Marka Sadakatini Canlandırma Yolu: Kişiselleştirme!

Klasik marka sadakati yaratma yöntemleri artık eskidi.Tüketicilerin artık markalara olan bakış açıları eskisi gibi değil. Bugünün tüketicisi artık eskiye göre çok daha bilinçli, çok daha araştırmacı ve maalesef çok daha az beğenir durumda. Şimdi sıra yeni kuşaklar için yeni yöntemler üretmekte. Daha öncede fazlaca üzerinde durduğumuz gibi bu yeni yöntem kişiselleştirmeden geçiyor.

Bildiğiniz üzere marka sadakati artık müşterilerinizin size verdiği bir şey olmaktan ziyade sizin kazanmanız gereken bir yapıya büründü. Bu kötü mü? Aslında değil, her zamanki tutundurma faaliyetlerinizden vazgeçip yeni şeyler denemeniz için size yapılan bir uyarı sanki.

Hepimiz özgün birey bireyiz ve bir çok ilgi alanına sahibiz. Sizin her müşterinizin de böyle olduğunu düşünürseniz verdiğiniz mesaja aldığınız tepki çeşitlenecektir. Bu nedenle markanızın her müşterinize özel, onların dikkatini çekebilecek türden, kişişelleştirilmiş mesajlar ilettiğinden emin olmasınız.

marka

E mail pazarlamanın hala oldukça önemli olduğunun farkındayız.Ancak unutmayın müşterilerinize sizin dışınızdaki yerlerden de bir çok mesaj ve mail geliyor bu nedenle ancak müşterilerinizin sizden gelen e-maili çok dikkatli bir şekilde okuduğunu da sanmayın.

Özellikle Y kuşağı tüketicisi %70 kişiselleştirilmeyen marka değer önerilerinin markayı kullanmayı bırakmalarına neden olduğunu belirtiyor. Bugün Y kuşağının hemen marka değiştirme lüksü var, ancak sizin hedef kitlenizin %70’ini kaybetme lüksünüz sanırım yok.

Bazı markalar müşteri portföyünde bulunan kişilerin sadece cinsiyetini bilirken, bazıları bu konuyu çoktan aştı. Elinizdeki verinin değerini anlayın ve müşterilerinizi iyi analiz ederek bu bilgiler ışığında müşterilerinize kişiselleştirilmiş kampanyalar , promosyonlar sunun. Farkı anlayacaksınız.

Demografik bilgileri, websitenizi kullanma aralıkları ve saatleri, satın alım geçmişi ve ondan edinebileceğiniz tüm bilgilerin kişiselleştirilmiş öneriler sunmak için altın değerinde olduğunu unutmayın.

E-maillerde kişiselleştirmeyi deneyin, artık toplu tüketim devrinden kişiselleştirilmiş devre geçtiğimizin farkında bir marka olarak müşterilerinize attığınız maillerde isimleri ile hitap etmeyi deneyin. Sadece isimle kalmayın, ona özel bir değer önerisi, istek ve ihtiyaçlarına uygun kişiselleştirilmiş içerikler sunun.

Bunu yaparak müşteri ya da potansiyel müşterinizin websitenize tıklayıp ürün ya da hizmetlerinizi satın alma şansını artırmış olursunuz.

Bu anlattığımız pazar bölümlendirmesinden ziyade mesajları kişiselleştirmek. Çünkü kişiler yaptığınız işin onlara değer yaratabileceğini düşündüğü zaman mesajlarınıza daha olumlu yanıt verir. Sadece ürün ve hizmet tanıtımı yapmaktan ziyade onlara değer yaratmayı deneyin, problemlerini çözmek için ilk adres olun, böylelikle müşteri ile beraber marka sadakati de size gelmiş olacak, göreceksiniz.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

2014'te Uluslararası İlişkiler lisansını birincilikle bitiren Burcu, global tecrübesine katkılarını 4 aylık ABD macerası ile perçinlemiştir Yazmayı düşünmeyi sorgulamayı ve üretmeyi hayatında tepelere koyar. Şimdilerde İstanbul Üniversitesi'nde Pazarlama tezli yüksek lisans programında öğrenimini sürdüren Burcu'nun ilgi alanları arasında girişimcilik, seyahat, markalar ve en büyük tutkusu olan California var!

2 Comments

  1. Burcu kişiselleştirme ile alakalı ve müşteri sadakati ile alakalı önerebileceğin siteler var mı okuyabileceğimiz yada kitaplar

Bir Cevap Yazın

Victoria’nın Sırrı Neydi? Victoria’s Secret’ın Hazin Hikayesi…

Güzeller güzeli mankenleri ve renkli iç çamaşırı modelleriyle yılbaşını herkese iple çektiren cıvıl cıvıl marka; Victoria Secret. Peki Victori’nın sırrı ne? Victoria’s Secret’ın hüzünlü hikayesini biliyor musunuz?

Victoria’s Secret Nasıl Kuruldu?

Öncelikle isminin hikayesi kadar ilginç bir hikaye olan Victoria’s Secret’ı kuruluşundan bahsetmek istiyorum. Sonradan neredeyse bir iç çamaşırı imparatorluğu olacak bu marka, karısına iç çamaşırı hediye almak isteyen bir adamın kadın iç çamaşırları satan mağazalarda etrafında sadece kadınların olması nedeniyle utanıp sıkılması kadar basit bir sebeple kuruldu. 1977’de Roy Raymond, 80 bin dolar sermaye ile Kuzey California’da ilk Victoria’s Secret mağazasını açtı. Amaç, erkeklerin de rahatça dolaşabildiği bir kadın iç çamaşırı mağazası kurmaktı. Erkekler mağazaya girmek istemezlerse de beğendikleri ürünler kargo ile teslim yapılabiliyordu.

Victori’nın Sırrı

Victoria’s Secret’ın ismi “Victoria’nın Sırrı” anlamına geliyor. Şöyle ki bu mağazanın açıldığı dönemde iç çamaşırı firmaları genelde düz renk ve düz modellerde iç çamaşırları satıyorlardı. Oysa Roy Raymond açtığı mağazaya farklı bir konsept fikri bulmuştu. Victoria Dönemi‘nin süslü iç çamaşırlarından esinlenerek ve Kraliçe Victoria’yla Prens Albert’in 9 çocukları olmasına giden yolda sahip oldukları yatak odası sırlarına ithafen markanın adı “Victoria’nın Sırrı” oldu. Aynı zamanda ilk mağazalarını konsepte uygun olarak bir yatak odası ile dekore ettiler.

Victoria’s Secret’ın Yükselişi

Roy Raymond’un açtığı mağaza ilk senesinde 500.000 dolar gibi büyük kar elde etti. 1982 senesine gelindiğinde, artık seri üretime geçerek kendi ürünlerini yaratan Victoria’s Secret; 6 mağazaya, 42 sayfalık kataloğa ve senelik 6 milyon dolar gibi yüksek bir ciroya ulaşmıştı. Fakat tam bu noktada sebebi hala çözülemeyen bir şekilde Roy Raymond şirketini 1985 yılında Amerikan Limited Grup ile anlaşarak 4 milyon dolara sattı. The Limited’ın kurucusu Leslie Wexner  sayesinde daha da büyüyen Victoria’s Secret, 80’lerde milyar dolar cirolar yapmaya başladıktan sonra bugünkü haline ulaştı.

Roy Raymond’un Çöküşü 

Victoris’s Secret müthiş bir hızla yükselirken Roy Raymont önce bir iş kurup batırdıktan sonra karısından ayrılır. Sonrasında kanser yüzünden saçlarını kaybeden kadınlar için peruk yapan bir şirkette çalışmaya başlar. Ailesinden yardım alarak bir şirket daha kurmaya çalışır ancak o da fiyasko ile sonuçlanır. Hayata başarılı başlangıcının ardından Roy Raymond 26 Ağustos 1993’te Golden Gate Köprüsü’ nden kendini atarak son verir. Cesedi ancak bir hafta sonra San Francisco Körfezi’nde bulunur.

Yani aslında Victoria’s Secret’ın ardındaki sır perdesi kurucusu Roy Raymond’un intiharıdır. Yaşadığı talihsizlikler nedeniyle intihar ettiği söylense de hakkında travesti olduğu söylentileri, özel hayatında yaşadığı sorunlar vs nedenlerle intihar ettiğini söyleyenler mevcut. Siz bu hüzünlü hayat hikayesi hakkında ne düşünüyorsunuz? Sizce Roy Raymond neden intihar etti?

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Youtube’dan Vlogger Logan Paul’a Sert Ceza

Youtube, geçtiğimiz ay yayınladığı intihar içerikli videoyla tüm dünyada tepki toplayan vlogger Logan Paul’un, skandallarını sürdürmesi üzerine videolarındaki reklamları geçici olarak kaldırdığını açıkladı.

İntihar Videosu Skandalı

Yaklaşık 17 milyon takipçisi olan kanalın sahibi 22 yaşındaki Logan, geçtiğimiz ay “Japonya’nın İntihar Ormanı’nda Bir Ceset Bulduk” başlıklı bir video yayınlamıştı. “İntihar Ormanı” olarak da bilinen Aokigahara Ormanı’nda çekilen videoda, intihar etmiş bir adamın görüntülerine yer vermiş ve durumla ilgili alaycı konuşmalar yapmıştı. Video dünyanın dört bir yanındaki kullanıcılardan gelen tepkiler üzerine Logan tarafından yayından kaldırılmıştı. Youtube ise yaptırım olarak Paul’un kanalını Google Önerilenler’den çıkardığını ve ortak yürütülen projelerin iptal edildiğini duyurmuştu.

Bu skandalın ardından bir özür videosu yayınlamış olsa da Logan Paul, daha sonraki videolarında uygunsuz davranışlarını sürdürdü.

Paul’un “uslanmadığına” işaret olarak, bir videoda ölü bir hamsterı elektrik tabancasıyla vurması, bir diğerinde ise gençleri bulaşık deterjanı yeme videosu çekmeye özendiriyor olması olarak gösterildi.

Yetkililerin açıklamalarına göre, Paul’un  “toplululuk ve reklamverenler için uygunsuz” davranışlarını sürdürmesi, videolarındaki reklamların kaldırılması kararını getirdi.

Bu ceza şimdiye dek Youtube tarafından Paul’a verilen en sert ceza zira SocialBlade verilerine göre Paul’un YouTube kanalından sadece reklamlar ile elde ettiği kazanç aylık 1.2 milyon doları buluyor.

Bu cezanın ne süreyle uygulanacağı henüz bilinmiyor.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link

MARKETING MEETUP 2018



Türkiye'nin en değerli konferans içeriğini, Erken Kayıt indirimi ile takip edin!
Erken Kayıt Fırsatı
close-link












Türkiye'nin en değerli konferans içeriğini, Erken Kayıt indirimi ile takip edin!
BU ETKİNLİKTE OLMALIYIM
19 Nisan'da Uniq Istanbul'da Sophia'nın da katılımı ile Marketing Meetup'ta buluşuyoruz.
close-link