Facebook ‘Messenger Chatbotları’ ile Yeni Bir Müşteri Hizmetleri Deneyimi Peşinde! 0

Sosyal paylaşım devi Facebook Messenger uygulaması için chatbot uygulama arayüzünü sonunda faaliyete geçirdi.

Messenger Platform adını verdiği chatbot uygulaması alışverişten haber izlemeye kadar pek çok işlemin daha kolay ve hızlı yapılmasını sağlamayı planlıyor.

Geçtiğimiz yıl, Facebook’un en hızlı büyüyen programı olan Messenger, f8 developer konferansında konuşan Zuckerberg’e göre Facebook’tan sonra 700 milyon aktif kullanıcısı ile en popüler app olma özelliğine sahip.

Tabi yükselen popülarite sayesinde Messenger ve Whatsapp’ın birleşimi, tüm dünyada bir günde atılan SMS’lerden üç kat daha fazla olmasını sağlıyor.

Chatbot platformu ise hizmet sektörünü hedefliyor. Özellikle Messenger’in şirketler tarafından müşteri hizmetleri için kullanılması başlıca hedeflenenlerin arasında. Böylece müşteri servislerinde telefonda arayıp uzun süre müşteri hizmetleri yetkilisine bağlanma gibi bir sıkıntının da tarihe karışması gibi bir ihitmal artık daha güçlü olarak karşımıza çıkıyor.

Şirketler yapay zeka kullanarak müşterileri ile daha hızlı iletişim kurabilecekken aynı zamanda link gönderme, görsel paylaşımı, servis, ürün ya da özelliklerin detaylı açıklamaları gibi işlemleri de hızlıca yapabilecek. Bu özellik, günümüz müşteri hizmetlerinin dönüşümünü görmek açısından oldukça belirleyici olabilir.

chatbot-facebook-photo

Zaten Facebook’un Messenger’i özel bir uygulama olarak kullanıcılara sunması sonrası Messenger’in sadece kişiler arası bir mesajlaşma uygulaması olmaktan çıkacağı ve bu tip servisler için kullanılabileceğine dair tahminleri de beraberinde getirmişti.

Bununla beraber kullanıcılar örneğin CNN’e bugün dünyada olan gelişmeleri Messenger üzerinden mesajla sorarak günlük dünya haberlerini de alabilecekler.

Botlar üzerinden şirketlerle iletişime geçmek yeni bir özellik ancak hızlı bir şekilde popülerleşmeye başlıyor.

Gerçek zamanlı mobil bilgi servisi Urban Ariship’in CEO’su Michael Richardson The Next Web’e verdiği röportajda bu konu hakkında şunları ifade ediyor:

Chatbotların işletmeler arası kullanılmaya başlanması devasa bir gelişme. Bu markaların daha fazla müşteriye servis odaklı etkileşim hitap etmesi demek anlamına geliyor. Uygulamalar ve mobil cüzdanlar gibi chatbotlarında kullanıcıları etkileşim bağlamında bir bütün bütün olarak görmesi gerekliliğini getiriyor. Chatbotlardan harika bir müşteri hizmetleri deneyimi ve daha iyi bir müşteri içgörü anlayışı talep edilecek.”

Sadece mobil için değil, Facebook bu hizmeti aynı zamanda Web’e taşımak içinde bazı düzenlemeler yapıyor. Live Chat butonları Messenger web kullanıcılarını konuşmaların gerçekleşeceği (insan ya da bot) a yönlendirecek. Tabi bu Messenger app / Live Chat’in bazı sorulara otomatik cevaplar vermesi ile başlayacak bot’un takıldığı sorularda ise devreye yetkililer girecek.

Özellikler uygulama geliştiricilerine açılmış durumda.

2014'te Uluslararası İlişkiler lisansını birincilikle bitiren Burcu, global tecrübesine katkılarını 4 aylık ABD macerası ile perçinlemiştir Yazmayı düşünmeyi sorgulamayı ve üretmeyi hayatında tepelere koyar. Şimdilerde İstanbul Üniversitesi'nde Pazarlama tezli yüksek lisans programında öğrenimini sürdüren Burcu'nun ilgi alanları arasında girişimcilik, seyahat, markalar ve en büyük tutkusu olan California var!

Bir Cevap Yazın

Pazarlamacıların Dikkatine Z Kuşağı En Çok Youtube’da Zaman Geçiriyor 0

Yapılan araştırmaya göre, dijital dünyanın içine doğup yetişen Z kuşağı, yüzde 97 oranı ile en çok YouTube’da varlık gösteriyor.

Z Kuşağının yüzde 97’si YouTube’da

Yapılan araştırmaya göre, dijital dünyanın içine doğup orada yetişen Z kuşağı, yüzde 97 oranı ile en çok YouTube’da varlık gösteriyor. Kendi yaşıtlarının günlük hayatını yakından takip eden bu nesil, günün trendlerine uygun olarak eğlenceli videolar üreten kanallara abone oluyor, sevdikleri oyunların videolarını izliyor.

Dijital dünyada çocukların konuştuğu konuların başında yüzde 38 oranı ile oyun başlığı gelirken, bu oran çocuğun oyun karakterleri ve oynadığı oyunlardan ne kadar etkilendiğinin de göstergesi oluyor. Z kuşağının diğer ilgi alanları ise yüzde 34 ile trendleri ve gündemi takip ettikleri Vlog’lar, yüzde 19 ile yaşıtlarının gündelik aktiviteleri, yüzde 6 ile oyuncaklar ve yüzde 3 ile çocuk kanalları olarak sıralanıyor.

Z kuşağı iletişimde mizahı öne çıkarıyor

Teknosa araştırmasında, Z kuşağının iletişim ve konuşma dilinde öne çıkan özellikleri de ortaya çıkıyor. Fenomenlerin yüzde 35’i spontane ve mizahi bir iletişim tonu tercih ederken, sırasıyla yüzde 28’i heyecanlarını belli eden, yüzde 25’i ikili konuşma şeklinde, yüzde 6’sı bilgilendirici ve yüzde 6’sı ise arkadaşlarıyla konuşur gibi samimi bir dil kullanıyor.

Çocukların iletişim içeriklerini kimin yönlendirdiği konusunda ise bir eşitlik söz konusu. Çocuklar, kendi içeriklerini üretmekte istekli olduğu kadar, aileler de aynı oranda onlara destek oluyor. Çocukların yüzde 37’si içerik konularını kendi üretirken, yüzde 37’si ailesinden destek alıyor. Geriye kalan yüzde 26’sı ise bu işi profesyonel olarak yapan kişiler tarafından yönlendiriliyor.

Dijital dünya gelişimi olumlu etkiliyor

Araştırmanın en dikkat çekici sonuçlarından birisi ise dijital dünyanın çocukların sosyal hayatına etkisi. Dijitalleşme, davranış biçimlerini değiştiriyor. Yüz yüze iletişimi kısıtlı hale getiren dijital dünya, yüzde 30 oranında çocukların sosyallik durumunu olumsuz etkilerken, çocukların gelişimi ve eğitimine olumlu katkısı ise yüzde 37 olarak belirleniyor. Dijital dünya, okul hayatına yüzde 22 etki ederken, aile içi iletişim ve kültürel değişimlere etkisi yüzde 11 olarak görülüyor.

Yuvako Yeni Hizmeti Alıcı Danışmanlığını Hayata Geçirdi 0

Gayrimenkul sektörünün dijitalleşmesinde lokomotif görevi gören Yuvako büyümesini ve yatırımlarını hızlı bir şekilde sürdürüyor. 2016 yılının Ekim ayında kurulan Yuvako çok kısa bir sürede büyük bir ivme yakalayarak gayrimenkul sektörünün önemli isimlerinden biri olmayı başaran Yuvako her ay 4 milyon kişiye ulaşma başarısını yakalamış durumda.

Yuvako’ya dair diğer önemli veriler ise şu şekilde;

-Yuvako’nun portföyünde 1000’in üzerinde ev bulunuyor.

-Yuvako’ya İstanbul’da 6binin üzerinde kişi ev alım, satım ve kiralama talebiyle başvuru da bulundu. Bu veri teknoloji, verimlilik ve start up zihniyeti sayesinde şimdiden yaklaşık 150 emlakçının yaptığı işi küçük bir ekip ile Yuvako’nun yapabildiği anlamına geliyor.

-Yuvako’nun evleri 160 bin defa 3D ortamda gezildi.

-İstanbul’un dışında yurt dışında ev almak isteyen kişiler için Miami ve Kıbrıs’ta ev satışına başladı.

-Projelerini daha hızlı satmak isteyen 15 adet inşaat firmasına da hizmet vermeye de başladı.

Tüm bu gelişmelerin ardından Yuvako sektörde yine adını duyuracağı bir yeniliğe imza atarak sadece Yuvako’da bulunan ‘Alıcı Danışmanlığı’ hizmetini müşterilerinin kullanımına sundu.

Peki nedir bu Alıcı Danışmanlığı?

Alıcı Danışmanı hizmet almak isteyen kişiye objektif olarak danışmanlık yapan bir sistem. Klasik olarak tabir ettiğimiz emlakçıların daha çok ev sahibinin yanında olarak elindeki evi bir şekilde müşteriye satma çabasının müşterinin zararına olarak sonuçlandığı iç görüsü ile ortaya çıkmış bir hizmet aslında. Yuvako da müşterilerinin zarara uğramaması adına bu sistemi geliştirmiş durumda.

Yuvako Alıcı Danışmanları: 

  • Odaklarına alıcının ihtiyaçlarını ve isteklerini koyar.
  • Onları hayal ettikleri yuvaya ulaştırmak için Yuvako teknolojisi ile tüm piyasayı anlık şekilde takip eder. Hiç bir ev sahibine bağlı olmadan, uygun fırsatları sizin için yakalar.
  • Beğendiklerinizi evinizin rahatlığında 3D şekilde gezmenizi sağlar.
  • İstediğiniz evi en iyi fiyata alabilmeniz için bağımsız değerleme raporlarını kullanır, profesyonelce pazarlık eder.
  • Baştan sona tüm süreçte, siz arzu ettiğiniz evi en iyi şartlarda satın alana dek yanınızda olur. En önemlisi, bu hizmet için cebinizden hiç bir ek masraf çıkmaz.
GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup
 

ERKEN
KAYIT FIRSATI


Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Orada Olmalıyım

Sektörü buluşturan etkinlikte siz de yerinizi ayırtın!
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup Intelligence

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link


 

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link