Şirketlerin Halkla İlişkiler Departmanına İçeriden Bakış !

Kafelerde bulunan karşılama sorumlularının, otellerdeki rezervasyonları organize eden personelin, restoranlarda “hizmetimizden memnun kaldınız mı” anketlerini yapan arkadaşlarımızın “Halkla İlişkiler Personeli” ismiyle anılmasıyla birlikte Halkla İlişkiler Uzmanlarımıza yeni bir tanımlama yapmak gerekliliği ortaya çıktı.

Üstelik iş ilanlarında  “Halkla İlişkiler Uzmanı” olarak aranan personel tanımının içinde “Gelen müşterilerin memnuniyetlerini gözetmek, satışa destek olmak, fuar, tanıtım çalışmalarında standta görev alarak satış faaliyetlerinde bulunmak vb.” açıklamalarının yer almaya başlamasıyla, bu gereklilik bir ihtiyaca dönüştü.

İletişim Fakültesi’nde bu işin eğitimini alarak, kurumların, pazarlama iletişim planlarını uygulamaya koyan,  şirket pazarlama stratejilerini hem kurum içi çalışanlara, hem tedarikçilere, hem de müşterilere yansıtmak üzere bilgiye dayalı olarak işini yapan kişilere kurumsal iletişim uzmanı ve bu kişilerce yönetilen bölüme de “kurumsal iletişim departmanı” adı verildi.

pulblic-relations

Günümüzde bazı firmaların hayati ihtiyaç duyduğu bu departman ya da kişilerin görevleri, bazı kurumlarda (çoğunlukla orta ölçekli) ise genellikle şirket içi çalışanlara paylaştırılmaya çalışılmakta.

“Kurumsal İletişim” Departmanı açarak içeride uzman ya da ekip çalıştıran işverenlerinse kafasındaki en büyük sorular şöyle:

“Şimdi bu krizin içinde bir de bu departmana mı para ödeyeceğiz? Ne iş yapıyorlar ki? Daha önce bu işleri kim yapıyorsa yine onlar yapsa olmaz mıydı?”

İşte bu şekilde düşünen işverenlerimize bir müjdem var!

Eğer aşağıda sıralayacağım işleri her an takip eden başka bir ekip yaratabiliyor veya bu işleri başka çalışanlarınıza devredebiliyorsanız, üstelik devrettiğiniz kişiler bu sıralanan işleri takip ederken kendi sorumluluklarını ihmal etmemeyi başarıyorlarsa,

Veya

İletişim stratejilerinizi uygularken olası risklere karşı bizzat kendiniz sorumluluk alabiliyorsanız, kaldırın bu departmanı gitsin..

Devredeceğiniz kişiler;

  • Sabahları ofise gelir gelmez tüm gündemi takip ederek ve sektörünüzdeki lider markanızın ya da rakiplerinizin haberlerini inceleyerek yeniliklere göz atabiliyor ve gündemle ilgili konularda firmanıza ait PR fırsatı olup olmadığını takip edebiliyorsa,
  • Sonrasında kurumunuzun tüm departmanlarında kısa bir tur atarak sadece selamlaşarak ve sıcak bir gülümsemeyle “kolay gelsin” diyebiliyorsa,
  • Şirket içerisinde bulunan tabela, reklam, asılı görsel vb. içeriklerin güncelliğini kontrol edebiliyorsa,
  • Stratejilerinizi belirlerken, satış ve pazarlama departmanıyla yaptığınız toplantılara katılarak, pazarlama stratejinizde kullanılacak iletişim kriterlerini belirlemenizde yol gösterici oluyor ve önümüzdeki dönemde nelerin trend olacağı ve hangi kanallara bütçe ayrılması gerektiği konusunda sizi yönlendiriyorsa,
  • Şirket çalışanlarının şirket içi dedikodulardan uzaklaşıp, iş geliştirmeye yönelik sohbetleri için onları motive ediyor ve uygun platformları sağlayabiliyorsa,
  • Çalışanları, pazarlama stratejileri konusunda bilgilendiriyor ve profesyonel bir şekilde açık iletişim yöntemini benimseyerek, en üst düzey yönetimle onların arasında köprü olarak çalışanların firma aidiyetini geliştiriyorsa,
  • Reklam ajansınıza yapacakları çalışma veya kampanyalarda, planlamanıza uygun brief yazarak gerçekten ne istediğini detaylıca anlatabiliyor ve yazılan briefin üstüne ajansın tek bir soru sormasına bile gerek kalmıyorsa,
  • Dijital dünyayı takip ederek, firmanın iletişim stratejisine uygun kanalları bulabiliyor ve trendlerle ilgili ajansınızdan raporlar isteyebiliyorsa; Reklam ajansınıza firma pazarlama planlarını aktararak yapılan görsel içeriklerin plana uygun olup olmadığının ve hedef kitleniz üzerinde doğru algı yaratılması konusunun kontrolünü sağlayabiliyorsa,
  • Medya ile olan ilişkilerini dengede tutarak, firmanızın haberlerinin önce yayınlanması ve en önemlisi doğru yayınlanması konusunda hassas davranabiliyorsa,
  • Şirketinizin finansal dengesi dışında iletişim kaynaklı oluşabilecek riskleri ön görebiliyor ve sebepleriyle size sunabiliyorsa; olası kriz dönemlerinde uygulanacak operasyonları tüm şirket çalışanlarına ve diğer sosyal paydaşlarına doğru bir şekilde aktarabiliyorsa,

Galiba haklı olabilirsiniz.

Tek yönlü tanıtım ve reklam stratejisinin artık bittiğinin her platformda söylendiği şu günlerde, firmanızın tüm sosyal paydaşlarına tek bir dilden hitap edebilmesi ancak profesyonel bir iş gücüyle mümkün olabilir. Ben “ bu maddelerin hepsini içeride çalışanlara devrederim, bizim pazarlamadaki çocuklar soysal medyadan da anlıyor” diyorsanız ve yapılmadığında da “sonuçlarında ne olabilir ki?” düşünceleri aklınızdan geçiyorsa,

Siz gerçekten boşa para harcamayın… Kapatın bu departmanı gitsin..

Bu yazı konuk yazarımız ‘Ezgi OKTAŞ’ tarafından kaleme alınmıştır.

 

 

1 Comment

  1. Teşekkürler tek bir yazıyla reklam ajansı, halkla ilişkiler, iletişim gibi kavramların ayrımını net bir şekilde ortaya sermişsiniz. Bir reklam ajansı çalışanı ve ortağı olarak genellikle firmaların bizden beklediği bir çok şeyin aslında içeride çözülmesi gerektiği. Aylarca uzayan, bir türlü istenilen sonuca ulaşadığımız işlerin asıl sebebinin ajans, müşteri, firma arasında bir üçgen oluşturacak kişilerin olmaması olduğu soru götürmez şekilde ortada. Peki bu departmanları nasıl bir kültür haline getireceğiz.

Bir Cevap Yazın

Black Friday Çılgınlığının Ardındaki Psikolojik Gerçekler

Bu Cuma, bir mağazanın kapısında izdiham yaratan öfkeli ve sabırsız bir Black Friday güruhuna katılmayı düşünür müsünüz?

Aranızda bu durumu garipseyenler olsa da adeta perakendecilerin bayramı olan Black Friday çılgınlığından, en azından zihinsel olarak kaçabilmenizin imkanı yok. Türkçe’ye “Kara Cuma” olarak çevirdiğimiz Black Friday, şükran gününün ertesi günü gerçekleştirilen ve insanların alışveriş yapmak için sabırsızlıkla bekleyip çoğu zaman mağazalarda yığınlar oluşturduğu bir indirim günüUluslararası Perakende Federasyonu’nun raporuna göre, yalnızca 2008 yılı dışında (Mortgage Krizi) son 15 yıl içinde gerçekleşen Black Friday harcamaları, her geçen yıl katlanarak devam etmiş. Bu yıl da yaklaşık %4 büyüme ile $682 milyar harcama gerçekleşmesi öngörülüyor.

Peki, sıradan insanları mağazaları talan edecek kadar gözü dönmüş yığınlara çeviren bu indirim çılgınlığının arkasında yatan, sosyolojik ve psikolojik motiveler neler?

Etiketler Aslında “Can Acıtıyor”

 Chicago’daki DePaul Üniversitesi İşletme departmanında profesör olan tüketici davranışları uzmanı James Mourey’e göre; “İnsanlar alışveriş yaptıklarında ve güzel bir fırsat yakaladıklarında psikolojik olarak doyuma ulaşıyorlar”. Çünkü sevdiğiniz bir şeyi gördüğünüz zaman beyninizin ödül merkezi harekete geçiyor. Öte yandan, aynı araştırmada fahiş fiyatların da beynin acı merkezi insulayı aktive ettiği gözleniyor. Yani; indirim etiketlerine yönelmenizin nedeni tamamen, beyninizin sizin acı çekmenize razı olmaması! Aslında çok basit, merakla beklediğiniz 4K TV’yi ya da uzun zamandır beğendiğiniz çantayı, indirimli etiketlerde gördüğünüz zaman beyninizin ödül merkezini aktive ederek, acı çekmemesi için kasaya ya da sepete yöneliyorsunuz.

Sınırlı Zaman ve Arz Fikri Aciliyet Hissi Yaratıyor

Ekonomik kıtlık ilkesine göre; fırsatlar sınırlı oldukça daha cazip hale gelirler. İndirimleri belli zaman sınırları içerisinde gerçekleştirmek, insan psikolojisinde daha çok arzu edilmelerine yol açıyor. Reklamlarda sıklıkla kullanılan, “stoklarla sınırlıdır” ya da “belli tarihler arasındadır” ibarelerinin amacı tamamen tüketicilerin zihnini satın alma alarmı haline dönüştürmek. İşin garip tarafı, yapılan araştırmalarda tüketicilerin indirimler dolayısıyla manipüle edildiklerinin farkında oldukları, buna rağmen FOMO etkisiyle bu güruha katıldıkları görülüyor.

Özel Bir Fırsatı Yakalamak Üstün ya da Onaylanmış Hissettiriyor

Kabul edelim neredeyse hepimiz, sınırlı satışı olan ya da herhangi bir özel koleksiyona ait ürün için sıraya girdiğimizde ya da online sitesinin başında dakika sayarak, fırsat yakaladığımızda “İşte ben kaptım, sen kapamadın!” diye içimizden geçiriyoruz. Black Friday çılgınlığının ardında da bu rekabet duygusunu tetikleyen herkesin, iyi bir fırsat yakalamak için adeta avına odaklanmış şekilde beklemesi yatıyor. Aslında olay tamamen “Eğer herkes bunun peşindeyse, bu kesinlikle peşinden koşulacak bir şeydir!” mantığındaki sosyal kanıt teorisine dayanıyor. Binlerce yıllık evrim sürecinden geçerken temel dürtülerimizi, tamamen törpülediğimizi düşünmüyordunuz herhalde?

Fırsata İlişkin Ön Tanıtımlar- İştahı Artırıyor

Markalar Black Friday gelmeden birkaç hafta öncesinde, tüketicilerin zihninde indirim hakkında beklenti oluşturuyor. Örneğin; hedef kitleye gönderilen e-postalarla indirim haberi veriliyor ancak fırsat hakkında net bilgiye erişmeleri erteleniyor. Pazarlamacıların en çok kullandıkları bu taktiğin ardında, “o an fırsatın ne olduğunu söylersek, dışarıdaki binlerce indirim haberinden hiçbir farkımız kalmaz” argümanı yatıyor. Aslında daha küçük perakendecilerin, Black Friday fırsatlarını daha önce yaymalarının nedeni de büyük işletmelerin arasında kaybolmadan öncelikli olarak zihinlerde sıyrılmak.

Kalabalıklardan Hoşlanmayanlar İçin Online Alışveriş

Sevdiğiniz ürünü satın almak için mücadele etmeniz gereken bu ateşli ortamlardan ve kalabalıklardan hoşlanmıyorsanız online alışveriş, imdadınıza yetişiyor. İlla, kaos ortamında öfkeli bir güruha katılmanıza gerek yok. İnternet sayesinde Perşembe akşamı ya da Cuma günü, elinizde kahvenizle konforunuzdan ödün vermeden Black Friday fırsatlarını kovalamanız mümkün.

Fırsatı Önceden Planlamak Agresifleştiriyor

Televizyonlarda ya da İnternet videolarında gördüğümüz birbirini ezen izdiham yığınlarının ardında, fırsat için önceden büyük beklentiler yaratmak yer alıyor olabilir. Profesör Mourey’e göre; “Çok istenilen o ürünü satın almak, beyinde görev bilinci yaratıyor. Kortizol ve stres seviyesi yükselen bireyler, amaçlarına ulaşmak için yollarına çıkan her şeye karşı daha hassas ve duyarlı hale geliyorlar”. Yani aslında dışarıdan bakıldığında, bu denli gözü dönmüş görünen kalabalığın ardında ve aklında tamamen görevini tamamlamak yer alıyor!

Dünyada her geçen gün artan tüketim çılgınlığının en büyük dominatörlerinden Black Friday, “ya sev ya terk et” şeklinde tüketicileri ikiye ayırıyor. Bir kısım uzun kasa kuyruklarında beyninin ödül merkezini uyarmakla meşgulken diğerleri onların bu denli gözünün dönmesine anlam vermeye çalışıyorlar.

İndirimlerden önceki tüm bu bildirim gürültülerinin arasında, markaların zihinlerimizde yarattığı daha güzel, daha mutlu, daha eğlenceli, daha popüler vs. tüm “daha” algılarından arınarak, gerçekten durup bir dakika düşünün. Gerçekten mutluluğunuz, beş yıl sonra satın aldığınızı bile hatırlamayacağınız bir eşya kadar ucuz mu?

Şimdi bu Cuma için, karar sizin!

 

 

 

 

 

 

Geri Dönüşümlü Ambalaja Farklı Bir Yaklaşım; Heineken Bira Şişeleri

Bira yapımcısı Alfred Heineken tarafından planlanmış ve Hollandalı mimar John Habraken tarafından tasarlanmış bira şişesinden tuğlalar geri dönüşümlü ambalajın ilk örneklerinden.

Alfred Heineken 60’lı yılların başında Karayipler’e gittiğinde, adada gördüğü çöp miktarının fazlalığına şaşırır ve bunları bir şekilde yeniden kullanmanın mümkün olduğunu düşünür. Bu çöp atıklarının önemli bir kısmını da kendi şirketi Heineken’in atıkları oluşturmaktadır.

Bölgede aynı zamanda konut problemi de bulunmaktadır ve Alfred Heineken bu iki probleme tek bir çözüm bulabilmek için mimar John Habraken ile temasa geçer. Bu temas mükemmel bir geri dönüşüm ve mimari yaratıcılık örneğine vesile olur.

 

Habraken, yapı birimi olarak kullanılabilecek bir bira şişesi tasarlar. Tasarım Heineken’in klasik şişelerine benzemeyen birbiri içine geçebilen WOBO isminde ve tuğlaya benzer bir şişedir

1964 yılında şirket, Leerdam’daki fabrikasında WOBO’dan, 35cl ve 50cl olmak üzere 100.000 adet üretir. Ayrıca Heineken, kendi bahçesinde de WOBO’yu kullanarak bir barınak inşa eder. Ancak şişeleri bir araya getirdiğinde oluşan boşlukları kapatmakta zorlanır.

 

10 yıl sonra İngiliz profesör ve mimarlık eleştirmeni Martin Pawley, ”Garbage Housing” isimli bir kitap yazar ve kapağında da bu eve yer verir. Geri dönüşümün ilk ve güzel örneklerinden biridir. Şu anda Heineken’in müzesinde şişenin örnekleri bulunuyor.

 

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup
 

ERKEN
KAYIT FIRSATI


Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Orada Olmalıyım

Sektörü buluşturan etkinlikte siz de yerinizi ayırtın!
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup Intelligence

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Black Friday Fırsatı
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link

BLACK FRIDAY

Marketing Meetup'ta Bugün ve Yarın Tüm Biletler 42,90 €
BU ETKİNLİKTE OLMALIYIM
Sadece ilk 50 kişi için geçerli olacaktır
close-link
€42,90 Bugün ve Yarın Marketing Meetup'ta Tüm Biletler İndirimli
Black Friday