Müşteri Deneyimi Pazarlamasında 3 İnce Dokunuş

Müşteri deneyimi pazarlaması, her bir müşteriye özel deneyim sunmanızı sağlayan çözümün yeni nesil ismi. Bu kavram, aynı zamanda, pazarlama dünyasında müşteri ilişkilerinin ne kadar büyük öneminin olduğunun anlaşılmasını sağlıyor.  Fakat müşteri deneyimi pazarlaması stratejileri oluşturmaya başlamadan önce bu konudaki bazı hassas noktalara dikkat etmek gerekiyor.

Müşteri ilişkilerinde, müşterileri pazarlama stratejileri ile yönlendirebilme dönemi sona erdi. Artık tüketiciler verilen alt metinleri çok rahat kavrayabiliyor ve bilinçli seçimler yapıyor. Bu nedenle müşteriyi yönlendirmeye çalışmayı bir kenara bırakmalı müşteri ile aranızdaki bağı kuvvetlendirmeye odaklanmalısınız. Bunu pazarlama stratejileri ile mümkün kılmanın yollarının çıktığı ortak nokta: Tutarlılık.

1.Pazarlama Kampanyalarında Tutarlılık

Bir şirketin pazarlama plan ve stratejilerinin tümü aynı mesajı taşımalı. O mesaj da müşteri ile olan yakın ilişkinize odaklanmalı. Dove markasının imajını tekrar yapılandırdıktan sonra yaptığı pazarlama kampanyalarına bakalım.

dove

Dove pazarlama kampanyasının her ayağında müşterilerine aynı şeyi söylüyor. Önemli olan “standart” güzellik kalıplarına uymak değil, kendinizi olduğunuz gibi sevmektir. Siz kendi olumsuz fiziksel özelliklerinize takılsanız da siz yüzünüzdeki çil ya da grileşen saçlarınız değilsiniz diyor. Müşterilerini gayet iyi tanıyan Dove, bir sabunla süper model olmayacağının farkında olan ve güzellik standartlarını saçma bulan kitlesiyle aynı tarafta olduğunu pazarlama kampanyalarıyla gösteriyor.

2.Geri Bildirim Her Yerde, Onları Yakalayın

Sosyal medya kanalları, satış ve müşteri ilişkilerinden, kısacası tüm kanallardan gelen müşterinin sesi olan geri bildirimleri yakalayın.

Günümüz müşterisi her kanaldan sesini duyurabilecek güce sahip. Siz müşteriniz ne düşünüyor öğrenemeden ülkenin büyük bir kısmı işletmenizde yaşanan problemi çoktan duymuş olabiliyor. Burada size düşen görev sosyal medya kanalları, satış ve müşteri ilişkilerinden, kısacası tüm kanallardan gelen müşterinin sesi olan geri bildirimleri yakalamak.

https://twitter.com/lawshredder/status/663449195194511360

Bunun için kendi yöntemlerinizi geliştirmek sizin elinizde. Bunun için teknolojilerden yararlanabilir ya da yeni bir departman oluşumuna gidebilirsiniz. Önemli olan müşteriyi o anda orada duyabilmek.

3.Karar Verirken Geri Bildirimin Gücünü Kullanın

Yukarıda bahsedilen geri bildirim yakaladığınız kanallardan, aynı zamanda, müşterilerinizle konuşun da. Yurt dışında ünlü bir süpermarket zinciri olan Sainsbury’s’de 3,5 yaşındaki bir müşteri üzerindeki desenlerden dolayı “kaplan ekmek” denilen ürünün neden “zürafa ekmek” diye anılmadığını merak eder. Bunun üzerine yetkililere ebeveynlerinin de yardımıyla bir mektup yazar.

sainsbury-1

Sainsbury’s Müşteri Destek Müdürü ise bu sevimli müşteriye verdiği cevapta, ekmeği vakti zamanında yapan aşçının ona bu ismi verdiğini ve küçük müşterisine hak verdiği yazdı. Küçük kızın annesinin bu mektuplaşmayı blogunda yayınlaması ise olayı viral yaptı. Sosyal medya üzerinden Sainsbury’s’in ekmeğin adını değiştirmesi için kampanya başlatıldı.

sainsbury-2

Müşterilerin ısrarlarını cevapsız bırakmayan Sainsbury’s, ekmeğin adını değiştirdi. Üstelik bu isim değişikliğindeki değişikliğe ön ayak olan minik müşterilerine de ürün tanıtımında yer verdiler.

sainsbury-5b

Müşterilerle her kanaldan karşılıklı iletişim halinde olmak ve bu iletişimde tutarlı olmak çok önemli. Sainsbury’s yaptığı bu değişiklikle müşterisine görüşlerinin ne kadar önemli olduğunu göstermiş oldu. Bu noktadan sonra daha fazla Sainsbury’s müşterisi geri bildirimlerini işletmeyle paylaşmaya hevesli olacaktır. Büyük fikirlerin ortaya çıkmasında geri bildirimin gücünü hafife almayın.

Sonuç olarak müşteriyle etkileşime geçtiğiniz her noktayı yeniden gözden geçirin çünkü pazarlama ve markalaşma başarınızın sırrı oradaki ayrıntılarda yatıyor. Erkek müşterilere makyaj malzemelerindeki indirimi haber veren mesaj sistemi artık eskide kaldı. Şimdi, müşterinin kim olduğunu bilmek ve müşteri ile geçirdiğiniz anları kaydetmek zamanı.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Pisano mobil odaklı gerçek zamanlı, dijital müşteri etkileşim platformudur. Daha fazla bilgi için pisano.co adresini ziyaret edebilirsiniz.

Bir Cevap Yazın

PepsiCo, En Çok Tesla Semi Sipariş Eden Şirket Oldu. Peki ama Neden?

Bildiğiniz gibi Tesla, kasım ayının sonunda düzenlediği bir lansmanla yeni elektrikli tırı Tesla Semi’yi tanıtmıştı. Tesla’nın diğer elektrikli araçlarına olduğu gibi, Tesla Semi‘ye de şirketlerin yoğun bir ilgisi var gibi görünüyor. Zira lansmandan birkaç gün sonra Anheuser-Busch isimli ABD merkezli şirket, en büyük Tesla Semi ön siparişini gerçekleştirdi. Ancak bunun üzerinden çok fazla zaman geçmeden, PepsiCo daha büyük bir sipariş geçerek şimdiye kadarki en büyük Tesla Semi ön siparişini gerçekleştirmiş oldu.

Londra merkezli haber ajansı Reuters’ın yaptığı habere göre PepsiCo, emisyonu ve yakıt masraflarını azaltmak amacıyla 100 adet Tesla Semi tır siparişi verdi. Bir adet Tesla Semi tır siparişi için 20.000 dolar depozito verilmesi gerekiyor ve bu da sadece bu siparişten Tesla’nın kasasına 2 milyon dolar girdiği anlamına geliyor. Tabii, eğer ki PepsiCo, Tesla depozito miktarını 5.000 dolardan 20.000 dolara çıkardıktan sonra bu ön siparişi gerçekleştirdiyse bu durum geçerli oluyor. Aksi halde, bu siparişten Tesla’nın kasasına sadece 500.000 dolar girdiğini söyleyebiliriz. Bununla birlikte bir Tesla Semi elektrikli tırın şu anki fiyatının 150.000 dolar olduğunu da belirtelim.

PepsiCo‘nun sadece ABD’de yaklaşık olarak 10.000 araçlık bir filosu bulunuyor. Yani bu 100 adet Tesla Semi tır, şirketin filosunun çok küçük bir kısmını temsil edecek. Bununla birlikte PepsiCo’nun bir yöneticisi Reuters’a yaptığı açıklamada, Tesla Semi tırların kısa mesafe teslimatlarını gerçekleştirmek için kullanılacağını belirtti.

PepsiCo’nun bu 100 adetlik Tesla Semi tır siparişinin Tesla açısından bir başka olumlu yanı ise hisse değerlerinin yükselmesi oldu. Business Insider’ın yaptığı habere göre PepsiCo’nun bu ön siparişinde n sonra, Tesla hisselerinin değeri %2,28 oranında arttı. Görünüşe göre her bir büyük firmanın Tesla Semi tır siparişiyle birlikte şirketin hisse değerleri biraz daha artacak. Bu da 2020 yılına kadar kar edemeyeceği tahmin edilen Tesla için çok olumlu bir gelişme.

Tesla geçtiğimiz ayın sonunda yeni elektrikli tırını tanıttıktan sonra, birçok büyük şirketten çok sayıda Tesla Semi tır siparişi aldı. Lansmanın ertesi günü Walmart, 15 adet Tesla Semi tır sipariş ettiğini açıkladı. Bununla birlikte JB Hunt Transport Services isimli taşımacılık şirketi de birden fazla tır sipariş ettiğini belirtti. İlerleyen süreçte ise Alman lojistik firması DHL, Kanadalı süpermarket zinciri Loblaw ve ABD’li lojistik ve taşımacılık çözümleri şirketi Ryder; Tesla Semi elektrikli tır siparişi veren şirketler arasına katıldı.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Ali Sami Aydın’la Ev Tekstili Üzerine Konuştuk

Bildiğiniz gibi Marketing Meetup “Intelligence” yani “Zeka” konseptiyle 30 Kasım’da 600 pazarlama profesyonelinin katılımıyla İTÜ SDKM’de gerçekleşti. Klişeleşmiş konular yerine iş zekâsına, analitiğe ve entelektüelliğe odaklanan bu buluşmada konuşmacı olarak yer alan Ali Sami Aydın ile ev tekstili üzerine keyifli bir röportaj gerçekleştirdik. Bu röportajımıza yukarıdan ulaşabilirsiniz.

Katılımcıların öğle yemeği eşliğinde networking yapabildiği bir saatlik aranın ardından Arzum Yönetim Kurulu Başkanı  ve Genel Müdürü Murat Kolbaşı, Aydın Tekstil ve TETSİAD Yönetim Kurulu Başkanı Ali Sami Aydın ve Bahçeşehir Üniversitesi Mütevelli Heyeti Başkan Danışmanı ve Sağlık Bölümü Danışmanı Oğuzhan Süral, Marka Danışmanı ve BrandMap Genel Yayın Yönetmeni Bülent Fidan Türk Markalarına Zeka Katmak konulu panelde bir araya geldiler. Sohbet havasında geçen panelde Bülent Fidan’ın soruları eşliğinde farklı sektörlerden gelen, ürünlerinin belli aşamalarında dijital uygulamalar gerçekleştiren ya da dijital zekâ ekleyen ihracatın bu üç farklı ismi markalarına dijital zekâyı nasıl kattıklarını irdelediler.

“İnovasyonsuz, zekâyı işin içine katmadan başarılı olmanız mümkün değil.” diyen Aydın, günümüzde satışın yeterli olmadığını, her ürünü deneyimleyerek geliştirme zorunluluğunun bulunduğunu söyledi. Bir tekstil firması olarak turizm, sağlık sektörü ve savunma sanayi gibi alanlarda kendilerini deneyerek yeni ürünler geliştirmenin yollarını arayarak; bu yolda karşılaştıkları başarısızlık deneyimlerini ve sonrasında gelen ilham verici hikayelerini paylaştı.

Denemeden ileriye doğru bir adım atılamayacağını belirten Aydın, bu zorlu denemeler sonrası elde ettikleri başarının şirketlerine katma değer sağladığını ifade etti. Türkiye’de doğalgaz ve petrol gibi hammaddeler olmadığı için zekâ katılmış ürünlere odaklanılması gerektiğini belirtirken, Türkiye’deki “Lider doğulur, lider olunmaz.” anlayışının şirketler için anlamsız olduğunu, hiçbir şirketin lider olarak başlangıç yapmadığını, bunun tek mümkün yolunun iyi bir zekâ katılımı ile lider konumuna gelmek olduğunu belirtti.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link