Etiket: müşteri ilişkileri yönetimi

0

Kar Odaklı Değil, Müşteri Deneyimi Odaklı Pazarlama: Power of Design Thinking

Pazarlama dünyası uzun zamandır farklı stratejik metodolojiler deneyerek, daha etkili satış, farkındalık yaratma peşinde… Çünkü artık, neredeyse tüm ürünlerin içeriği, kalitesi hatta hizmet süreci...

Müşteri İlişkileri Yönetimi İçerisinde Gelişen İki Kavram: ‘Klasik Satış’ ve ‘Profesyonel...

Şüphesiz ki firmaların tepe yöneticileri için en önemli kriter ürün veya hizmetlerinin satışıdır. Bu yüzden de özellikle aile şirketleri ve küçük ve orta çaplı...

E-ticarette Sadık Müşteri Kitlesi Oluşturmak

E-ticarette sadık müşteri kitlesi oluşturmak sürekliliği sağlamak açısından çok önemli bir pazarlama hamlesidir. Bunun için mevcut müşteri portföyünüze kampanyalar düzenleyebilirsiniz, özel indirimler sunabilirsiniz ya...

Customer Relationship Management (CRM) Nedir?

Müşteri ilişkileri Yönetimi: işletme ve müşteriler arasındaki etkileşimi yönetmekle ilgili aktivitelerdir. Müşterilerden elde edilen bilgilerin düzenlenmesine odaklanır. Rekabetin artması, dağıtım kanallarının çeşitlenmesi ve müşterilerimizin ihtiyaçları olan hizmet...

Facebook’ta Yanıt Verme Oranı Simgesi Sosyal CRM’i Nasıl Etkileyecek?

İyiden iyiye markaların vazgeçilmezi haline gelen Facebook’un atakları bitmek bilmiyor. CRM tarafında gelişmek isteyen Facebook, yeni özelliği sayesinde markaların kullanıcılarla olan iletişimine bir taçlandırma...

Sadakat mi İstiyorsun? Memnun Et!

İçinde bulunduğumuz yüzyılda gerek teknolojik gelişmeler, gerek arz fazlalığı, gerek tüketicinin bilinçlenmesi ve kendi değerinin farkına varması nedeni ile markalar pazardan pay alabilmek adına...

Prof. Dr. Yavuz Odabaşı: “İyi Duygular Yaratmayanı, İyilik Yapmayanı Cezalandırmak Tüketicilerin...

Cumartesi Kahvesi’nde bu hafta ülkemizde pazarlama alanına pek çok isim kazandırmış olan, "Pazarlama Sektörünün Hocası" Yavuz Odabaşı (@yodabasi) ile birlikteyiz.  Kendisi ile ülkemizde pazarlamaya dair geniş...

Geleceğin Mağaza Deneyimleri: İyileştirilmiş (Kara) Kutu Etkisi

Seneler önce P&G, marketlere yapılan alışverişin analizi alışveriş sürecini detaylı bir şekilde mercek altına aldı. Araştırmanın en önemli bulgularından biri first moment of truth...

Sadakat Programları ve Mobilin Karadelik Etkisi

Mobilin karadelik etkisi, mobil çerçevede yenilenen katma değer zincirlerini yeniden gözden geçirilmesinin gerekliliğini vurguluyor… Mobil bugün insanların dünya ile iletişim kurmasını sağlayan ana mecra...

Müşteri Derken Çalışanı Iskalıyor Muyuz?

Şirketlerin son dönemdeki yeni trendi, müşteriyle daha sağlam ilişki kurmak. CRM (Customer Relationship Management) yani "Müşteri İlişkileri Yönetimi" bazı şirketler için trend olmanın ötesine...

Müşterileriniz Sizi Seviyor mu?

Müşterilerinizi sizi ne kadar seviyor? Responsys'in yaptığı araştırma, müşterilerin markalara karşı ne kadar sadık olduğunu ortaya çıkarıyor. Bazı markalar, müşterileri ile uzun dönemli ilişkiler...

Uğur Özmen – Türkiye’de CRM Uygulamaları

Bu hafta Cumartesi Kahvesi’nde Türkiye’de CRM’in en yetkili ismi olan Uğur Özmen ile birlikteyiz. 1981 yılında ODTÜ – İşletmecilik Bölümünden mezun olan ve sektörde...

Son Köşe Yazıları