Etiket: müşteri odaklılık

0

Bir Elmanın İki Yarısı: Çalışan Deneyimi ve Müşteri Deneyimi

Müşterilerin gönlüne dokunmadan unutulmaz bir müşteri deneyimi yaşatamayız, "..gönle dokunacak olansa ancak bir başka gönüldür.." Profesyonel dünyanın biçimsel nesneleriyle, jargonlarıyla ne kadar maskelemeye çalışsak da insanın...

Müşteri Deneyimi Haritası Nedir? Nasıl Hazırlanır?

Dört Bölümlük yazı dizimizde Müşteri Deneyimi tasarımının en önemli bileşenlerinden olan "Müşteri Deneyimi Haritası" konusunu detaylıca ele alacağız. Bölüm 1'de Müşteri Deneyimi Haritasının ne olduğu...

“Müşteri Odaklı” Şirket Olmak

"Müşteri odaklılık", "müşteri merkezlilik" günümüzün en popüler iş dünyası kavramlarından birisi haline geldi. Neredeyse müşteri odaklılık sözcüklerinin geçmediği bir vizyon misyon metni ya da şirket...

Müşteri 3.0 ile Tanışın.!

"Müşteri Deneyimi Yönetimi", daha havalı adıyla CEM (Customer Experience Management) sadece, eskinin müşteri ilişkileri departmanlarının adını değiştirerek ya da bu alanda çalışanların unvanlarını uyarlayarak...

Müşteri Deneyimi Haritası Hazırlarken Dikkat Etmeniz Gereken 7 İlke

Geçen bölümde (Bölüm 1: Müşteri Deneyimi Haritasını Anlamak) Müşteri Deneyimi Haritası'nın ne olduğu ve deneyim dünyasında var olmak isteyen şirketler için ne tür işlevleri...

Ne Kadar Erişim, O Kadar Etkileşim!

Günümüz dünyasında sosyal medyanın gücünü hala fark edememiş ülkemizin bazı büyük markaları asosyalleşme tehlikesiyle karşı karşıya. Müşteri odaklı düşünmeyi gerektiren bu pazarlama anlayışı, markanızı...

Müşteri Odaklı İçerik Pazarlama Stratejisi mi Dediniz?

İçerik pazarlaması için kısaca, sosyal medyanın vazgeçilmez süreci, pazarlamanın online hali diyebiliriz. Fakat son birkaç yıl içerisinde içerik pazarlaması denildiğinde karşımıza bu üç olumsuz söylem...

Son Köşe Yazıları