Sadakat Programları ve Mobilin Karadelik Etkisi

Mobilin karadelik etkisi, mobil çerçevede yenilenen katma değer zincirlerini yeniden gözden geçirilmesinin gerekliliğini vurguluyor… Mobil bugün insanların dünya ile iletişim kurmasını sağlayan ana mecra haline gelmiş durumda. Fred Wilson, (Amerikalı VC) birçok şeyin insanlar tarafından anlık olarak talep edilebileceği iş modellerinin yakın gelecekte yaygınlaşacağı görüşünde. Bu bağlamda verdiği en büyük örnek Uber’leşme… Fred’in belirttiği yapılar “Shared Economy” & “Referal Economy” olarak adlandırılan, birçok verimsiz aracının yerine P2P platformların direkt insanlarla & kaynaklarla buluştuğu, insan bağlantıları & paylaşımları üzerinden türeyen ekonomik tüketim yapılar. Tüketimi değiştirebilecek, gelecek vadeden en değerli konulardan biri olarak öne çıkan özetle, insanın kendi çevresinde yaydığı paylaşımların çevresindekiler tarafından önemsendiği anlık ihtiyaçları karşılayabilecek sosyal yapıların mobil çerçeve içinde yayılacağını söyleyebiliriz. Örneğin, insan kaynağı platformu üyesiyseniz bir organizasyonda tanıştığınız yöneticilerden size uygun niteliklerde birini aradığını öğrenebilir, sıcağı sıcağına kişilerle iletişime geçerek yeni fırsatları değerlendirme imkanına erişebilirsiniz.

Aslında bundan sonrası için yakın gelecekte mobilden sağlanan dataların arka planda yaşayan verilerle harmanlanarak size hizmet eden, ihtiyaçlarınıza göre biçimlenen aracılara dönüşeceğini öngörmek mümkün.

Mobile Convergence olarak popüler olan terim mobilin yarattığı yapışkanlık, bu bağlamda herşeyi içine çeken karadelik etkisiyle Telekom&Mobil teknoloji odaklı çıkan yeniliklerin tümünü aşağıdaki halkalar çerçevesinde konumlandırılıyor. (İçerik, Sadakat, Veri, Pazarlama, Ödeme, Sosyal)

mobilin karadelik etkisi, mobile convergence
mobilin karadelik etkisi, mobile convergence

Tüketici alışkanlıklarını takip etmek için markaların çeşitli yatırımlar yaparak bu katmanları öğrenmeye veya katma değerli hizmetler çerçevesinde ihtiyaçlarınızı karşılayacak firmalardan destek alarak mobili kullanmaya başlaması gerekiyor. Dijital verilerin anlamlandırılarak tekil platformda kullanıcıları özel hissettirecek iletişim çözümleri sunmak & farklılık yaratacak tüketiciyi çekecek faydaları “consumer locked-in” dediğimiz rekabet stratejileri kapsamında kullanmak markanızı farklı kılacağından sadakat bu katmanlar içerisinde farklı bir değer arz ediyor. Sadakat anlamında bu çerçevede neler yapılabileceğini kısaca özetleyecek olursak;

  • Kişiselleştirme: Yeni veritabanları inşa etmek. Satış, sosyal, dijital ve mobil verileri tek bir düzlem üzerinden analiz edilebilecek platformlara geçiş yapmak.
  • Müşteri davranışları analizi: Müşteri davranışlarını ve ihtiyaçlarını analiz edebilecek sadakat & üyelik çatısı altında konumlandırılmış kampanya & kupon çalışmalarıyla ürün/hizmet yelpazenizin dijitale taşınabildiği katma değerli bir deneyim dünyası oluşturmak. Bu yapı gereği arka planda bütünsel bir deneyim haritası çıkarmak, bunu raporlayabilmek mümkün hale geliyor. –holistic approach-
  • Mobil entegrasyon: Müşterilerinize 7/24 ulaşabileceğiniz tek kişisel mecra olarak, veri analizi yaparak sadakat programınızı bu ekran üzerinden konumlandırmanız şart gibi gözüküyor. Özellikle insanların hızla mobilleşen tüketimleri de gözlemlendiğinde; CRM çalışmalarınızın yeni yeteneklerle donanması ve böylelikle pazarlama faaliyetlerinizin özel deneyimler haline getirilmesi için tüm iletişimin mobile entegre biçimde ilerleyebilmesi şart.
  • Entegrasyon ve çoklu sadakat: Operatörlerin hızla yaygınlaştırdığı katma değerli sadakat programları giderek diğer sektör ve markalarda da yaygınlaşacak. ABD ve İngiltere gibi gelişmiş ülkelerdeki çoklu sadakat şirketlerinin yeni bir trend olarak yaygınlaştığı gözlemleniyor. Yukarıda belirttiğim Referal Economy & Shared Economy kapsamında değerlenecek yapının sadakate uyarlanmış hali denebilir. Kolektif bir sadakat yapısının yaygınlaşması; çoklu sadakat programlarını üzerinden geçiren Bellycard benzeri hizmetler Türkiye’de de yaygınlaşacak ve müşterilere sadakat konusunda tek noktada yardımcı olmaya çabalayacak. B2B tarafında markaları ikna etme, networking gücü ile beraber yayılabilecek dinamik, Türkiye’deki rekabet ortamının az olması nedeniyle pazarlama ve yeni fikirlerin değerlendirilmesi konusunda başlangıçta girişimcilere ağır yol kat ettirebilir. (Gelişmiş ülkelere oranla.)
  • Fayda ve fırsatları akıllı hale getirmek: Program dahilinde kaçınılmaz olan sadakat programlarının fayda & fırsat yönetimi olarak kullanılması ile tek bir platform üzerinden bütçelendirilmesi konusunda uygulamaların markanıza sunacağı akıllı yetenekleri gözlemlemek gerek. Kişiye özel iletişim & değer zincirleri oluşturmak bu bağlamda sadakat programlarının ana konusu, diğer yandan “impulsive buying” dediğimiz o an bir ihtiyaç olmamasına rağmen sunulan fayda ile satışı tetikleyebilen, fayda zinciri ile beraber kullanılacağı iletişim yeteneklerinin varlığını sorgulamak gerekli. Aslında mobilde yapacaklarınız basit bir tasarım veya iletişim çözümünün ötesinde, uçtan uca sizin ihtiyaçlarınızı karşılayabilecek yaşayan platformlara yönelik olmalı.

Markalar kendi sadakat ve iletişim projeleri dışında başka markaları yastık olarak kullanabilecekleri interaktif iletişim araçlarına ihtiyaç duyabiliyorlar. Gerek ana iş alanlarının bu olmaması, gerekse ayrı bir özveri ve ekip gerektirmesi bu noktada kolaylık sağlayacak platformlara itiyor. Platformların, markaların sadakat & fayda yönetimlerine destek olacak ve diğer yandan birçok akıllı yeteneği kendi üzerinden sağlayarak yeni bir satış kanalı yaratacağını söylemek gerekli. Bu platformlar aynı zamanda zenginleşmiş müşteri deneyimleri de sağlayabilecek network yapısında olduğundan markanızın başka markalarla ortaklaşa fayda kampanyaları yürütmesine katkı sağlayan networkler olacaktır. Örneğin, bir ayakkabı satıcısı olarak ayak bakımı & ayakkabı konusunu farklı ürün ve hizmetlerle birleştiren 360 dereceyi çerçeveleyecek kampanyalar tasarlayabileceksiniz.

Peki bu kadar faydalı ve yetenekli bir platform neden ve nasıl kullanılacak?

Bu noktada da müşteri açıkça faydanın çekiciliğinden programlara katılacak. Ama bunun ötesinde bu tip fayda networklerinin içerik anlamında zengin olması ve P2P etkileşimlerinin olması gerekli… Bunların projelerde katalizör etkisi gösterecek araçlar olduğunu eklemek gerek.

Bazı başarılı sadakat programları

Starbucks, My Starbucks Reward

Starbucks sadakat kartı ile ödeme yapılan ürünlerden yıldızlar kazanılıyor. Biriken yıldızlar içecek, yiyecek & hediyelik ürünler için kullanılabiliyor. Ayrıca 2 adet sadakat seviyesi var. Green & Gold seviyelere yükselen kullanıcıları daha farklı ayrıcalıklar veriliyor. Mobile entegre edilen bu yapı ABD’de çok başarılı oldu. Öyle ki Starbucks pazarlama ekibi projeyi tüm dünyaya yaymak istemekte, hatta birkaç köşe yazarı sadakat programlarını firmalara ayrıca bir hizmet olarak satmak istediklerini belirtiyor. Yaklaşık 10 milyon kullanıcısı var.

JC Penney, Privilege Loyalty Program

Alışveriş yapan kullanıcılara puanlar veriliyor. Her 10 bin puan karşılığı 100 dolarlık hediye çeki kazanılabiliyor. Üyeler, yıl boyu belirli günler 2-3 kat puan, ücretsiz kargo, çekilişler gibi ek faydalardan yararlanabiliyor. Sadakat programı üyelerine doğum günleri & ilgi alanlarına yönelik kampanyalar yapılıyor. Yaklaşık 20 milyon kullanıcısı var.

Sephora, Beauty Insider

Online & Offline alışverişlerden puanlar biriktiriliyor. Benzer biçimde özelleştirilmiş iletişim & duyuru mekanizmaları var. Buna ek, yeni çıkan ürünlerin duyuruları & ücretsiz eşantiyonların iletilmesi sadakat kartı üyelerine özel sunuluyor.

Walgreens, Balance Rewards

Yukarıdakilerle paralel iletişim özellikleri taşıyan sadakat programı, özel olarak sadakat kartı üyelerine, kendilerine bakım uyguladığında, yürüyüş ve kilo kaybı ya da fiziksel etkinliklere katılım yaptıklarında puanlar kazandırıyor. Bunlar karşılığı üyeler hediye çekleri kazanıyor. Bu program diğer programlardan farklı olarak, hayatlarımızda önemli giderek artan wellness konseptini de sahiplenen sadakat üyeleri arasında sahiplenerek kendini farklılaştırmış oluyor.

Markanın sadakat programını değerleriyle ölçüşen bir içerikle konumlandırması, sadakati de basit bir kart bilgisi olmanın ötesinde sosyal-dijital-mobil eksenlerde kullanarak tüketiciye göre şekillenen programlar inşa edebilmek büyük bir farklılık yaratıyor.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Montaigne'in bir sözünü benimserim. " bütün söylediklerim karşılıklı bir sohbettir ve hiçbiri öğüt niteliğinde değildir. Bu kadar serbest konuşabiliyorsam bu, başkalarını kendime inandırmak zorunda olmadığım içindir."

Bir Cevap Yazın

Abonelik Tabanlı Bir İşi Pazarlamak İçin 5 Anahtar Madde

  • McKinsey’nin yaptığı araştırmaya göre, geçtiğimiz yıl içerisinde ABD’deki online alışveriş yapanların yaklaşık olarak yarısı, abonelik tabanlı bir ürün ya da hizmet satın aldı.
  • Facebook’ta küresel pazarlama çözümleri grup direktörü olarak görev yapan Jennifer Howard, aboneler elde etmeye ve mevcut aboneleri elde tutmaya yönelik olarak öğrendikleri şeyleri 5 maddede özetliyor.
  • İlgili Yazı: Abonelerinin %95’ini Elinde Tutmayı Başaran Abonelik Servisi: Barkbox

McKinsey tarafından son olarak yapılan bir araştırmaya göre, geçtiğimiz yıl içerisinde ABD’deki online alışveriş yapanların yaklaşık olarak yarısı, abonelik tabanlı bir ürün ya da hizmet satın aldı. Facebook’ta küresel pazarlama çözümleri grup direktörü olarak görev yapan Jennifer Howard’ın Adweek’in internet sitesinde yayımlanan yazısında belirttiğine göre, abonelik tabanlı hizmet veren markalar; keşif, sürpriz, ongoing değer ve komünitenin eşsiz bir kombinasyonunu sunuyor.

Jennifer Howard’ın belirttiğine göre, Facebook her gün bu tarz markalarla çalışıyor ve birlikte daha iyi sinyaller ve daha iyi mobil deneyimler aracılığıyla aboneler elde etmek ve bu aboneleri elde tutmak için en etkili yollar hakkında daha fazla şey öğreniyorlar. Howard, Facebook olarak bu alanda öğrendikleri en önemli şeyleri 5 madde ile şu şekilde özetliyor:

Müşterinizin Uçtan Uca Yolculuğunu Anlayın

Bireysel temas noktalarındaki siloya konulmuş konsantrasyon, dikkati müşterilerinizin uçtan uca yolculuklarından başka tarafa çekebilir. Anlamlı deneyimler oluşturmak için rutin olarak kendinizi müşterilerinizin yerine koyun ve her aşamada, cihazda ve kanalda markanızla etkileşime girmek için vakit ayırın. Başarı tüm yolculuğun derin bir anlayışıyla başlar.

Bark, köpeklere yönelik ürünler tedarik eden bir firma ve bu firmanın BarkBox isimli bir abonelik servisi bulunuyor.

Müşterilerinizi Yolculuk Boyunca Taşıyın

Müşteri yolculuğuna dair anlayışınızı doğru hedef segmentlere, yaratıcı formatlara ve ölçüm stratejilerine göre planlayın. Bütün aşamalarda farklı mesajlarla farklı insanlara ulaşarak her zaman açık bir yaklaşımla süreç üzerinden hareket etmelerine yardımcı olun. Örneğin insanları keşiften ilgi grubuna yönlendirmek için “Lider Reklamlar” gibi geniş hedefleme ve eyleme geçirilebilir formatları göz önünde bulundurun. Değerlendirmeyi kolaylaştırmak için hizmetinize ya da benzer hizmetlere ilgi göstermiş kişileri hedefleyin ve “Koleksiyon” reklamları gibi amacın küratörlüğünü yapan formatları seçin.

Mobil Cihazlar İçin Yaratıcı Ögeleri Optimize Edin

Sektörler arası web trafiğinin büyük kısmı masaüstü değil, mobildir. Peki, bu ne anlama geliyor? Mobilde insanların dikkatini hızlı bir şekilde yakalamanız gerekir. Her zaman ses kapalı görüntüleme için tasarlayın. Görsel hikayenizi mobili akılda tutarak meydana getirin. Örneğin dikey video deneyin. Ve ritim, hız, süre ve sesle oynayın. Abonelikler, farklı kişilere farklı nedenlerle farklı şekillerde hitap ediyor. Bu yüzden yaratıcı stratejinin aynı zamanda her şeye uyan mesajlaşmanın ötesine geçmesi gerekiyor.

BMW, Abonelik Sistemiyle Araç Sahibi Olmayı Sağlayan Hizmetini Duyurdu

Kusursuz Bir Alışveriş Deneyimi Sağlayın

Mobilden en iyi şekilde yararlanmak, ilk dokunuştan satın almaya kadar kusursuz bir deneyim gerektirir. Mobil açılış sayfalarına hakim olarak başlayın. Açılış sayfaları, keşif ve satın alma arasında bir köprü görevi görür. Ayrıca açılış sayfalarınızı değerlendirirken şunları da göz önünde bulundurun:

  • Reklam ve açılış sayfası arasındaki tutarlılık
  • Mobil ekran için optimize edilmiş içerik
  • Eyleme ilham veren eyleme çağır butonları

Hız ihtiyacını benimseyin. Bir Aberdeen çalışmasında, tüketicilerin %40’ının 3 saniyelik bir gecikmeden sonra internet sitesini terk ettiği anlaşıldı. Bununla birlikte Akamai de yükleme süresindeki her 100 milisaniyelik gecikmenin, mobil dönüşüm oranlarını %7 oranında azaltabileceğini tespit etti. Olumlu bir deneyim oluşturmaya yardımcı olmak ve ilgili müşterileri devre dışı bırakmaktan kaçınmak için hızlı yüklenen bir mobil internet sitesi meydana getirin.

Son olarak mobilde sürtünmeyi azaltın. Bazı şirketler, müşterileri abone olmaları için 15 adede kadar dokunma ya da adımlara katlanmaya zorlar. Bu yüzden otomatik doldurma özelliğinden yararlanmayı, Facebook Connect oturum açma seçeneğini entegre etmeyi ve ödemeyi hızlandırmak için çeşitli dijital ödeme seçenekleri sağlamayı deneyin.

Müşterilerin Geri Gelmelerini Sağlayın

Yüksek müşteri erime oranlarıyla başa çıkmak için abonelik pazarlamacılarının, geleneksel markalardan farklı bir şekilde düşünmeleri gerekir. İnsanların ürünle ilgili deneyimlerini değerlendirmeye ve geliştirmeye ek olarak güçlü bir müşteriyi elde tutma oranı sağlamak, markaların ilgili reklamlarla potansiyel ve mevcut aboneleri hızlı bir şekilde yeniden hedeflemelerini gerektirir. Onlara daha önce yakından ilgilendikleri ürünleri ya da kişisel ihtiyaçları ile ilgili olanları göstermenin yollarını bulun. Aynı zamanda abonelik paketlerinin ek avantajları konusunda onları eğitin. İçerik açısından konu ile ilgili açılış sayfalarından yararlanın. Bunlar gibi önlemler, aboneleri elde tutma olasılığını artırır ve uzun süreli başarı için hayati önem taşır.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

2018 İlk Yarı Dijital Reklam Yatırımları Açıklandı

IAB Türkiye’nin yaptığı açıklamaya göre, display reklam yatırımları 2018’nin ilk 6 ayında yüzde 14 büyüyerek 704 milyon TL oldu. Display reklamlar kategorisinde en büyük payı 500 milyon TL ile Gösterim ya da Tıklama Bazlı Reklam Yatırımları aldı. Video reklam yatırımları yüzde 27’lik büyümeyle 156 milyon TL olarak gerçekleşirken, Native 48 milyon TL’ye ulaştı.

Ücretli Sıralama Yatırımlarını içeren Arama Motoru Reklam Yatırımlarının büyüklüğü 444 milyon TL olurken, İlan Sayfaları Reklam Yatırımları 55 milyon TL’ye çıktı. Geçtiğimiz dönemlerde küçülme gözlemlenen E-posta ilk 6 ayda yaklaşık 3 milyon TL’lik yatırımla bir önceki dönemle aynı kaldı. Oyun İçi reklamlar ise 7 milyon TL’lik büyüklüğe erişti.

Mobil reklam yatırımları 621 milyon TL olurken, 205 milyon TL’lik büyüklüğe ulaşan Sosyal Medya reklamlarının %77’si mobil cihazlarda yer aldı.

Programatik satın alma 2018’nin ilk yarısında da artışını sürdürdü ve büyüklüğü 809 milyon TL’ye çıktı. 2018 ilk yarı dijital reklam yatırımlarını değerlendiren IAB Türkiye Başkanı Dr. Mahmut Kurşun, “2017’de küresel ölçekte dijitalin televizyonu geçerek en büyük mecra konumuna ulaştığını biliyoruz. Bu bağlamda ülkemizde ilk 6 ayda yine çift haneli büyüme elde edilmiş olması önemli. İkinci yarıda yaşanan dalgalanma nedeniyle biraz yavaşlama beklenebilir. Ancak bu tür dönemlerde reklam yatırımını durdurmayan markaların orta-uzun vadede kazançlı olacağı bilinen bir gerçek. Dijitalin bu bilince sahip markalar için ideal reklam mecrası olduğu da bir diğer gerçek. IAB Türkiye olarak tüm markaları veriye dayalı satın alma yapmaya, kampanya değerlendirmelerini veriye dayandırmaya, verimli yatırım yaparak ekonomiye katkı sağlamaya davet ediyoruz.” dedi.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?