E-ticaret Müşterilerinizin Sizi Tercih Etmesi için 7 Yol

E-ticaret sitelerine müşteri seçmek için binbir türlü yol deneniyor. Peki o müşteriyi kendinizi sevdirmek? Müşteriye kendinizi sevdirirseniz markanıza sadık olur ve web sitenize yine gelir. Müşterilerinizin sizi sevmesi için 7 yol:

1) Satın alma yolunu olabildiğince kolaylaştırın

Bu konu için ilk önce müşterilerinizin sizden nasıl alışveriş yaptığını bilmeniz gerekir. Örneğin, kullanıcı kitleniz genelde web sitenize mobilden geliyorsa mobil sitenizin de en az masaüstü siteniz kadar kolay ve hızlı olmasını sağlamalısınız. Bu sayede kullanıcılar hızlıca amacına ulaşabilirler.

path

2) Müşterilerinizin ne istediği ve ne ihtiyacı olduğunu bilin

Müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunu ve ne istediğini bilmek büyük avantajdır. Web sitenizin analiz ederek kullanıcılarınızın nereden ayrıldığını belirleyerek o sayfalarda iyileştirme yapmak kullanıcılarınıza fayda sağlayacaktır. Örneğin, sepet sayfasında ayrılıyorsa bunun sebebi sonradan eklediğiniz kargo ücreti olabilir, bu sayede kargo ücretlerinizi düşürüp satışlarda artış olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.

3) Cana yakın olun

Sanal dünyada web siteleri genelde tasarım ve fonksiyonel olmaya odaklılar ama markanın kişi ile iletişime geçmesi önemli yollardan bir tanesi. Markanızın onlar için özel hissettirmeniz doğru dili kullanmanız kullanıcının sizi sevmesi için nedenlerden biri olacaktır.

4) Yeni alışkanlıklar oluşturmaya yardımcı olun

Alışkanlıklar karar verme hızlı satın alma işlemini tetikler. Örneğin, her gün aynı yolla işe ya da okula gidersiniz bazen nasıl gittiğinizi bile hatırlamazsınız. Bu yüzden web sitenizde alışkanlık oluşturmanız sizin için müşteri sadakati açısından vazgeçilmez bir fırsat olacaktır. Mesela, müşteride eğer belli periyotlarla aynı ürünü aldığını biliyorsanız o periyotlarda yine sizden o ürünü alması için alışkanlık yaratabilirsiniz.

RetailPayments

5) Kullanıcılarınızın karar vermesine yardımcı olun

Kullanıcı bir e-ticaret sitesine giriyorsa ürün / hizmet hakkında daha fazla bilgi almak için olabilir. Bu yüzden kullanıcıya mümkün olduğunca fazla ve işine yarayacağı bilgi vermek, ziyaretçiyi bilgilendirirken satın alma sürecini de hızlandırabilir. Bu bilgileri örneğin, ürün yorumları satın almada en büyük etkenlerden bir tanesi. Eğer müşterilerinize yeterince bilgi vermezseniz, web sitenizden ürünü almadan ayrılacaktır.

Amazon-Customer-Review

6) Müşterilerin endişelerini çözün

Müşterilerin endişelerini bulmanız ve sorunları ortadan kaldırmanız sizi sevmesi için bir başka neden. Bu e-ticaret siteniz için ödeme opsiyonları, güvenilirlik olabilir. Örneğin, pahalı ürünler satan bir e-ticaret sitesiyseniz vade farksız 9 taksit fırsatı birçok müşteriye cazip gelecektir. Bu sayede nasıl ödeyeceğim endişesini bölerek bir nebze kaldırmış olursunuz.

7) Sürpriz yapın

E-ticaret sitenizle ile ilgili beklenmeyen olumlu bir olay müşterinizi mutlu edecektir ve sizin marka imajınızın daha da hızlı yayılmasını sağlayacaktır. Örneğin, yemeksepeti.com’un yıllar önce yaptığı doğum günü sürpriz videosunun ne kadar hızlı yayıldığını düşünün. Bu yüzden bütçeniz olmasa da küçük maliyetlerle sürpriz yaparak müşterilerinizi mutlu edebilirsiniz.

Paylaş
Wanamaker'in dediği "Reklama harcadığım paranın yarısı boşa gidiyor, biliyorum. Ama hangi yarısının boşa gittiğini bilmiyorum" sözüne istinaden doğru yarıyı bulmaya gönül vermiş biri.

CEVAPLA