Müşteri Memnuyetine Önem Veren 13 Mağaza ve Uygulamaları 1

Rekabetin hiç bitmediği iş dünyasında, markalar genellikle yaptıkları indirim ve kampanyalarla müşteri çekmeye çalışırlar. Bazı markalar ise sadece bunlarla yetinmez ve müşterilerine daha iyi bir deneyim sunmak adına basit ama etkili yöntemler uygularlar. Bu yazımızda ise bunun alışveriş alanındaki, Bright Side’ın derlemiş olduğu bazı örneklerini sizlerle paylaşacağız.

Konuşan Alışveriş Sepetleri

Kore’de bir mağaza, satış danışmanları yerine müşterilerine “konuşan alışveriş sepetleri” sunuyor. Müşteriler, yardıma ihtiyaç duyduklarında bu konuşan alışveriş sepetlerinden yardım alıyorlar.

Satılmayan Tarımsal Ürünlere Özel İndirimli Fiyatlar

Bu market, çok satılmayan ve uzun süre rafta kalan meyve ve sebzelerin satılması için bunları indirimli fiyatlardan satışa sunuyor. Böylece hem bu meyve ve sebzeler çöpe gitmemiş oluyor hem de müşteriler tasarruf ediyor.

Sağlam Olmayan Market Arabaları İçin Etiketler

Bu market, müşterilerine üzerinde “Lütfen beni tamir et.” yazan etiketler sunuyor. Böylece müşteriler, bu etiketleri tekerleklerinde sorun olan market arabalarına yapıştırarak çalışanların sorunlu market arabalarından haberdar olmasını sağlayabiliyorlar.

Çocuklar İçin Bedava Meyve

Yeni Zelanda’daki bu market, aileleri alışveri yaparken yiyebilmeleri için çocuklara ücretsiz olarak meyve sunuyor.

Eğitime Önem Veren Elektronik Mağazası

Almanya’daki Media Markt’lardan birinde, çocuklar video oyunu oynamak için okuldan kaçmasın diye öğlen 2’ye kadar oyun konsolları test ettirilmiyor.

Telefonunuzu Şarj Edebildiğiniz Market Arabaları

Bugünlerde insanlığın en büyük(!) sorunlarından biri, akıllı telefonların şarj problemi. Bu market ise bütün market arabalarına telefonları şarj etmeyi sağlayan aparatlar ekleyerek kendi açısından sorunu çözmüş.

Akıllı Market Arabaları

Bu market, müşterilerinin aradıkları ürünü bulmak için neredeyse bütün bir marketi dolaşmasının önüne geçmek için market arabalarını, müşteriye aradığı ürünün tam olarak hangi reyonda ve rafta olduğunu söyleyebilecek teknolojiyle donatmış.

Dondurulmuş Ürünlere Özel Poşet

Bu markette soğuk ve dondurulmuş ürünler mavi poşette satılıyor. Böylece müşteriler, eve gittiklerinde ürünleri ayırırken bunları vakit kaybetmeden dolaba ya da derin dondurucuya koyabiliyorlar.

Büyüteçli Market Arabaları

Genellikle ürünlerin paketlerinin üzerinde yer alan önemli bilgiler çok küçük puntolarla yazılır ve bu nedenle okuması zordur. Almanya’daki bir eczane de bundan dolayı market arabalarına büyüteç yerleştirmiş.

Market Arabasında Bardak Tutucular

Bu market, alışveriş yaparken bir şeyler içmek isteyen müşterilerine, market arabalarına takılabilen bardak tutucu aparatlar veriyor.

Evcil Havyanlara Özel Market Arabaları

İtalya’daki bu market, alışveriş yaparken evcil hayvanını yanından ayırmak istemeyen müşterilerine özel olarak evcil hayvan için özel bir bölmeye sahip olan market arabaları bulunduruyor.

Kış Simülatörü

Genelde kışlık bir kıyafet aldığımızda, kafamızda sıcak tutup tutmayacağına dair şüpheler olur. Bu mağaza ise aldığınız kışlık kıyafetleri düşük sıcaklıklarda test edebileceğiniz özel bir kabin oluşturarak bu sorunu çözmüş.

Ödeme Kuyruğunda Beklerken Vals Öğrenmek

Mağazalarda ödeme kuyruğunda beklemenin sıklıkla rastlanılan bir durum olduğunu ve bunun, alışverişin en sıkıcı yanı olduğunu söyleyebiliriz. Bu market ise müşterilerinin bu vakti daha yararlı bir şekilde geçirmeleri için, onlara basit bir düzeyde vals öğrenme imkanı sunuyor.

Pazarlamasyon İçerik Editörü

1 Comment

  1. 1. örnekte Kore’de olan kozmetik markası aslında teknolojik bir ekipmanla desteklenmiş konuşan alışveriş sepetleri sunmuyor. Müşteri mağazaya girdiğinde eğer tek başına alışveriş yapmak istiyorsa sol tarafta dizili olan, yeşil renkli “I can do myself” etiketli sepeti kullanıyor. Ama eğer bir danışmandan yardım almak isterse sağ tarafta dizilmiş olan, turuncu renkli “I need help” etiketli sepeti kullanıyor. Bu yöntemle tek başına alışveriş yapmak isteyen müşteri rahatsız edilmiyor ya da yardıma ihtiyacı olan müşteriye yardım talep etmeden geliyor. Müşterilerin dikkatle gözlemlendiği ve sorunlarına çözüm odaklı uygulanan güzel örneklerden biri.

Bir Cevap Yazın

iPhone X, Apple – Android Rekabetinde Fark Yarattı Mı? 0

KGI Securities şirketinin ünlü analisti Ming-Chi Kuo’ya göre bu sorunun cevabı “Evet”, hatta ona göre Apple, iPhone X sayesinde, Android cephesindeki rakiplerine yıllarca fark atabilir.

Her ne kadar iPhone X’in yeni TrueDepth kamera sisteminin ertelemelere sebep olduğu konuşulsa da bu özelliğin Apple ile rakipleri arasında önemli bir fark yarattığı söyleniyor. TrueDepth özetle, Apple’ın yeni Face ID biyometrik güvenlik teknolojisini, hareketli emojiler olarak tanımlayabileceğimiz animojiyi ve birkaç yeni özelliği kapsıyor.

KGI Securities’de görevli Apple analisti Kuo, iPhone X ile ilgili oldukça olumlu görüşler belirtiyor.

iPhone X’i Apple ile Android tabanlı rakipleri arasındaki yarış açısından değerlendiren Kuo, TrueDepth teknolojisine rakip bir geliştirme üretmeleri ve kullanıcı deneyimi oluşturmaları noktasında, Android cihaz üreticilerinin en az iki buçuk yıla ihtiyaç duyacağını savunuyor.

Kuo’nun, Apple’ın resmi sunumunu izlemesinin hemen ardından yaptığı bu iddialı tahminler, iPhone X’in kısa vadedeki başarısına dair görece düşük beklentiler eşliğinde geldi. Fakat, KGI Securities’in bu yıl için 40 milyondan 30-35 milyon birime çektiği iPhone X sipariş tahmininin değişme nedenleri talepten değil, aynı zamanda üretim endişelerinden de kaynaklandı. Kuo buna dayanarak iPhone X’in uzun vadede başarılı olacağını öne sürüyor.

TrueDepth, iPhone X’in getirdiği en önemli yeniliklerden biri olarak öne çıkıyor.

Kuşkusuz ki daha önce iPhone X ile çekilmiş fotoğrafları bir kenara bırakırsak, TrueDepth’in beklendiği performansı gösterip göstermeyeceğini en doğru şekilde müşterilerin deneyimleriyle anlayabileceğiz. Dahası, rekabetin gidişatını Apple tutkunlarının, iPhone X’in yüz izleme özelliklerini ve FaceID işlevlerini, tıpkı iPhone 5S ile gelen Touch ID’de olduğu gibi benimseyip benimsemeyecekleri belirleyecek. TrueDepth ve diğer iPhone X özelliklerinin olumlu etki yaratması durumunda, Apple ile Android cihazlar arasındaki yarışın iyice kızışacağını ve rakiplerin, kendi teknolojilerini geliştirerek birbirlerini yakalamak adına zorlu görevlerle yüzleşeceğini tahmin etmek zor değil.

Apple oldukça kemik bir müşteri kitlesine sahip, küresel bir marka olarak etkisini yeniden hissettirdi ve bu hamleyle “Ben buradayım” dedi. Bakalım bu keskin rekabet müşterilere ve dolayısıyla da mobil teknoloji pazarına nasıl yansıyacak? iPhone X’in bundan sonraki yolculuğunu dikkatle izleyeceğiz.

Tuvaleti Temiz Olmayan Bir Yerden Nasıl Hizmet Alabilirim… 0

Gözler kalbin aynasıysa tuvaletlerde işletmelerin aynası olmalı.

Yoldayken tuvaletin gelir, normal bir şeydir. WC tabelasını takip edersin ve kapısı otomatik açılan, likit sabunu bitmemiş ve el sensörlü muslukları olan bir tuvalet ile karşılaşırsın. Sonrasında ise otomatik el havlusu gelir ve hiçbir yere elini sürmeden rahatça arabana gidersin. Bu bir rüya olmalı…

Bi de tam tersi var. Tatile çıkacaksın. Depoyu doldurmak için benzin istasyonuna girersin. Depo dolarken, yola çıkmadan bir WC’yi ziyaret edeyim dersin. Kapının kolundan tutar ve açarsın. Tuvaletler pistir, neyse çıkınca elllerimi güzelce yıkayayım dersin. Genelde sabun olur, el sensörlü musluk çok şart değildir. Ancak ıslak ellerini silecek bir kağıt havlu bulamayınca yıkılırsın. Saçma sapan hava üfleyerek ellerini kurutabileceğini söyleyen bir cihaz vardır. Tabii ki kullanmazsın, elini kurutmaz ve hava kanalları bir kere bile temizlenmiş midir, diye düşünürsün. Ellerin ıslak, kapının kolunu tutar çıkarsın. Islak ellerinle arabaya gider, cüzdanından para çıkarmaya çalışır -artık kart ile ödeme yapıyoruz- ve sonra ıslak ellerinle direksiyonu tutarsın. Lanet edersin. Bu arada yakıt içinde 250 TL para ödemişsindir.

İkisinin de örneği var ancak maalesef ki, ikinci örnek daha yaygın. Temiz olanın ismini vermekte fayda var. Opet’in istinasız olarak her tuvaleti yeterli derecede temiz.

Bu yaz, bir kez Akdeniz bir kez de Ege’de tatil yapma fırsatım oldu. Birer haftalık tatillerimde bir yerde sabit kalmadığımız ve birkaç noktada kamp kurduğumuz için yollarda epeyce zaman geçirdik.

Hikayeler yolculuklardan doğar. İçinde Opet geçen bir iki diyaloğumuzu buraya yazalım;

  • Benzinimiz azalıyor. Şurda dolum yapalım. –İlerde Opet var oraya gireriz.
  • İhtiyaç molası. Opet
  • Aa şurda Opet var, girelim de dişlerimizi fırçalayalım. (Kamp hayatı)
  • Otoyola girmeden, benzin dolduralım. –Opet, görürsek olur.

Benzin her yer de, benzin. Opet’in benzini, Total’den iyidir diyebilir miyim ? Sanmıyorum. PO’da öyle bir benzin var ki, wuuuuu… Bildiğim kadarıyla böyle bir şey de yok. Ancak her zaman olduğu gibi, müşterine bir deneyim satmak zorundasın hele ki farklılaşmanın kısıtlı olduğu bir alanda. Ve kötü WC deneyimi, berbat bir şeydir.

Opet’i eşiyle birlikte kurmuş olan Nurten Öztürk, temiz tuvalet kampanyasını şöyle anlatıyor;

Eczacıbaşı Profesyonel’in İpsos’a yaptırdığı araştırma; Ev dışı mekanlarda el yıkayan tüketicilerin yüzde 28’inin eğer ellerini kurutmak için hijyen sağlayacak ürün bulamazlarsa ellerini kurutmadığını ortaya koyuyor. Ev dışı noktalarda ellerini yıkadıktan sonra hijyenik ürün bulamayan ve işletmelerden memnuniyetsiz ayrılan yüzde 28 oranında tüketici bulunurken, 100 kişiden 95’i mekan kalitesi denilince tuvalet hijyenini şart koştuğunu, söylüyor.

Şu düşünülebilir. Akaryakıt dönemi bitiyor, kalite düşebilir. Bu görece doğru bir algı olabilir ama Türkçeyi doğru kullanmak adına, Akaryakıt dönemi bitiyor, değil de Akaryakıt dönemi bitecek, demek daha uygun olacaktır. Elektrik ile çalışan otomobillerin yollarda daha çok gözükmesi ile birlikte, Akaryakıt dönemi bitecektir. Ancak, elektriğimizi hızlıca doldurmak için yol kenarında ki istasyonlara yine ihtiyacımız olacak ve günümüzdeki istasyon zincirleri o yöne doğru evrilecektir. Yeni markaların doğması muhtemeldir ancak mevcut markalar akıllı olduğu sürece yine dev güçler olmaya devam edeceklerdir. Buna benzer bir konuyu geçtiğimiz yıl içecek sektörü üzerine yorumlamıştık. Cola tüketiminin azalması, Coke ve Pepsico’yu hafifçe sarsmaktan öte gidemeyecektir.

http://www.pazarlamasyon.com/pazarlama/saglikli-yasam-trendinin-icecek-sektorune-etkileri-sorry-coke/

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup
 

ERKEN
KAYIT FIRSATI


Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Orada Olmalıyım

Sektörü buluşturan etkinlikte siz de yerinizi ayırtın!
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup Intelligence

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link


 

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link