Coca Cola CEO’su Muhtar Kent’e Yılın Uluslararası Yöneticisi Ödülü 0

Sabancı Üniversitesi, uluslararası yönetim alanında faaliyet gösteren dünyadaki en önemli kuruluş olan Academy of International Business (AIB) derneğinin bu yıl 55’incisi yapılan kongresine evsahipliği yaptı. 3-6 Temmuz 2013tarihleri arasında Türkiye’de gerçekleştirilecek etkinlik, İstanbul Hilton Oteli’nde yapıldı.

Sabancı Üniversitesi’nin yanı sıra, Koç Üniversitesi ve Özyeğin Üniversitesi’nin ana sponsorlar olarak ev sahipliği yaptığı etkinliğin açılış konuşmasını Coca-Cola CEO’su Muhtar Kent yaptı. İstanbul Hilton Oteli’nde düzenlenen açılış töreninde ayrıca bu seneki kongrenin Türkiye açısından bir başka önemli unsuru olan, kuruluşun geleneksel Yılın Uluslararası Yöneticisi ödülü 2013 yılı için Muhtar Kent’e verildi.

“Risk olmadan ödül de olmaz”

image108Muhtar Kent konuşmasına ödülü bütün Coca-Cola çalışanları adına aldığını belirterek başladı. Markanın tüketiciye verilmiş bir söz, iyi bir markanın ise tutulan söz olduğunun altını çizdi ve şirketlerin karakterlerinin, tüketici davranışlarına göre şekillendiğini söyledi.

Dünyada yaşanan genel problemlerin çözümü için, iş dünyası, hükümetler ve sivil toplumdan (üniversiteler de dahil) oluşan altın üçgenin harekete geçmesi gerektiğinin söyleyen Muhtar Kent, konuşmasına sürdürülebilirliğin Coca-Cola için önemine değinerek devam etti. Coca-Cola’nın sürdürülebilirlik anlamında su, kadınlar ve sağlık olmak üzere üç temel girişiminin bulunduğunu ifade eden Kent, temiz suyun tüm dünyada büyük bir sorun olduğunu, hastanelerde bulunan insanların yüzde 50’sinin temiz içme suyuna ulaşamadıkları için sağlık sorunları yaşadığını belirtti.

Muhtar Kent, az gelişmiş ülkelerde, kadınların iş hayatına katılmalarını sağlamak için yaptıkları projelerden bahsetti. “Gelecek nesiller için sürdürülebilir bir dünya bırakmalıyız. Bu mücadeleyi sürdürmek ve tüketicilerimize verdiğimiz sözü tutmak zorundayız” dedi. Muhtar Kent risk olmadan ödülün olmayacağını vurguladı.

Bu yılki ana teması “Taraflar Arasında Köprüler Kurmak: Uluslararası Yönetim Biliminin Tamamlayıcı Disiplin ve Uygulamalarla İlişkilendirilmesi” olarak belirlenen toplantıda; uluslararası yönetim kuramını iş dünyasındaki uygulamalarla bütünleştirmeyi, bugünün çok boyutlu dünyasında ortaya çıkan karmaşık yönetim sorunlarına disiplinlerarası diyalog ve entegrasyon yoluyla çözüm getirmeyi amaçlayan bilimsel çalışmalara yer veriliyor.

Konferansın yerel komite başkanı ve Sabancı Üniversitesi Yönetim Bilimleri Fakültesi dekanı Prof. Dr. Nakiye Avdan Boyacıgiller kongre ile ilgili olarak şunları söyledi:

[colored_box color=”eg. blue, green, grey, red, yellow”]“AIB kongresi Türk iş ve akademik dünyası için fevkalade önemli bir toplantıdır. Uluslarasılaşmanın Türk şirketleri için önümüzdeki dönemde en önemli zorlayıcı hedeflerden biri olduğunu düşünmekteyim. AIB’de de özellikle bu konu yoğunlukla ele alınacak ve hem stratejik yönetim hem insan kaynakları açısından derinlemesine incelenecek. Ayrıca 62 ülkeden gelecek katılımcılar farklı örnekler ve bakış açıları sunacaklar. Öte yandan bu kongrenin Türkiye’de akademik olarak henüz fazla yol katetmediğimiz uluslararası yönetim konularının daha çok araştırılmasına ve yeni uluslararası iş birliklerinin kurulmasına da vesile olacağını umuyorum. Ülkemizde gerçekleştirilmesi için uzun senelerdir çaba gösterdiğim AIB kongresinin tüm katılımcılar açısından verimli bir etkinlik olmasını diliyorum.”[/colored_box]

Türkiye ile ilgili paneller düzenlenecek

Kongrede gerçekleştirilecek 195 oturumda ele alınacak 700’ü aşan makale içerisinde Türkiye’nin küresel yönetim dünyasındaki yerini incelemek amacıyla dört özel oturum da yer aldı. Ahmet Kırca başkanlığında yapılan oturum “Ticari Girişimlere Evsahipliği Açısından Türkiye: Karşılaştırmalı Yaklaşımlar” konusuna eğildi. Nakiye Boyacıgillerbaşkanlığındaki oturumda “Bugünün Türkiye’si: Türkiye’nin Politik ve Ekonomik Bağlamı Hakkında Üç Güncel Bakış Açısı”ele alındı. “Türk İş Dünyasında Kadınlar” isimli bir panel Gabriele Suder ve Janet Murray başkanlığında gerçekleştirildi. Son olarak Danica Purg başkanlığında “Gizli Şampiyonlar: Orta ve Doğu Avrupa ve Türkiye’den Dünyaya Ulaşan İnovatif Şirketler” isimli bir oturum yapıldı.

Pazarlama alanında Türkiye'nin en çok okunan blogu : Pazarlamasyon'un kurucusu.

Bir Cevap Yazın

Geçmişten Feyz Alarak Gelecekteki Müşteri Deneyimini Tasarlamak 0

“İleriye bakarak noktaları birleştiremezsiniz; bunu sadece geriye bakarak yapabilirsiniz. Bu yüzden noktaların gelecekte bir şekilde birleşeceğine güvenmelisiniz. İster kader deyin, ister karma – Bir şeye güvenmelisiniz. Bu yaklaşım beni hiçbir zaman yarı yolda bırakmadı. Hayatımın değişmesi buna bağlıydı.” Steve Jobs

Steve Jobs’un da dediği gibi, doğru ve kalıcı bir müşteri deneyimi yaratmak istiyorsanız çoğu zaman geçmişe bakmak zorundasınız. İnsanoğlu varolmaya başladığı günden beri, kendini en konforlu, faydalı, korunaklı ve iyi hissettirecek alanlar yaratmak ve keşifler yapmak zorunda kaldı. Aksi durumda evrenin bu uçsuz bucaksız devasa keşmekeşi içinde, insan kadar zayıf (bedenen) bir canlının hayatta kalabilmesi mümkün olabilir miydi? Yaşamı keşfederken bertaraf etmeye çalıştığımız sorunlarımız bir yana, aslında aldığımız farklı hazlar bizi hep bir sonraki keşfe zorladı. Bugün geldiğimiz noktada ise tüketiciler eğer bir şeylere erişmek ve onu elde etmek istiyorsa, mesafelerin, paranın, bazen de tüm koşullarının ne kadar zor olduğunun pek de önemi kalmıyor. Çünkü insandaki o bitmek bilmeyen merak duygusu, o deneyimi mutlaka bir gün en azından bir defa yaşaması gerektiğini tetikliyor.

Şimdi biraz geçmişe dönelim ve tüketici deneyimlerinin nereden nereye geldiğine bakalım. Çevirmeli kocaman telefonların evlerimize ilk girdiği ve evin en nadide köşesinde beyaz dantelalı örtüsü ile yer aldığı yılları hatırlayanlar, evde anne-baba yokken gereksiz telefon kullanımının önüne geçmek için çevirmeli tuşlara takılan metalden kilitleri de hatırlarlar. Kesin çözüm olduğuna inanılan o yıllardaki bu keşif, bugün mobil telefonlarda “tuş kilidi” olarak kullanılmaya başlandı. Araç telefonları ile başlayan erişilebilirlik  merakı had safhaya gelince kocaman Motorola telefonlar cep telefonu diye satışa sunuldu. Ancak bu çok büyük ve ağır telefonların tüketici açısından kullanımı oldukça rahatsız ve konforsunuz olduğundan kısa zaman içinde kibrit kutusundan neredeyse biraz büyük telefonlar tasarlandı. Müzik o zaman da, şimdi de ruhun gıdası. Kaset-çalarla başlayan akım Walkman ile devam etti. O yıllarda özellikle gençler tarafından tercih edilen, keyifli ve lüx bir akım olan walkman, tüketicinin konforu düşünüldüğünde ağır ve kaba idi. CD teknolojisi başlayınca CD çalarlar (Discman) walkman’lerin yerine geçti ve kısa zamanda da ipod’larla dünyanın müziği ceplerimize girdi. Video kaset çalar devri kocaman kaset betamax’larla başladı. Küçük VHS lerle devam etti. Hatta öyle ki sadece bu kasetleri almak yetmiyordu, yanında da kaseti saran aletler vardı herkesin evinde. CD teknolojisi bu dünyaya da el attı ve DVD – VCD player’lar hala bazılarımızın evlerinde varolmaya devam ediyor.

Tüketici, televizyonlardaki tek kanal devrini bitireli yıllar oldu. Artık evlerimizde yüzlerce kanal var ve aslına bakarsanız sadece 10 veya 20 tanesi yoğun kullanılıyor. Ama olsun, evimizde bulunsun belki bir gün lazım olur diyoruz.

Tüplü televizyonlar yerini plazmalara ve daha sonra LED ve Smart televizyonlara bıraktı. Hatta o zamanın tüplü televizyonları ani elektrik akımından zarar görmesin diye regülatörler vardı. Çatı antenleri yerini çanak antenlere ve hatta internet altyapılı vericilere bıraktı. Artık televizyonlar sadece kendilerinden beklenen hizmeti vermiyor, aynı zamanda bir bilgisayarda ne yapıyorsanız onu da yapmanızı sağlıyor. Cep telefonlarımıza sadece telefon demek sanırım haksızlık olur.

Tüm bu saydıklarım cok değil 15-20 yılda oldu. Her şeyi ne kadar hızlı tüketiyoruz. Aslında ürün değildi istediğimiz, farklı deneyimlerdi. Sadece ürün olsaydı walkman müzik dinleme işini yapıyordu. Ipod’a ne gerek vardı. Veya tüplü tv’de de toplamda 10 – 15 kanal zaten izlerdik. Ama insanın özündeki o konformist yapı merakı tetikliyor, o da farklı deneyimlere kapı açıyor. Neden aynı uçağın business koltuğunda oturmak için can atıyoruz? En azından bir kere bile olsa denemek istiyoruz. Oysa diğer koltuklara göre çoğu zaman 2 veya 3 katı pahalı. Ama burada o deneyimi yaşamak paranın değerinden daha önemli. Walkman’den CD çalardan kat kat pahalı olan Ipod piyasaya sürülürken Steve Jobs asla fiyata takılmadı. Satılsın diye ucuz bir değer biçmedi. Çünkü o, ürünün (Ipod) değil, deneyimin satılacağına inanıyordu. İnsanlara bir ürün veya hizmet satmak istiyorsanız fayda ve deneyimi ön plana çıkarmak zorundasınız. Müşterileriniz bu deneyimi yaşamak için can atmalılar. Teknolojinin bu kadar hızla hayatımıza girdiği bu yüzyılda şu an belki de hayal bile edemediğimiz deneyimler tasarlanıyordur bizim için. Şu anda bu yazıyı okurken de hayal ettiğiniz bir deneyim mutlaka bir gün gerçek olacaktır.

Çünkü unutmayın Pablo Picasso’nun da dediği gibi “Hayal Edebildiğin Her Şey Gerçektir”

Sevgiyle kalın.

Marka Sadakatini Canlandırma Yolu: Kişiselleştirme! 2

Klasik marka sadakati yaratma yöntemleri artık eskidi.Tüketicilerin artık markalara olan bakış açıları eskisi gibi değil. Bugünün tüketicisi artık eskiye göre çok daha bilinçli, çok daha araştırmacı ve maalesef çok daha az beğenir durumda. Şimdi sıra yeni kuşaklar için yeni yöntemler üretmekte. Daha öncede fazlaca üzerinde durduğumuz gibi bu yeni yöntem kişiselleştirmeden geçiyor.

Bildiğiniz üzere marka sadakati artık müşterilerinizin size verdiği bir şey olmaktan ziyade sizin kazanmanız gereken bir yapıya büründü. Bu kötü mü? Aslında değil, her zamanki tutundurma faaliyetlerinizden vazgeçip yeni şeyler denemeniz için size yapılan bir uyarı sanki.

Hepimiz özgün birey bireyiz ve bir çok ilgi alanına sahibiz. Sizin her müşterinizin de böyle olduğunu düşünürseniz verdiğiniz mesaja aldığınız tepki çeşitlenecektir. Bu nedenle markanızın her müşterinize özel, onların dikkatini çekebilecek türden, kişişelleştirilmiş mesajlar ilettiğinden emin olmasınız.

marka

E mail pazarlamanın hala oldukça önemli olduğunun farkındayız.Ancak unutmayın müşterilerinize sizin dışınızdaki yerlerden de bir çok mesaj ve mail geliyor bu nedenle ancak müşterilerinizin sizden gelen e-maili çok dikkatli bir şekilde okuduğunu da sanmayın.

Özellikle Y kuşağı tüketicisi %70 kişiselleştirilmeyen marka değer önerilerinin markayı kullanmayı bırakmalarına neden olduğunu belirtiyor. Bugün Y kuşağının hemen marka değiştirme lüksü var, ancak sizin hedef kitlenizin %70’ini kaybetme lüksünüz sanırım yok.

Bazı markalar müşteri portföyünde bulunan kişilerin sadece cinsiyetini bilirken, bazıları bu konuyu çoktan aştı. Elinizdeki verinin değerini anlayın ve müşterilerinizi iyi analiz ederek bu bilgiler ışığında müşterilerinize kişiselleştirilmiş kampanyalar , promosyonlar sunun. Farkı anlayacaksınız.

Demografik bilgileri, websitenizi kullanma aralıkları ve saatleri, satın alım geçmişi ve ondan edinebileceğiniz tüm bilgilerin kişiselleştirilmiş öneriler sunmak için altın değerinde olduğunu unutmayın.

E-maillerde kişiselleştirmeyi deneyin, artık toplu tüketim devrinden kişiselleştirilmiş devre geçtiğimizin farkında bir marka olarak müşterilerinize attığınız maillerde isimleri ile hitap etmeyi deneyin. Sadece isimle kalmayın, ona özel bir değer önerisi, istek ve ihtiyaçlarına uygun kişiselleştirilmiş içerikler sunun.

Bunu yaparak müşteri ya da potansiyel müşterinizin websitenize tıklayıp ürün ya da hizmetlerinizi satın alma şansını artırmış olursunuz.

Bu anlattığımız pazar bölümlendirmesinden ziyade mesajları kişiselleştirmek. Çünkü kişiler yaptığınız işin onlara değer yaratabileceğini düşündüğü zaman mesajlarınıza daha olumlu yanıt verir. Sadece ürün ve hizmet tanıtımı yapmaktan ziyade onlara değer yaratmayı deneyin, problemlerini çözmek için ilk adres olun, böylelikle müşteri ile beraber marka sadakati de size gelmiş olacak, göreceksiniz.

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup
 

ERKEN
KAYIT FIRSATI


Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Orada Olmalıyım

Sektörü buluşturan etkinlikte siz de yerinizi ayırtın!
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup Intelligence

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link


 

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link