Müşteri Memnuyetine Önem Veren 13 Mağaza ve Uygulamaları

Rekabetin hiç bitmediği iş dünyasında, markalar genellikle yaptıkları indirim ve kampanyalarla müşteri çekmeye çalışırlar. Bazı markalar ise sadece bunlarla yetinmez ve müşterilerine daha iyi bir deneyim sunmak adına basit ama etkili yöntemler uygularlar. Bu yazımızda ise bunun alışveriş alanındaki, Bright Side’ın derlemiş olduğu bazı örneklerini sizlerle paylaşacağız.

Konuşan Alışveriş Sepetleri

Kore’de bir mağaza, satış danışmanları yerine müşterilerine “konuşan alışveriş sepetleri” sunuyor. Müşteriler, yardıma ihtiyaç duyduklarında bu konuşan alışveriş sepetlerinden yardım alıyorlar.

Satılmayan Tarımsal Ürünlere Özel İndirimli Fiyatlar

Bu market, çok satılmayan ve uzun süre rafta kalan meyve ve sebzelerin satılması için bunları indirimli fiyatlardan satışa sunuyor. Böylece hem bu meyve ve sebzeler çöpe gitmemiş oluyor hem de müşteriler tasarruf ediyor.

Sağlam Olmayan Market Arabaları İçin Etiketler

Bu market, müşterilerine üzerinde “Lütfen beni tamir et.” yazan etiketler sunuyor. Böylece müşteriler, bu etiketleri tekerleklerinde sorun olan market arabalarına yapıştırarak çalışanların sorunlu market arabalarından haberdar olmasını sağlayabiliyorlar.

Çocuklar İçin Bedava Meyve

Yeni Zelanda’daki bu market, aileleri alışveri yaparken yiyebilmeleri için çocuklara ücretsiz olarak meyve sunuyor.

Eğitime Önem Veren Elektronik Mağazası

Almanya’daki Media Markt’lardan birinde, çocuklar video oyunu oynamak için okuldan kaçmasın diye öğlen 2’ye kadar oyun konsolları test ettirilmiyor.

Telefonunuzu Şarj Edebildiğiniz Market Arabaları

Bugünlerde insanlığın en büyük(!) sorunlarından biri, akıllı telefonların şarj problemi. Bu market ise bütün market arabalarına telefonları şarj etmeyi sağlayan aparatlar ekleyerek kendi açısından sorunu çözmüş.

Akıllı Market Arabaları

Bu market, müşterilerinin aradıkları ürünü bulmak için neredeyse bütün bir marketi dolaşmasının önüne geçmek için market arabalarını, müşteriye aradığı ürünün tam olarak hangi reyonda ve rafta olduğunu söyleyebilecek teknolojiyle donatmış.

Dondurulmuş Ürünlere Özel Poşet

Bu markette soğuk ve dondurulmuş ürünler mavi poşette satılıyor. Böylece müşteriler, eve gittiklerinde ürünleri ayırırken bunları vakit kaybetmeden dolaba ya da derin dondurucuya koyabiliyorlar.

Büyüteçli Market Arabaları

Genellikle ürünlerin paketlerinin üzerinde yer alan önemli bilgiler çok küçük puntolarla yazılır ve bu nedenle okuması zordur. Almanya’daki bir eczane de bundan dolayı market arabalarına büyüteç yerleştirmiş.

Market Arabasında Bardak Tutucular

Bu market, alışveriş yaparken bir şeyler içmek isteyen müşterilerine, market arabalarına takılabilen bardak tutucu aparatlar veriyor.

Evcil Havyanlara Özel Market Arabaları

İtalya’daki bu market, alışveriş yaparken evcil hayvanını yanından ayırmak istemeyen müşterilerine özel olarak evcil hayvan için özel bir bölmeye sahip olan market arabaları bulunduruyor.

Kış Simülatörü

Genelde kışlık bir kıyafet aldığımızda, kafamızda sıcak tutup tutmayacağına dair şüpheler olur. Bu mağaza ise aldığınız kışlık kıyafetleri düşük sıcaklıklarda test edebileceğiniz özel bir kabin oluşturarak bu sorunu çözmüş.

Ödeme Kuyruğunda Beklerken Vals Öğrenmek

Mağazalarda ödeme kuyruğunda beklemenin sıklıkla rastlanılan bir durum olduğunu ve bunun, alışverişin en sıkıcı yanı olduğunu söyleyebiliriz. Bu market ise müşterilerinin bu vakti daha yararlı bir şekilde geçirmeleri için, onlara basit bir düzeyde vals öğrenme imkanı sunuyor.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Pazarlamasyon İçerik Editörü

1 Comment

  1. 1. örnekte Kore’de olan kozmetik markası aslında teknolojik bir ekipmanla desteklenmiş konuşan alışveriş sepetleri sunmuyor. Müşteri mağazaya girdiğinde eğer tek başına alışveriş yapmak istiyorsa sol tarafta dizili olan, yeşil renkli “I can do myself” etiketli sepeti kullanıyor. Ama eğer bir danışmandan yardım almak isterse sağ tarafta dizilmiş olan, turuncu renkli “I need help” etiketli sepeti kullanıyor. Bu yöntemle tek başına alışveriş yapmak isteyen müşteri rahatsız edilmiyor ya da yardıma ihtiyacı olan müşteriye yardım talep etmeden geliyor. Müşterilerin dikkatle gözlemlendiği ve sorunlarına çözüm odaklı uygulanan güzel örneklerden biri.

Bir Cevap Yazın

RFID Teknolojisi ile Etiketleri Okuyup Faturalandıran Otomatik Alışveriş Sepeti

Japon elektronik markası Panasonic, ilk otomatik alışveriş sepetini geliştirdi. Regi-Robo isimli alışveriş sepeti, içine konulan ürünlerin RFID etiketlerini otomatik olarak okuyor ve bu sayede ürünlerin fiyatlarını algılayarak bunları faturanıza ekliyor. Üstelik bu alışveriş sepeti, açılıp kapanabilen alt kısmı sayesinde ürünleri poşetleyebiliyor.

Zaman kazandırmayı amaçlayan ürün, ödemenizi de nakit veya kredi kartı ile yapmanıza izin veriyor. Osaka’da bir markette test edilen otomatik sepetin, 2018’de kullanıma sunulacağı tahmin ediliyor.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Warren Buffet’ın Önerdiği 9 Kitap

  • Dünyanın sayılı milyarderlerinden biri ve başarılı bir yatırımcı olan Warren Buffet yatırım kariyerine başladığında, günde 600, 750 ya da 1.000 sayfa kitap okuyordu.
  • Financial Post gazetesi, Warren Buffet’ın 20 yıl boyunca gerçekleştirdiği röportajlar ve hissedar mektuplarından yola çıkarak başarılı iş adamının önerdiği 9 kitabı derledi.
  • Warren Buffet’ın önerdiği kitaplar arasında Benjamin Graham’ın “The Intelligent Investor” ve “Security Analysis” kitaplarının yanı sıra, eski ABD Hazine Bakanı olan Timothy F. Geithner’ın mali krizle ilgili olan “Stress Test: Reflections on Financial Crises” kitabı da yer alıyor
  • Aynı zamanda Warren Buffet’ın önerdiği kitaplar listesinde William N. Thorndike, Jr. tarafından yazılan ve Forbes’un “Amerika’daki en önemli iş kitaplarından biri” gösterdiği “The Outsiders” ve Buffet’ın 1991 yılında Bill Gates’e hediye ettiği “Business Adventures: Twelve Classic Tales from the World of Wall Street” isimli kitap da bulunuyor.
  • İlgili Yazı: Dünyanın En İyi Girişim Yatırımcılarına İlham Veren Kitaplar

Tüm dünyanın tanıdığı başarılı bir iş adamı olmak kolay değil. Bunu başarmak için birçok şeyin yanı sıra, aynı zamanda da çokça okumak gerekiyor. Başarılı bir yatırımcı ve dünyanın sayılı milyarderlerinden biri olan Warren Buffett yatırım kariyerine başladığında, günde 600, 750 ya da 1.000 sayfa kitap okuyordu. Hatta şimdi bile, gününün yaklaşık olarak %80’ini bir şeyler okumaya harcıyor.

Warren Buffet, bir röportajda bu konuyla ilgili olarak şunları ifade etmişti:

“Bakın, benim işim aslında gittikçe daha fazla gerçeği ve bilgiyi toparlamak ve ara sıra bunun bir eyleme neden olup olmadığını görmek. Biz, diğer insanların düşüncelerini okumuyoruz. Gerçekleri elde etmek ve daha sonra da düşünmek istiyoruz.”

Financial Post gazetesi, Warren Buffet’ın 20 yıl boyunca gerçekleştirdiği röportajlar ve hissedar mektuplarından yola çıkarak kendisinin kitap önerilerini derledi.

The Intelligent Investor (Zeki Yatırımcı) – Benjamin Graham

Warren Buffett 19 yaşındayken, Benjamin Graham’ın “The Intelligent Investor” kitabının bir kopyasını aldı. Buffet, bunun hayatının en şanslı anlarından biri olduğunu söyler. Çünkü bu kitap, ona yatırımlara yönelik olarak entellektüel bir çerçeve sağlamıştı. Buffet, bununla ilgili olarak şu ifadeleri kullanmıştı:

“Yaşam boyu başarılı bir şekilde yatırım yapmak; astronomik bir IQ, sıra dışı iş anlayışlar ya da içeriden bilgi gerektirmez. İhtiyaç duyulan şey, kararlar vermek ve duyguların o çerçeveyi yıpratmasını engelleme yeteneği için sağlam bir entelektüel çerçevedir. Bu kitap, uygun çerçeveyi kesin olarak ve net bir şekilde bildiriyor. Duygusal disiplini sağlamalısınız.”

Security Analysis (Güvenlik Analizi) – Benjamin Graham ve David L. Dodd

Warren Buffet, Benjamin Graham’ın bir başka çığır açan çalışması olan “Security Analysis” kitabının, kendisine 57 yıl boyunca takip ettiği bir yatırım haritası verdiğini söyledi. Kitabın ana fikri şuydu: Analiziniz yeterince kapsamlıysa, bir şirketin değerini anlayabilirsiniz. Benjamin Graham ile ilgili olarak “Ben, inanılmaz bir öğretmendi. Yani o, doğuştan hünerli biriydi.” diyen Buffett, Graham’ın hayatında babasından sonra ikinci en etkili figür olduğunu söyledi.

Common Stocks and Uncommon Profits (Sıradan Hisse Senetleri ve Sıra Dışı Karlar) – Philip Fisher

Yenilikçi şirketlere yatırım yapma konusunda uzman olan yatırımcı Philip Fisher, Benjamin Graham’ın yaptığı gibi Buffett’ı aynı şekilde biçimlendirmedi. Ancak buna rağmen Fisher, Buffet’ın en çok saygı duyduğu kişiler arasında yer alıyor. Buffet, Fisher ile ilgili olarak “Phil’in söyleyecekleri konusunda hevesli bir okuyucuyum ve onu size tavsiye ediyorum.” diyor. “Common Stocks and Uncommon Profits” isimli kitabında, Fisher, mali bilançoları düzeltmenin yeterli olmadığını vurguluyor. Ona göre, şirketin yönetimini de değerlendirmeniz gerekiyor.

Stress Test: Reflections on Financial Crises (Stres Testi: Finansal Krizler ile İlgili Yansımalar) – Timothy F. Geithner

Buffett, eski ABD Hazine Bakanı olan Timothy F. Geithner’ın mali krizle ilgili olan bu kitabının, herhangi bir yönetici için okunması gereken bir kitap olduğunu söylüyor. Bir kuruluşun zor zamanlar boyunca nasıl yönetileceği konusunda pek çok kitap yazılmıştır. Ancak neredeyse hiçbiri bir ekonomik felaket boyunca hükümetin bir kanadını idare etmeyle ilgili ilk ağızdan açıklamalar içermez. Geithner, kitabının bir bölümünde şu ifadelere yer verir:

“Bu, sadece ABD mortgage piyasasının saçaklarındaki ufak bir sorun değildi. … Midemde hasta bir his vardı. Finansal krizlerin nasıl hissettiğini biliyordum ve bunun gibi hissettiler.”

The Essays of Warren Buffet (Warren Buffet’ın Denemeleri) – Warren Buffet

Buffet’ın nasıl düşündüğünü öğrenmek için kendi yazdığı kitabı okumaktan daha iyi bir yol yoktur sanırım. Ünlü yatırımcı kitabında okuyucularına şu dikkat çekici soruyu yöneltiyor:

“Bir entelektüel yarışmada (ister satranç, ister briç, isterse de hisse senedi seçimi olsun), düşünmenin enerji israfı olduğunu öğreten rakiplere sahip olmaktan daha avantajlı ne olabilir?”

Jack: Straight From The Gut – Jack Welch

 

Buffet, 2001 yılında yazdığı hissedar mektubunda, uzun zamandır GE yöneticisi olan Jack Welch‘in iş anılarının yer aldığı “Jack: Straight From The Gut” isimli kitabı onaylamıştı. Bloomberg Businessweek bu kitap hakkında yaptığı bir yorumda, “Welch, modern iş üzerinde, kişisel geçmişindeki bir gezinin tüm yöneticilere değerli dersler sunduğu bir etki yarattı.” demişti.

The Outsiders (Dışlanmışlar) – William N. Thorndike, Jr.

2012 yılında yazdığı hissedar mektubunda, Buffet, “Outsiders”ı sermaye dağılımında başarılı olan CEO’lar hakkında seçkin bir kitap olarak methetti. Şu anda Warren Buffet’ın CEO’su ve yönetim kurulu başkanı olduğu Berkshire Hathaway şirketi, bu kitapta önemli bir rol oynuyor. Kitabın bir bölümü, Buffett’ın “tanıştığım en iyi işletme müdürü” dediği yönetici Tom Murphy hakkında. Washington Post, Ralston Purina ve diğer şirketlerde görev yapan yöneticilerden başarı şablonlarını bulan kitap, Forbes tarafından “Amerika’daki en önemli iş kitaplarından biri” olarak lanse edildi.

The Clash of the Cultures (Kültürlerin Çarpışması) – John C. Bogle

John C. Bogle’ın “The Clash of the Cultures” isimli kitabı, Buffet’ın 2012 yılında yazdığı hissedar mektubunda yer verdiği ve önerdiği bir başka kitaptır. Bu kitapta, şu anda 2 trilyon dolarlık varlıkları yöneten Vanguard Group’un kurucusu ve indeskli yatırım fonunun yaratıcısı olan John C. Bogle, kısa vadeli spekülasyonlar ile uzun vadeli yatırımların göz ardı edildiğini iddia ediyor. Ancak kitabın tamamı bu iddia üzerine değil. Okuyuculara bazı pratik ipuçları da veriliyor.

Business Adventures: Twelve Classic Tales from the World of Wall Street (İş Maceraları: Wall Street Dünyasından 12 Klasik Öykü) – John Brooks

1991 yılında Bill Gates, Buffett’a en sevdiği kitabın ne olduğunu sordu. Buffet, cevap olarak Microsoft’un kurucusuna “Business Adventures: Twelve Classic Tales from the World of Wall Street” kitabının kendinde bulunan kopyasını gönderdi. Daha sonra Gates, bu kitabın, kazanan bir iş kurma prensiplerinin sabit kalması için bir hatırlatıcı görevi gördüğünü söyledi ve şunları ekledi:

“Bir kere, her iş yatırımında önemli bir insan faktörü var. Mükemmel bir ürününüzün, üretim planınızın ve pazarlama sahanızın olması önemli değil. Bu planlara liderlik etmeleri ve bunları yerine getirmeleri için doğru insanlara ihtiyaç duyacaksınız.”

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link