E-Ticaret Sitelerinde Dönüşüm Optimizasyonu

Son yıllarda Türkiye’de e-ticaret sitesi sayısında azımsanmayacak bir artış oldu.  Bu durum, e-ticaret siteleri arasındaki rekabeti hem online hem de offline olarak ciddi bir biçimde artırdı. Son zamanlarda televizyonda sıkça rastladığımız e-ticaret sitelerinin reklamları bu rekabetin en belirgin sonucu. Bu rekabete uyum sağlayabilmek için e-ticaret sitelerinin her geçen gün kendilerini daha da geliştirmeleri gerekiyor. E-ticaret sitelerine her gün binlerce ziyaretçi geliyor. Bu sitelerde müşteri sayısı, offline mağazalara göre kat kat fazla oluyor. Buna rağmen dönüşüm oranları offline mağazalarda çok daha fazla. Offline mağazalarda dönüşüm oranı %20-40 arasındayken -100 müşteriden yaklaşık 30 tanesi alışveriş yaparken- Marketingsherpa’nın 2013 verilerine göre e-ticaret sitelerinde bu dönüşüm oranı %3 civarında. Yani sanal mağazaları ziyaret eden 100 ziyaretçinin 97 adeti alışveriş yapmadan siteyi terk ediyor.

Büyük e-ticaret rekabetinde pazarlama bütçesini artırmadan bir adım önde olmak için yani dönüşüm oranlarını artırmak için belli başlı değerleri sürekli kontrol etmek gerekiyor. İlk etapta bakılması için derlediğim değerlerden bazıları aşağıdaki şekilde:

1) Dönüşüm Sayısı

Belli bir periyotta kaç adet sipariş verildiği anlamına geliyor. Örneğin, bir günde ortalama 100 adet sipariş alan bir e-ticaret sitesi, pazarlama bütçesini artırmadan günde ortalama 110 adet sipariş vermeye başladıysa dönüşüm optimizasyonunu doğru yapıyor demektir.

2) Ortalama sipariş değeri

Bu değerin anlamı bir e-müşterinin, siteden ortalama ne kadarlık tutarda alışveriş yaptığıdır. Yapılan alışveriş sayısı ile çarpıldığında ortalama geliri verir. Bu değeri artırmak dönüşüm değerini artırmaktan daha zordur; fakat artırıldığı zaman e-ticaret sitesinin gelirlerinde azımsanmayacak artış olur.

3) Dönüşüm içindeki ortalama miktar

Bir e-müşterinin yaptığı her farklı alışverişte sepete attığı ortalama ürün sayısıdır. Bu sayı e-ticaret sitelerinin değerini artırmak için de kullanılabilir. Bilindiği gibi kurulan çoğu e-ticaret sitesi aslında yatırım almak amaçlı kurulmaktadır. Dönüşüm içindeki ortalama tutar, yatırım almak isteyen ya da yatırımcılar için bakılması gereken önemli bir faktördür.

4) Sepete eklenip satın alınmayan miktar oranı

Siteye gelen e-müşterilerin bir şekilde alışverişe başlayıp yani ürünü sepete atıp son anda ürünü almaktan vazgeçip siteyi terk etme oranıdır. Yapılan araştırmalara göre bu oran en fazla %20 civarında olmalıdır. Eğer bir e-ticaret sitesinde bu oran %20’den fazla ise site için dönüşüm optimizasyonu yapılması gerekir. Ayrıca bu oran düştükçe ve e-müşteriler alınan hizmetten memnun kaldıkça e-müşteri sadakati de artacaktır.

Yukarıdaki değerler dönüşüm optimizasyonu yapmaya başlayan kişiler için ilk olarak bakması ve sonrasında sürekli kontrol etmesi gereken değerlerdir. Bu değerlerdeki herhangi bir artış dönüşüm optimizasyonunun doğru yapıldığını gösterir. E-ticaretle uğraşanlar ya da uğraşmak isteyenler bu değerleri mutlaka göz önünde bulundurmalıdır.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Wanamaker'in dediği "Reklama harcadığım paranın yarısı boşa gidiyor, biliyorum. Ama hangi yarısının boşa gittiğini bilmiyorum" sözüne istinaden doğru yarıyı bulmaya gönül vermiş biri.

Bir Cevap Yazın

Pazarlama ve Teknoloji Dünyasında Şimdiye Dek Yapılmış En Kötü 6 Tahmin

Dönemin ünlü iş adamları ya da pazarlamacıları tarafından söylenmiş bazı sözler var ki söyleyenin ismi duyulduğu anda akıllara bu sözler geliyor. Ancak  iyi anlamda değil; kötü anlamda akıllara gelen sözlerden bahsediyorum.

1759 yılında reklamcılığın artık gelişme kat edemeyeceğini söyleyenden tutun da 1899 yılında icat edilebilecek her şeyin icat edildiğini söyleyene kadar birçok ünlü kişi tarihi yanılgıya düşmüş. Örneğin Microsoft Kurucusu Bill Gates 2004 yılında  “İki yıl sonra spam sorunu ortadan kalkacak.” demişti.

En son yapılan araştırmalar, dünya çapında gönderilen tüm e-postaların yaklaşık %92’sinin spam olduğunu ortaya koyuyor. Bill Gates’in tahminine göre günümüzden yakşalık 10 yıl  önce ortadan kalkmış olması gereken spam’lerin geldiği seviye gerçekten de korkunç.

Peki yanılgıya düşen diğer kişiler kimler? Pazarlamasyon olarak geleceği tahmin edemeyen iş adamları, pazarlamacılar ve reklamcıların sözlerini derledik. İşte tarihe kötü izler bırakan, nam-ı diğer “Epic Fail” sözler.

steve-ballmer-580

“There’s no chance that the iPhone is going to get any significant market share.”

Steve Balmer / USA Today, 2007

“iPhone’un pazardan pay kapabilmek için hiç bir şansı yok.”

ken-olsen

“There is no reason for any individual to have a computer in his home.”

Ken Olson / Digital Equipment Corporation (DEC) Kurucusu, 1977

“Bir bireyin evine bilgisayar alması için herhangi bir neden yok.”

johnson

“The trade of advertising is now so near perfection that it is not easy to propose any improvement. “

Dr. Samuel Johnson, 1759

“Reklamcılık piyasası artık mükemmelliğe öyle yakın ki herhangi bir gelişme sağlamak kolay değil.”

charles-h-duell-1

 “Everything that can be invented has been invented.”

Charles H. Duell / ABD Patent Enstitüsü Başkanı, 1899

“İcat edilebilecek her şey icat edildi.”

120919071727-ibm-ceos-tom-watson-sr-large-gallery-horizontal

“I think there is a world market for maybe five computers.”

Thomas Watson / IBM başkanı, 1943
“Tüm dünya çapında sadece 5 bilgisayarlık bir piyasa olacak.”

 

99n/36/huty/13510/16

 “Television won’t be able to hold on to any market it captures after the first six months.”

Darryl F. Zanuck / 20th Century Fox yöneticisi, 1946

“Televizyonlar altı ay içinde ortadan kalkacak. İnsanlar gece boyunca bir kutuya bakmaktan sıkılacaklardır.”

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

İnsanlar, Amazon’dan Sipariş Etmedikleri Paketler Alıyorlar

Hiç sipariş vermediğiniz halde, bir online alışveriş sitesinden sürekli olarak paketler alsaydınız ve bu paketlerin içinden seks oyuncağı gibi alakasız ürünler çıksaydı, ne düşünürdünüz? Muhtemelen ilk seferde bir hata olduğunu düşünür, ilerleyen süreçte ise kafanızda komplo teorileri kurmaya başlardınız. ABD’de ve Kanada’da yaşayan bazı kişilerin yaşadığı durum, işte tam olarak bu.

Business Insider’ın yaptığı habere göre, The Daily Beast isimli internet sitesine konuşan bir Nikki isimli kişi, hiç sipariş vermediği halde Amazon’dan bir paket aldı ve paketi açtığında ise 25 dolar değerinde bir seks oyuncağı ile karşılaştı. Ancak olay bununla sınırlı kalmadı. Herhangi bir sipariş vermediği halde, kendisine Amazon’dan paketler gönderilmeye devam etti. Gönderilen paketler içerisinde, bir Bluetooth cihazı için şarj kablosu gibi ürünler yer alıyordu.

Ancak Nikki, rastgele paketler alan tek kişi değil. Amazon, The Daily Beast’e yaptığı açıklamada, bunun araştırmakta oldukları bazı kötü davranışların bir parçası olduğunu ifade etti. ABD’nin Boston şehrinde yaşayan emekli bir çift de geçtiğimiz hafta The Boston Globe gazetesine yaptıkları açıklamada, son birkaç aydır Amazon’dan sipariş etmedikleri paketler aldıklarını belirttiler. Kendileri bu durumla ilgili olarak Amazon ile temasa geçmişler ve şu anda bu konuyla ilgili soruşturma sürüyor. Ancak bu süre içerisinde, rastgele paketler gönderilmeye devam ediyor.

Mükemmel bir şekilde adreslenmiş olan bu ürünler, herhangi bir not, fatura ya da sevk irsaliyesi ile birlikte gelmiyor ve ürünleri ücretleri, hediye kartı ile ödendiği için göndericiye dair herhangi bir iz yok.

Amazon, Business Insider’a yaptığı açıklamada konu ile ilgili olarak şunları söyledi:

“Bizim ilkelerimizi ihlal ettiği için talep edilmemiş paketler alan tüketicilerden gelen sorguları inceliyoruz. İlgili satıcıların isimleri ve teslimat adreslerini Amazon’dan almadıklarını doğruladık. İlkelerimizin ihlali durumunda ödemelere el koyarak satıcıları uzaklaştırıyoruz ve uygun bir aksiyon almak için hukuki yaptırım uyguluyoruz.”

Bununla birlikte bu durumu başkalarının da yaşadığına dair doğrulanmış örnekler mevcut. Örneğin, Kanada’daki çeşitli üniversite öğrencilerinin de sipariş etmedikleri paketler aldıklarına dair bazı haberler paylaşıldı.

The Boston Globe gazetesine konuşan uzmanlar, Boston’daki yaşlı çiftin, muhtemelen Amazon’un internet sitesindeki değerlendirme sistemini kandırmaya yönelik bir dolandırıcılığın kurbanı olduklarını belirttiler. Uzmanların bahsettikleri bu dolandırıcılık şu şekilde işliyor: Amazon’da yer alan bir satıcının sattığı ürünlerden birini, bu satıcı tarafından oluşturulan sahte bir hesap ya da satıcıya yakın biri satın alıyor ve bu ürün, rastgele bir adrese gönderiliyor. Daha sonra ise ürünün satın alındığı hesaptan, ürün ile ilgili olarak övgü dolu bir yorum yapılıyor. Zira bu olumlu yorumların, satıcılar için değeri çok büyük.

Bu konu ile ilgili olarak Amazon adına açıklama yapan yetkili de bu paketlerinin gönderilmesinin arkasında yatan nedenin dolandırıcılık olabileceğine dikkat çekti.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link

MARKETING MEETUP 2018



Türkiye'nin en değerli konferans içeriğini, Erken Kayıt indirimi ile takip edin!
Erken Kayıt Fırsatı
close-link












Türkiye'nin en değerli konferans içeriğini, Erken Kayıt indirimi ile takip edin!
BU ETKİNLİKTE OLMALIYIM
19 Nisan'da Uniq Istanbul'da Sophia'nın da katılımı ile Marketing Meetup'ta buluşuyoruz.
close-link