People Make the Brand Konferansının Ardından 0

İşveren markasının dünyada önde gelen isimlerinden Richard Mosley’le birlikte, alanlarında uzman yerli ve yabancı pek çok konuşmacının katıldığı konferansta; insan kaynaklarındaki trendler ve Universum İdeal İşveren Araştırması sonuçları paylaşıldı. Yetenekli çalışanları tutma konusunda Türkiye’nin en zor ülkelerin başında geldiği açıklandı. Tüm zorluklara rağmen işveren markasını güçlendirmek isteyen şirketlerin gündemine ise iki yeni konu eklendi: Sevgi ve yaratıcı eğlence.

Türkiye, Altı Ay İçinde İşini Değiştirmeyi Düşünen Çalışan Sayısı Oranıyla İlk Sırada

Universum Global Strateji Başkan Yardımcısı Richard Mosley yetenek savaşlarının geri döndüğünü belirterek; işveren markası iletişiminde sürekliliğin, zengin sosyal içerik kullanımının ve deneyim yaşatmanın etkisini dünyadan çeşitli örneklerle anlattı. Yetenekli çalışanları tutma konusunda ise Türkiye’nin en zor ülkelerin başında geldiği belirtildi. Türkiye’de şirketlerin yüzde 52’si boş pozisyonları doldurmakta zorlanırken; çalışanların yüzde 35’i de altı ay içinde işini değiştirmeyi düşünüyor. Bu oranla Türkiye, Universum’un 55 ülkede gerçekleştirdiği araştırmada birinci sırada yer alıyor.

Türkiye’de, 2015 yılında, Y jenerasyonuna mensup, 40.000’in üzerinde üniversite öğrencisi ve genç profesyonelle gerçekleştirilen Universum İdeal İşveren Araştırması sonuçları yetenekleri çekmek isteyen şirketlere güçlü öngörüler sunuyor. Y jenerasyonu, öncelikle liderlere ulaşabildiği, uluslararası kariyer imkanları sunan, yaratıcı ve girişimci kültüre sahip şirketleri tercih ediyor. Kişisel gelişim ve eğitim büyük önem taşırken, diğer ülkelerin aksine firmanın prestiji, referans olarak gücü de Türk gençlerin tercihinde etkili olmaya devam ediyor.

Yaratıcı Ekiplerde Özdisiplin Olmazsa Olmaz

Sunuculuğunu ünlü oyuncu Begüm Kütük’ün yaptığı People Make the Brand karikatür sanatçıları Erdil Yaşaroğlu ve Selçuk Erdem’i de ağırladı. Yaratıcı ekiplerin yönetimiyle ilgili Penguen Dergisi’ndeki deneyimlerinden örnekler veren Selçuk Erdem, 15 dakikanın üstünde bir toplantıda kalamadığını; Erdil Yaşaroğlu ise işe alım süreçlerinin 3-4 yıl sürebildiğini katılımcılarla paylaştı. Çok iyi bir karikatür yerine; her hafta, en az 10 iyi karikatür çizebilenlerle yola devam ettiklerini ve sürdürülebilirliğe önem verdiklerini söyledi. Mesai saatlerine bağlı kalmadıklarını, ekiplerinde de herkesin istediği saatte işe gelip, gidebileceklerini belirten karikatüristler, yaratıcı işlerin dışarıdan görüldüğü kadar rahat olmadığını ve zaman baskısından dolayı kişisel özdisiplini çok yüksek kişiler tarafından devam ettirilebildiğini de vurguladılar. İç iletişimde yaratıcı mizah ve eğlencenin gücüne de dikkat çektiler.

Pazarlama alanında Türkiye'nin en çok okunan blogu : Pazarlamasyon'un kurucusu.

Bir Cevap Yazın

Apple ile Evli Bir Çift Arasında Geçen iPad Diyaloğu ve Müşteri Memnuniyeti 1

Apple, rakiplerini bir süre izledi ve onlara meydan okumak için satışa sunulan iPad 2’nin önemli bir üretim kusuru olup olmadığından emin olmak için ilk birkaç hafta boyunca müşterilerinden gelen tüm iade ve şikayetleri dikkate almaya karar verdi. Uyguladıkları bu politika onlar için eğlenceli olduğunu düşündüğümüz bir hikayeye de yol açtı.

İnsanların iPad 2’yi geri göndermelerinin muhtemelen birkaç farklı sebebi vardı. Belki bir arıza belki de tabletin onlar için uygun olmadığını düşündüler, fakat bu hikaye onlardan biraz farklı.

Bir Apple müşterisi en yakınında ki Apple Store mağazasına giderek üzerinde bir sticker ile sağlam olan iPad 2’yi iade ediyor. Apple personeli notun üzerinde beklemediği bir şey ile karşılaşıyor. Müşterisi tarafından gelen notta eşinin bir iPad 2 istemediği için ‘Eşim hayır dedi’ yazıyordu. Gelen ürün ve not Apple personeli tarafınca komik bir şey olarak işaretleniyor ve kaldırılıyor.

Daha sonra Apple yöneticileri bu durumun farkına varıyor ve müşterisine sıfır bir iPad 2 göndererek üzerinde ‘Apple evet dedi’ notunu paylaşarak müşterilerini esprili bir jest yaparak onları geri kazanıyorlar.

iPad gönderiminden sonra çift  Apple’ın bu jestine karşılık iPad’leriyle bir selfie çekerek hikâyeyi sosyal medya hesaplarında paylaştı ve bir müşteri memnuniyeti hikâyesi daha okumamızı sağladı…

 

Porsche’den Yüzleri Gülümseten Müşteri Memnuniyeti 0

1983 yılında otomotiv sektörünün devi olan Porsche firması teknik donanıma sahip bir otomobille satışa çıkar.

Müşterilerinin her türlü yorum, şikayet ve fikirlerini önemseyen Porsche yönetimi, aracın piyasaya sürülmesinden 2 ay sonra ilginç bir şikayet mektubu alır. Müşterinin şikayeti ise şudur:

“Adım Danny Troatman. New Jersey’de yaşıyorum. Eşim ve çocuklarımla her akşam film seyretmeden önce şehir merkezinde bulunan markete dondurma almaya gidiyorum. Bir ay önce aldığım Porsche marka arabamla tabii ki…

Fakat ne ilginçtir, ne zaman çikolatalı veya meyveli dondurma alıp arabama dönsem, araç çalışmıyor. Oysa vanilyalı aldığım zaman aracım rahatlıkla çalışıyor.

Bunun birkaç kere denedim ve her seferinde aynı sonucu aldım. Yardımlarınız için şimdiden teşekkürler”

Bu olay Türkiye’de yaşansa ne olurdu diye düşünüyoruz tabi ki. Muhtemelen mektubunuzu dalga geçmek amacıyla yazıldığını düşünüp ilgilenmezlerdi.

Porsche firması ise düşünülenin tam tersine, müşterinin oturduğu bölgeye bir mühendis gönderiyor ve sorunun sebebini öğreninceye kadar mühendisinin orada kalmasını sağlıyor.

Bu durumun ardından mühendis New Jersey’e varıyor ve Bay Troatman ile iletişime geçiyor.

O akşamdan itibaren her akşam mühendis ve Bay Troatman dondurma almak üzere markete gidiyorlar. Gerçekten de çikolatalı ve meyveli dondurma alınca araba çalışmıyor ama vanilyalı aldığı zaman araç sorun çıkarmadan çalışıyor.

Başlangıçta mühendis bu durum karşısında şaşırıyor fakat bilimsellikten uzaklaşmamaya çalışıyor. Yaklaşık bir ay geçiyor ve Bay Troatman ile her gün markete giden mühendis, sonunda olayı çözüyor.

Yeni model Porsche arabalarda kullanılan soğutma sistemi, araç durdurulduktan hemen sonra devreye giriyor ve motor belirli bir ısıya düşene kadar motoru kilitliyor. Markette en çok satılan dondurma ise vanilyalı.

Bundan dolayı vanilyalı dondurma tezgahı önünde sürekli sıra oluyor. Bay Troatman sıraya girip dondurmasını alana kadar geçen süre,motorun soğuması için yeterli oluyor. Fakat çikolatalı veya meyveli dondurma tezgahı önünde sıra olmadığı için dondurmayı hemen alıp aracına geri dönüyor. Motor ise kilitli olduğu için araç çalışmıyor.

Mühendis,raporunu yönetime sunuyor ve piyasadaki araçlar geri toplanıp, gerekli ayarlamalar yapılıyor, müşterilere yeni haliyle teslim ediliyor.

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup Intelligence

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Bugün, 'Blind Date' İndiriminde Son Gün!
close-link
Marketing Meetup
 

ERKEN
KAYIT FIRSATI


Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Orada Olmalıyım

Sektörü buluşturan etkinlikte siz de yerinizi ayırtın!
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup Intelligence

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link
İçerikle Pazarlama Workshop

Yemekcom Ürün Müdürü Batuhan Apaydın ile, içeriğin kral olduğu yeni dünyayı keşfetmeye hazır mısınız?
Hemen Kaydol
close-link