Facebook ‘Messenger Chatbotları’ ile Yeni Bir Müşteri Hizmetleri Deneyimi Peşinde!

Sosyal paylaşım devi Facebook Messenger uygulaması için chatbot uygulama arayüzünü sonunda faaliyete geçirdi.

Messenger Platform adını verdiği chatbot uygulaması alışverişten haber izlemeye kadar pek çok işlemin daha kolay ve hızlı yapılmasını sağlamayı planlıyor.

Geçtiğimiz yıl, Facebook’un en hızlı büyüyen programı olan Messenger, f8 developer konferansında konuşan Zuckerberg’e göre Facebook’tan sonra 700 milyon aktif kullanıcısı ile en popüler app olma özelliğine sahip.

Tabi yükselen popülarite sayesinde Messenger ve Whatsapp’ın birleşimi, tüm dünyada bir günde atılan SMS’lerden üç kat daha fazla olmasını sağlıyor.

Chatbot platformu ise hizmet sektörünü hedefliyor. Özellikle Messenger’in şirketler tarafından müşteri hizmetleri için kullanılması başlıca hedeflenenlerin arasında. Böylece müşteri servislerinde telefonda arayıp uzun süre müşteri hizmetleri yetkilisine bağlanma gibi bir sıkıntının da tarihe karışması gibi bir ihitmal artık daha güçlü olarak karşımıza çıkıyor.

Şirketler yapay zeka kullanarak müşterileri ile daha hızlı iletişim kurabilecekken aynı zamanda link gönderme, görsel paylaşımı, servis, ürün ya da özelliklerin detaylı açıklamaları gibi işlemleri de hızlıca yapabilecek. Bu özellik, günümüz müşteri hizmetlerinin dönüşümünü görmek açısından oldukça belirleyici olabilir.

chatbot-facebook-photo

Zaten Facebook’un Messenger’i özel bir uygulama olarak kullanıcılara sunması sonrası Messenger’in sadece kişiler arası bir mesajlaşma uygulaması olmaktan çıkacağı ve bu tip servisler için kullanılabileceğine dair tahminleri de beraberinde getirmişti.

Bununla beraber kullanıcılar örneğin CNN’e bugün dünyada olan gelişmeleri Messenger üzerinden mesajla sorarak günlük dünya haberlerini de alabilecekler.

Botlar üzerinden şirketlerle iletişime geçmek yeni bir özellik ancak hızlı bir şekilde popülerleşmeye başlıyor.

Gerçek zamanlı mobil bilgi servisi Urban Ariship’in CEO’su Michael Richardson The Next Web’e verdiği röportajda bu konu hakkında şunları ifade ediyor:

Chatbotların işletmeler arası kullanılmaya başlanması devasa bir gelişme. Bu markaların daha fazla müşteriye servis odaklı etkileşim hitap etmesi demek anlamına geliyor. Uygulamalar ve mobil cüzdanlar gibi chatbotlarında kullanıcıları etkileşim bağlamında bir bütün bütün olarak görmesi gerekliliğini getiriyor. Chatbotlardan harika bir müşteri hizmetleri deneyimi ve daha iyi bir müşteri içgörü anlayışı talep edilecek.”

Sadece mobil için değil, Facebook bu hizmeti aynı zamanda Web’e taşımak içinde bazı düzenlemeler yapıyor. Live Chat butonları Messenger web kullanıcılarını konuşmaların gerçekleşeceği (insan ya da bot) a yönlendirecek. Tabi bu Messenger app / Live Chat’in bazı sorulara otomatik cevaplar vermesi ile başlayacak bot’un takıldığı sorularda ise devreye yetkililer girecek.

Özellikler uygulama geliştiricilerine açılmış durumda.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

2014'te Uluslararası İlişkiler lisansını birincilikle bitiren Burcu, global tecrübesine katkılarını 4 aylık ABD macerası ile perçinlemiştir Yazmayı düşünmeyi sorgulamayı ve üretmeyi hayatında tepelere koyar. Şimdilerde İstanbul Üniversitesi'nde Pazarlama tezli yüksek lisans programında öğrenimini sürdüren Burcu'nun ilgi alanları arasında girişimcilik, seyahat, markalar ve en büyük tutkusu olan California var!

Bir Cevap Yazın

İlk Türkçe Google AdWords Kitabının 2.Baskısı Yayınlandı!

2.Baskısında AdWords’ün yenilenen arayüzü ile hazırlanan kitap artan sayfa sayısı ile birlikte ilk baskıdan bu yana yeni çıkan özellikleri ve daha fazla optimizasyon stratejisini içeriyor. Ayrıca kitap, ücretli bir anahtar kelime aracı için 1 aylık ücretsiz kullanım kodunu hediye ediyor.

Türkiye’de ve yurt dışında firmaların dijital pazarlama bütçelerinin en önemli bölümü Google AdWords harcamalarından oluşmaktadır. Ayrıca Google internet üzerindeki web sitelerinin %80’inden fazlasında banner alanına sahiptir. Yani Google üzerinden neredeyse internet kullanıcılarının tamamına ulaşmak mümkündür. Bu kitap Türkiyede’ki ilk ve şimdilik tek AdWords üzerine yazılmış kitap olarak dijital pazarlamanın kalbine hızlı bir yolculuk yapmanızı sağlayacak, en temelden başlayarak bir AdWords kampanyasının nasıl oluşturulup sonrasında optimize edilebileceğini öğretecek, kitaptaki sınava hazırlık bölümü ile de Google AdWords yeterlilik sınavlarını geçip, dünyaca geçerli bir Google AdWords sertifikasına sahip olmanızı sağlayacaktır.

Kitabın içerisinde bulunan başlıca konular; Google AdWords, Alışveriş Reklamları, Arama Ağı Reklamları, Gmail Reklamları, Görüntülü Reklamlar, Youtube Reklamcılığı, Kalite Puanı, Video Reklamlar ,Reklam Sıralaması, Uygulama İndirme Reklamları, Teklif Optimizasyonu, Dönüşüm İzleme, Anahtar Kelime, Bütçe Optimizasyonu, Negatif Anahtar Kelime, AdWords Editor, Düşüş Sayfası, Organik Sonuçlar, Reklam Metni, Rakip Stratejileri, Reklam Uzantıları, Hesap İstatistikleri, Teklif Stratejileri, Performans Raporları, Yeniden Pazarlama, ROAS, Dinamik Yeniden Pazarlama, Customer Match, Dinamik Arama Ağı.

Aykut Alçelik Hakkında

Doğuş Grubu ve Güney Kore’li SK Grubun birlikte hayata geçirdiği pazar yeri girişimi n11.com’da Kıdemli Dijital Kanallar Yöneticisi olarak çalışan Aykut, daha önceden de Doğan Online bünyesindeki hepsiburada.com,yenicarsim.comdaybuyday.com ve altincicadde.com gibi sitelerin dijital pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesinde görev aldı. Google AdWords, Google Analytics ve Facebook kalifikasyon sertifikalarına sahip olan Aykut, SEM Akademi bünyesinde AdWords eğitimleri vermekte ve sektörel yazılar yazmaktadır.

 

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

ABD’de dijital reklam yatırımları, Türkiye’nin toplam reklamlarının 40 katı

PwC ABD’nin hazırladığı rapora göre dijital reklam yatırımları 2017’nin ilk yarısında, geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 23 büyüyerek 40,1 milyar dolara ulaştı. Raporda küçük ve orta ölçekli firmaların dijital reklam yatırımlarındaki artış dikkat çekiyor.

Mobil reklam yatırımları, toplam Dijital reklam yatırımlarının yüzde 54’ünü oluşturarak web’in öncü reklam platformu olmaya devam etti. Reklamverenler, 2017’nin ilk 6 ayında mobile 21,7 milyar dolar yatırım yaptı. 2016’nın ilk yarısında bu rakam 15,5 milyar dolar iken 2015 yılının aynı döneminde ise 8,2 milyar dolar idi.

Raporun ekinde yer alan çalışmada, ABD’deki yaklaşık 9 milyon küçük ve orta ölçekli işletmenin minimum yüzde 75’inin dijital reklam yatırımı yaptığı görülüyor. Bunların yüzde 80’lik bölümü self-servis platformları (Facebook, Twitter vb.), yüzde 15’i ise programatik satın almayı kullanıyor. Bu bulgular, reklam yatırımlarının önemli bir bölümünün, bu teknik özellikleri sağlayan yayıncılara gittiğini gösteriyor. Ayrıca self-servis platformların ve programatiğin bu işletmeler tarafından kullanılması önemli bir büyüme fırsatı doğuruyor.

Raporda öne çıkan diğer başlıklar şu şekilde:

  • Mobil ve masaüstü de dâhil olmak üzere toplam Dijital Video reklam yatırımları 2016’nin ilk yarısında 3,8 milyar iken yüzde 36 artışla 5,2 milyar dolara ulaştı.
  • Mobil Video, Masaüstü Video’yu ilk defa geride bırakarak 2,6 milyar dolara ulaştı. Display Video ise geçen yılla aynı seviyede seyretti.
  • Sosyal medya reklamları 2016’nın ilk yarısında 7 milyar dolar iken yüzde 37 artışla 9.5 milyar dolara ulaştı.
  • Mobil ve masaüstü de dahil olmak üzere toplam Dijital Ses Reklam Yatırımları 2016 ilk altı ayında 425 milyon dolar iken 2017’nin aynı döneminde yüzde 42 artışla 604 milyon dolara ulaştı.

Yıllara Göre Yarıyıl Yatırım Büyümeleri (Milyon dolar)

Yıl Gelir % Büyüme
2017 İY 40,38$ %22
2016 İY 32,739$ %19
2015 İY 27,481$ %19
2014 İY 23,091$ %15
2013 İY 20,066$ %18
2012 İY 17,028$ %14
2011 İY 14,941$ %23
2010 İY 12,127$ %11
2009 İY 10,900$ %-5
2008 İY 11,510$ %15
2007 İY 9,993$ %26
2006 İY 7,909$ %37
2005 İY 5,787$ %26
2004 İY 4,599$ %40
2003 İY 3,292$ %11
2002 İY 2,978$ %-20
2001 İY 3,720$ %-7
2000 İY 4,013$ %147
1999 İY 1,627$ %110
1998 İY 774$ %125
1997 İY 344$ %320
1996 İY 82$

 

Yıllara Göre Reklam Yatırımları Büyüklük Karşılaştırması  (Milyon dolar)

Masaüstü ve Mobil İlk Yarı
2017
İlk Yarı
2016
% $ % $
Arama motoru 33.4 19,134 49.4 16,160
Banner 30.8 12,361 30.1 9,862
Sponsorluk 1.0 387 0.9 301
Rich Media 2.8 1,129 2.7 875
Bannerlar / display reklamlar 27.0 10,844 26.5 8,686
Dijital Video Reklamları 13.o 5,202 11.7 3,832
Diğer 8.6 3,438 8.8 2,883
İlan Sayfaları 3.8 1,524 3.8 1,248
LeadGeneration 3.2 1,268 3.6 1,184
Ses 1.5 603 1.3 425
Diğer 0.1 42 0.1 25
Toplam 100 40,138 100 32,739

 Gelir Modelleri Karşılaştırması (Milyon dolar)

Format İlk Yarı
2017
İlk Yarı
2016
% $ % $
Etkileşim bazlı 33.4 13,404 33.9 11,112
Performans-bazlı 64.9 26,042 64.6 21,158
Hybrid 1.7 691 1.4 469
Toplam 100 40,138 100 32,739

Raporun tamamına buradan ulaşabilirsiniz: www.iab.com/adrevenuereport.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link