Müşterilerinize Minnettar Olduğunuzu Belli Etmenin 3 Pratik Yolu

İster tek başınıza sahip olduğunuz bir işi yürütün, isterseniz kurumsal dünyanın en derin şirketlerinden birinde olun, müşterilerinize onlara minnettar olduğunuzu göstermeniz müşterileriniz ve şirketiniz arasında derin ve güçlü bir bağ kurmanın en samimi ve sıcak yollarından bir tanesidir.

Güçlü iletişim ve ilişki kurmanın en basit yolu işte bundan geçer. Müşterilerinizin rekabet ettiğiniz markalar, firmalar ya da girişimler dururken sizi tercih etmelerine müteşekkir olduğunuz belli etmeniz bu noktada çok önemli. Toplum bilimciler, minnettarlığını belli etmenin iki taraf arasındaki bağları derinleştirdiği ve sağlamlaştırdığı konusunda önemli noktalara parmak basıyorlar.

Yani kısaca, onlardan ne kadar memnun olduğunuzu bildirirseniz, onlar da sizden ne kadar memnun olduklarından bahsedeceklerdir.

Sonuçta insan olarak dünyada var oluyoruz ve ne olursa olsun duygularımızla hareket ediyoruz. Minnettar olunmak bizi de memnun ve minnettar kılacak hareketlerden bir tanesi olacaktır.

Customer satisfaction concept with businessman hand drawing smil

İşte müşterilerinize minnettar olduğunuzu belli etmenin 3 pratik yolu:

İhtiyaçları olduğunda yanlarında olun

Müşterilerinize, onların sizin için değerli olduğunu gösterin. Erişilmez bir kraldan çok erişilebilen bir lider olun. Aradıklarında veya e-mail attıklarında size ulaşabilsinler ve yanıt alabilsinler. Her ne söyleyeceklerse sizin için değerli olduklarını göstermeye özen gösterin.

Birebir vakit ayırın

Müşterilerinizle en son ne zaman birebir görüştünüz? Yani yüz yüze görüşmeye ne zaman gittiniz?

İnternet elimizdeki teknolojiyi sonuna kadar kullanabildiğimiz büyük bir nimet gerçekten. İş yapış şekillerimize de büyük oranda sirayet ediyor. Ancak unutmayın ki insanlarla iş yapıyoruz ve insanlar kolay kolay değişmiyor. Görüşmek, konuşmak, birbirinin gözlerinin içine bakıp herhangi bir problemi ya da beklentiyi çözmek istiyorlar.

Bir kahve molasına sığacak basit toplantılar ayarlamak, fiziksel olarak gidemiyorsanız internet üzerinden görüntülü görüşmek gibi basit ancak hatırı sayılır dokunuşlarla onlara verdiğiniz değeri gösterin.

Söyleyin gitsin

Bazen de minnettarlığınızı müşterilerinize gösterebilmenin yolu basitçe söylemekten geçer.

Basitçe hazırlanmış bir sosyal medya teşekkür yazısı ya da el yazınızdan oluşan bir teşekkür mektubu müşterilerinizi kendilerini önemli hissettirecek basit ama bir o kadar da etkili yollardır.

Tabi ki onlara nasıl bir teşekkür edeceğiniz önemli kriterlerden olacaktır ancak bazen bir yolunu bulun ve sadece “sana minnettarım” diyiverin.

Paylaş
ODTÜ İşletme Bölümü mezunu olan Cemil Hayri Durgun, 2012 yılından bu yana Pazarlamasyon'da yazar hayatını sürdürmekte. Bunun yanı sıra 2013 yazından beri PTV direktörlüğü ve yönetim kurulu üyeliği sorumluluklarını yerine getirmektedir. Profesyonel yaşamına PepsiCo bünyesinde pazarlama ve yeni ürün süreçlerini yönetme gibi kritik bir görevde başlayan Cemil, şimdi ise kıdemli marka müdür yardımcısı olarak İçim kahvaltılık kategorisi ekibinde görev almaktadır.

CEVAPLA