Markaların Hedef Kitle ile İletişiminde ‘Kişiselleştirme’

Kişiselleştirme markaların görünüş ve davranışlarında bir devrim yarattı, yani artık markalar hedef kitleleri ile daha derin ve daha geniş bir iletişim seviyesinde kalabiliyor. IP’den hesap aktivasyonuna, kişiselleştirilmiş mail listelerinden kişiye özel diyet ve spor cihazlarına markalar artık hayat tarzımıza her platformdan adapte oluyor. Peki tüm markalar ‘kişiye özel’ olma eğilimindeyken sadakat nasıl sağlanacak? Kişiselleştirme markalar için elzem olsa da tüketiciler artık daha da kişiselleşmiş tercihlerin peşinde koşar hale geliyor.

Artık markaların yaşayacakları en büyük zorluk kişilerde marka sadakatini koruyabilmek çin kişilerin gelecekteki deneyimlerini de kişisel bir hale sokmak.

Peki markalar bunu nasıl sağlayabilir?

made-for-me-maxwell-3

Kendilerini Hedef Kitleye Daha Yakın Tutarak

Artık hepimiz markaların kendi mesajları ile beraber hedef kitlenin hayatına artı bir değer daha sunması gerektiğinin farkındayız. Örneğin Fitness Tracker bileklik olan uyku süresi ve atılan adım sayısını hesaplayan Jawbone UP, San Francisco’da bir yemek dağıtım firması Munchery ile anlaşarak o firmadan yedeğiniz ürünlerin besin değerini kendi uygulaması üzerinden hesaplıyor bununla beraber kullanıcılarına yediği yemekle ilgili daha kapsamlı bir besin değeri bilgisi sunuyor. Burada bu iki markanın yaptığı işbirliğinin özellikle sağlıklı yaşam ve spora önem veren hedef kitleye hem kolaylık hem de yeni bir değer önerisi sunması açısından güzel bir kişiselleştirme örneği olarak değerlendirebiliriz.

Hedef Kitle ile İletişimde Kalarak

Bir markayı seçiyorsanız ve severek kullanıyorsanız o marka ile iletişimde olmayı ve onun bazı kreatif süreçlerinde yer almayı isteyebilirsiniz. Bu oldukça olağandır. Örneğin Coca Cola #MakeItHappy isimli kampanyasında Internet üzerinden yayınladığı bazı videolar ile izleyenlere olumlu mesajlar gönderip onlara da çevresindekilere pozitif mesajlar göndermeleri için ilham verdi.

Twitter’da da kullanıcılara içinde negatif ifadeler taşıyan bazı tweetleri pozitif ifadelerle cevaplamalarını isteyen Coca Cola onlara orada görsel bir mutluluk deneyimi yaşatarak bir anda hem hedefi olan müşterilerinin dikkatini onları kampanyanın içine kattığı için unutulmaz kıldı.

made-for-me-maxwell-4-1280x720

Hedef Kitleye Ürün ve Markadan Daha Öte Bir şey Sunarak!

Tüketici ile iletişime geçmenin ve ilham vermenin bir çok yolu var. Bir bira markası olan Stella Artois ise burada bira içme eylemine sosyal deneyim açısından yaklaşarak iletişim çalışmasını ürün ve marka özelinden çıkarmış. Ya da bira içmenin sadece bir ana özel bir etkinlik değil diğerleri ile beraber yaşanan sosyal bir deneyim olduğuna, o anlarda yaşanan güzel şeylerin unutulmazlığına dikkat çekmiş.

Bugünün tüketicisi geçmiş zaman tüketicisinden ziyade daha fazla deneyim, daha fazla olanak ve yeni ilham kaynakları arıyor. Bu nedenle markanız ile bugünün tüketicisine ayak uydurmalı ve ona özel bir değer önerisi ile yaklaşmalısınız.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

2014'te Uluslararası İlişkiler lisansını birincilikle bitiren Burcu, global tecrübesine katkılarını 4 aylık ABD macerası ile perçinlemiştir Yazmayı düşünmeyi sorgulamayı ve üretmeyi hayatında tepelere koyar. Şimdilerde İstanbul Üniversitesi'nde Pazarlama tezli yüksek lisans programında öğrenimini sürdüren Burcu'nun ilgi alanları arasında girişimcilik, seyahat, markalar ve en büyük tutkusu olan California var!

Bir Cevap Yazın

Kiğılı’dan Sevgililer Günü İçin Sosyal Deney

Kiğılı bu Sevgililer Günü için yaptığı sosyal deney videosunu sosyal medyadan yayınladı. #SeniGordugumZaman isimli sosyal deneyde Kiğılı özel günlerde güzel ve şık giyinmenin ne kadar önemli olduğuna vurgu yapıyor.

Hazırlanan videoda kadınlar ve erkeklere ilk tanıştıkları anlarla ilgili sorular soruluyor. İlk olarak erkeklere sorulan soruların aynıları sonradan kadınlara da soruluyor. “İlk buluşmada ne yediniz”, “nerede tanıştınız”, “evlilik teklifi nasıl geldi” gibi sorulara yanıt vermesi istenen çiftlere son olarak, “onu ilk gördüğünüz zaman ne giyiyordu” diye soruluyor. Kadınlar sorunun cevabını net bir şekilde verebilirken, erkekler bu soruyu o kadar rahat yanıtlayamıyorlar. Kiğılı bu sosyal deney videosunu, “Tüm özel anlarda olduğu gibi bu Sevgililer Günü’nde de ne giydiğiniz hatırlanacak” mesajıyla sonlandırıyor.

Marka, aynı konsept çatısı altında bir de sosyal medya da bir yarışma düzenliyor. instagtagram.com/kigiligiyim adresinde düzenlenen yarışmada, takipçilerin yarışma postunun altına sevgilisini etiketleyip, ilk tanıştıkları gün üzerinde ne olduğunu yorum olarak paylaşması bekleniyor. Hediye olarak ise 4 adet 500 TL’lik hediye çekinden birini kazanma şansı sunuluyor.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Alibaba, Milyarlarca Doların Yattığı 60 Yaş Üstü Tüketici Pazarına Yöneliyor

Günümüzde birçok şirket, öncelikle Y kuşağını hedef kitlesi olarak belirlerken e-ticaret devi Alibaba’nın sahibi olduğu online perakende şirketi Taobao, odağını Çin’in hızla artan yaşlı nüfusuna kaydırdı. Business Insider’ın yaptığı habere göre şirket, geçtiğimiz günlerde mobil uygulamasının yaşlı dostu versiyonunu kullanıma sundu. Taobao, bu şekilde Çin’deki yaşlı insanların dikkatini çekebilmeyi umuyor.

Şu anda Çin’de, 60 yaşın üzerinde 222 milyon insan bulunuyor. Bu rakamın 2020 itibarıyla yaklaşık olarak 255 milyonu bulacağı tahmin ediliyor. Bununla birlikte 2020 yılında, 60 yaş üzeri insanların, ülkenin toplam nüfusunun beşte birini oluşturması bekleniyor.

Çinli şirket Taobao da doğal olarak büyüyen bu tüketici tabanına erişebilmek amacıyla yaşlı kullanıcıların kolay bir şekilde kullanabilecekleri özel bir uygulama yayımladı. Yaşlı kullanıcıların hesapları, doğrudan çocuklarının hesaplarına bağlanabiliyor ve “Benim İçin Öde” seçeneği sayesinde yaptıkları alışverişin ücreti çocuklarına yansıtılabiliyor.

Bunların yanı sıra bu özelleştirilmiş uygulama, her sayfada yaşlı kullanıcıların çocuklarının resmini görüntülüyor ve böylece yaşlı kullanıcılar ürünleri kolay bir şekilde çocuklarıyla paylaşabiliyor ya da arama veya mesaj aracılığıyla bir sohbet başlatabiliyorlar. Ayrıca daha büyük ve biraz daha sade bir arayüze sahip olan uygulamada, yönlendirme için daha fazla kısa yol bulunuyor.

Taobao’nun Kıdemli Ürün Yöneticisi Ding Jian, Business Insider’a e-posta aracılığıyla yaptığı açıklamada şirketin bu yeni staratejisiyle ilgili olarak şunları ifade etti:

“Taobao uygulaması için bu basit ve kullanıcı dostu seçeneği sunarak yaşlı vatandaşlarımız için online alışveriş yapmayı daha kolay hale getireceğiz ve onların daha genç jenerasyonla ve halkla bağlantılı kalmalarına yardımcı olacağız.”

Taobao’nun paylaştığı verilere göre, geçtiğimiz yıl Çin’de yaşayan 50 yaşın üzerindeki tüketiciler, online alışverişte ortalama olarak 44 ürün aldılar ve yaklaşık olarak 800 dolar harcadılar. 60 yaşın üzerindeki tüketiciler hesaba katıldığında, yılda yaklaşık olarak 200 milyar dolarlık bir harcama potansiyeli ortaya çıkıyor.

Şu anda Taobao’nun 60 ila 69 yaşları arasında 6 milyon kullanıcısı bulunuyor. Bununla birlikte şirket, yaşlı kullanıcılara özel uygulamasını geliştirmek amacıyla kullanıcılardan geri bildirim alma görevini üstlenmeleri için geçtiğimiz ay 60 yaş üzerindeki iki kişiyi işe aldı.

Bununla birlikte yaşlı tüketicileri odağına alan tek firma Taobao değil. Daha önce Nestle, Çin’de ve Japonya’da bulunan 50 yaşın üzerindeki tüketicilere özel bir süt piyasaya sürmüştü. Apple ve IBM ise yaşlı kullanıcılar için daha büyük metinlere, daha basit bir arayüze ve daha kolay bir şekilde aile bireyleriyle konuşulabilmesi amacıyla değiştirilmiş bir FaceTime uygulamasına sahip olan özel bir iPad geliştirmişlerdi.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link

MARKETING MEETUP 2018



Türkiye'nin en değerli konferans içeriğini, Erken Kayıt indirimi ile takip edin!
Erken Kayıt Fırsatı
close-link












Türkiye'nin en değerli konferans içeriğini, Erken Kayıt indirimi ile takip edin!
BU ETKİNLİKTE OLMALIYIM
19 Nisan'da Uniq Istanbul'da Sophia'nın da katılımı ile Marketing Meetup'ta buluşuyoruz.
close-link