Etiket: CRM

0

Ne Kadar Sadık Bir Müşterisiniz?

Kullandığınız markalara ne kadar sadıksınız? Tüketiciler ürünlerimize ne kadar sadık? Herhangi bir tüketici, markaya olan sadakatini sorgulayıp, bunun üzerinde düşünmeyebilir. Ancak şirketler bu incelemeyi yapmak zorundadır,...

Marka Kaldıracında Yükselen Strateji : Web&Mobile Personalization

İş dünyasının önde gelen markaları, dijital teknolojilerin nimetlerinden faydalanarak güçlerine güç katmaya devam ediyorlar. Pazarlama sektörüne entegre olan yeni bakış açıları ve yazılım sistemlerinin...

B2B Pazarlamada İşlevsellik Tuzağı

B2B veya endüstriyel pazarlama genellikle somut verilere dayanıldığı düşünülen, rasyonel kararların alındığı varsayılan, duyuların değil, aklın ön plana çıktığı bir alan olarak görülür. Ürün...

Özgür Doğan: “E-ticaret Sektörünün Sürdürülebilir Stratejilerle Büyümesi Gerekiyor”

Cumartesi Kahvesi'nde bu hafta Hepsiburada.com'da  Chief Marketing Officer görevini sürdüren Özgür Doğan (@ozgdogan)  ile birlikteyiz.  Kendisi ile E-ticaretin Türkiye'deki durumu üzerine keyifli bir sohbet gerçekleştirdik. - Selda Kızmaz:...

Etkili Pazarlama Stratejisi için 6 Altın Kural

Bugünlerde herkes yeni yıldan beklentileri üzerinde yoğunlaşmış durumda. Yani aslında bir önceki sene de 2015 için dilenmiş olup; ancak bir turlu gerçekleştirilememiş olan dilekler...

Facebook’ta Yanıt Verme Oranı Simgesi Sosyal CRM’i Nasıl Etkileyecek?

İyiden iyiye markaların vazgeçilmezi haline gelen Facebook’un atakları bitmek bilmiyor. CRM tarafında gelişmek isteyen Facebook, yeni özelliği sayesinde markaların kullanıcılarla olan iletişimine bir taçlandırma...

İletişimin Altın Gücü : Müşteri Hizmetleri

Bir dijital pazarlama uzmanı olarak, sosyal medyanın ne derece önemli olduğunu; bir markayı vezir de, rezil de edebileceğini her fırsatta dile getiriyorum. Ancak,  bu...

‘Super Bowl’ Gerçeğine Detaylı Bakış

ABD'nin en büyük pazarlama ve reklam sektörüne sahip olmasının sebebi yalnızca dünya lideri olan bir politik duruş değil; ABD pazarlama krallığı, çünkü ABD düşünüyor. Her...

[Infografik] Neden Kişiselleştirme 2015’i Domine Edecek

Kişiselleştirme stratejisi, 2014'ü büyük oranda gelişim göstererek tamamladıktan sonra 2015'te de kendinden bir hayli söz ettirecek stratejilerden. Özellikle kişiye özel sunulan faydaların satışı daha...

Sadakat mi İstiyorsun? Memnun Et!

İçinde bulunduğumuz yüzyılda gerek teknolojik gelişmeler, gerek arz fazlalığı, gerek tüketicinin bilinçlenmesi ve kendi değerinin farkına varması nedeni ile markalar pazardan pay alabilmek adına...

Prof. Dr. Yavuz Odabaşı: “İyi Duygular Yaratmayanı, İyilik Yapmayanı Cezalandırmak Tüketicilerin...

Cumartesi Kahvesi’nde bu hafta ülkemizde pazarlama alanına pek çok isim kazandırmış olan, "Pazarlama Sektörünün Hocası" Yavuz Odabaşı (@yodabasi) ile birlikteyiz.  Kendisi ile ülkemizde pazarlamaya dair geniş...

Geleceğin Mağaza Deneyimleri: İyileştirilmiş (Kara) Kutu Etkisi

Seneler önce P&G, marketlere yapılan alışverişin analizi alışveriş sürecini detaylı bir şekilde mercek altına aldı. Araştırmanın en önemli bulgularından biri first moment of truth...

Sadakat Programları ve Mobilin Karadelik Etkisi

Mobilin karadelik etkisi, mobil çerçevede yenilenen katma değer zincirlerini yeniden gözden geçirilmesinin gerekliliğini vurguluyor… Mobil bugün insanların dünya ile iletişim kurmasını sağlayan ana mecra...

Yeni Katma Değer Halkaları ile CRM’in Geleceği!

Tedarikçiyle son kullanıcı arasında kalan süreçleri verimli kılmak için yeni teknolojik özellikler ile programatik alışverişler yaygınlaşabilir. Özellikle, inovatif & öncü diyebileceğimiz “eary-adopter” kitlenin yoğun...

Müşteri Derken Çalışanı Iskalıyor Muyuz?

Şirketlerin son dönemdeki yeni trendi, müşteriyle daha sağlam ilişki kurmak. CRM (Customer Relationship Management) yani "Müşteri İlişkileri Yönetimi" bazı şirketler için trend olmanın ötesine...

E-Ticaret ve Müşteri Deneyimi: Müşteri Temas Noktaları

2010 yılı sonrası başlayan e-ticaret çılgınlığıyla birlikte firmaların indirim-promosyon ve gösterim gücüyle piyasaya hakim olmaya çalışmaları müşteri stratejilerinin tek boyuta indirgenmesine neden oldu. Bu...

Müşterileriniz Sizi Seviyor mu?

Müşterilerinizi sizi ne kadar seviyor? Responsys'in yaptığı araştırma, müşterilerin markalara karşı ne kadar sadık olduğunu ortaya çıkarıyor. Bazı markalar, müşterileri ile uzun dönemli ilişkiler...

Sadık Müşteri Yaratmanın En Önemli Yolu: Satış Sonrası Destek

Pazarlama dünyasında bilinen önemli bir gerçek vardır: Yeni müşteri kazanmak var olan müşteriyi elde tutmaktan 6 kat daha maliyetlidir. İşletmelerin var olan müşterilerini elde...

Sadakatsiz Müşteri Sadakati

Müşteri Sadakati, son dönemlerin üzerinde en çok durulan, şirketlerin en çok kafa yordukları konulardan biri. Şirketler, "Ne yapsak da müşterimizi elimizde tutsak?"  diye yoğun araştırmalar,...

Uğur Özmen – Türkiye’de CRM Uygulamaları

Bu hafta Cumartesi Kahvesi’nde Türkiye’de CRM’in en yetkili ismi olan Uğur Özmen ile birlikteyiz. 1981 yılında ODTÜ – İşletmecilik Bölümünden mezun olan ve sektörde...

Son Köşe Yazıları