BiTaksi, Yolcu Güvenliğini Sağlamak İçin Uygulamasında Değişiklikler Yaptı

Geçen ay BiTaksi üzerinden taksi çağıran kullanıcıların taksici tarafından darp edilmesi olayı büyük yankı uyandırmıştı. Bu olayın ardından BiTaksi ise bir açıklama yayınlayarak olaydan yaşadıkları üzüntüyü dile getirmiş ve bu tarz olayların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerini alacaklarını belirtmişti.

BiTaksi’nin yaptığı bu açıklama doğrultusunda BiTaksi uygulamasında birtakım düzenlemeler yapıldı. Yeni gelen güncellemeyle birlikte BiTaksi uygulamasına gelen yenilikler şu şekilde:

  • “Sürücüyle Bir Daha Eşleştirme” butonu eklendi. Yolcu bu seçeneğe tıkladığında, süresiz olarak bir daha bu sürücüyle eşleşmeyecek. Ayrıca yolcu bu seçeneğe tıklamasa bile, sürücüye 1 ya da 2 yıldız vermesi durumunda bu sürücüyle 1 yıl boyunca eşleşmeyecek.
  • BiTaksi sürücüsü olarak sistemde kalmak için gereken yıldız ortalaması (5 üzerinden) 4’ten 4,5’e çıkarıldı.
  • Yolculuk sonuna “Müşteri Hizmetleri Beni Arasın” seçeneği eklendi.
  • 1 ve 2 yıldız verilen yorumlar artık sürücüler tarafından görüntülenemeyecek.

Bu ayın başında, yazarlarımızdan Zümrüt Tanrıöven’in geçtiğimiz ay yaşanan bu üzücü olayla ilgili yazdığı “BiTaksi’nin Kriz Yönetimi Gerçekten Doğru Muydu?” başlıklı bir yazıyı sizlerle paylaşmıştık. Bu yazıya buradan ulaşabilirsiniz.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Pazarlamasyon İçerik Editörü

Bir Cevap Yazın

Google’a Rekabet Kurumundan Para Cezası

  • 19.09.2018 tarihinde gerçekleştirilen Rekabet Kurulu toplantısında, Google’ın 4054 sayılı rekabetin korunması hakkında kanunu ihlal ettiği gerekçesiyle verilen karar sonuçlandı.
  • Rekabet Kurumu, Google’ı telefon ücretleri hakkında anlaşarak kendi arama motorunu kullanarak ana ekranlarında konumlandırması sebebiyle para cezasına çarptırıldı. 
  • İlgili yazı: Google’ın İlk Günleri Hakkında 5 İlginç Gerçek

Dünyanın en başarılı şirketleri arasında bulunan Google, rekabet kurumu tarafından yürütülen soruşturmasında Google LLC, Google International LLC, Google Reklamcılık ve Pazarlama Ltd. Şti. hakkında 93 milyon TL para cezası ödeme kararı alındı.

Rekabet Kurumunun resmi açıklamasına göre; Google’ın lisanslanabilir mobil işletim pazarında hakim durumda olduğunu tespit edildiği ve ”Hâkim Durumun Kötüye Kullanılması” başlıklı 6.maddenin ihlal edildiğine karar verildi. Başta Gelir Paylaşımı Sözleşmesi olmak üzere Google ile cihaz üreticileri arasında yapılan sözleşme de  ”Google aramanın rakiplerinin cihazlara ön yüklenemeyeceğine” ve ”cihaz üreticilerinin cihazlardaki arama noktalarının herhangi birinde Google aramaya rakip ürünleri kullanamayacaklarına” yönelik hükümlerde yer alıyor.

Kurul gerekli değişikliklerin yapılması için Google’a 6 aylık süre tanıdı. Google’ın para cezasına veya karardaki farklı bir noktaya 60 gün içinde itiraz edebileceği de karar metninde bildirildi.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Konaklama Endüstrisi, Online Değerlendirmeleri Nasıl Yönetmeli?

  • Bir restoran ya da konaklama işletmesi için değerlendirme sitelerinde ya da sosyal medyada yapılan eleştiriler, artık insanların nereye gideceklerine internetten karar verdikleri bir dönemde son derece hayati bir unsurdur.
  • BrightLocal’de çalışan Jamie Pitman, bu iki endüstride yer alan ciddi işletmelerin online değerlendirmeleri nasıl ele almaları gerektiğine dair önemli ipuçlarını paylaştı.
  • İlgili Yazı: Konaklama Sektöründe Müşteri Memnuniyeti Yönetimi

Hepimiz biliyoruz ki, SEO söz konusu olduğunda, her sektörün tuhaflıkları var. Ama restoran ve konaklama endüstrisi, bu noktada en çok öne çıkan sektörlerin başında geliyorlar. Bu iki endüstrideki potansiyel müşteriler, satın alma kararını vermeleri için gereken her şeyi Google Haritalar, Google Değerlendirmeler, Yelp ve TripAdvisor gibi diğer değerlendirme sitelerinden alabilirler. Bu durum; restoranlar, oteller, publar, barlar ve kafeler gibi mekanlar için alıntı ve değerlendirmelerle çalışmayı son derece önemli hale getirir.

Lokal SEO aracı sağlayıcısı BrightLocal’de çalışan Jamie Pitman, Search Engine Land isimli internet sitesinde yayımlanan yazısında, bu endüstrideki ciddi işletmelerin alıntı ve değerlendirmeleri nasıl ele almaları gerektiğine dair önemli ipuçlarını paylaştı.

Değerlendirmeler Nasıl Üretilir ve Yönetilir?

İyi değerlendirmeler, bir konaklama işletmesinin online verimliliği için son derece önemli bir faktördür. Peki bir konaklama işletmesi, nasıl iyi değerlendirmeler elde eder? Beş yıldızlı bir konaklama işletmesine giden yolda başarılı olmanız için Jamie Pitman’ın paylaştığı bazı ipuçlarını aşağıda sizlere aktarıyoruz.

1. Gerçekten harika bir hizmet sağlayın. Hiçbir sahte yorum ya da rakip karakter suikastı, berbat bir müşteri deneyiminin etkilerini tersine çeviremez. Kalitesiz bir deneyim sunuyorsanız, değerlendirmeleriniz bunu yansıtır. Bu nedenle geri bildirimin olumlu olacağından emin olmadığınız sürece, müşteri geri bildirimi almak için zaman harcamaya ve para yatırmaya başlamayın.

2. Değerlendirme istemek sorun değil, ancak nerede ve nasıl olduğuna dikkat edin. Muhakkak internet sitenizde ve e-postalarınızda önemli değerlendirme sitelerinin bağlantılarına yer verin, ancak farklı sitelerin kendi kısıtlamalarına sahip olduğunu aklınızda bulundurun. Yani onları kötüye kullanırsanız, sizin için sonuçlar pek de iyi olmaz. Örneğin Yelp, talepli değerlendirmelere sitesinde yer vermiyor. Google’ın yönergeleri ise bir değerlendirme için sadece olumlu bir deneyim edinen kullanıcılara soramayacağınızı belirtiyor.

3. Değerlendirmeye dahil edilecek belirli kelimeleri isteyin. İlgili anahtar kelimelerin değerlendirmelere dahil edilmesinin, işletmenizin uygunluğuna ilişkin sinyalleri artırabileceğine ve yerel paket sıralamasını iyileştirebileceğine inanılmaktadır. Bu yüzden öne çıkmaktan korkmayın ve müşterilerden belirli anahtar kelimeleri değerlendirmelerine eklemelerini rica edin. Ancak bunu nasıl yapacağınız size kalmış. “Yorumlarınızı bırakırken lütfen X kelimesini kullanın.” şeklinde cesur bir ifade ya da “Kahvemizi nasıl değerlendirirsiniz?” şeklinde sade bir ifade kullanmayı tercih edebilirsiniz.

4. Sahte olduklarını düşünseniz bile, her zaman değerlendirmelere yanıt verin. Sahte değerlendirmelerin kaldırılmasını tavsiye etmeme rağmen, bunların tümünü kaldırtmanız mümkün olmayacaktır. Bunlara cevap vermemek yerine, kibar bir temel cevap bırakın. Böylece cevabınızın olması gereken boş bir alan olmayacaktır. Basit ve çekimser olsa bile, yanıt verdiğiniz gerçeği, okuyuculara karşı karşıya oldukları işletmenin türünü gösterir ve size markanızın ardındaki kişiliği ortaya çıkarma ve yükseltme fırsatı verir.

5. Instagram hesabınızın herkese açık ve görünür olmasını sağlayın. En iyi TripAdvisor kullanıcılarına göre, restoranlar için Instagram, bir restoran değerlendirme kaynağı olarak TripAdvisor’ın yerini alıyor. Instagram’da bir işletme için yapılan tipik bir arama; fotoğraflara, yorumlara (bazen değerlendirmelerden daha dürüst hissettirir) ve mutlu yüzlere neden olacaktır. Ve birilerinin Instagram’da deneyimlerini paylaşmaya istekli olması, işletmenizin sözsüz bir onaylamasıdır.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?