Kriz Yönetiminde IKEA’dan Öğreneceklerimiz Var 0

Bir misyon sahibi olmak her markanın olmazsa olmazlarındandır.

Bu misyon içerisinde, ürününüze, hizmetinize uygun bir yol bulmak, bu yolla sosyal kampanyalar veya yardımlar geliştirmek ise bambaşka bir konudur. Üstelik bu misyon çerçevesinde inandırıcı ve samimi kalabilmenin oldukça zor olduğunu da belirtmemiz gerekir. Markalar, eksiye dönen imaj ibresini artıya çevirmenin yollarını bu tip sosyal sorumluluk kampanyalarını kriz yönetimi çerçevesinde akıllıca değerlendirip, onu avantaja dönüştürmekle sağlayabilirler.

Ancak bunu başarabilmenin büyük  bir yaratıcılık, içgörü ve ihtiyacı doğru anlamak ile sağlanabileceği de gözden kaçırılmamalıdır.Bu konuda başarılı bir örnek olabilecek IKEA’nın projesinden bahsetmekte yarar görüyorum.

IKEA, bu konuda tüm markalara örnek olabilecek, tarihe geçen bir sosyal sorumluluk projesinin lideri oldu. Birleşmiş Milletler Mülteci Birliği ile ortaklaşa olarak bir yardım projesini başlatan IKEA, mülteciler için 4 saat içinde kurulabilen 17,5 metrekarelik evler tasarladı. Bu ürünün, kendi hizmetiyle uyumu ve yakın zamanda 1980’lerde çocuk işçi çalıştırdığı açıklamasının yarattığı gri bulutları dağıtma konusundaki başarısı gözden kaçırılamaz bir gerçek. Bu girişim hemen hemen bütün PR derslerinde anlatılası bir örnek oluşturmuş durumda.

Şimdiye kadar bu konuya yapılan en büyük bağışın sahibi olan IKEA, geçmişte yaptıklarını aştığının, insanlığa farklı baktığının ve her zaman insanın yanında olduğunun mesajını daha iyi veremezdi. Her biri 750 dolara üretilen bu evler öncelikli olarak Etiyopya, Lübnan ve Irak’da denenmeye başlanmış.

IKEA-Refugee-Shelter2-537x343Better-Shelter-5

Hizmet başarılı, yardım çok insanın hayatını kurtaracak ve onlara konfor sağlayacak, ancak burada en önemli konu markanın asıl başarılı olduğu başlık; kriz yönetimi ve sosyal sorumluluk.

IKEA’nın tarihteki, marka hayatı süresince kriz yönetimindeki başarıları görmezden gelinecek gibi değil. Örneğin, sendika sorunları yaşayan ve işçilerinden tepki gören marka, oldukça sakin bir üslupla eylem hakkına saygı duyduklarını ve karşı çıkmanın herkesin hakkı olduğuna inandıklarını açıkladı. Bu fırsatla ortamları yumuşatırken, bu süreçte şirket içi şeffaflığa yönelerek, işçilerinin mutsuzluklarını iyileştirme yolu buldu.

Buna benzer birçok krizi arkasında bırakan IKEA’nın sırrı ise; sakin kalmak. Kriz dönemlerinde sakinliği koruyabilmek ise başlı başına örnek alınması gereken bir erdem. Sakinlik, soğukluğu ve ilişkiler arasındaki fırtınanın durulmasını sağlayan kısa da olsa bir süreye izin veriyor. Doğru adımı atmanın da en güçlü yolu bu sakin kalma olgusundan geçiyor.

Kriz yönetimi her markanın başarıyla yürütebildiği bir durum değil. Ancak en büyüklerin bile, IKEA’nın yarattığı marka imajını koruması konusundaki ustalığından ders çıkarmaması mümkün görünmüyor.

Detaylar için IKEA’nın Better Shelter adını verdiği projenin web sitesine ise buradan göz atabilirsiniz.

Eskişehir Anadolu Üniversitesi Reklamcılık ve Halkla İlişkiler Bölümü mezunu olan Zümrüt Tanrıöven; Pazarlamasyon'da pazarlama ve reklam üzerine yazılar yazmaktadır. Futbol Extra'da yazar olmasının yanında, bunun bir devamı olarak spor pazarlama konusunda oldukça derin eğitimler almış, bu konuda bir çok araştırmada ve projede bulunmuştur. İstanbul Bilgi Üniversitesinde bitirdiği yüksek lisansıyla beraber kültür ve sosyolojik yönetimlere de odaklanmaya çalışmış, bu alanları birbiri içinde kullanmaya yönelmiştir. Alamet-i Farika, Show Tv gibi yerlerin ardından son 5 yılında TTNET, Tivibu'da İçerik Pazarlama'cı olarak çalıştı. Şimdi Türk Telekom Pazarlama İletişiminde yolunda devam etmekte.

Bir Cevap Yazın

Emojilerden Yemek Oluşturarak Çocukların Beslenmesi Destekleyen Yardım Kampanyası 0

Zorluklar içinde yaşayan bir canlıya yardım etmenin binlerce çeşidini bulabiliriz, yeter ki gerçekten isteyelim. No Kid Hungry isimli bir yardım kuruluşu da küçük çocukların beslenmesine yardım edebilmek için oldukça çekici bir yardım kampanyası hazırlamış:  Emoji-yemekler.

Instagram üzerinden sadece 10 saniyede bir çocuğun karnının doyması için bağışta bulunabilmenizi sağlayan bu kampanyaya katılabilmek için ilk olarak No Kid Hungry’nin Instagram hesabını ziyaret ediyorsunuz, hesabın hikayeler kısmında oluşturdukları 10 saniyelik videoyu izleyip yana kaydırıyorsunuz ve kendi emoji-yemeğinizi hazırlamaya başlıyorsunuz. Üstte duran boş tabağa alt kısımda yer alan yiyecek emojilerinden istediğinizi sürükleyerek kendinize has bir yemek oluşturabiliyorsunuz. Tabağa eklediğiniz her bir yiyecek emojisi sizin organizasyona bağışlayacağınız bağış miktarını belirliyor. Tabağa eklediğiniz emoji sayısı arttıkça bağış miktarınız da artıyor.

Terkedilmiş ya da yeterli beslenme desteğine sahip olamayan çocukların çektiği zorluklara dikkat çekmek amacıyla BBH New York işbirliği ile gençlere yönelik olan hazırlanan bu kampanya, No Kid Hungry’nin amaçları göz önüne alınarak gençlerin en fazla vakit geçirdiği bir sosyal mecrada bağışçı olmalarını eğlenceli bir yolla sağlamayı hedeflemiş.

Böylelikle gençler hem sayfayı ziyaret ederek konunun ciddiyeti hakkında bilgi sahibi olabiliyor hem on saniyelik eğlenceli bir video sonrasında sanal bir yemek tabağı hazırlarken eğleniyor ve işin sonunda çocukların beslenmesi için istedikleri kadar bağış yapabiliyorlar.

No Kid Hungry ‘ye yapılan bağışlardan vergi alınmıyor. Ve organizasyon yapılan bağışlarla zor durumda olan çocukların yeme ve eğitim masrafları için onların ailelerine yardımcı olmayı hedefliyor. Organizasyona göre yapılan her 20 $’lık bağış bir çocuğa 200 yemek kadar destek olabiliyor. Doğru element ve doğru kanal tercihi ile yapılan bu kampanya sosyal medyanın gençler üzerindeki gücünü yardım gibi sosyal bir konuya çekme konusunda ne kadar başarılı olunabileceğini bizlere gösteriyor.

2017 İçin 32 Sosyal Medya Pazarlama İstatistiği 0

Red Agency, 2017 yılı için sosyal ağların istatistikleri özetleyen bir grafik oluşturdu. 2017 yılının sosyal ağlar konusunda büyük eğilimler ortaya çıkardığını belirterek o istatistikleri sizlerle paylaşıyoruz. Bu arada istatistiklerin tamamının yer aldığı infografiğe de buradan ulaşabileceğinizi de belirtelim.

Demografik İstatistikler 

  • İnternet kullanan erkeklerin %75’i kadınların ise %83’ü Facebook’a giriyor,
  • Gençlerin %32’si Instagram’ın en önemli sosyal ağ olduğunu düşünüyor,
  • Kadın internet kullanıcıları %38 – %26 oranında, Instagram’ı erkeklerden daha fazla kullanmaya yatkın,
  • Üniversite mezunlarının %29’u Twitter kullanıyor, %20’si lise mezunu veya daha az bir dereceye sahip,
  • Y Jenerasyonu günde en az 1 kez Twitter’ı kontrol ediyor,
  • Instagram kullanıcılarının çoğu 18 – 29 yaşları arasında ve 10 yetişkinden 6’sı Instagram’da çevrimiçi,
  • Dünya’nın toplam nüfusunun %22’si Facebook kullanıyor.

Kullanıcı İstatistikleri

 

  • Instagram, %32 kullanıcı ile gümüş madalyayı alıyor,
  • Pinterest, %31 ile üçüncü sıraya girdi.
  • 2016 yılında Facebook kullanıcılarının %76’sı siteye her gün 1,6 milyarı aşkın günlük ziyaret gerçekleştirdi; buna karşılık 2015’te günlük kullanıcı oranı %70’ti,
  • LinkedIn, 450 milyondan fazla kullanıcı profiline sahiptir,
  • Ortalama bir LinkedIn kullanıcısı ayda 17 dakikasını sitede geçiriyor,
  • Instagram kullanıcılarının %51’i günlük olarak platforma erişim sağlıyor, %35’i ise platforma yılda birkaç kez baktıklarını söylüyor,
  • Sosyal medya platformlarında harcanan zamanın hemen hemen %80’i mobil cihazda gerçekleşiyor,
  • Snapchat’te her gün 400 milyon Snap ve her saniye yaklaşık 9,000 fotoğraf paylaşılıyor,
  • Sadece 10 bin YouTube videosu 1 milyardan daha fazla görüntüleniyor,
  • YouTube’daki görüntülemelerin yarısından çoğu mobilde,
  • Pinterest kullanıcılarının %93’ü bu platformu bir şeyleri planlamak veya satın almak için kullanıyor,
  • LinkedIn kullanıcılarının %39’u aylık premium hesaplar için ödeme yapıyor,
  • Pinterest sürücüleri, tüm perakende web sitesi yönlendirme trafiğinin %25’ini oluşturuyor,

İçerik İstatistikleri

  • Resimli Tweet’ler resim içermeyen Tweet’lerden %18 daha fazla tıklama alıyor,
  • Pinterest’de 100 milyon yemek ve 146 milyon moda panosu var,
  • LinkedIn’de resimlerle paylaşılan postlar %98 daha fazla yorum alıyor ve bağlantıya sahip olan postların etkileşim oranı %200 daha yüksek,
  • Yaklaşık 81 milyon sahte Facebook hesabı var ve yaklaşık %5 Twitter hesabı sahte,
  • Günlük 100 milyon saatlik video içeriği Facebook’ta izleniyor,
  • 1 milyondan fazla LinkedIn kullanıcısı uzun metrajlı içerik yayınladı, haftalık olarak 160.000 içerik yayınlandı,
  • 100’den fazla çalışanı bulunan işletmelerin %88’i Twitter’ı pazarlama amaçlı kullanıyor,

  • En çok görüntülenme oranına sahip kullanıcı tarafından gönderilen YouTube videosu “Charlie bit my finger” 845 milyondan fazla görüntülemeye sahip,
  • Pizza, biftek ve suşinin hemen önüne geçerek, en yaygın paylaşılan Instagram yemeği oldu.
GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup Intelligence

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
%65'e Varan İndirimle Kaydolun
close-link
Marketing Meetup
 

ERKEN
KAYIT FIRSATI


Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Orada Olmalıyım

Sektörü buluşturan etkinlikte siz de yerinizi ayırtın!
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup Intelligence

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link
İçerikle Pazarlama Workshop

Yemekcom Ürün Müdürü Batuhan Apaydın ile, içeriğin kral olduğu yeni dünyayı keşfetmeye hazır mısınız?
Hemen Kaydol
close-link