Müşteri Gözünde Satın Alma Güveni Nasıl Oluşturulur?

Günümüzde içerik pazarlamanın, online platformlarda markaların satışının %50’den fazlasını oluşturduğunu söyleyebilirim. Markanızı satacak bir içerik ortaya koymanız artık yeterli olmuyor, müşteriler sizden satış konuşması değil bilgi bekliyor. Öncelikle müşterileriniz gibi düşünmeyi öğrenmek, daha fazla müşteri edinmek için yapabileceğiniz en iyi hamledir. Bu durumda müşterinize hitap edecek, onlara ihtiyaçları olanı ve istediklerini verecek bir içerik yaratmanız gerekiyor.

Online platformda içerik yaratacağınız zaman aklınızda tutmanız gereken iki ana nokta vardır:

  • Müşterileriniz, bir şeyler öğrendiklerini hissetmelidir.
  • Potansiyel bir alıcı, farklı zamanlarda farklı ihtiyaçlara sahiptir.

Bu iki noktayı aynı anda yakalayabilen bir içerik üretebilirseniz, rakiplerinizden çok hızlı bir şekilde ayrışırsınız. Gelin, tam olarak nasıl yapabileceğinizi inceleyelim.

içerik-pazarlama

Satın Alma Sürecinin Dört Aşaması

Potansiyel bir alıcı, bir şeye ihtiyacının olduğuna karar vermesi ve onu almaya karar vermesi arasındaki zaman dört aşamadan geçer. Eğer bu dört aşamaya da hitap eden içerik üretebilirseniz, müşteri bu dört aşamanın sonuna geldiğinde, seçilen taraf olma şansınızı çok daha yukarı çekmiş olursunuz.

Aşama 1 – Bir İhtiyaç Fark Edilir

Bu aşamada müşteri, bir ürün veya hizmete ihtiyacı olduğunu fark eder. Kendi başına çözemediği bir problemi vardır artık. Kendisine bu problemi çözme konusunda yardım etmesi için bir ürün veya hizmet satın almaya ihtiyaç duyar.

Bu noktadaki içeriğiniz, müşterinin problemini analiz etmesi için yardımcı olmalıdır. Müşteriye, problemini anladığınızı ve nasıl çözebileceğine dair bir içerik sunmanız gerekiyor.

Aşama 2 – Seçenekler Değerlendirilir

Bu aşamada alıcının, problemini neyin çözebileceğine dair bir fikri vardır artık. Seçeneklerini gözden geçirir. Fiyatları, güvenilirliği, performansı ve diğer ilgili faktörleri karşılaştırır.

Sizin içeriğiniz de bu aşamada potansiyel alıcıya seçenekleri arasındaki farkları görmesi için yardımcı olmalıdır. Artıları ve eksileri, maliyetleri ve faydaları gözler önüne serin.

Aşama 3 – Akıldaki Sorular Giderilir

Alıcımız şimdi de son kararını vermeden önce aklındaki sorulardan kurtulma aşamasındadır. İyi bir seçim yapıp yapmadıklarını anlamak için ürün/hizmet hakkındaki haber ve görüşleri araştırırlar.

Bu aşamada sağladığınız içerik, müşterinin aklındaki olası soruları cevaplamalı ve ona satın alma durumunda alacağı riski nasıl azaltacağını göstermelidir.

Aşama 4 – Satın Alma Gerçekleşir

Bu aşamada müşteri tüm bilgileri edinmiş, karar verme aşamasına gelmiştir ve satın alma yapmaya hazırdır.

Bu aşamadaki içerik satışı nihayetine erdirme konusunda alıcıya yol göstermelidir. Verilen kararı sağlamlaştırın, satın alma aşamasını arkadaşça ve kolay bir hale getirin. Burada en önemli nokta güven oluşturmanızdır.

Paylaş
Stratejik Pazarlama ve Marka Yönetimi Yüksek Lisans mezunu. Pazarlamayı bir bilim dalı olarak görüyor. Bilimin sonu olmadığı gibi pazarlamanın da sonunun olmadığını savunarak, kendisini bu alanda geliştiriyor.

CEVAPLA