Müşteri Deneyimi Pazarlamasında 3 İnce Dokunuş

Müşteri deneyimi pazarlaması, her bir müşteriye özel deneyim sunmanızı sağlayan çözümün yeni nesil ismi. Bu kavram, aynı zamanda, pazarlama dünyasında müşteri ilişkilerinin ne kadar büyük öneminin olduğunun anlaşılmasını sağlıyor.  Fakat müşteri deneyimi pazarlaması stratejileri oluşturmaya başlamadan önce bu konudaki bazı hassas noktalara dikkat etmek gerekiyor.

Müşteri ilişkilerinde, müşterileri pazarlama stratejileri ile yönlendirebilme dönemi sona erdi. Artık tüketiciler verilen alt metinleri çok rahat kavrayabiliyor ve bilinçli seçimler yapıyor. Bu nedenle müşteriyi yönlendirmeye çalışmayı bir kenara bırakmalı müşteri ile aranızdaki bağı kuvvetlendirmeye odaklanmalısınız. Bunu pazarlama stratejileri ile mümkün kılmanın yollarının çıktığı ortak nokta: Tutarlılık.

1.Pazarlama Kampanyalarında Tutarlılık

Bir şirketin pazarlama plan ve stratejilerinin tümü aynı mesajı taşımalı. O mesaj da müşteri ile olan yakın ilişkinize odaklanmalı. Dove markasının imajını tekrar yapılandırdıktan sonra yaptığı pazarlama kampanyalarına bakalım.

dove

Dove pazarlama kampanyasının her ayağında müşterilerine aynı şeyi söylüyor. Önemli olan “standart” güzellik kalıplarına uymak değil, kendinizi olduğunuz gibi sevmektir. Siz kendi olumsuz fiziksel özelliklerinize takılsanız da siz yüzünüzdeki çil ya da grileşen saçlarınız değilsiniz diyor. Müşterilerini gayet iyi tanıyan Dove, bir sabunla süper model olmayacağının farkında olan ve güzellik standartlarını saçma bulan kitlesiyle aynı tarafta olduğunu pazarlama kampanyalarıyla gösteriyor.

2.Geri Bildirim Her Yerde, Onları Yakalayın

Sosyal medya kanalları, satış ve müşteri ilişkilerinden, kısacası tüm kanallardan gelen müşterinin sesi olan geri bildirimleri yakalayın.

Günümüz müşterisi her kanaldan sesini duyurabilecek güce sahip. Siz müşteriniz ne düşünüyor öğrenemeden ülkenin büyük bir kısmı işletmenizde yaşanan problemi çoktan duymuş olabiliyor. Burada size düşen görev sosyal medya kanalları, satış ve müşteri ilişkilerinden, kısacası tüm kanallardan gelen müşterinin sesi olan geri bildirimleri yakalamak.

https://twitter.com/lawshredder/status/663449195194511360

Bunun için kendi yöntemlerinizi geliştirmek sizin elinizde. Bunun için teknolojilerden yararlanabilir ya da yeni bir departman oluşumuna gidebilirsiniz. Önemli olan müşteriyi o anda orada duyabilmek.

3.Karar Verirken Geri Bildirimin Gücünü Kullanın

Yukarıda bahsedilen geri bildirim yakaladığınız kanallardan, aynı zamanda, müşterilerinizle konuşun da. Yurt dışında ünlü bir süpermarket zinciri olan Sainsbury’s’de 3,5 yaşındaki bir müşteri üzerindeki desenlerden dolayı “kaplan ekmek” denilen ürünün neden “zürafa ekmek” diye anılmadığını merak eder. Bunun üzerine yetkililere ebeveynlerinin de yardımıyla bir mektup yazar.

sainsbury-1

Sainsbury’s Müşteri Destek Müdürü ise bu sevimli müşteriye verdiği cevapta, ekmeği vakti zamanında yapan aşçının ona bu ismi verdiğini ve küçük müşterisine hak verdiği yazdı. Küçük kızın annesinin bu mektuplaşmayı blogunda yayınlaması ise olayı viral yaptı. Sosyal medya üzerinden Sainsbury’s’in ekmeğin adını değiştirmesi için kampanya başlatıldı.

sainsbury-2

Müşterilerin ısrarlarını cevapsız bırakmayan Sainsbury’s, ekmeğin adını değiştirdi. Üstelik bu isim değişikliğindeki değişikliğe ön ayak olan minik müşterilerine de ürün tanıtımında yer verdiler.

sainsbury-5b

Müşterilerle her kanaldan karşılıklı iletişim halinde olmak ve bu iletişimde tutarlı olmak çok önemli. Sainsbury’s yaptığı bu değişiklikle müşterisine görüşlerinin ne kadar önemli olduğunu göstermiş oldu. Bu noktadan sonra daha fazla Sainsbury’s müşterisi geri bildirimlerini işletmeyle paylaşmaya hevesli olacaktır. Büyük fikirlerin ortaya çıkmasında geri bildirimin gücünü hafife almayın.

Sonuç olarak müşteriyle etkileşime geçtiğiniz her noktayı yeniden gözden geçirin çünkü pazarlama ve markalaşma başarınızın sırrı oradaki ayrıntılarda yatıyor. Erkek müşterilere makyaj malzemelerindeki indirimi haber veren mesaj sistemi artık eskide kaldı. Şimdi, müşterinin kim olduğunu bilmek ve müşteri ile geçirdiğiniz anları kaydetmek zamanı.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Pisano mobil odaklı gerçek zamanlı, dijital müşteri etkileşim platformudur. Daha fazla bilgi için pisano.co adresini ziyaret edebilirsiniz.

Bir Cevap Yazın

Growth Istanbul 2: düğün.com CEO’su Emek Kırbıyık ile “Pazar Yeri ve Büyüme”

İkincisi düzenlenen Growth Meetup İstanbul’un konuğu düğün.com CEO’su Emek Kırbıyık. Düğün dikeyinde her geçen gün hızla büyüyen pazar yerinin hikayesinin ve pazar yerinde büyüme imkanlarının konuşulacağı etkinlik 18 Temmuz Çarşamba akşamı Karaköy’de! 

Büyüme stratejilerinin uygulanması en zor alanlardan biri de pazar yerleri. Türkiye’nin en ilgi çekici girişimlerinden biri dugun.com’un kurucusu Emek Kırbıyık büyüme hikayelerini paylaşmak için Growth Meetup Istanbul’da!  

Olabilecek en yerel alanlardan biri olan düğün sektöründe var olmak ve büyümek için ne gibi zorluklarla karşılaşıldı? Hemen her aşaması “geleneksel” olan düğün süreçleri nasıl dijitale aktarıldı? Tamamen yerel bir örnekten yurt dışına çıkacak proje nasıl geliştirildi?  

Tüm bunların konuşulacağı ve tartışılacağı etkinliğe katılım ücretsiz. Tek yapılması gereken etkinlik sayfasından kayıt olmak.  

Her ay alanında yetkin bir konuşmacının katılacağı etkinliğin programı şöyle:   

19.00 – 19.30: Tanışma   

19.30 – 19.50: Konuk Sunumu  

19.50 – 20.00: Çay-Kahve 

20.00 – 20.30: Bir vaka hakkında sohbet  

Kim düzenliyor?  

Etkinlik Online Matbaa bidolubaski.com ve Personel Yönetim Yazılımı Kolay İK tarafından destekleniyor ve düzenleniyor.  

Nerede düzenleniyor?  

Etkinlik mekanı:  bi’dolu TERAS 

Kemankeş Mah. Akçe Sok No:6 D:1-2-3 Karaköy / Beyoğlu  

Nasıl kayıt olunur: Etkinliğin sınırlı kontejanı bulunuyor, kayıtlarınızı  buradan yapabilirsiniz. 

Sosyal medya linkleri:    

Twitter: https://twitter.com/growthistanbul 

Facebook: https://www.facebook.com/growthistanbul/ 

Linkedin: https://www.linkedin.com/company/growthistanbul/ 

Instagram: https://www.instagram.com/istanbulmeetups/

 

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Bitkiye İnsanlardan Daha İyi Bakan Bir Robot Geliştirildi

  • Çinli robot üreticisi Sun Tianqi bitkiler için altı ayaklı robot geliştirdi. 
  • Robot bitkinin yeterince güneş almasını ve yeterince su almasına yardımcı oluyor. 
  • İlgili yazı: Kendimizi Robotlara Alkışlatır Olduk

Bitkilerin heliotrpik olduğunu yani, ışığın olduğu yere doğru büyüdüğünü fen ya da biyoloji derslerinizden hatırlıyor olabilirsiniz. Fakat bitkiler diğer canlılar gibi hayatta kalma konusunda diğer canlılar kadar çaba gösteremiyorlar. Karanlık bir alanda kalan bitki güneş ışığı gören yere doğru büyüse bile yeterince büyümeden, besin yetersizliği sebebiyle ölebilirler.

Bitkileri canı gibi koruyan insanlar neyse ki bitkiler için mücadele veriyor ve onları ayakta tutabiliyorlar. Çin robot üreticisi Sun Tianqi bitkiler için altı ayaklı bir oyuncak robot geliştirdi. Tianqi’nin şirketi Vincross tarafından üretilen robot, sırtına yerleştirilen bitkinin güneş alması için hareket ediyor, yeterince güneş aldığına karar verince gölgeye çekiliyor ve bitkisi susuz kaldığında özel bir dansla su talep ediyor. 

Yapraklı bir yengeç gibi görünen bu robot-bitki melezinin fonksiyonlarını nasıl gerçekleştirdiği açıklanmadı ancak ışık, gölge ve nem algılayıcılarıyla bu işlemleri gerçekleştirmek çok zor değil.

Ölü Bir Ayçiçeği İlham Verdi

Tianqi bir sergide gölgelik bir alanda gördüğü ölü bir ayçiçeğinden esinlenerek bu projeye başladığını söylüyor. “Bitkiler genellikle oldukça pasif” diyen Tianqi “…onları kesebilirsiniz, yakabilirsiniz, topraktan sökebilirsiniz ve hiçbir şey yapmadan dururlar. Tüm canlılar arasında en az özgürlüğe sahip yaratıklar bunlar.” diyor. Ancak nasıl ki insanlar hareket kabiliyetini geliştirmek için bisikletler, trenler ve uçaklardan faydalanıyorsa, bitkiler de teknolojinin nimetlerinden faydalanabilir.

Tianqi “Robotik tabanı sayesinde bitkiler hareket ve etkileşimi deneyimleyebilir. Umarım bu proje teknoloji ve doğal yaşam arasındaki ilişki konusunda bazı kişilere ilham verir.” diyor.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link