Elektronik Perakende Türk Yatırımcıların Ağında

 

Yabancılar pazara girdiğinde üç yıl içinde pazara hakim olacaklarını iddia etmişlerdi ama öyle olmadı”   Bimeks Genel Müdürü Arif Bayraktar

Elektronik perakende son yıllarda yaptığı atakla Türkiye’de sağlam bir yer edinmeye başladı. Son beş yıldır hız kesmeden devam eden ve büyüdükçe büyüyen sektör 24 milyar TL’lik bir pazar payına ulaşmış durumda.

Pazarın kısa sürede bu denli rakamlara ulaşmasının en önemli nedeni olarak görülen 8 markanın rekabetçi piyasada yer alması, Türk halkının kabaran elektronik iştahına farklı fiyatta farklı seçenekler sunuyor.

Açılan mağaza sayısıyla ve yaratılan istihdamla sektörde ipleri eline alan Teknosa, Bimeks, Vatan Bilgisayar ve Gold dörtlüsünden oluşan Türk markaları, içinde Media Markt, Media Saturn, Electro World ve Darty’nin bulunduğu ligi domine ederek hızla büyümeye devam ediyor. Son derece büyük dünya markalarını barındıran elektronik perakende sektörünün Türk markaları karşısında tutunamayışını Vatan Bilgisayarın kurucusu Hasan Vatan şu sözlerle değerlendirmişti: “Yerli oyuncular için işler çok iyi olmasa bile başka hedefler var. Yabancı oyuncularda ise zaten yıllardır devam eden zararın düzelemeyeceği anlaşıldı”. Bimeks Genel Müdürü Arif Bayraktar ise “Yabancılar pazara girdiğinde üç yıl içinde pazara hakim olacaklarını iddia etmişlerdi ama öyle olmadı” diyerek sektördeki yerli yatırımcı üstünlüğüne dikkat çekmişti.


Alanında hız kesmeden ilerleyen Teknosa geçtiğimiz günlerde Avrupa’nın en büyük   elektronik satın alma grubu Euronics GEIE ile uluslararası stratejik işbirliği anlaşması imzaladı. Bu sayede Avrupa’ya açılmayı hedefleyen Teknosa, aynı zamanda yeni çıkan ürünlerin Türkiye’ye geliş hızının artacağını ve maliyetteki düşüşle Türk halkının ürünleri daha ucuza alabileceğini bildirdi.Sektör uzmanlarının Türkiye’ye bu kadar markanın fazla olduğu yorumunu yapması üzerine yeni alımlar gerçekleştireceğini açıklayan Teknosa, bunun üzerine HSBC Yatırım Menkul Değerleri ile danışmanlık sözleşmesi imzaladı. Daha önce EP Center ve Best Buy’ı bünyesine katan Teknosa, Türkiye’de bu alanda konsolidasyonu gerçekleştiren ilk marka unvanına sahip olarak sektörde başı çekiyor.

Konuya farklı bir açıdan, yani marka değerleri açısından bakacak olursak eğer, bir önceki yazımda (Türkiye’nin En Değerli Markaları) Brand Finance tarafından açıklanan Türkiye’nin en değerli 100 markası listesine değinmiştim hatırlarsanız. Listede elektronik perakende sektöründen Teknosa ve Bimeks ilk 100’e girmeyi başaran markalar arasında yer alıyor. 2011 yılında listede yokken 2012 yılındaki yapmış oldukları mükemmel atak sonrası marka değerlerini yükseltmiş olmaları hem sektörün ne denli rekabette olduğunu hem de sektördeki boşluğu dolduran en önemli taşlardan birisi olduklarını gösteriyor.

Elektronik perakendenin genç nüfusumuza paralel olarak artış göstermesi, bunun yanı sıra gelişen teknoloji sayesinde ürünlerin her geçen gün daha iyisinin piyasaya sürülmesi sektörün daha da canlanmasını sağlıyor. Bimeks  bu alanda halka arz edilen ilk marka olarak göze çarparken Teknosa’nın Avrupa’ya açılması bu sektördeki yatırımların hız kazanacağının sinyallerini veriyor.

 

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Türkiye ve Dünya ekonomisinin nabzını tutan her konuya duyarlı bir ekonomist.

Bir Cevap Yazın

Müşteri Kaybetmenin Yolları 101

Müşteri Nasıl Kaybedilir?

İşte veya derslerde bir ürünün/hizmetin pazarlaması üzerine konuşmaya başladığımızda, ben ne isterim diye düşünür, onun üzerinden planlama yapmaya başlarım.

Markalar içinde iyi bir müşteri olduğumu düşünürüm.

Benim pazarladığım hizmeti kullanan ve memnun olan kişilerden beklediğim tüm davranışları, kendi tükettiğim ve memnun olduğum markalara karşı sergiler, tavsiye eder, üzerine sohbet ederim, farklı markaların yüzüne bile bakmam.

Ancak, bazı markalar sanki “Müşteri Nasıl Kaybedilir” üzerine epey kafa yoruyorlar ve bunu hayata da geçiriyorlar.

Şirket ismi vermeden birkaç örnekle, müşteri kaybetmenin yollarına bakalım.

Bir banka temsilcisi, bir başka bankaya atıfta bulunuyor ancak isim vermek istemiyor ve şöyle bir açıklama yapıyor; “Mesela, bazı bankalar mevduadınızı şu şekilde değerlendiriyor. İsim vermek istemem ama reklamı denizde geçiyor” Eğlenceli bir yaklaşım. Belki ben de bu şekilde yazarım.

Uzun zamandır, kitaplarımı online olarak sipariş ederim, özellikle Kadıköy Alkım kapandığından beri, kitapçı gezme isteğim epey sarsıldı. Yaklaşık 7 yıldır kullanmış olduğum bu alanda hizmet veren bir site var. Aslında oldukça memnundum. Bir kere fiyatları kitapçılara göre daha uygundu. Kitaplar, kapıma kadar geliyor ve yanlarında ufak tefek hediyeler de getiriyorlardı. Ancak, son siparişim inanılmaz bir hayal kırıklığıyla sonlandı. Kitap siparişimin ardından, kitaplar elime ulaşmadı ve 15 gün boyunca maalesef bana bir dönüş de yapılmadı. 20 gün sonra gelen haber ise 4 kitabımdan 3’ünün iptal edildiği ve kalan kitabın bana gönderildiği ancak teslim almadığım için tekrar şirketin deposuna gönderilmiş olduğuydu. Ne büyük bir hayal kırıklığı! Bu arada bende tezim için okuma gerekliliğim olan kitapları, bir umutla bekliyordum. Sanırım amazon.com’un Türkiye pazarına girecek olmasının etkilerini oldukça yoğun hissediyoruz. Markafoni’nin kapanışı belki de bunun ilk örneğiydi. Geçtiğimiz yılın sonlarından beri ise  hepsiburada.com’un satışı gündemde… Bu kitap sitesi de hepsiburada’nın satışında pakette olan kurumlardan biridir belki, nihayetinde aynı holding bünyesi altında yer almaktalar.

Bir sağlık grubu zinciri, müşteri kaybetmenin ve imaj lekelemenin örneği olması ve derslerde anlatılması için çalışıyor sanki ve şöyle bir saçmalık yapıyor;

Bir hasta ameliyat olur. Ameliyatı için hastaya 10 bin tl ücret sunulmuştur. Ameliyat esnasında hastanın bir yakını, ücreti ödemek ister ve 13 bin tl öder, hasta ameliyat olur, çıkışını yapacaktır kendisi de 10 bin tl’yi öder. Bir gün sonra hastanın başka bir yakını gelir ve aynı ameliyatın ücretini bir kez de o ödemek ister ancak 10 bin tl fazla gelir ve pazarlık yaparak ücreti 8 bin tl’ye düşürür. Hastane tek bir hasta için, üç farklı kişiden toplam 31 bin tl ücret almıştır. Bu kişiler birkaç gün sonra, aynı ortamda bir araya gelirler ve hepsi bu ameliyat için ödeme yaptıklarını söyler. Hastane bir jest olarak en yüksek ve en düşük ücreti iade eder! Dalga geçiyor olmalısınız.

Ülker grubuna ait, yakın zamana kadar Starbucks’a tercih ettiğim kahve zinciri, Türk kahvemin yanına Bim’den kilosu 5 tl olan lokumlardan bir adet koyduğunda, kendilerine olan bakış açım oldukça değişti. Bu olaydan sonra, daha büyük fincanda kahvesi, yarım litrelik suyu ve neredeyse Hacı Bekir lokumlarının kalitesine yakın olan iki adet lokumla, bana oldukça güzel bir kahve deneyimi yaşatan Starbucks artık tek tercihim oldu.

Hizmet sektöründe yer alan şirketlerden beklediğimiz şey temelinde aynı oluyor, kaliteli ürün ve gülümseyen yüzler bazen de samimiyet. Bunu Duran Usta’nın ya da Recep’in Yeri’nde veya uluslararası bir kahve zincirinde de arıyoruz. Kalite zahmetlidir ama kalıcıdır ve bize kaliteyi sunan bir kurumu asla unutmayız.

İyi örneklerle bitirelim ve bu kurumların isimlerini de verelim.

Yeni Türk Edebiyatı üzerine çalışma yapan bir arkadaşım, Selçuk Baran’ın Bir Solgun Adam isimli kitabını satın almak istedi, ancak Yapı Kredi Yayınları baskıyı durdurmuştu ve bu kitaptan İstanbul’da bir tane dahi yoktu.  Arkadaşım yayınevini aradı ve yazar üzerine bir araştırma yapmak istediğini ve bu kitaba ulaşmasının çok önemli olduğunu iletti, telefondaki yetkili ile beş altı dakikalık bir konuşma ve mailleşmenin ardından, kitap İzmir’deki bir mağazada bulundu ve temini sağlandı.

Perapost dergisi ve CRIF şirketinin Türkiye’de perakende sektöründe faaliyet gösteren firmaların 2016 yılı net satış rakamlarına göre gerçekleştirdiği Perakende 100 araştırmasına göre, sektörün içinde bir alt başlık olan Gıda Perakendesinde Köfteci Yusuf markası 1. Sırada, genelde ise 45. durumda. Bir ay önce Pendik’te açılmış olan mağazasına gittiğim Köfteci Yusuf’dan neredeyse tam memnuniyetle ayrıldım. Köftesi yediğim en güzel köfte değil, ilk beşe de girebileceğini sanmıyorum ancak sunum, hız, özen ve ekonomiklik birleşince, eh güzel de bir tat ile birlikte başarılı bir sonuç ortaya çıkıyor.

Başarı genelde tesadüfi olmuyor.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Amazon, E-Ticaret Pazarına Sandığımızdan Daha Fazla Hükmediyor

ABD merkezli online perakende şirketi Amazon‘un online tarafta pazara ne kadar hakim olduğundan sürekli söz ediyoruz. Özellikle Walmart ve Target başta olmak üzere, bazı şirketler de e-ticaret tarafında Amazon ile rekabet edebilmek için sürekli hamleler yapıyorlar. Amazon’un bu rekabette açık ara önde olduğunu bilsek de geçtiğimiz tatil dönemine ait online alışveriş verilerine göre Amazon, pazarı tahmin ettiğimizden daha fazla domine ediyor.

Earnest Research isimli araştırma şirketinin paylaştığı rapora göre, geçtiğimiz tatil döneminde yapılan online alışveriş harcamalarının yaklaşık olarak %90’ı Amazon’un kasasına girdi. Buna karşılık Walmart ve Best Buy, tatil döneminde yapılan online alışveriş harcamalarından sadece %4 pay alırken Target’in aldığı pay ise %2’de kaldı. Bunun birlikte bu veri, Şükran Günü’nden sonraki beş haftalık periyotta, bu dört perakende şirketi tarafından satılan ürünlerin brüt değerleri üzerinden hesaplama yapılarak elde edildi.

Amazon’un tatil dönemindeki online alışveriş harcamalarından alacağı pay ile ilgili yapılan tahminler, şirketin bu pastadan yaklaşık olarak %50 pay alacağı yönündeydi. Ancak Earnest Research’in paylaştığı bu rapor, online perakende devi Amazon’un tahminlerin çok daha üstünde bir pazar hakimiyetine sahip olduğunu gösteriyor.

Tüm bunlara rağmen, Walmart’ın online alışverişten aldığı nispeten ufak pay, geçtiğimiz yıl ile kıyaslandığında bir istikrar gösteriyor. Şirket, son dönemde online tarafa yaptığı büyük yatırımlar nedeniyle Amazon’un en büyük rakibi olarak görülüyor. Walmart’ın bu alanda yaptığı son yatırımlardan biri, sahip olduğu Jet.com şirketi aracılığıyla online market işine girmek olmuştu. Bu hamle şirketin online gelirlerini arttırsa da, bu artış sadece şirketin payını geçtiğimiz sene ile aynı oranda tutmasına yardımcı oldu.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link

MARKETING MEETUP 2018



Türkiye'nin en değerli konferans içeriğini, Erken Kayıt indirimi ile takip edin!
Erken Kayıt Fırsatı
close-link












Türkiye'nin en değerli konferans içeriğini, Erken Kayıt indirimi ile takip edin!
BU ETKİNLİKTE OLMALIYIM
19 Nisan'da Uniq Istanbul'da Sophia'nın da katılımı ile Marketing Meetup'ta buluşuyoruz.
close-link