E-Ticaret’e Yenilen Walmart 269 Mağazasını Kapatıyor

Dünyanın en büyük süpermarket zincirlerinden biri olan WalMart 269 mağazasını kapatıyor. E-ticaret sektörünün gelişmesiyle birlikte büyümekte zorlanan Walmart geçtiğimiz yıl %30 değer kaybetmişti.

Walmart’ın merkezinden yapılan yazılı açıklamaya göre, düşük performans veya uzun vadeli stratejik planlar çerçevesinde kapatılacak mağazalardan 154’ünün ABD’de, 52’sinin ekonomik krizle boğuşan Porto Riko’da ve geri kalanın Latin Amerika ülkelerinde olduğu belirtildi.

Bu mağazalarda istihdam edilen 16 bin kişinin işine son verileceği bildirilen açıklamada, bazı çalışanların yakın çevredeki diğer Walmart şubelerinde yeniden işe alınabileceği ifade edildi. Bunun mümkün olmadığı yerlerde ise işten çıkarılanlara 2 aylık ek ödeme ve kıdem tazminatı verileceği kaydedildi.

Walmart’ın Üst Düzey Yöneticisi (CEO) Doug McMillon, söz konusu kararın kolay alınmadığını belirterek, “Mağazalarımızı kapatmak hiçbir zaman için kolay bir karar değil ancak şirketi güçlü kılmak ve geleceğe hazırlamak için gerekliydi” ifadelerini kullandı.

McMillon, şirketin gelecek yıl dünya genelinde 300’e yakın yeni mağaza açacağını da duyurdu. Walmart’ın hisseleri söz konusu açıklamanın ardından yüzde 3’e yakın değer kaybetti.

Kapatılan mağazaların 102’si Walmart’ın ekspres mağazalarından oluşuyor. Bu kararla birlikte Walmart tamamen ekspres market yapısını rafa kaldırmış olmakta. Türkiye’de Migros, Careffour gibi ekspres marketlere yeni yeni yönelmeye başlayan zincirlerin neler yapacağını da zaman içerisinde göreceğiz.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

İstasyon Sanat Akademisi'nde güzel sanatlar eğitiminin yanı sıra Eskişehir Anadolu Üniversitesi Halkla İlişkiler & Fotoğrafçılık ve Kameramanlık mezunu. Eğitim serüvenine Dijital Pazarlama Uzmanlığıyla devam etmekte.10 yıldır bir yazılım firmasında Proje Yöneticisi olarak çalışmakta.

1 Comment

  1. İnternet ve Teknolojinin çok hızlı şekilde büyümesi ile bundan sonra da Ofline satış yapan birçok firma kapanacak ve tarihin tozlu sayfalarında yer alacaktır. Bu nedenle ülkemizde de GoldBilgisayar gibi firmalar mağazalarını kapatarak Online olarak satışlarını devam ettirme kararı aldılar.

Bir Cevap Yazın

Müşteri Kaybetmenin Yolları 101

Müşteri Nasıl Kaybedilir?

İşte veya derslerde bir ürünün/hizmetin pazarlaması üzerine konuşmaya başladığımızda, ben ne isterim diye düşünür, onun üzerinden planlama yapmaya başlarım.

Markalar içinde iyi bir müşteri olduğumu düşünürüm.

Benim pazarladığım hizmeti kullanan ve memnun olan kişilerden beklediğim tüm davranışları, kendi tükettiğim ve memnun olduğum markalara karşı sergiler, tavsiye eder, üzerine sohbet ederim, farklı markaların yüzüne bile bakmam.

Ancak, bazı markalar sanki “Müşteri Nasıl Kaybedilir” üzerine epey kafa yoruyorlar ve bunu hayata da geçiriyorlar.

Şirket ismi vermeden birkaç örnekle, müşteri kaybetmenin yollarına bakalım.

Bir banka temsilcisi, bir başka bankaya atıfta bulunuyor ancak isim vermek istemiyor ve şöyle bir açıklama yapıyor; “Mesela, bazı bankalar mevduadınızı şu şekilde değerlendiriyor. İsim vermek istemem ama reklamı denizde geçiyor” Eğlenceli bir yaklaşım. Belki ben de bu şekilde yazarım.

Uzun zamandır, kitaplarımı online olarak sipariş ederim, özellikle Kadıköy Alkım kapandığından beri, kitapçı gezme isteğim epey sarsıldı. Yaklaşık 7 yıldır kullanmış olduğum bu alanda hizmet veren bir site var. Aslında oldukça memnundum. Bir kere fiyatları kitapçılara göre daha uygundu. Kitaplar, kapıma kadar geliyor ve yanlarında ufak tefek hediyeler de getiriyorlardı. Ancak, son siparişim inanılmaz bir hayal kırıklığıyla sonlandı. Kitap siparişimin ardından, kitaplar elime ulaşmadı ve 15 gün boyunca maalesef bana bir dönüş de yapılmadı. 20 gün sonra gelen haber ise 4 kitabımdan 3’ünün iptal edildiği ve kalan kitabın bana gönderildiği ancak teslim almadığım için tekrar şirketin deposuna gönderilmiş olduğuydu. Ne büyük bir hayal kırıklığı! Bu arada bende tezim için okuma gerekliliğim olan kitapları, bir umutla bekliyordum. Sanırım amazon.com’un Türkiye pazarına girecek olmasının etkilerini oldukça yoğun hissediyoruz. Markafoni’nin kapanışı belki de bunun ilk örneğiydi. Geçtiğimiz yılın sonlarından beri ise  hepsiburada.com’un satışı gündemde… Bu kitap sitesi de hepsiburada’nın satışında pakette olan kurumlardan biridir belki, nihayetinde aynı holding bünyesi altında yer almaktalar.

Bir sağlık grubu zinciri, müşteri kaybetmenin ve imaj lekelemenin örneği olması ve derslerde anlatılması için çalışıyor sanki ve şöyle bir saçmalık yapıyor;

Bir hasta ameliyat olur. Ameliyatı için hastaya 10 bin tl ücret sunulmuştur. Ameliyat esnasında hastanın bir yakını, ücreti ödemek ister ve 13 bin tl öder, hasta ameliyat olur, çıkışını yapacaktır kendisi de 10 bin tl’yi öder. Bir gün sonra hastanın başka bir yakını gelir ve aynı ameliyatın ücretini bir kez de o ödemek ister ancak 10 bin tl fazla gelir ve pazarlık yaparak ücreti 8 bin tl’ye düşürür. Hastane tek bir hasta için, üç farklı kişiden toplam 31 bin tl ücret almıştır. Bu kişiler birkaç gün sonra, aynı ortamda bir araya gelirler ve hepsi bu ameliyat için ödeme yaptıklarını söyler. Hastane bir jest olarak en yüksek ve en düşük ücreti iade eder! Dalga geçiyor olmalısınız.

Ülker grubuna ait, yakın zamana kadar Starbucks’a tercih ettiğim kahve zinciri, Türk kahvemin yanına Bim’den kilosu 5 tl olan lokumlardan bir adet koyduğunda, kendilerine olan bakış açım oldukça değişti. Bu olaydan sonra, daha büyük fincanda kahvesi, yarım litrelik suyu ve neredeyse Hacı Bekir lokumlarının kalitesine yakın olan iki adet lokumla, bana oldukça güzel bir kahve deneyimi yaşatan Starbucks artık tek tercihim oldu.

Hizmet sektöründe yer alan şirketlerden beklediğimiz şey temelinde aynı oluyor, kaliteli ürün ve gülümseyen yüzler bazen de samimiyet. Bunu Duran Usta’nın ya da Recep’in Yeri’nde veya uluslararası bir kahve zincirinde de arıyoruz. Kalite zahmetlidir ama kalıcıdır ve bize kaliteyi sunan bir kurumu asla unutmayız.

İyi örneklerle bitirelim ve bu kurumların isimlerini de verelim.

Yeni Türk Edebiyatı üzerine çalışma yapan bir arkadaşım, Selçuk Baran’ın Bir Solgun Adam isimli kitabını satın almak istedi, ancak Yapı Kredi Yayınları baskıyı durdurmuştu ve bu kitaptan İstanbul’da bir tane dahi yoktu.  Arkadaşım yayınevini aradı ve yazar üzerine bir araştırma yapmak istediğini ve bu kitaba ulaşmasının çok önemli olduğunu iletti, telefondaki yetkili ile beş altı dakikalık bir konuşma ve mailleşmenin ardından, kitap İzmir’deki bir mağazada bulundu ve temini sağlandı.

Perapost dergisi ve CRIF şirketinin Türkiye’de perakende sektöründe faaliyet gösteren firmaların 2016 yılı net satış rakamlarına göre gerçekleştirdiği Perakende 100 araştırmasına göre, sektörün içinde bir alt başlık olan Gıda Perakendesinde Köfteci Yusuf markası 1. Sırada, genelde ise 45. durumda. Bir ay önce Pendik’te açılmış olan mağazasına gittiğim Köfteci Yusuf’dan neredeyse tam memnuniyetle ayrıldım. Köftesi yediğim en güzel köfte değil, ilk beşe de girebileceğini sanmıyorum ancak sunum, hız, özen ve ekonomiklik birleşince, eh güzel de bir tat ile birlikte başarılı bir sonuç ortaya çıkıyor.

Başarı genelde tesadüfi olmuyor.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Amazon ve Starbucks Gibi Şirketler, Nakit Para ile Alışverişi Bitirmek İstiyor

Nakit para ile alışveriş döneminin yavaş yavaş sonuna geliyor olabiliriz. Niye mi? Şöyle açıklayalım. Bildiğiniz gibi geçtiğimiz günlerde e-ticaret devi Amazon, ilk kasiyersiz marketi olan Amazon Go‘yu ABD’nin Seattle şehrinde hizmete açtı ve bu markette, alınan ürünlerin ücreti otomatik olarak uygulamaya tanımlı kredi kartından çekiliyor.

Dünyanın en büyük kahve dükkanı zinciri olan Starbucks da aynı Amazon gibi Seattle’da nakit paranın geçmediği bir şube açtı. ABD’nin salatalarıyla öne çıkan restoran zinciri Sweetgreen ise 2016 yılının sonunda yaptığı açıklamayla tamamen nakitsiz bir sisteme geçiş yapacağını duyurmuştu. Bunların yanı sıra Çinli e-ticaret devi Alibaba, geçtiğimiz yıl aynı Amazon’unki gibi bir kasiyersiz alışveriş teknolojisini kullanıma sunmuştu. Ayrıca perakende şirketi Walmart‘ın da kasiyersiz bir alışveriş teknolojisi üzerinde çalıştığını bu ayın başında sizlere aktarmıştık.

Kısacası dev şirketler tarafından nakitsiz alışverişe odaklanma durumu var. Amazon, Starbucks, Alibaba ve Walmart gibi dev şirketlerin bu alana odaklandığı ve büyük şirketlerin sektörlerdeki trendlere yön verdiği gerçeğini de göz önünde bulunduracak olursak, nakit para ile alışverişin sona erecek olması fikri kulağa çok da mantıksız gelmiyor.

Amazon Go

Business Insider’ın yaptığı habere göre Starbucks’ın CEO’su Kevin Johnson, geçtiğimiz perşembe günü şirket yatırımcılarına yaptığı açıklamada konu ile ilgili olarak şunları söyledi:

“ABD’deki mobil ödemeler, toplam arzın %30’undan fazlasına ulaştı. Mobil ve kredi kartı ödemelerinin her yerden yapılabilmesi, ABD’deki nakitsiz mağazaların keşfine başlamamıza olanak sağlıyor.”

Perakende uygulamaları geliştiren GPShopper şirketinin CMO’su Maya Mikhailov, Business Insider’a yaptığı açıklamada, fast food restoranlarının ve Starbucks ve Sweetgreen gibi diğer zincirlerin, nakit para karşıya karşı başlatılan bu devrime öncülük etmeye hazırlandıklarını ifade etti.

Nakitsiz Alışverişin Avantajları Neler?

Bu noktada sorulması gereken asıl soru şu: Şirketler, neden tamamen nakitsiz bir sisteme geçiş yapmak istiyorlar? Öncelikle nakitsiz alışveriş, hizmet hızının artmasını sağlayabilir ve hırsızlıkları engelleyebilir. Nakitsiz alışverişin şirketlere sağlayacağı bir diğer avantaj ise şirketlerin müşterileriyle dijital olarak bir bağ kurarak onlar hakkında daha fazla bilgi toplayabilecek olması. Bu toplanan veriler, anlamlı hale getirilerek müşteri davranışları ve müşterilerin ne istediği kavranabilecek ve servisler, elde edilen veriler kullanılarak çok daha verimli ve kullanıcı dostu bir hale getirilebilecek.

CivicScience isimli şirket, bu ay içinde online olarak bir anket gerçekleştirdi ve ankete katılanların %75’i, bir restoranın nakitsiz sisteme geçiş yapmasının, restoranı ziyaret etme sıklıklarını değiştirmeyeceğini belirtti. Katılımcıların %15’i ise gittikleri restoranın nakit kabul etmemesi durumunda oraya gitmekten vazgeçeceklerini dile getirdi.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link

MARKETING MEETUP 2018



Türkiye'nin en değerli konferans içeriğini, Erken Kayıt indirimi ile takip edin!
Erken Kayıt Fırsatı
close-link












Türkiye'nin en değerli konferans içeriğini, Erken Kayıt indirimi ile takip edin!
BU ETKİNLİKTE OLMALIYIM
19 Nisan'da Uniq Istanbul'da Sophia'nın da katılımı ile Marketing Meetup'ta buluşuyoruz.
close-link