Tüm Yöneticilerin Bilmesi Gereken 75 Gösterge (KPI) 0

İş yaşamında özellikle İngilizce’nin her ortama girmesinin de ardından tek bir kelime tüm yaşamı şekillendirmeye başladı; KPI. Key Perfomance Indicators’ın kısaltması olan bu nokta Türkçe’ye “Temel Performans Göstergesi” olarak da çevrilebilir. Bu noktalar tüm çalışanlar gibi yöneticilerin de gündemini bir hayli meşgul etmekte. İşte tüm yöneticilerin işlerini daha başarılı bir şekilde yürütebilmesi için önemli 75 KPI:

Finansal Performansı Ölçerken:

1. Net Kar (Net Profit)

2. Net Kar Marjı (Net Profit Margin)

3. Brüt Kar Marjı (Gross Profit Margin)

4. Faaliyet Kar Marjı (Operating Profit Margin)

5. Fazla Vergi ve Amortisman Öncesi Kar (EBITDA)

6. Gelir Artış Oranı (Revenue Growth Rate)

7. Toplam Paydaş/Hissedar Getirisi (Total Shareholder Return (TSR))

8. Ekonomik Katma Değer (Economic Value Added (EVA))

9. Yatırımın Getirisi (Return on Investment (ROI))

10. İşletme Sermayesi Getirisi (Return on Capital Employed (ROCE))

11. Varlık Getirisi (Return on Assets (ROA))

12. Özvarlık Getirisi (Return on Equity (ROE))

13. Borç-Özsermaye Oranı (Debt-to-Equity (D/E) Ratio)

14. Nakit Dönüşüm Döngüsü (Cash Conversion Cycle (CCC))

15. Cari Oran (Working Capital Ratio)

16. Faaliyet Gider Oranı (Operating Expense Ratio (OER))

17. Sermaye-Satış Oranı (CAPEX to Sales Ratio)

18. Fiyat Kazanç Oranı (Price Earnings Ratio (P/E Ratio))

Müşterileri Anlarken:

19. Net Tavsiye Skoru (Net Promoter Score (NPS))

20. Müşteri Koruma Oranı (Customer Retention Rate)

21. Müşteri Memnuniyeti Endeksi (Customer Satisfaction Index)

22. Müşteri Karlılığı Skoru (Customer Profitability Score)

23. Müşteri Yaşam Süresi Değeri (Customer Lifetime Value)

24. Müşteri Kaybı Oranı (Customer Turnover Rate)

25. Müşteri Bağlılığı (Customer Engagement)

26. Müşteri Şikayetleri (Customer Complaints)

Pazar ve Pazarlama Performansını Ölçerken:

27. Pazar Gelişme Oranı (Market Growth Rate)

28. Pazar Payı (Market Share)

29. Marka Değeri/Özü (Brand Equity)

30. Müşteri Yaratma Maliyeti (Cost per Lead)

31. Dönüşüm/Kambiyo Oranı (Conversion Rate)

32. Arama Motoru Sıralaması (anahtar kelimelerle) ve tıklama oranı (Search Engine Rankings (by keyword) and click-through rate)

33. Sayfa Gösterimi ve Geri Dönüş Oranı (Page Views and Bounce Rate)

34. Online Müşteri Bağlılığı Seviyesi (Customer Online Engagement Level)

35. Online Reklam Oranı (Online Share of Voice (OSOV))

36. Sosyal Ağ İzi (Social Networking Footprint)

37. Sosyal Etki Skoru (Klout Score)

Operasyonel Performansı Ölçerken:

38. 6 Sigma Seviyesi (Six Sigma Level)

39. Kapasite Kullanım Oranı (Capacity Utilisation Rate (CUR))

40. İşleyim Atığı Seviyesi (Process Waste Level)

41. Sipariş Döngü Zamanı (Order Fulfilment Cycle Time)

42. Sevkiyat Dakiklik Oranı (Delivery In Full, On Time (DIFOT) Rate)

43. Envanter Fire Oranı (Inventory Shrinkage Rate (ISR))

44. Proje Takvimi Çeşitliliği (Project Schedule Variance (PSV))

45. Proje Gider Çeşitliliği (Project Cost Variance (PCV))

46. Kazanılan Değer Metriği (Earned Value (EV) Metric)

47. İnovasyon Havuzu Gücü (Innovation Pipeline Strength (IPS))

48. İnovasyon Yatırım Getirisi (Return on Innovation Investment (ROI2))

49. Pazara Sürüm Süresi (Time to Market)

50. İlk Kazanç (First Pass Yield (FPY))

51. Yeniden İşleme Seviyesi (Rework Level)

52. Kalite Endeksi (Quality Index)

53. Toplam Ekipman Verimliliği (Overall Equipment Effectiveness (OEE))

54. Süreç/Makine Arıza Seviyesi (Process or Machine Downtime Level)

55. İlk İlişki Azmi (First Contact Resolution (FCR))

Çalışanları ve Performanslarını Anlarken:

56. İnsan Kaynağı Katma Değeri (Human Capital Value Added (HCVA))

57. Çalışan Getirisi (Revenue Per Employee)

58. Çalışan Memnuniyeti Endeksi (Employee Satisfaction Index)

59. Çalışan Bağlılığı Seviyesi (Employee Engagement Level)

60. Personel Müdafaa Skoru (Staff Advocacy Score)

61. Çalışan Erime Oranı (Employee Churn Rate)

62. Ortalama Çalışma Süresi (Average Employee Tenure)

63. İşe Devam Etmeme Faktörü (Absenteeism Bradford Factor)

64. 360 Derece Geridönüt Skoru (360-Degree Feedback Score)

65. Maaş Rekabet Oranı (Salary Competitiveness Ratio (SCR))

66. İşe Alım Zamanlaması (Time to Hire)

67. Eğitim Yatırımı Getirisi (Training Return on Investment)

Çevresel ve Sosyal Sürdürülebilirlik Performansını Ölçerken:

68. Karbon Ayakizi (Carbon Footprint)

69. Su Ayakizi (Water Footprint)

70. Enerji Harcama Kapasitesi (Energy Consumption)

71. Saklama ve Geliştirme Seviyesine Göre Birikim (Saving Levels Due to Conservation and Improvement Efforts)

72. Tedarik Zinciri Ölçümü (Supply Chain Miles)

73. Atık Azaltma Oranı (Waste Reduction Rate)

74. Atık Geridönüştürme Oranı (Waste Recycling Rate)

75. Ürün Döngüsü Oranı (Product Recycling Rate)

Dipnot: Birçok yönetici bu terimlerin İngilizce’sine hakimdir, Türkçe’ye çevirince biraz enteresan gelmiş olması çok doğaldır.

Kaynak: Bernard Marr, Linkedin

ODTÜ İşletme Bölümü mezunu olan Cemil Hayri Durgun, 2012 yılından bu yana Pazarlamasyon'da yazar hayatını sürdürmekte. Bunun yanı sıra 2013 yazından beri PTV direktörlüğü ve yönetim kurulu üyeliği sorumluluklarını yerine getirmektedir. Profesyonel yaşamına PepsiCo bünyesinde pazarlama ve yeni ürün süreçlerini yönetme gibi kritik bir görevde başlayan Cemil, şimdi ise kıdemli marka müdür yardımcısı olarak İçim kahvaltılık kategorisi ekibinde görev almaktadır.

Bir Cevap Yazın

Yaşayan En Büyük 100 İş Dehası Listesinde Chobani Kurucusu Hamdi Ulukaya da Yer Aldı 0

“Yaşayan En Büyük 100 İş Dehası”ndan biri Hamdi Ulukaya Chobani markasıyla ABD’nin gıda devleri arasına giren Hamdi Ulukaya, Forbes Dergisi’nin 100. yıl etkinlikleri kapsamında hazırladığı 100 kişilik “Yaşayan En Büyük İş Dehaları” listesine dahil edildi.

Amerika merkezli dünyaca ünlü Forbes dergisi, 100. yaşını bir dizi özel çalışma ile kutluyor. Derginin bu kapsamda hazırladığı “Yaşayan En Büyük 100 İş Dehası” listesinde, Chobani markasının kurucusu Türkiyeli girişimci Hamdi Ulukaya da yer aldı.

Forbes dergisi, internet sitesinde listeyi “Forbes’un 100 yılını kutlamak üzere 100 girişimci, vizyoner ve kapitalizm kâhininden A’dan Z’ye bir ansiklopedi oluşturacak fikirleri derledik. Ortaya iş dünyasının en müthiş deneme yazısı koleksiyonu ve ticaret tarihinin en müthiş portre portfolyosu çıktı.” sözleriyle tanımladı.

Dergi, 100 iş insanının en etkili görüşlerini bir araya getiren koleksiyonda Hamdi Ulukaya’ya şu sözleri ile yer verdi:

“Siz yürüyün…

Mevlana, “Sen yürümeye başlayınca yol kendiliğinden görünür” demiş. Ben Chobani’yi kurmaya giriştiğimde, ne daha önce bir şirket yönetmiştim ne de ortada bir iş planım vardı. Gözüme fabrikanın eskimiş duvarları takıldı; bu duvarların fena halde boyanmaya ihtiyacı vardı ve bu kolaylıkla halledilebilecek bir sorundu. Ben de gidip biraz boya aldım ve ilk beş çalışanımızla beraber kolları sıvayıp işe giriştik. Bu, benim o güne kadar aldığım ilk ve en iyi karardı. Harekete geçmenin, bir eylemde bulunmanın sihirli bir tarafı var; insana düşünmenin, yeni fikirler geliştirmenin kapısını açıyor ve bir ilerleme kaydettiğinizi hissettiriyor. Bu yüzden, oturup beklemeyin, yürümeye başlayın, merak etmeyin yol kendiliğinden görünür.

…ama yalnız yürümeyin

Her şeyi tek başınıza yapamazsınız, özellikle de belirli bir noktaya geldikten sonra. Bunun imkânı yok. Chobani’yi sıfırdan kurarken kendi potansiyelime inanmam, kendi kararlarıma güvenmem gerekiyordu ve bugün de hâlâ böyle yapıyorum. Fakat hem Chobani’yi kurarken hem de şirketi bugünkü noktaya taşırken, hayatın her alanında güvenebileceğim pek çok insanla birlikte yürüdüm. Her şeyi tek başınıza yapamazsınız, güvenebileceğiniz bir ekip şart.”

Chobani geçtiğimiz günlerde de Dünyayı Değiştiren Firmalar listesinde de kendine yer bulmuştu.

Forbes dergisinin hazırladığı Yaşayan En Büyük İş Dehaları listesinin tamamına buradan ulaşabilir, Hamdi Ulukaya’nın görüşlerini ise şu linkte bulabilirsiniz:https://www.forbes.com/100-greatest-business-minds/person/hamdi-ulukaya

Amazon’un Algoritması Teröristlere mi Çalışıyor? 0

Channel 4 News‘in yayınladığı habere göre, Amazon’un algoritması, kullanıcılarına bomba yapmak için tüm malzemeleri sunuyor. Tek başına satın alındığında herhangi bir zararı olmayan ürünler, reaksiyona girerek patlama yarattıkları ürünlerle birlikte ‘bunu alan bunu da aldı’ şeklinde kullanıcılara sunuluyor.

Amazonun bu algoritması kullanıcılara ilgili oldukları diğer ürünleri sunmak için kullanılıyor. Fakat bazı durumlar var ki kullanıcının aklına bazı fikirler de sokuyor. Örnek olarak ise eğer termit ve karabarut yapımında kullanılan malzemelerden birini satın alırsanız diğerlerini de size öneri olarak sunuyor. Bu önerileri takip ederek aldığınız ürünler sonucunda ev yapımı bir patlayıcı elde edebiliyorsunuz.

Hatta bunun çok daha ötesinde patlamanın etkisini artırmak için, şarapnel olarak kullanılmak amacıyla çelik misketler de kullanıcılara öneriliyor. Tabii ki Amazon’un algoritması bu ürünleri birlikte satın alan kişilerin çelik misketleri şarapnel olarak kullandığını bilmiyor. Ancak amacınız bomba yapmaksa bu öneriler size güçlü bir patlayıcı yapmayı sunuyor.

Bu öneriler sadece kimyasal maddeler ile sınırlı da değil aynı zaman da gıda üretimi için satılan (Channel 4 tarafından adı açıklanmayan) bazı maddeler de çeşitli reaksiyonlarla bir bomba malzemesine dönüşebiliyor.

Channel 4 News’in en önemli çalışması ise Birleşik Krallık kanunlarına göre bir kişi, kendi kullanımı için en fazla 100 gram karabarut satın alabiliyor iken Amazon’da toplam 45 kg karabarut üretecek malzemeden oluşan bir sepet hazırlaması.

Amazon’un bu bileşenleri sepete ekleyen müşterilerine “Bunu alan bunu da aldı” diyerek sunduğu diğer malzemeler şunlar:

  • Çelik misketler
  • Basma düğmeli şalter
  • Batarya bağlantıları ve kablolar

Bir diğer örnek ise eğer Amazondan ateşleyici kablo satın alırsanız size uzaktan kumandayla patlamaları tetiklemeyi sağlayan elektronik ateşleme sisteminin de içinde olduğu listeyi öneriyor.

Tabi ki şunu diyebiliriz ki Amazon’da satılan tüm bu ürünlerin Birleşik Krallık’da satılması ve alınması yasa dışı değil. Ancak daha önce bu malzemeleri birlikte satın aldığı için tutuklanan ve bomba yapmayı planladığı öğrenilen bazı kişiler tutuklanmıştı.

Parlamentonun İç İşleri Komitesi Başkanı Yvette Cooper elde edilen bulguların ‘rahatsız edici’ olduğunu belirtti.

Amazon ise buna karşılık olarak satılan tüm ürünlerin Birleşik Krallık yasalarına uygun olmak zorunda olduğunu, ayrıca konu hakkında inceleme yapmak isteyen polis ve diğer güvenlik güçleri ile iş birliği yapmaya hazır olduklarını belirtti.

Bahsi geçen kimyasalların adı özellikle açıklanmadı ancak uzmanlar bu kimyasalların bomba yapımında kullanıldığını doğruladı.

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup
 

ERKEN
KAYIT FIRSATI


Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Orada Olmalıyım

Sektörü buluşturan etkinlikte siz de yerinizi ayırtın!
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup Intelligence

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link
İçerikle Pazarlama Workshop

Yemekcom Ürün Müdürü Batuhan Apaydın ile, içeriğin kral olduğu yeni dünyayı keşfetmeye hazır mısınız?
Hemen Kaydol
close-link
DIGITAL EXCELLENCE PROGRAM 

Dijital Mükemmelliği Yakalayın!

KAYDOL
close-link