Facebook ‘Messenger Chatbotları’ ile Yeni Bir Müşteri Hizmetleri Deneyimi Peşinde! 0

Sosyal paylaşım devi Facebook Messenger uygulaması için chatbot uygulama arayüzünü sonunda faaliyete geçirdi.

Messenger Platform adını verdiği chatbot uygulaması alışverişten haber izlemeye kadar pek çok işlemin daha kolay ve hızlı yapılmasını sağlamayı planlıyor.

Geçtiğimiz yıl, Facebook’un en hızlı büyüyen programı olan Messenger, f8 developer konferansında konuşan Zuckerberg’e göre Facebook’tan sonra 700 milyon aktif kullanıcısı ile en popüler app olma özelliğine sahip.

Tabi yükselen popülarite sayesinde Messenger ve Whatsapp’ın birleşimi, tüm dünyada bir günde atılan SMS’lerden üç kat daha fazla olmasını sağlıyor.

Chatbot platformu ise hizmet sektörünü hedefliyor. Özellikle Messenger’in şirketler tarafından müşteri hizmetleri için kullanılması başlıca hedeflenenlerin arasında. Böylece müşteri servislerinde telefonda arayıp uzun süre müşteri hizmetleri yetkilisine bağlanma gibi bir sıkıntının da tarihe karışması gibi bir ihitmal artık daha güçlü olarak karşımıza çıkıyor.

Şirketler yapay zeka kullanarak müşterileri ile daha hızlı iletişim kurabilecekken aynı zamanda link gönderme, görsel paylaşımı, servis, ürün ya da özelliklerin detaylı açıklamaları gibi işlemleri de hızlıca yapabilecek. Bu özellik, günümüz müşteri hizmetlerinin dönüşümünü görmek açısından oldukça belirleyici olabilir.

chatbot-facebook-photo

Zaten Facebook’un Messenger’i özel bir uygulama olarak kullanıcılara sunması sonrası Messenger’in sadece kişiler arası bir mesajlaşma uygulaması olmaktan çıkacağı ve bu tip servisler için kullanılabileceğine dair tahminleri de beraberinde getirmişti.

Bununla beraber kullanıcılar örneğin CNN’e bugün dünyada olan gelişmeleri Messenger üzerinden mesajla sorarak günlük dünya haberlerini de alabilecekler.

Botlar üzerinden şirketlerle iletişime geçmek yeni bir özellik ancak hızlı bir şekilde popülerleşmeye başlıyor.

Gerçek zamanlı mobil bilgi servisi Urban Ariship’in CEO’su Michael Richardson The Next Web’e verdiği röportajda bu konu hakkında şunları ifade ediyor:

Chatbotların işletmeler arası kullanılmaya başlanması devasa bir gelişme. Bu markaların daha fazla müşteriye servis odaklı etkileşim hitap etmesi demek anlamına geliyor. Uygulamalar ve mobil cüzdanlar gibi chatbotlarında kullanıcıları etkileşim bağlamında bir bütün bütün olarak görmesi gerekliliğini getiriyor. Chatbotlardan harika bir müşteri hizmetleri deneyimi ve daha iyi bir müşteri içgörü anlayışı talep edilecek.”

Sadece mobil için değil, Facebook bu hizmeti aynı zamanda Web’e taşımak içinde bazı düzenlemeler yapıyor. Live Chat butonları Messenger web kullanıcılarını konuşmaların gerçekleşeceği (insan ya da bot) a yönlendirecek. Tabi bu Messenger app / Live Chat’in bazı sorulara otomatik cevaplar vermesi ile başlayacak bot’un takıldığı sorularda ise devreye yetkililer girecek.

Özellikler uygulama geliştiricilerine açılmış durumda.

2014'te Uluslararası İlişkiler lisansını birincilikle bitiren Burcu, global tecrübesine katkılarını 4 aylık ABD macerası ile perçinlemiştir Yazmayı düşünmeyi sorgulamayı ve üretmeyi hayatında tepelere koyar. Şimdilerde İstanbul Üniversitesi'nde Pazarlama tezli yüksek lisans programında öğrenimini sürdüren Burcu'nun ilgi alanları arasında girişimcilik, seyahat, markalar ve en büyük tutkusu olan California var!

Bir Cevap Yazın

Mobil Video Reklam Harcamaları, İkinci Çeyrekte %142 Arttı 0

Video içeriğin son senelerde büyük bir yükselişe geçtiği herkes tarafından bilinen bir gerçek. Tabii, buna bağlı olarak video reklam harcamaları da arttı. Smaato isimli mobil reklam şirketinin hazırladığı yeni rapor da mobil platformlarda video reklamın en hızlı büyüyen reklam formatı olduğuna işaret ediyor.

Smaato, bu yılın ikinci çeyreğinde sunduğu 1,5 trilyondan fazla reklam etkisini incelediğini ve bunun sonucunda mobil video reklam harcamalarının yılın ilk çeyreğindekine göre %142 arttığı kanısına ulaştığını belirtiyor. Bununla birlikte, 2016 yılının son çeyreğindeki mobil video reklam harcamaları baz alındığında ise bu yılın ilk çeyreğindeki mobil video reklam harcamalarındaki artış oranı sadece %14’tü. Üstelik yılın son çeyreğinin, genel anlamda reklam harcamalarının en fazla yapıldığı dönem olduğunu da ekleyelim.

2016’nın Son Çeyreği ve 2017’nin İkinci Çeyreği Arasındaki Mobil Video Reklam Harcamalarındaki Artış

TechCruch’ın Smaato’nun bu raporuyla ilgili yaptığı habere göre native reklamlar da çeyrekten çeyreğe %50 oranında büyüdü. Rapora göre en popüler video reklam formatı, video içi tam ekran reklamlar oldu. Rapor kapsamında ödüllü video reklam (izlediğiniz takdirde oyun içi ya da uygulama içi ödüller sunan reklamlar) formatlarına da göz atıldı. Burada da reklam etkisinin %96, harcama miktarının ise %153 oranında arttığı gözlemlendi.

Bunların yanı sıra rapor, video harici mobil reklam harcamalarına da değiniyor. Rapora göre Smaato platformu aracılığıyla yapılan reklam harcamalarının %57’si Android platformunda gerçekleştiriliyor. Buna rağmen iOS kullanıcıları, yayıncılar için kullanıcı başına neredeyse iki kat fazla gelir üretiyor. Çapraz platformlar baz alındığında ise uygulama içi reklamlar, toplam mobil reklam harcamasının %94’ünü oluşturuyor ve bu yeni bir rekor.

Nielsen’den Dijital Reklam Yatırımları İçin Güvenilir Ölçüm Sistemi 0

Nielsen’in globalde yapmış olduğu bir araştırmaya göre; dijital kampanyaların %56’sı hiç görülmüyor, görüntülenen %44’lük dilimin ise %37’si hedef kitlesini kaçırıyor.

Bu sonuçtan yola çıkarak markaların dijital bütçelerini çok daha dikkatli kullanmaları gerektiğini düşünen Nielsen, dijital kampanyaların ratingini en doğru şekilde ölçmek üzere geliştirdiği Digital Ad Ratings çözümünü hizmete sundu.

Dijital reklam yatırımları için güvenilir ölçüm…

Bugün 23 ülkede kullanılan ve 2016 yılında Türkiye pazarına giren Digital Ad Ratings, dijital reklam yatırımları için şeffaf ve optimize edilebilir şekilde bağımsız ve güvenilir rating ölçümü sağlıyor. Dijital kampanyaların hedef kitleye ulaşma oranlarını, rating ölçümünü bilgisayar, mobil (akıllı telefon ve tablet / tarayıcı ve uygulama içi) gibi tüm cihazlar üzerinden yapan ve farklı cihazlar arasında hedef kitleyi tekil olarak raporlayabilen ürün, sektörün tek hedef kitle ölçüm aracı olarak dikkat çekiyor. Reklamların görülebilirlik (viewability) oranlarını da ölçen Digital Ad Ratings, ayrıca bot kaynaklı ve sahte olan gösterimleri ayırt edip raporlayarak marka güvenliğini de ön planda tutuyor. Media Rating Council’in akredite ettiği Digital Ad Ratings, reklamveren ve yayıncılar için somut ve güvenilir bir dijital yatırım geri dönüşü sağlıyor.

Digital Ad Ratings nasıl çalışıyor?

1- Etiketleme: Reklam kampanyasının farklı cihazlarda ölçülmesi sağlanıyor.

2- Sayım: Toplam gösterimin sayılması gerçekleştiriliyor.

3- Eşleştirme: Üçüncü parti veri sağlayıcılar üzerinden gösterimler tüketicilerin demografik özellikleri ile eşleştiriliyor. Türkiye’de eşleştirme işlemi yaklaşık 41 milyonluk bir veri kaynağı aracılığı ile gerçekleşiyor.

4- Ayarlama: Nielsen’in çapraz-platform paneli kullanılarak hedef kitle ölçümü için veriler kalibre ediliyor.

5- Raporlama: Yayıncı ve demografiye göre hedef kitle ve görünürlük raporları günlük olarak yayınlanıyor.

Digital Ad Ratings büyük yararlar sağlıyor…

Digital Ad Ratings, hem yayıncı hem ajans hem de markanın hayatına önemli katkılar sağlıyor. Dijital hedef kitlenizin çapraz platform (bilgisayar, akıllı telefon ve tablet) verilerine ulaşım, kampanyanın büyüklüğünden bağımsız günlük raporlama; yüksek kalitede, işlem yapmaya ve optimizasyona izin veren, eyleme geçilebilir ölçümleme, üçüncü parti veri sağlayıcıları üzerinden hedef kitlenin detaylı demografik raporlaması, geliştirilmiş fonksiyon ve görselleştirme ile dinamik ve kolay kullanıcı deneyimi gibi yararlar sunuyor.

Haftanın En Çok Okunan 10 İçeriği

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup Intelligence

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Hemen Kaydolun
close-link
Marketing Meetup
 

ERKEN
KAYIT FIRSATI


Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Orada Olmalıyım

Sektörü buluşturan etkinlikte siz de yerinizi ayırtın!
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup Intelligence

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link
İçerikle Pazarlama Workshop

Yemekcom Ürün Müdürü Batuhan Apaydın ile, içeriğin kral olduğu yeni dünyayı keşfetmeye hazır mısınız?
Hemen Kaydol
close-link