Facebook ‘Messenger Chatbotları’ ile Yeni Bir Müşteri Hizmetleri Deneyimi Peşinde!

Sosyal paylaşım devi Facebook Messenger uygulaması için chatbot uygulama arayüzünü sonunda faaliyete geçirdi.

Messenger Platform adını verdiği chatbot uygulaması alışverişten haber izlemeye kadar pek çok işlemin daha kolay ve hızlı yapılmasını sağlamayı planlıyor.

Geçtiğimiz yıl, Facebook’un en hızlı büyüyen programı olan Messenger, f8 developer konferansında konuşan Zuckerberg’e göre Facebook’tan sonra 700 milyon aktif kullanıcısı ile en popüler app olma özelliğine sahip.

Tabi yükselen popülarite sayesinde Messenger ve Whatsapp’ın birleşimi, tüm dünyada bir günde atılan SMS’lerden üç kat daha fazla olmasını sağlıyor.

Chatbot platformu ise hizmet sektörünü hedefliyor. Özellikle Messenger’in şirketler tarafından müşteri hizmetleri için kullanılması başlıca hedeflenenlerin arasında. Böylece müşteri servislerinde telefonda arayıp uzun süre müşteri hizmetleri yetkilisine bağlanma gibi bir sıkıntının da tarihe karışması gibi bir ihitmal artık daha güçlü olarak karşımıza çıkıyor.

Şirketler yapay zeka kullanarak müşterileri ile daha hızlı iletişim kurabilecekken aynı zamanda link gönderme, görsel paylaşımı, servis, ürün ya da özelliklerin detaylı açıklamaları gibi işlemleri de hızlıca yapabilecek. Bu özellik, günümüz müşteri hizmetlerinin dönüşümünü görmek açısından oldukça belirleyici olabilir.

chatbot-facebook-photo

Zaten Facebook’un Messenger’i özel bir uygulama olarak kullanıcılara sunması sonrası Messenger’in sadece kişiler arası bir mesajlaşma uygulaması olmaktan çıkacağı ve bu tip servisler için kullanılabileceğine dair tahminleri de beraberinde getirmişti.

Bununla beraber kullanıcılar örneğin CNN’e bugün dünyada olan gelişmeleri Messenger üzerinden mesajla sorarak günlük dünya haberlerini de alabilecekler.

Botlar üzerinden şirketlerle iletişime geçmek yeni bir özellik ancak hızlı bir şekilde popülerleşmeye başlıyor.

Gerçek zamanlı mobil bilgi servisi Urban Ariship’in CEO’su Michael Richardson The Next Web’e verdiği röportajda bu konu hakkında şunları ifade ediyor:

Chatbotların işletmeler arası kullanılmaya başlanması devasa bir gelişme. Bu markaların daha fazla müşteriye servis odaklı etkileşim hitap etmesi demek anlamına geliyor. Uygulamalar ve mobil cüzdanlar gibi chatbotlarında kullanıcıları etkileşim bağlamında bir bütün bütün olarak görmesi gerekliliğini getiriyor. Chatbotlardan harika bir müşteri hizmetleri deneyimi ve daha iyi bir müşteri içgörü anlayışı talep edilecek.”

Sadece mobil için değil, Facebook bu hizmeti aynı zamanda Web’e taşımak içinde bazı düzenlemeler yapıyor. Live Chat butonları Messenger web kullanıcılarını konuşmaların gerçekleşeceği (insan ya da bot) a yönlendirecek. Tabi bu Messenger app / Live Chat’in bazı sorulara otomatik cevaplar vermesi ile başlayacak bot’un takıldığı sorularda ise devreye yetkililer girecek.

Özellikler uygulama geliştiricilerine açılmış durumda.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

2014'te Uluslararası İlişkiler lisansını birincilikle bitiren Burcu, global tecrübesine katkılarını 4 aylık ABD macerası ile perçinlemiştir Yazmayı düşünmeyi sorgulamayı ve üretmeyi hayatında tepelere koyar. Şimdilerde İstanbul Üniversitesi'nde Pazarlama tezli yüksek lisans programında öğrenimini sürdüren Burcu'nun ilgi alanları arasında girişimcilik, seyahat, markalar ve en büyük tutkusu olan California var!

Bir Cevap Yazın

Facebook Oculus TV İle Dijital Yayıncılığa Adım Attı

Facebook geçtiğimiz Mayıs ayı içerisinde düzenlediği F8 programının ilk gününde Oculus TV VR başlığıyla, Oculus TV özelliğini yayına alacağını duyurmuştu. Dün paylaştığı bir blog gönderisiyle Oculus TV’yi yayına aldığını duyuran Facebook, dijital yayıncılığa yeni prespektif kazandırıyor.

Facebook’un içinde yer alacak olan Oculus TV uygulamasıyla Oculus TV‘de yayınlanan programlar, Oculus Go deneyimi ile kullanıcılara sunuluyor. Özellikle Hulu ve Showtime abonelerinin rahatlıkla yararlanabileceği bu yeni dijital yayın deneyimi, spor yayını olarak Facebook Watch üzerinden beyzbol maçlarını canlı olarak yayınlayan MLB Live games ve benzeri sayfaların içeriklerini de kapsayacaktır.

Oculus TV’de yayınlanacak olan dizilerin, programların ve maçların 180 inç TV’ye denk gelen sanal bir ekran üzerinden aktarılacağını da belirtelim. Oculus TV‘nin en büyük avantajı ise taşınabilir olmasıdır. Dolasıyla sanal gerçeklik taşıyan bu uygulamayı istediğiniz her yerde, her alanda izleyebileceğinizi söyleyebilirim.

Facebook, kullanıcılara Oculus TV‘de yer alan canlı yayınlar ve diğer içerikler arasında geçişler yapılmasını sağlayan bir panel sağlıyor. Böylece kullanıcılar, The Daily Show ve Late Show with Stephen Colbert gibi içeriklerin yanı sıra,  Facebook Watch orijinal içerikleri olan Ball in the Family ve Red Table Talk‘a da erişebiliyor. Bu arada da Netflix uygulaması üzerinden de sevdiğiniz içerikleri Oculus Go deneyimiyle yaşayabildiğinizi belirtelim.

Facebook’un  yeni Oculus TV hamlesi, süregelen dijital yayıncılık rekabetini yeni bir noktaya taşıyor. Özellikle yayıncıların uzun süredir devam ettirdiği orijinal içerik yarışı, artık sanal gerçeklik platformunda da devam edebilir. Bu noktada Facebook’un tüm bu rekabete yeni bir bakış açısı kazandırdığı kesin.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Marka Mutfağı Ankara’da Bir İlki Gerçekleştiriyor: Marka Mutfağı Yaz Okulu!

Ocak 2016’dan bu yana çalışmalarına devam eden ve 60’dan fazla üniversite öğrencisine pazarlama ve marka yönetimi konusunda tecrübe kazanma imkanı sağlayan Marka Mutfağı, eğitim ve uygulama atölyelerinden oluşacak ¨Yaz Okulu¨ ile gençlere yepyeni bir fırsat sunuyor.

Pazarlama alanında ilerlemek isteyen gençlere yönelik düzenlenecek ve tamamen ücretsiz şekilde gerçekleşecek 4 haftalık ¨Marka Mutfağı Yaz Okulu¨ bünyesinde katılımcılar 6 farklı eğitime katılıp, 7 uzmandan özel mentörlük alabilecek ve 5 ajans başkanı ve uluslararası düzeydeki markalardan 3 farklı yönetici ile görüşme imkanına sahip olacak. Bunların yanı sıra katılımcılar hafta sonlarında gerçekleşecek atölyeler ile de öğrenilen bilgileri uygulayabilme imkanına da sahip olacaklar.

28 Haziran’a kadar ücretsiz bir şekilde başvurabileceğiniz Marka Mutfağı Yaz Okulu hakkında daha fazla bilgi almak ve başvuru yapmak için: markamutfagi.co/yazokulu

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link