moda haftalarına katılma şansı bulamıyoruz ama bunları Instagram’dan takip edebiliyoruz.

Tam da bu nedenlerle Instagram basılı dergiler için oldukça zorlu bir rakip. Peki bu rakibi dergi satışlarını yükseltmek için bir nevi kaldıraç olarak kullanmanın yolu ne olur derseniz cevabı Elle Rusya dergisinden alıyoruz.

Elle Rusya Ekim 2017 kapağını Instagram gönderisine benzer bir şekilde hazırladı ve gönderiyi marka tag ve hashtaglari ile tamamladı. Halihazırda her derginin o aya ait kapaklarını Instagram’da yayınladıkları düşünürsek neden tam tersini yapmayalım ki bakış açısı olaya ilginçlik katmıyor değil.

Güney Afrikalı model Candice Swanepoel’ün kapak kızı olarak boy gösterdiği derginin Ekim ayı ana başlıkları teknoloji ve gelecek olarak belirlenmiş.

Aslında sosyal medyadan alınan ilhamla tasarlanan ilk kapak örneği Elle Rusya Ekim sayısı değil. 2009’da da Vogue İtalya Twitter temalı bir kapakla görücüye çıkmıştı.

Siz bu kapak tasarımını nasıl buldunuz?

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup
 

ERKEN
KAYIT FIRSATI


Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Orada Olmalıyım

Sektörü buluşturan etkinlikte siz de yerinizi ayırtın!
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup Intelligence

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link
İçerikle Pazarlama Workshop

Yemekcom Ürün Müdürü Batuhan Apaydın ile, içeriğin kral olduğu yeni dünyayı keşfetmeye hazır mısınız?
Hemen Kaydol
close-link
DIGITAL EXCELLENCE PROGRAM 

Dijital Mükemmelliği Yakalayın!

KAYDOL
close-link