CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sisteminin yüksek kar yaratmadaki gücü görüldükten sonra üzerine daha fazla strateji geliştirilmeye başlandı. CRM sisteminin en çok yardım ettiği departmanlardan biri de hiç şüphesiz pazarlama. Sağlık hizmetleri için teknoloji çözümleri sunan CloudWave’in yayınladığı istatistiklere göre güçlü bir CRM sistemi pazarlama giderlerini %23 oranında azaltıyor. Fakat bu başarı bir CRM sisteminden ne beklemeniz gerektiği ile alakalı.

Bir CRM sisteminden neler beklemelisiniz?

– Kesinlikle mobil ile uyumlu olmalı. Aynı araştırma mobil ile uyumlu CRM sistemi kullanan şirketlerin iş veriminde %15, satışlarda ise %24 artış gözlemlendi.

  • Gerçek zamanlı olmalı ki müşteriyle zaman kaybetmeden iletişime geçilebilmeli.
  • Müşterinin iletişim bilgilerinin yanı sıra ona direkt sorular sorabilen bir sistem olmalı. Müşterilerinizin sadece iletişim bilgilerini toplayarak alışveriş alışkanlıklarını öğrenemezsiniz. Müşterilerinizin görüşlerini her daim toplamalı ve bunu CRM sisteminizle koordineli biçimde yapmalısınız.

Tüm bu özellikleri barındıran CRM araçlarını, pazarlama stratejilerinizde doğru yolda olup olmadığınız gösteren bir pusula gibi kullanabilirsiniz.

CRM, potansiyel müşteri kazanma yollarınızı arttırır. Müşterilerinizin her kanaldan bıraktığı ve anında size bildirim olarak ulaşan müşteri bilgileri ile potansiyel müşterilerinizi kazanabilirsiniz. Örneğin, işletmenize ilk defa gelen bir müşteriden alışveriş yaparken iletişim bilgilerini istediniz. O sırada müşterinizin sadece iletişim bilgilerini değil, alışveriş bilgilerini de girdiniz. Bu iki tür bilgi size çok şey anlatır. Bu bilgiler ışığında müşterinin işletmenize tekrar gelmesi için kişiye özel bir kampanya sunabilir, CRM sisteminin anlık bildirimi sayesinde, bunu gecikmeden yapabilirsiniz. Bütçe olarak daha az efor harcarken daha çok müşteri kazanmış olursunuz. Ayrıca online mağazanıza gelen potansiyel müşterilerinizi de aynı şekilde işletmenize tekrar çekebilirsiniz.

CRM stratejileri ile, aynı zamanda, satışlarınızı arttırabilirsiniz. Upsell ve cross-selling imkanları yaratan omnichannel (çok yönlü) satışların güçlü bir CRM sistemiyle daha kolay olduğunu göreceksiniz. CRM sistemi ile müşterinin kim ve neye ihtiyacı olduğunu bildiğiniz için ona yan satış tekliflerini doğru zamanda ve doğru şekilde yapabilirsiniz. Örneğin, erkek müşterilerinize makyaj malzemelerinde indirime girdiğinizi belirten bir mesaj atmanız size hem zaman hem de itibar kaybettiriyor. Bunun yerine sizden daha önce TV almış olan bir müşterinize ses sistemlerinde yaptığınız kampanyayı iletmeniz daha verimli olacaktır.

Potansiyel müşteri sayınızı ve satışlarınızı arttırmanızın doğal sonucu olarak sadık müşteri sayınız da hızla artacaktır. Business Insider’ın “Sadık Müşteri Elde Etmenin 7 Yolu (7 Ways To Generate Real Customer Loyalty)” isimli makalesinde ilk maddede yer alan pazarlamanın kişiselleştirilmesi CRM sisteminizi güçlendirmenizle gerçekleşir.

Güçlü bir CRM sisteminiz varsa müşteri yakalamak için hem beden hem de bütçe olarak daha az çaba sarfadersiniz. Çünkü CRM sisteminiz üzerinden oluşturacağınız pazarlama taktikleri müşterileri size daha hızlı ve kolay şekilde getirecektir.

CRM sistemini güçlendirmenin bir diğer anlamı ise pazarlama uzmanlarının veriyi anlamlandırması için güvenilir bir kaynak oluşturmaktır. Sonuçta anlamlandırılmayan veri ne kadar güçlü olursa olsun işletmeye bir şey katamaz.

31 Mayıs-1 Haziran 2016 tarihinde Pisano bünyesinden düzenlenen Sektör Buluşmaları’nda Danışman Uğur Özmen’in dediği gibi önümüzdeki 10 yıl içerisinde bilgiyi yönetemeyen kişiler pazarlamacı olamayacak.

Paylaş
Pisano mobil odaklı gerçek zamanlı, dijital müşteri etkileşim platformudur. Daha fazla bilgi için pisano.co adresini ziyaret edebilirsiniz.

Bir Cevap Yazın