Sinirli Bir Müşteri Sizi Alt Etmek İçin $1000 Harcayabilir

Sosyal medya günümüzde bireylerin yüzler,binler,milyonlar halinde toplandığı sanal mecralar. Bu mecralardaki toplulukların ardından gelen markalarda sosyal medya aracılığı ile onların sohbetlerinin, paylaşımlarının arasında yer almaya gayret ediyorlar. Hatta sponsorlu haberler ve tweetlere ayırdıkları bütçeler ile bunu ileri seviyelere taşıyorlar. Sosyal medyanın markalara bir diğer faydası da, müşteri hizmetleri için yeni bir kanal olması oldu. Markalar sosyal medya hesapları üzerinden yürüttükleri müşteri hizmetleri ile hem hızlı, hem de daha sıcak iletişimler kurabiliyorlar. Geçtiğimiz günlerde sosyal medyada çok konuşulan Kadıköy Belediyesi’nin uygulaması bu konuya oldukça güzel bir örnek olarak verilebilir.

Ancak bu avantajlarının yanında sosyal medya, geleneksel mecralardan farklı olarak oldukça interaktif ve içeriğin sadece markalar, şirketler tarafından üretilmediği bir medya. Bu nedenle kullanıcılar, müşteriler bu mecrayı seslerini duyurmak için hiç çekinmeden kullanıyorlar. Pek çok arkadaşınızın markalara yönelik şikayet tweetlerine akışınızda rastlamışsınızdır. Fakat geçtiğimiz gün Amerika Birleşik Devletleri’nde sinirli bir müşteri Twitter’da olağan dışı bir şikayet kampanyasına imza attı.

American Airlines ile gerçekleştirdiği yolculukta babasının kaybolan bagajı nedeniyle hoşnut olmayan Hasan Syed @HVSVN, isimli yolcu Twitter’da eşine az rastlanır bir şekilde markalar haricinde sponsorlu tweet (promoted tweet) kullanarak sesini duyurdu. Attığı tweetlere uzun süre cevap verilmeyince, New York ve İngiltere’deki diğer mağdur yolcular da Syed’e destek tweetleri atmaya başladı. Kısa sürede yüzlerce geri dönüş alan Syed, pek çok gazete ve televizyonunda ilgisini çekmeyi başardı. Tüm kampanyasına 1000 dolar harcayan Syed, attığı tweetlerin istatistiklerini de bugün paylaştı. The Guardian’ın hava yolu yetkilileri ile yaptığı son görüşmeye göre de problem çözülmüş ve bagaj yolcuya teslim edilmiş ancak Syed’in başlattığı bu akım pek çok kişiye ilham olacaktır mutlaka.

BTRdCUQCcAAIhYb
Sinirli bir müşteri sizi alt etmek için $1000 gözden çıkarabilir.
BTU-XoNCEAADJEt
Syed’in Sponsorlu Tweetleri ve Aldığı Etkileşimler

 

Hasan Syed’in kampanyasının Twitter’da adım adım ilerleyişi :

[tweet http://twitter.com/HVSVN/statuses/374682445485846528]

[tweet http://twitter.com/HVSVN/statuses/374678168893796352]

[tweet http://twitter.com/mattb3012/statuses/374680005403758592]

[tweet https://twitter.com/HVSVN/statuses/374682102563733504]

[tweet https://twitter.com/HVSVN/statuses/374675061833097216]

[tweet https://twitter.com/HVSVN/statuses/374689541233192960]

[tweet https://twitter.com/rammbi/statuses/374702213236416512]

[tweet https://twitter.com/rafaelbalbijr/statuses/374728880151855105]

JetBlue Hava Yolları’nın CEO’su da bu ilginç kampanyaya kayıtsız kalmamış.

[tweet https://twitter.com/martysg/statuses/374687405837922304]

Sonunda American Airlines’tan gelen cevap.

[tweet http://twitter.com/British_Airways/statuses/374802979662331904]

[tweet http://twitter.com/HVSVN/statuses/374804073339297792]

[tweet http://twitter.com/British_Airways/statuses/374805030362423296]

[tweet http://twitter.com/HVSVN/statuses/374805740516438016]

 

 

İnternet yayıncılığı, içerik yönetimi üzerine çalışmalar yapar.

Bir Cevap Yazın

Black Friday Çılgınlığının Ardındaki Psikolojik Gerçekler

Bu Cuma, bir mağazanın kapısında izdiham yaratan öfkeli ve sabırsız bir Black Friday güruhuna katılmayı düşünür müsünüz?

Aranızda bu durumu garipseyenler olsa da adeta perakendecilerin bayramı olan Black Friday çılgınlığından, en azından zihinsel olarak kaçabilmenizin imkanı yok. Türkçe’ye “Kara Cuma” olarak çevirdiğimiz Black Friday, şükran gününün ertesi günü gerçekleştirilen ve insanların alışveriş yapmak için sabırsızlıkla bekleyip çoğu zaman mağazalarda yığınlar oluşturduğu bir indirim günüUluslararası Perakende Federasyonu’nun raporuna göre, yalnızca 2008 yılı dışında (Mortgage Krizi) son 15 yıl içinde gerçekleşen Black Friday harcamaları, her geçen yıl katlanarak devam etmiş. Bu yıl da yaklaşık %4 büyüme ile $682 milyar harcama gerçekleşmesi öngörülüyor.

Peki, sıradan insanları mağazaları talan edecek kadar gözü dönmüş yığınlara çeviren bu indirim çılgınlığının arkasında yatan, sosyolojik ve psikolojik motiveler neler?

Etiketler Aslında “Can Acıtıyor”

 Chicago’daki DePaul Üniversitesi İşletme departmanında profesör olan tüketici davranışları uzmanı James Mourey’e göre; “İnsanlar alışveriş yaptıklarında ve güzel bir fırsat yakaladıklarında psikolojik olarak doyuma ulaşıyorlar”. Çünkü sevdiğiniz bir şeyi gördüğünüz zaman beyninizin ödül merkezi harekete geçiyor. Öte yandan, aynı araştırmada fahiş fiyatların da beynin acı merkezi insulayı aktive ettiği gözleniyor. Yani; indirim etiketlerine yönelmenizin nedeni tamamen, beyninizin sizin acı çekmenize razı olmaması! Aslında çok basit, merakla beklediğiniz 4K TV’yi ya da uzun zamandır beğendiğiniz çantayı, indirimli etiketlerde gördüğünüz zaman beyninizin ödül merkezini aktive ederek, acı çekmemesi için kasaya ya da sepete yöneliyorsunuz.

Sınırlı Zaman ve Arz Fikri Aciliyet Hissi Yaratıyor

Ekonomik kıtlık ilkesine göre; fırsatlar sınırlı oldukça daha cazip hale gelirler. İndirimleri belli zaman sınırları içerisinde gerçekleştirmek, insan psikolojisinde daha çok arzu edilmelerine yol açıyor. Reklamlarda sıklıkla kullanılan, “stoklarla sınırlıdır” ya da “belli tarihler arasındadır” ibarelerinin amacı tamamen tüketicilerin zihnini satın alma alarmı haline dönüştürmek. İşin garip tarafı, yapılan araştırmalarda tüketicilerin indirimler dolayısıyla manipüle edildiklerinin farkında oldukları, buna rağmen FOMO etkisiyle bu güruha katıldıkları görülüyor.

Özel Bir Fırsatı Yakalamak Üstün ya da Onaylanmış Hissettiriyor

Kabul edelim neredeyse hepimiz, sınırlı satışı olan ya da herhangi bir özel koleksiyona ait ürün için sıraya girdiğimizde ya da online sitesinin başında dakika sayarak, fırsat yakaladığımızda “İşte ben kaptım, sen kapamadın!” diye içimizden geçiriyoruz. Black Friday çılgınlığının ardında da bu rekabet duygusunu tetikleyen herkesin, iyi bir fırsat yakalamak için adeta avına odaklanmış şekilde beklemesi yatıyor. Aslında olay tamamen “Eğer herkes bunun peşindeyse, bu kesinlikle peşinden koşulacak bir şeydir!” mantığındaki sosyal kanıt teorisine dayanıyor. Binlerce yıllık evrim sürecinden geçerken temel dürtülerimizi, tamamen törpülediğimizi düşünmüyordunuz herhalde?

Fırsata İlişkin Ön Tanıtımlar- İştahı Artırıyor

Markalar Black Friday gelmeden birkaç hafta öncesinde, tüketicilerin zihninde indirim hakkında beklenti oluşturuyor. Örneğin; hedef kitleye gönderilen e-postalarla indirim haberi veriliyor ancak fırsat hakkında net bilgiye erişmeleri erteleniyor. Pazarlamacıların en çok kullandıkları bu taktiğin ardında, “o an fırsatın ne olduğunu söylersek, dışarıdaki binlerce indirim haberinden hiçbir farkımız kalmaz” argümanı yatıyor. Aslında daha küçük perakendecilerin, Black Friday fırsatlarını daha önce yaymalarının nedeni de büyük işletmelerin arasında kaybolmadan öncelikli olarak zihinlerde sıyrılmak.

Kalabalıklardan Hoşlanmayanlar İçin Online Alışveriş

Sevdiğiniz ürünü satın almak için mücadele etmeniz gereken bu ateşli ortamlardan ve kalabalıklardan hoşlanmıyorsanız online alışveriş, imdadınıza yetişiyor. İlla, kaos ortamında öfkeli bir güruha katılmanıza gerek yok. İnternet sayesinde Perşembe akşamı ya da Cuma günü, elinizde kahvenizle konforunuzdan ödün vermeden Black Friday fırsatlarını kovalamanız mümkün.

Fırsatı Önceden Planlamak Agresifleştiriyor

Televizyonlarda ya da İnternet videolarında gördüğümüz birbirini ezen izdiham yığınlarının ardında, fırsat için önceden büyük beklentiler yaratmak yer alıyor olabilir. Profesör Mourey’e göre; “Çok istenilen o ürünü satın almak, beyinde görev bilinci yaratıyor. Kortizol ve stres seviyesi yükselen bireyler, amaçlarına ulaşmak için yollarına çıkan her şeye karşı daha hassas ve duyarlı hale geliyorlar”. Yani aslında dışarıdan bakıldığında, bu denli gözü dönmüş görünen kalabalığın ardında ve aklında tamamen görevini tamamlamak yer alıyor!

Dünyada her geçen gün artan tüketim çılgınlığının en büyük dominatörlerinden Black Friday, “ya sev ya terk et” şeklinde tüketicileri ikiye ayırıyor. Bir kısım uzun kasa kuyruklarında beyninin ödül merkezini uyarmakla meşgulken diğerleri onların bu denli gözünün dönmesine anlam vermeye çalışıyorlar.

İndirimlerden önceki tüm bu bildirim gürültülerinin arasında, markaların zihinlerimizde yarattığı daha güzel, daha mutlu, daha eğlenceli, daha popüler vs. tüm “daha” algılarından arınarak, gerçekten durup bir dakika düşünün. Gerçekten mutluluğunuz, beş yıl sonra satın aldığınızı bile hatırlamayacağınız bir eşya kadar ucuz mu?

Şimdi bu Cuma için, karar sizin!

 

 

 

 

 

 

Twitter, Tweet Fırtınası Özelliğini Doğruladı

tweet firtinasi

Kısa bir süre önce karakter sınırını ikiye katlayarak 140’tan 280’e çıkaran Twitter, kullanıcıların arka arkaya tweet paylaşmasını kolaylaştıracak Tweet fırtınası (tweetstorming) özelliğinin deneme aşamasında olduğunu açıkladı.
Bu açıklamayla birlikte Twitter, ilk kez geçtiğimiz Eylül ayında, Twitter Deney Programı’nın (Twitter’s Experiments Program) parçası olan kullanıcı hesapları üzerinde denenen özelliği, nihayet resmen doğrulamış oldu.

Android Police adlı Twitter hesabının tespit ettiği özelliğin son hâlinde, tweet oluşturma sekmesindeki “+” simgesi sayesinde, birden çok tweet’in tek hat üzerinde ve birbirine eklenmiş olarak paylaşılmasını mümkün hâle getiriyor. Özelliğin tweet adedinde sınırlama getirip getirmeyeceği henüz bilinmese de her tweet için 280 karakterlik sınırın korunduğu görülüyor.

tweetstorming
Android Police kullanıcı adlı Twitter hesabının, tweet fırtınası özelliği hakkında paylaştığı ekran görüntüsü.

Her ne kadar tweet fırtınası Twitter’ı sık kullanan kullanıcılar arasında yıllardır başvurulan bir yöntem olsa ve sosyal ağ devi zamanla daha uzun tweet’ler paylaşılması için bazı düzenlemeler yapsa da, bu konuda özel olarak bir girişim yapılmamıştı. Bu açıdan bakıldığında, 280’e çıkan karakter sınırının ardından tweet fırtınası özelliğinin de gelmesi, Twitter’ın uzun metinler içeren paylaşımları, “kaçınılmaz bir gerçek” olarak kabul etmeye başladığının açık bir kanıtı olarak görülebilir.

Elbette tweetstorm özelliğinin deneme aşamasında olması, resmi olarak kullanıma açılacağı anlamına gelmiyor. Fakat hem bu yöntemin Twitter kullanıcıları arasındaki popülerliği hem de dev sosyal ağın karakter sınırını iki katına çıkararak platformun doğası üzerinde büyük bir değişime imza atması, tweet fırtınasının bir süre sonra tüm kullanıcılara açık bir özellik olacağına dair işaretler olarak yorumlanıyor.

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup
 

ERKEN
KAYIT FIRSATI


Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Orada Olmalıyım

Sektörü buluşturan etkinlikte siz de yerinizi ayırtın!
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup Intelligence

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Black Friday Fırsatı
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link

BLACK FRIDAY

Marketing Meetup'ta Bugün Tüm Biletler 42,90 €
BU ETKİNLİKTE OLMALIYIM
Kalan Kontenjan: 22
close-link
€42,90 Bugün Marketing Meetup'ta Tüm Biletler İndirimli
Black Friday