Etiket: müşteri deneyimi

0

“Müşteri Deneyimi”nin Temel Dinamikleri

Deneyim ekonomisini iş dünyasının gündemine taşıyan ilk kapsamlı çalışma Joseph Pine ve James Gilmore tarafından 1998 yılında kaleme alınan “Deneyim Ekonomisi” adlı eserdir. Daha...

Müşterilerin Beyninde Neler Oluyor?

Davranışsal Ekonomi alanındaki bir çok kuramsal ve deneysel çalışmalar insanın seçme ve karar verme süreçlerinin karmaşık ve çok boyutlu olduğunu göstermiştir. Özellikle davranışsal ekonomi...

Mağazacılıkta Müşteri Kaybettiren 7 Basit Hata

Perakende sektöründe müşteri deneyimi üzerine yaptığımız bir kaç danışmanlık projesi için son üç ayda onlarca mağazayı (gizli müşteri) olarak bizzat ziyaret etme fırsatımız oldu....

Müşteri Deneyimi Yönetiminin 7 Ölümcül Günahı

"Müşteri Deneyimi " (CX:Customer Experience ) kavramının popülaritesi arttıkça, müşteri deneyimi yolculuğunun birbiriyle zorunlu ilişkide olan adımlarının gözardı edildiği uygulamalara ve söylemlere şahit oluyoruz. "Müşteri...

Şirketlerde Başarı için En Önemli Etken “Doğru Çalışanlarla” Yola Çıkmak

Hayranlık uyandıran bir 'Müşteri Deneyimi' için her şeyden önce deneyim yolculuğuna "Doğru İnsanlarla" çıkmış olmamız gerekiyor. Peki şirketiniz için "Doğru İnsan" kimdir? Bu makalemizde...

Bir Elmanın İki Yarısı: Çalışan Deneyimi ve Müşteri Deneyimi

Müşterilerin gönlüne dokunmadan unutulmaz bir müşteri deneyimi yaşatamayız, "..gönle dokunacak olansa ancak bir başka gönüldür.." Profesyonel dünyanın biçimsel nesneleriyle, jargonlarıyla ne kadar maskelemeye çalışsak da insanın...

7 Adımda Müşteri Deneyimi Yönetimi Nasıl Yönetilmelidir?

Müşteri deneyimi yönetimi alanındaki danışmanlık faaliyetlerinde en sık karşılaştığım eksikliklerden birisi "Müşteri deneyiminin şirketin bütün bölümlerinin ortak faaliyetlerinin sonucu oluştuğunun" gözden kaçmasıdır. Bu durum...

5 Duyu ile Müşteri Deneyimi Tasarımı

Markaların başarılarıyla, beş duyuyu sinerjik şekilde kullanmaları arasında anlamlı bir ilişki olduğunu gösteren 'Brand Sende' adlı 200 markayı kapsayan çalışmanın sonuçlarına göre: görme duyusunun...

Müşteri Deneyimi Haritası Nedir? Nasıl Hazırlanır?

Dört Bölümlük yazı dizimizde Müşteri Deneyimi tasarımının en önemli bileşenlerinden olan "Müşteri Deneyimi Haritası" konusunu detaylıca ele alacağız. Bölüm 1'de Müşteri Deneyimi Haritasının ne olduğu...

Müşteri Deneyimi İçin Duyusal Tasarım

Duyuların dünyası duygulara açılan bir kapıdır. Müşteri Deneyimi sahnesini hazırlarken beş duyuya mümkün olduğunca ve anlamlı şekilde hitap ederek müşterilerinizde arzu ettiğiniz duyguların tetiklenmesine...

“Müşteri Odaklı” Şirket Olmak

"Müşteri odaklılık", "müşteri merkezlilik" günümüzün en popüler iş dünyası kavramlarından birisi haline geldi. Neredeyse müşteri odaklılık sözcüklerinin geçmediği bir vizyon misyon metni ya da şirket...

Müşteri 3.0 ile Tanışın.!

"Müşteri Deneyimi Yönetimi", daha havalı adıyla CEM (Customer Experience Management) sadece, eskinin müşteri ilişkileri departmanlarının adını değiştirerek ya da bu alanda çalışanların unvanlarını uyarlayarak...

Müşteri Deneyimi Haritası Hazırlarken Dikkat Etmeniz Gereken 7 İlke

Geçen bölümde (Bölüm 1: Müşteri Deneyimi Haritasını Anlamak) Müşteri Deneyimi Haritası'nın ne olduğu ve deneyim dünyasında var olmak isteyen şirketler için ne tür işlevleri...

Deneyimsel Pazarlama ve Duyguların Krallığı

Joseph Pine ve James Gilmore'un 1998 yılında "Deneyim Ekonomisi" adlı eserlerini yayınladıktan bir yıl sonra 1999'da Bernd Schmitt , "Deneyimsel Pazarlama" (Experiential Marketing) isimli...

Deneyim Pazarlamak: Magnum Store İstanbul

Herkese merhabalar! Pazarlamanın en keyifli, ama bir o kadar da karmaşık kısmı “Deneyim Pazarlama”. Neden mi? Çünkü insanların dünyasına girmek, onların dünyasına onları özel hissettirecek...

Daha İyi Bir Mobil Deneyim Yaratmaya Ne Dersiniz?

Her sene olduğu gibi bu yıl da "Mobil Devri"ni büyük ölçüde yaşayacağımızı okumuşuzdur bir yerlerde. Her ne kadar belirttiğimiz üzere mobil devrinde yaşamadığımızı ve...

E-Ticaret ve Müşteri Deneyimi: Müşteri Temas Noktaları

2010 yılı sonrası başlayan e-ticaret çılgınlığıyla birlikte firmaların indirim-promosyon ve gösterim gücüyle piyasaya hakim olmaya çalışmaları müşteri stratejilerinin tek boyuta indirgenmesine neden oldu. Bu...

Son Köşe Yazıları