Etiket: müşteri deneyimi

0

İşletmenizdeki Pazarlama Uzmanını Nasıl Müşteri Deneyimi Uzmanı Haline Getirirsiniz?

Pazarlama departmanı bir işletmenin bel kemiklerinden biri. Özellikle, artık ürünlerin ve hizmetin bu kadar çeşitli ve ulaşılabilir olmasından dolayı, markanızın fark edilmesinde pazarlama departmanına...

Post-Dijital Dönemde Sürdürülebilir Eşsiz Müşteri Deneyimi Nasıl Oluşturulur?

Albert Einstein’nın “Hayat bir bisiklet gibidir, dengeyi sağlayabilmek için sürmeye devam etmek gerekir” sözü tam da bu döneme uyuyor bence. İçinde bulunduğumuz hızlı gelişim,...

Müşteri Deneyimi Nasıl Ölçülür?

Müşteri deneyimi her geçen gün daha önemli hale geliyor. Müşteri deneyimininin önemini kavradıktan sonra akıllara şu sorular geliyor: “Müşterilerin deneyimini nasıl yönetebiliriz?”, “Şirketimizin iyi bir...

Müşteri Deneyimi Neden Şansa Bırakılmaz?

Ürün-fiyat-kalite zincirinin son halkası deneyim ve günümüzde şirketler ancak müşterilerine daha iyi bir deneyim sunarak farklılaşabilirler. Bu yazıda müşteri deneyiminin neden önemli olduğunun, odaklanılması...

Müşteri Deneyiminin Geleceği “İnsansız” Deneyimler mi?

Bilişim dünyasındaki gelişmeler artık takip etmekte zorlandığımız bir hıza ulaştı. Teknoloji her geçen gün biraz daha iş dünyasındaki yerini genişletiyor.  Teknolojiye ulaşmanın gittikçe ucuzlaması...

Müşteri Deneyimi Pazarlamasında 3 İnce Dokunuş

Müşteri deneyimi pazarlaması, her bir müşteriye özel deneyim sunmanızı sağlayan çözümün yeni nesil ismi. Bu kavram, aynı zamanda, pazarlama dünyasında müşteri ilişkilerinin ne kadar...

2017 Müşteri Deneyimi Yönetimi Trendleri

Walker’ın yayınladığı son “Customers 2020” araştırma sonuçlarına göre “müşteri deneyimi” markalar için ürün ya da fiyattan daha öncelikli bir ayırt edici unsur olacak. Yine...

“Müşteri Deneyimi”nin Temel Dinamikleri

Deneyim ekonomisini iş dünyasının gündemine taşıyan ilk kapsamlı çalışma Joseph Pine ve James Gilmore tarafından 1998 yılında kaleme alınan “Deneyim Ekonomisi” adlı eserdir. Daha...

Müşterilerin Beyninde Neler Oluyor?

Davranışsal Ekonomi alanındaki bir çok kuramsal ve deneysel çalışmalar insanın seçme ve karar verme süreçlerinin karmaşık ve çok boyutlu olduğunu göstermiştir. Özellikle davranışsal ekonomi...

Mağazacılıkta Müşteri Kaybettiren 7 Basit Hata

Perakende sektöründe müşteri deneyimi üzerine yaptığımız bir kaç danışmanlık projesi için son üç ayda onlarca mağazayı (gizli müşteri) olarak bizzat ziyaret etme fırsatımız oldu....

Müşteri Deneyimi Yönetiminin 7 Ölümcül Günahı

"Müşteri Deneyimi " (CX:Customer Experience ) kavramının popülaritesi arttıkça, müşteri deneyimi yolculuğunun birbiriyle zorunlu ilişkide olan adımlarının gözardı edildiği uygulamalara ve söylemlere şahit oluyoruz. "Müşteri...

Şirketlerde Başarı için En Önemli Etken “Doğru Çalışanlarla” Yola Çıkmak

Hayranlık uyandıran bir 'Müşteri Deneyimi' için her şeyden önce deneyim yolculuğuna "Doğru İnsanlarla" çıkmış olmamız gerekiyor. Peki şirketiniz için "Doğru İnsan" kimdir? Bu makalemizde...

Bir Elmanın İki Yarısı: Çalışan Deneyimi ve Müşteri Deneyimi

Müşterilerin gönlüne dokunmadan unutulmaz bir müşteri deneyimi yaşatamayız, "..gönle dokunacak olansa ancak bir başka gönüldür.." Profesyonel dünyanın biçimsel nesneleriyle, jargonlarıyla ne kadar maskelemeye çalışsak da insanın...

7 Adımda Müşteri Deneyimi Yönetimi Nasıl Yönetilmelidir?

Müşteri deneyimi yönetimi alanındaki danışmanlık faaliyetlerinde en sık karşılaştığım eksikliklerden birisi "Müşteri deneyiminin şirketin bütün bölümlerinin ortak faaliyetlerinin sonucu oluştuğunun" gözden kaçmasıdır. Bu durum...

5 Duyu ile Müşteri Deneyimi Tasarımı

Markaların başarılarıyla, beş duyuyu sinerjik şekilde kullanmaları arasında anlamlı bir ilişki olduğunu gösteren 'Brand Sende' adlı 200 markayı kapsayan çalışmanın sonuçlarına göre: görme duyusunun...

Müşteri Deneyimi Haritası Nedir? Nasıl Hazırlanır?

Dört Bölümlük yazı dizimizde Müşteri Deneyimi tasarımının en önemli bileşenlerinden olan "Müşteri Deneyimi Haritası" konusunu detaylıca ele alacağız. Bölüm 1'de Müşteri Deneyimi Haritasının ne olduğu...

Müşteri Deneyimi İçin Duyusal Tasarım

Duyuların dünyası duygulara açılan bir kapıdır. Müşteri Deneyimi sahnesini hazırlarken beş duyuya mümkün olduğunca ve anlamlı şekilde hitap ederek müşterilerinizde arzu ettiğiniz duyguların tetiklenmesine...

“Müşteri Odaklı” Şirket Olmak

"Müşteri odaklılık", "müşteri merkezlilik" günümüzün en popüler iş dünyası kavramlarından birisi haline geldi. Neredeyse müşteri odaklılık sözcüklerinin geçmediği bir vizyon misyon metni ya da şirket...

Müşteri 3.0 ile Tanışın.!

"Müşteri Deneyimi Yönetimi", daha havalı adıyla CEM (Customer Experience Management) sadece, eskinin müşteri ilişkileri departmanlarının adını değiştirerek ya da bu alanda çalışanların unvanlarını uyarlayarak...

Müşteri Deneyimi Haritası Hazırlarken Dikkat Etmeniz Gereken 7 İlke

Geçen bölümde (Bölüm 1: Müşteri Deneyimi Haritasını Anlamak) Müşteri Deneyimi Haritası'nın ne olduğu ve deneyim dünyasında var olmak isteyen şirketler için ne tür işlevleri...

Son Köşe Yazıları

X