İletişime Geçme İzniniz Var mı? Kaç Kişi?

Öğle yemeği öncesinde telefonunuza gelen pizza teklifi veya gün içerisinde hizmet sunmak için sizi arayan çağrı merkezi çalışanı, telefonunuzda bir anda çıkan hizmet önerileri vb. kurumsal iletişim methodları kurumların tüketicilere dokunabildikleri en verimli mecralar olarak yıllardır yerini koruyor. Hatta mobildeki gelişmelere paralel olarak gelişerek devam etmekte.Özellikle mobil cihaz üzerinden yapılan iletişimler birinci mecra haline gelen mobilin dijital yeniliklerle getirdiği zenginlik ile artık daha akıllıca iletişime olanak sağlıyor.

Müşterilerin mobil kullanım alışkanlıkları, internet kullanımları, ziyaret ettikleri siteler, dolayısıyla ilgili alanları A’dan Z’ye data toplayan ve zenginleştiren kurumlar tarafından markaların hizmetine servis ediliyor. Tüketici ayağında mobilin son dönemde kazandığı çekiciliği de düşünürsek, her an dijitale dokunabilme özelliği ile telefonlarımızı asistanlarımız haline gelmiş olması, günde ortalama 150 kez bu ekrana bakmamız, bu ekranı kişisel veriyi taşıyan; dijitaldeki parmak izimizi tutan ve anlamlandırılmasına olanak sağlayan kilit bir mecra haline getiriyor.

mobil-cihazlar-icin-guvenlik-tavsiyeleri-1551-615-320

Bu durum, altyapı sağlayıcılarına, veriyi anlamlandıran partilere müşteriyi daha yakından tanıma açısından büyük yetkinlikler veriyor. Dolayısıyla bu verinin sağlıklı bir biçimde katma değerli hizmetler haline dönüşmesi, müşteriye sunulan ürün ve hizmetlere ek bir ayrıcalık getirmesi açısından hukuki bir zemine oturtulması sağlanmış oldu. İletişimlerin kötüye kullanımı veya müşteriyi rahatsız edecek biçimde fazla veya alakasız veya isteği dışında gerçekleştirilmesinin önüne geçmek gerekiyordu.

Bu nedenle, müşteri iletişim bilgisinin sağlıklı kullanılması adına izinli iletişim yasası 1.Mayıs sonrasında yürürlülüğe giriyor. Yasa gereğince, verilerini güncellemeyen firmalar, yapacakları izinsiz veri iletişimlerinde kişi başına 15bin liradan cezalara çarptırılacak.

Peki kişinin izninin alınması süreci nedir? Nasıl olmalıdır?

Bu soruya en iyi cevap yasanın detaylı biçimde okunması ve analiz edilmesi ancak özetle, bundan sonra yapılan iletişimlerin hepsinde “iletişimden çıkış” seçeneği olmak durumunda. Bunun paralelinde müşteri veri tabanınızın iletişim izni yönetiminin; verilerin izin bilgisinin tutulması gerekli. Çoklu kanaldan müşterilerine dokunan firmaların ise kanal bazlı bir veri yönetimini esas alması daha doğru olacaktır. Bu bağlamda her kanala özgü kampanya ve teklif veya iletişim nedenini bir kampanya / üyelik adıyla farklı şekilde isimlendirmesinin tercih edileceğini düşünüyorum.

mesaj

Buna ek olarak bir diğer alternatif yol ise kampanya ve tekliflerin bir başka aracı tarafından yönetilip trafik sağlayıcı rolüyle firmanın kampanya iletişimlerine yaratıcı bir sos katarak veri yönetimini eline alması olacaktır. Özellikle, izinli veri iletişim bilgi onayının alınmasının süreç nedeniyle son kullanıcılara dokunacak ve firmalar ile müşteriler arasında köprü kuracak, marka için gerektiğinde yastık görevi görecek; markanın yapamayacağı esnekliği sağlayabilecek aracıların çıkabileceğini öngörüyorum.

Diğer yandan müşterinin iletişimlerini tek bir merkezden yönetmesi konusunda da çeşitli uygulamaların çıkacağını da öngörmek mümkün.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Montaigne'in bir sözünü benimserim. " bütün söylediklerim karşılıklı bir sohbettir ve hiçbiri öğüt niteliğinde değildir. Bu kadar serbest konuşabiliyorsam bu, başkalarını kendime inandırmak zorunda olmadığım içindir."

Bir Cevap Yazın

Kiğılı’dan Sevgililer Günü İçin Sosyal Deney

Kiğılı bu Sevgililer Günü için yaptığı sosyal deney videosunu sosyal medyadan yayınladı. #SeniGordugumZaman isimli sosyal deneyde Kiğılı özel günlerde güzel ve şık giyinmenin ne kadar önemli olduğuna vurgu yapıyor.

Hazırlanan videoda kadınlar ve erkeklere ilk tanıştıkları anlarla ilgili sorular soruluyor. İlk olarak erkeklere sorulan soruların aynıları sonradan kadınlara da soruluyor. “İlk buluşmada ne yediniz”, “nerede tanıştınız”, “evlilik teklifi nasıl geldi” gibi sorulara yanıt vermesi istenen çiftlere son olarak, “onu ilk gördüğünüz zaman ne giyiyordu” diye soruluyor. Kadınlar sorunun cevabını net bir şekilde verebilirken, erkekler bu soruyu o kadar rahat yanıtlayamıyorlar. Kiğılı bu sosyal deney videosunu, “Tüm özel anlarda olduğu gibi bu Sevgililer Günü’nde de ne giydiğiniz hatırlanacak” mesajıyla sonlandırıyor.

Marka, aynı konsept çatısı altında bir de sosyal medya da bir yarışma düzenliyor. instagtagram.com/kigiligiyim adresinde düzenlenen yarışmada, takipçilerin yarışma postunun altına sevgilisini etiketleyip, ilk tanıştıkları gün üzerinde ne olduğunu yorum olarak paylaşması bekleniyor. Hediye olarak ise 4 adet 500 TL’lik hediye çekinden birini kazanma şansı sunuluyor.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Alibaba, Milyarlarca Doların Yattığı 60 Yaş Üstü Tüketici Pazarına Yöneliyor

Günümüzde birçok şirket, öncelikle Y kuşağını hedef kitlesi olarak belirlerken e-ticaret devi Alibaba’nın sahibi olduğu online perakende şirketi Taobao, odağını Çin’in hızla artan yaşlı nüfusuna kaydırdı. Business Insider’ın yaptığı habere göre şirket, geçtiğimiz günlerde mobil uygulamasının yaşlı dostu versiyonunu kullanıma sundu. Taobao, bu şekilde Çin’deki yaşlı insanların dikkatini çekebilmeyi umuyor.

Şu anda Çin’de, 60 yaşın üzerinde 222 milyon insan bulunuyor. Bu rakamın 2020 itibarıyla yaklaşık olarak 255 milyonu bulacağı tahmin ediliyor. Bununla birlikte 2020 yılında, 60 yaş üzeri insanların, ülkenin toplam nüfusunun beşte birini oluşturması bekleniyor.

Çinli şirket Taobao da doğal olarak büyüyen bu tüketici tabanına erişebilmek amacıyla yaşlı kullanıcıların kolay bir şekilde kullanabilecekleri özel bir uygulama yayımladı. Yaşlı kullanıcıların hesapları, doğrudan çocuklarının hesaplarına bağlanabiliyor ve “Benim İçin Öde” seçeneği sayesinde yaptıkları alışverişin ücreti çocuklarına yansıtılabiliyor.

Bunların yanı sıra bu özelleştirilmiş uygulama, her sayfada yaşlı kullanıcıların çocuklarının resmini görüntülüyor ve böylece yaşlı kullanıcılar ürünleri kolay bir şekilde çocuklarıyla paylaşabiliyor ya da arama veya mesaj aracılığıyla bir sohbet başlatabiliyorlar. Ayrıca daha büyük ve biraz daha sade bir arayüze sahip olan uygulamada, yönlendirme için daha fazla kısa yol bulunuyor.

Taobao’nun Kıdemli Ürün Yöneticisi Ding Jian, Business Insider’a e-posta aracılığıyla yaptığı açıklamada şirketin bu yeni staratejisiyle ilgili olarak şunları ifade etti:

“Taobao uygulaması için bu basit ve kullanıcı dostu seçeneği sunarak yaşlı vatandaşlarımız için online alışveriş yapmayı daha kolay hale getireceğiz ve onların daha genç jenerasyonla ve halkla bağlantılı kalmalarına yardımcı olacağız.”

Taobao’nun paylaştığı verilere göre, geçtiğimiz yıl Çin’de yaşayan 50 yaşın üzerindeki tüketiciler, online alışverişte ortalama olarak 44 ürün aldılar ve yaklaşık olarak 800 dolar harcadılar. 60 yaşın üzerindeki tüketiciler hesaba katıldığında, yılda yaklaşık olarak 200 milyar dolarlık bir harcama potansiyeli ortaya çıkıyor.

Şu anda Taobao’nun 60 ila 69 yaşları arasında 6 milyon kullanıcısı bulunuyor. Bununla birlikte şirket, yaşlı kullanıcılara özel uygulamasını geliştirmek amacıyla kullanıcılardan geri bildirim alma görevini üstlenmeleri için geçtiğimiz ay 60 yaş üzerindeki iki kişiyi işe aldı.

Bununla birlikte yaşlı tüketicileri odağına alan tek firma Taobao değil. Daha önce Nestle, Çin’de ve Japonya’da bulunan 50 yaşın üzerindeki tüketicilere özel bir süt piyasaya sürmüştü. Apple ve IBM ise yaşlı kullanıcılar için daha büyük metinlere, daha basit bir arayüze ve daha kolay bir şekilde aile bireyleriyle konuşulabilmesi amacıyla değiştirilmiş bir FaceTime uygulamasına sahip olan özel bir iPad geliştirmişlerdi.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link

MARKETING MEETUP 2018



Türkiye'nin en değerli konferans içeriğini, Erken Kayıt indirimi ile takip edin!
Erken Kayıt Fırsatı
close-link












Türkiye'nin en değerli konferans içeriğini, Erken Kayıt indirimi ile takip edin!
BU ETKİNLİKTE OLMALIYIM
19 Nisan'da Uniq Istanbul'da Sophia'nın da katılımı ile Marketing Meetup'ta buluşuyoruz.
close-link