Sinirli Bir Müşteri Sizi Alt Etmek İçin $1000 Harcayabilir

Sosyal medya günümüzde bireylerin yüzler,binler,milyonlar halinde toplandığı sanal mecralar. Bu mecralardaki toplulukların ardından gelen markalarda sosyal medya aracılığı ile onların sohbetlerinin, paylaşımlarının arasında yer almaya gayret ediyorlar. Hatta sponsorlu haberler ve tweetlere ayırdıkları bütçeler ile bunu ileri seviyelere taşıyorlar. Sosyal medyanın markalara bir diğer faydası da, müşteri hizmetleri için yeni bir kanal olması oldu. Markalar sosyal medya hesapları üzerinden yürüttükleri müşteri hizmetleri ile hem hızlı, hem de daha sıcak iletişimler kurabiliyorlar. Geçtiğimiz günlerde sosyal medyada çok konuşulan Kadıköy Belediyesi’nin uygulaması bu konuya oldukça güzel bir örnek olarak verilebilir.

Ancak bu avantajlarının yanında sosyal medya, geleneksel mecralardan farklı olarak oldukça interaktif ve içeriğin sadece markalar, şirketler tarafından üretilmediği bir medya. Bu nedenle kullanıcılar, müşteriler bu mecrayı seslerini duyurmak için hiç çekinmeden kullanıyorlar. Pek çok arkadaşınızın markalara yönelik şikayet tweetlerine akışınızda rastlamışsınızdır. Fakat geçtiğimiz gün Amerika Birleşik Devletleri’nde sinirli bir müşteri Twitter’da olağan dışı bir şikayet kampanyasına imza attı.

American Airlines ile gerçekleştirdiği yolculukta babasının kaybolan bagajı nedeniyle hoşnut olmayan Hasan Syed @HVSVN, isimli yolcu Twitter’da eşine az rastlanır bir şekilde markalar haricinde sponsorlu tweet (promoted tweet) kullanarak sesini duyurdu. Attığı tweetlere uzun süre cevap verilmeyince, New York ve İngiltere’deki diğer mağdur yolcular da Syed’e destek tweetleri atmaya başladı. Kısa sürede yüzlerce geri dönüş alan Syed, pek çok gazete ve televizyonunda ilgisini çekmeyi başardı. Tüm kampanyasına 1000 dolar harcayan Syed, attığı tweetlerin istatistiklerini de bugün paylaştı. The Guardian’ın hava yolu yetkilileri ile yaptığı son görüşmeye göre de problem çözülmüş ve bagaj yolcuya teslim edilmiş ancak Syed’in başlattığı bu akım pek çok kişiye ilham olacaktır mutlaka.

BTRdCUQCcAAIhYb
Sinirli bir müşteri sizi alt etmek için $1000 gözden çıkarabilir.
BTU-XoNCEAADJEt
Syed’in Sponsorlu Tweetleri ve Aldığı Etkileşimler

 

Hasan Syed’in kampanyasının Twitter’da adım adım ilerleyişi :

[tweet http://twitter.com/HVSVN/statuses/374682445485846528]

[tweet http://twitter.com/HVSVN/statuses/374678168893796352]

[tweet http://twitter.com/mattb3012/statuses/374680005403758592]

[tweet https://twitter.com/HVSVN/statuses/374682102563733504]

[tweet https://twitter.com/HVSVN/statuses/374675061833097216]

[tweet https://twitter.com/HVSVN/statuses/374689541233192960]

[tweet https://twitter.com/rammbi/statuses/374702213236416512]

[tweet https://twitter.com/rafaelbalbijr/statuses/374728880151855105]

JetBlue Hava Yolları’nın CEO’su da bu ilginç kampanyaya kayıtsız kalmamış.

[tweet https://twitter.com/martysg/statuses/374687405837922304]

Sonunda American Airlines’tan gelen cevap.

[tweet http://twitter.com/British_Airways/statuses/374802979662331904]

[tweet http://twitter.com/HVSVN/statuses/374804073339297792]

[tweet http://twitter.com/British_Airways/statuses/374805030362423296]

[tweet http://twitter.com/HVSVN/statuses/374805740516438016]

 

 

Paylaş
İnternet yayıncılığı, içerik yönetimi üzerine çalışmalar yapar.

CEVAPLA