Müşteri Deneyimi Pazarlamasında 3 İnce Dokunuş 0

Müşteri deneyimi pazarlaması, her bir müşteriye özel deneyim sunmanızı sağlayan çözümün yeni nesil ismi. Bu kavram, aynı zamanda, pazarlama dünyasında müşteri ilişkilerinin ne kadar büyük öneminin olduğunun anlaşılmasını sağlıyor.  Fakat müşteri deneyimi pazarlaması stratejileri oluşturmaya başlamadan önce bu konudaki bazı hassas noktalara dikkat etmek gerekiyor.

Müşteri ilişkilerinde, müşterileri pazarlama stratejileri ile yönlendirebilme dönemi sona erdi. Artık tüketiciler verilen alt metinleri çok rahat kavrayabiliyor ve bilinçli seçimler yapıyor. Bu nedenle müşteriyi yönlendirmeye çalışmayı bir kenara bırakmalı müşteri ile aranızdaki bağı kuvvetlendirmeye odaklanmalısınız. Bunu pazarlama stratejileri ile mümkün kılmanın yollarının çıktığı ortak nokta: Tutarlılık.

1.Pazarlama Kampanyalarında Tutarlılık

Bir şirketin pazarlama plan ve stratejilerinin tümü aynı mesajı taşımalı. O mesaj da müşteri ile olan yakın ilişkinize odaklanmalı. Dove markasının imajını tekrar yapılandırdıktan sonra yaptığı pazarlama kampanyalarına bakalım.

dove

Dove pazarlama kampanyasının her ayağında müşterilerine aynı şeyi söylüyor. Önemli olan “standart” güzellik kalıplarına uymak değil, kendinizi olduğunuz gibi sevmektir. Siz kendi olumsuz fiziksel özelliklerinize takılsanız da siz yüzünüzdeki çil ya da grileşen saçlarınız değilsiniz diyor. Müşterilerini gayet iyi tanıyan Dove, bir sabunla süper model olmayacağının farkında olan ve güzellik standartlarını saçma bulan kitlesiyle aynı tarafta olduğunu pazarlama kampanyalarıyla gösteriyor.

2.Geri Bildirim Her Yerde, Onları Yakalayın

Sosyal medya kanalları, satış ve müşteri ilişkilerinden, kısacası tüm kanallardan gelen müşterinin sesi olan geri bildirimleri yakalayın.

Günümüz müşterisi her kanaldan sesini duyurabilecek güce sahip. Siz müşteriniz ne düşünüyor öğrenemeden ülkenin büyük bir kısmı işletmenizde yaşanan problemi çoktan duymuş olabiliyor. Burada size düşen görev sosyal medya kanalları, satış ve müşteri ilişkilerinden, kısacası tüm kanallardan gelen müşterinin sesi olan geri bildirimleri yakalamak.

https://twitter.com/lawshredder/status/663449195194511360

Bunun için kendi yöntemlerinizi geliştirmek sizin elinizde. Bunun için teknolojilerden yararlanabilir ya da yeni bir departman oluşumuna gidebilirsiniz. Önemli olan müşteriyi o anda orada duyabilmek.

3.Karar Verirken Geri Bildirimin Gücünü Kullanın

Yukarıda bahsedilen geri bildirim yakaladığınız kanallardan, aynı zamanda, müşterilerinizle konuşun da. Yurt dışında ünlü bir süpermarket zinciri olan Sainsbury’s’de 3,5 yaşındaki bir müşteri üzerindeki desenlerden dolayı “kaplan ekmek” denilen ürünün neden “zürafa ekmek” diye anılmadığını merak eder. Bunun üzerine yetkililere ebeveynlerinin de yardımıyla bir mektup yazar.

sainsbury-1

Sainsbury’s Müşteri Destek Müdürü ise bu sevimli müşteriye verdiği cevapta, ekmeği vakti zamanında yapan aşçının ona bu ismi verdiğini ve küçük müşterisine hak verdiği yazdı. Küçük kızın annesinin bu mektuplaşmayı blogunda yayınlaması ise olayı viral yaptı. Sosyal medya üzerinden Sainsbury’s’in ekmeğin adını değiştirmesi için kampanya başlatıldı.

sainsbury-2

Müşterilerin ısrarlarını cevapsız bırakmayan Sainsbury’s, ekmeğin adını değiştirdi. Üstelik bu isim değişikliğindeki değişikliğe ön ayak olan minik müşterilerine de ürün tanıtımında yer verdiler.

sainsbury-5b

Müşterilerle her kanaldan karşılıklı iletişim halinde olmak ve bu iletişimde tutarlı olmak çok önemli. Sainsbury’s yaptığı bu değişiklikle müşterisine görüşlerinin ne kadar önemli olduğunu göstermiş oldu. Bu noktadan sonra daha fazla Sainsbury’s müşterisi geri bildirimlerini işletmeyle paylaşmaya hevesli olacaktır. Büyük fikirlerin ortaya çıkmasında geri bildirimin gücünü hafife almayın.

Sonuç olarak müşteriyle etkileşime geçtiğiniz her noktayı yeniden gözden geçirin çünkü pazarlama ve markalaşma başarınızın sırrı oradaki ayrıntılarda yatıyor. Erkek müşterilere makyaj malzemelerindeki indirimi haber veren mesaj sistemi artık eskide kaldı. Şimdi, müşterinin kim olduğunu bilmek ve müşteri ile geçirdiğiniz anları kaydetmek zamanı.

Pisano mobil odaklı gerçek zamanlı, dijital müşteri etkileşim platformudur. Daha fazla bilgi için pisano.co adresini ziyaret edebilirsiniz.

Bir Cevap Yazın

Axe’dan Deri ve Kurabiye Kokulu Yeni Deodorant: Evet Deri ve Kurabiye! 0

Alt nota, üst nota, odunsu çiçeksi gibi parfüm terimleri hepimizin hayatında bir şekilde karşılık buluyordur eminim. Ve ideal bir parfümde alt nota ile üst notada kullanılan koku mikslerin birbirleri ile uyumlu bir beraberlik yakalaması isteriz. Ancak erkek deodorant markası Axe, deri ve kurabiye kokusunu mikslediği ilginç bir ürün ile karşımıza çıkarak bildiğimiz tüm kuralları yıkıyor.

Kişisel bakım dünyasının kadınlara fazlaca yoğunlaştığı sıradan bir dönemde “erkeklere özel” sloganı ile gelerek tabiri caizse kendi küçük devrimini yaratan deodorant markası Axe, ‘Collision’ ismini verdiği ürün hattının ilk ürünü tanıttı.

Deri ve kurabiye kokusu dediğimizde sizlerde ayrı ayrı deri ve fırından yeni çıkmış taze kurabiye kokusunu düşünüp onları bir araya getirmeye kalktınız mı bilmiyoruz ama oldukça merak uyandırıcı olduğu konusunda hemfikiriz gibi.

Axe Collision ismi verilen ürün hattı deodorant ve duş jeli olarak iki farklı ürünle tüketicisini selamlamaya hazırlanırken, marka tarafından bu beklenmedik koku beraberliği aslında biz bu ikiliyi bir karıştıralım ya kokusu gerçekten güzel olursa mentalitesi ile üretilmiş ve  “ tamamen farklı dünyaların taze ve sıcak kokuları ” olarak tanımlanmış.

Bu sonbaharda tüm Avrupa’ya tanıtılması planlanan Axe Collision Leather + Cookies ülkemize de gelir mi bilmiyoruz ancak tanıtımı için hazırlanan ve hepimizin akılında acaba güzel kokacak mı sorusunu yanıtlamaya çalışan eğlenceli reklam filmini aşağıda izleyebilirsiniz.

Genelde deri kokusu, yeni tanıtılan arabalarda kullanılıyor ancak kurabiye kokusu ile karıştırıp deodorant olarak kullanmak aklımıza gelmezdi. Peki siz Axe’ın sıradanlıktan uzak, tabuları yıkan yeni deri ve kurabiye kokulu yeni Collision serisi hakkında neler düşünüyorsunuz?

Burger King, Mutsuz Wendy’s Müşterilerinin Tweet’lerini Kullanarak Reklam Yaptı 0

Fast food restoran zinciri Wendy’s, sosyal medya ile arası oldukça iyi olan bir marka. Öyle ki, marka geçtiğimiz aylarda Twitter’daki retweet rekorunun kırılmasıyla sonuçlanan bir Twitter kampanyası yapmıştı. Ancak markanın dünya çapında reklam yapmasını sağlayan bu mecra, şu sıralarda kendi aleyhine işleyen bir kampanyayla çalkalanıyor.

Wendy’s, müşterilerine sunduğu baharatlı tavuk parçaçıklarının satışını geçtiğimiz mart ayında sonlandırdı. Bunun üzerine de bazı Wendy’s müşterileri, bu durumla ilgili hayal kırıklarını ifade eden tweet’ler attılar. Burger King de Wendy’s müşterilerinin attığı bu tweetleri “sponsorlu tweet” haline getirdi. Burger King’in bunu yapmaktaki amacı ise satışa sunacağı “baharatlı tavuk parçacıkları”nın tanıtımını yapmaktı.

Burger King, bu tweet’leri bir reklam malzemesi olarak kullanarak hem baharatlı tavuk parçacıklarını seven Wendy’s müşterilerinin dikkatini çekti hem de Twitter’ın gücünü, ondan çok iyi bir şekilde faydalanan rakibine karşı kullanmış oldu.

Bununla birlikte Burger King, yeni baharatlı tavuk parçacıklarını tanıtmak için reklam tabelalarını da kullanıyor. Aşağıda paylaşmış olduğumuz tweet’te yer alan görselde de görebileceğiniz gibi, yeni ürününü tanıtmak için rakibine karşı oldukça agresif bir reklam kampanyası yürüten Burger King, bir Wendy’s şubesinin karşısında yer alan bir reklam tabelasında yeni ürününü tanıtan bir reklama yer vermiş.

Ayrıca Burger King, bu reklam kampanyasıyla ilgili olarak resmi Facebook sayfasından da bir paylaşım yaptı. Burger King’in Wendy’s’e açık bir şekilde göndermede bulunduğu bu esprili Facebook paylaşımında, “adı Wendy olan ve New York’ta yaşayan kişilerin, 13 Ekim günü öğleden sonra belirli Burger King restoranlarına giderek kimlikleriyle birlikte ücretsiz olarak baharatlı tavuk parçacıklarından alabilecekleri” ifade ediliyor.

Bu reklam kampanyasında Wendy’s’i hedef alan Burger King, geçtiğimiz günlerde de “It” isimli korku filminin Almanya’daki galasında yaptığı reklam ile bir diğer rakibi McDonald’s‘ı hedef almıştı. Bu tarz akıl dolu ve sıra dışı reklamlar söz konusu olduğunda dünyaca ünlü fast food restoran zincirinin bu işte oldukça iyi olduğunu rahatlıkla söyleyebiliriz. Marka, bu yılın ilk aylarında da yanan restoranlarının fotoğraflarını kullanarak ilginç bir reklam kampanyasına imza atmıştı.

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup
 

ERKEN
KAYIT FIRSATI


Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Orada Olmalıyım

Sektörü buluşturan etkinlikte siz de yerinizi ayırtın!
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup Intelligence

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link


 

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link