Kriz Yönetiminde IKEA’dan Öğreneceklerimiz Var

Bir misyon sahibi olmak her markanın olmazsa olmazlarındandır.

Bu misyon içerisinde, ürününüze, hizmetinize uygun bir yol bulmak, bu yolla sosyal kampanyalar veya yardımlar geliştirmek ise bambaşka bir konudur. Üstelik bu misyon çerçevesinde inandırıcı ve samimi kalabilmenin oldukça zor olduğunu da belirtmemiz gerekir. Markalar, eksiye dönen imaj ibresini artıya çevirmenin yollarını bu tip sosyal sorumluluk kampanyalarını kriz yönetimi çerçevesinde akıllıca değerlendirip, onu avantaja dönüştürmekle sağlayabilirler.

Ancak bunu başarabilmenin büyük  bir yaratıcılık, içgörü ve ihtiyacı doğru anlamak ile sağlanabileceği de gözden kaçırılmamalıdır.Bu konuda başarılı bir örnek olabilecek IKEA’nın projesinden bahsetmekte yarar görüyorum.

IKEA, bu konuda tüm markalara örnek olabilecek, tarihe geçen bir sosyal sorumluluk projesinin lideri oldu. Birleşmiş Milletler Mülteci Birliği ile ortaklaşa olarak bir yardım projesini başlatan IKEA, mülteciler için 4 saat içinde kurulabilen 17,5 metrekarelik evler tasarladı. Bu ürünün, kendi hizmetiyle uyumu ve yakın zamanda 1980’lerde çocuk işçi çalıştırdığı açıklamasının yarattığı gri bulutları dağıtma konusundaki başarısı gözden kaçırılamaz bir gerçek. Bu girişim hemen hemen bütün PR derslerinde anlatılası bir örnek oluşturmuş durumda.

Şimdiye kadar bu konuya yapılan en büyük bağışın sahibi olan IKEA, geçmişte yaptıklarını aştığının, insanlığa farklı baktığının ve her zaman insanın yanında olduğunun mesajını daha iyi veremezdi. Her biri 750 dolara üretilen bu evler öncelikli olarak Etiyopya, Lübnan ve Irak’da denenmeye başlanmış.

IKEA-Refugee-Shelter2-537x343Better-Shelter-5

Hizmet başarılı, yardım çok insanın hayatını kurtaracak ve onlara konfor sağlayacak, ancak burada en önemli konu markanın asıl başarılı olduğu başlık; kriz yönetimi ve sosyal sorumluluk.

IKEA’nın tarihteki, marka hayatı süresince kriz yönetimindeki başarıları görmezden gelinecek gibi değil. Örneğin, sendika sorunları yaşayan ve işçilerinden tepki gören marka, oldukça sakin bir üslupla eylem hakkına saygı duyduklarını ve karşı çıkmanın herkesin hakkı olduğuna inandıklarını açıkladı. Bu fırsatla ortamları yumuşatırken, bu süreçte şirket içi şeffaflığa yönelerek, işçilerinin mutsuzluklarını iyileştirme yolu buldu.

Buna benzer birçok krizi arkasında bırakan IKEA’nın sırrı ise; sakin kalmak. Kriz dönemlerinde sakinliği koruyabilmek ise başlı başına örnek alınması gereken bir erdem. Sakinlik, soğukluğu ve ilişkiler arasındaki fırtınanın durulmasını sağlayan kısa da olsa bir süreye izin veriyor. Doğru adımı atmanın da en güçlü yolu bu sakin kalma olgusundan geçiyor.

Kriz yönetimi her markanın başarıyla yürütebildiği bir durum değil. Ancak en büyüklerin bile, IKEA’nın yarattığı marka imajını koruması konusundaki ustalığından ders çıkarmaması mümkün görünmüyor.

Detaylar için IKEA’nın Better Shelter adını verdiği projenin web sitesine ise buradan göz atabilirsiniz.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Eskişehir Anadolu Üniversitesi Reklamcılık ve Halkla İlişkiler Bölümü mezunu olan Zümrüt Tanrıöven; Pazarlamasyon’da pazarlama ve reklam üzerine yazılar yazmaktadır. Futbol Extra’da yazar olmasının yanında, bunun bir devamı olarak spor pazarlama konusunda oldukça derin eğitimler almış, bu konuda bir çok araştırmada ve projede bulunmuştur. İstanbul Bilgi Üniversitesinde bitirdiği yüksek lisansıyla beraber kültür ve sosyolojik yönetimlere de odaklanmaya çalışmış, bu alanları birbiri içinde kullanmaya yönelmiştir. Alamet-i Farika, Show Tv gibi yerlerin ardından son 5 yılında TTNET, Tivibu’da İçerik Pazarlama’cı olarak çalıştı. Şimdi Türk Telekom Pazarlama İletişiminde yolunda devam etmekte.

Bir Cevap Yazın

Diyet Kola’nın Tasarımı Artık Daha Yenilikçi ve Cinsiyetten Bağımsız!

Dünya’da Diet Coke bizde ise Coca Cola Light görünümünde büyük bir değişime gidiyor. Kendi tarihinin en büyük değişimini yaşayan Diet Coke artık daha renkli ve daha fazla aroma çeşidine sahip.

Vakti zamanında diyet kolanın satışlarının bir hayli düşük olduğu zamanlarda şirket tarafından yapılan çalışmaya göre Diet Coke’un sadece kadınlar tarafından kullanılabilirmiş gibi algılandığı bu nedenle erkek tüketicinin kullanmaya yanaşmadığı sonucu ortaya çıktığında Coca Cola daha sert bir siluet taşıyan “Coca Cola Zero”’yu piyasa sürmüş. Bu iki üründe şekersiz ve düşük kalorili olmasıyla bilinir. Portföye eklenen bu yeni markadan sonra sıranın Diyet kolayı canlandırmakta olduğunu düşünen şirket bu anlamda büyük bir yatırım yaptı.

when the new #DietCoke can perfectly matches your outfit… #SameTaste

A post shared by Diet Coke (@dietcoke) on

Diet Coke ise 36 yıl sonra logosunu güncelleyip, var olan formülünü değiştirmeden içeriğine mango, vişne, kan portakalı ve zencefil-limon gibi yeni tatlar ekliyor.

Şirket ise bu yenilenmeyi  “Güncellenen bu yeni görünümü ve şık yeni paketi ile modernleşen Diet Coke, “yeni nesile” hitap ediyor.” Şeklinde ifade etmeyi tercih ediyor.

Satışların düşmesi sonrası markanın yeni görünümüne kavuşması yaklaşık 2 yıllık bir süreci kapsıyor. Bu süreçte yaklaşık 10.000 kişi ile konuşup, tropikal tatlardan botanik tatlara geniş bir yelpazede aroma seçeneğini azaltarak, focus gruplarla farklı 20 tadı deneyen şirket en son bu dört farklı tada karar vermiş.

Şirket tarafından, yeni deneyim ve maceralara daha açık olan yeni nesil için daha çekici gelmesi beklenen bu yeni kutu tasarımı ile Diyet kolanın “özgün” “ daha cinsiyetten bağımsız ve çeşitli” olduğu düşünülüyor. Siz nasıl buldunuz?

h/t : Coca Cola

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Nöro Pazarlama Nedir? Markalar Tarafından Nasıl Kullanılır?

Nöro Pazarlama Nedir?

Nöro Pazarlama (Neuromarketing) insan beynindeki satın alma algısını baştan sona inceleyerek ortaya çıkan sonuçlardan bir pazarlama stratejisi geliştirme tekniğine denir. Bu tekniğini daha geniş şekilde ele alacak olursak tüketici davranışlarını anlamaya bu davranışların oluşmasındaki psikolojik ya da sosyal nedenleri araştırmaya, reklamcılar ve hedef kitleye en uygun satın alma koşullarını keşfetmeye, tüm bunların oluşumunda tüketici yani hedef kitlesinin hangi davranışla hangi düşünceyle hareket ettiğini araştırmaya yönelik yapılan çalışmalar şeklinde ifade edebiliriz.

Nöro pazarlama dünyaya hızlı bir şekilde yayılıyor. Tüm dünya markaları tarafında kullanılan bu yöntem insan davranışları üzerinde içgörü kazandırıyor ve bu da markaların vermek istedikleri mesajı düzeltmelerine ve hedef kitlenin dikkatini daha çok çekmek için çalışmalar yapmasına fırsat veriyor. Bu pazarlama tekniği pazarlamacıların hedef kitleye daha fazla ulaşabilmeleri için hem pratik hem de teknik bir yol kazandırıyor.

Nöro Pazarlama Nasıl çalışır?

Nöro pazarlamayı uygulamaya geçirmeden önce hangi türünü kullanacağımızı belirlememiz gerekir. Bu türler fonksiyonel manyetik rezonans görüntüleme (fMRI) ve (EEG) yöntemlerini tercih edebiliriz. Fonksiyonel manyetik görüntüleme kullanılmak isterse, denek ses ve görsel ipuçlarına yanıtlarken beyindeki kan akışının ne şekilde gerçekleşeceğini güçlü mıknatıslarla ölçülebilmesini takip eden bir yöntemdir. Ulaşılan sonuçlar ile kişinin ‘keyif merkezi‘ olarak bilinen bölgelerine erişilebilir ve pazarlamacılar,  insanlar üzerindeki gerçek etkilere nasıl tepkide bulundukları arayışına yanıt bulabilirler. Her ne kadar önemli bir deney olsa da olumsuz yönü de bulunmaktadır. Bu yöntemin olumsuzluğu ekipmanın çok pahalı olması aynı zamanda denek makine içerisinde uzun süre hareket etmeden yatması gerekir buda denek için sıkıntı yaratabilecek bir deney türüdür. Elektroensefalografi ise fonksiyonel manyetik yöntemine göre daha ucuzdur. Deneğin kafa tasına elektrotlar yerleştirilerek yapılır hareketsiz kalmak gibi zorunluluğu olmayan denek rahatça hareket edebilir. Bu deneyde elektrotlar beyin tarafından çıkarılan elektrik dalgaları ölçmekte deneğin bünyesinde meydana gelen zevk, heyecan, öfke, üzüntü içgüdüsel duygulanmaları takip edilmesine izin vermektedir. Bu yöntemin dezavantajı “keyif merkezinin” bulunduğu beynin derin kısımlarına ulaşılamamasıdır.

Markalar nöro pazarlamayı nasıl kullanır?

Campbell’sSoup, Gerber ve  gibi markalar bu yöntemi kendi paket tasarımlarını yenilemek için kullanmışlardır. Ürünlerin paketlerini tüketicilere göstermiş, pozitif negatif ve nötr olarak tepkilerini kayıt etmiştir. Bu bilgilere ek olarak renk yazı ve görsel ilgili detaylı sorular sorulmuş ve derinlemesine analiz yapmışlardır. Bu araştırma sonucunda müşterilerin patates resmi ile kullanılan parlak ve gösterişli paketler negatif cevaplar verildiği tespit edilmiş. Bir süre sonra mat yeni paketler tasarlanmış parlaklar kaldırılmıştır.
Cheetos markası yeni reklam filmini oluştururken dikkat grupları ve EGG kullanarak hedef kitlesinin tepkilerini tespit etmiştir. Reklam deneyine katılan kişiler reklamı beğenmediklerini söyleseler bile EGG raporunda tam tersi zevk aldıkları ortaya çıkmıştır. Kişiler reklamı beğendikleri halde söylemekten çekinmişlerdir. Buda nöro pazarlama yönteminin gizli tepkileri ortaya çıkarabileceğini göstermiştir. 
Hyundai
nöro pazarlama yöntemiyle otuz deneğe, EGG başlıkları takıp bir saatliğine bir araba prototipi incelemesi yaptırmıştır. Elektrotlar sayesinde oluşan bilgiler sabit disklere kaydedilmiştir. Uzmanlar kişiler tarafından derinlemesine analiz edilmiştir.
Son örnek olarak PayPal, hızlı ve kolay olarak odaklanan reklam stratejilerinin, reklam güvenliği açısından daha fazla cevap alındığını tespit etmiş ve sonuçlara dayalı tamamen yeni bir reklam kampanyası düzenlemiştir.

Pazarlama ve iş dünyasına ait önemli gelişmeleri, her hafta düzenli olarak sizlere gönderiyoruz. Sizde haftanın gelişmelerinden haber olmak istiyorsanız buradan mail listemize kayıt olabilirsiniz.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link