Oğuzhan Başeğmez ile SOR’UN Üzerine…

Son dönemin en popüler konularından biri chatbot’lar. Kullanıcılarla sohbet edebilen özel bilgisayar yazılımları olan chatbot’lara, sağladığı çeşitli avantajlar nedeniyle son dönemde birçok marka ilgi gösteriyor. Bu alanda markalara özel chatbot hizmeti sunan şirketlerden biri de SOR’UN. Pazarlamasyon olarak biz de SOR’UN şirketinin kurucularından biri olan Oğuzhan Başeğmez ile bir röportaj gerçekleştirdik.

Serdar Altan: Sizi ve SOR’UN ekibini tanıyabilir miyiz?

Oğuzhan Başeğmez: SOR’UN’un iş geliştirmeden sorumlu kurucu ortağıyım. Galatasaray Üniversitesi, işletme bölümü mezunuyum. SOR’UN’dan önce finans ve telekomünikasyon sektörlerinde iş geliştirme uzmanı olarak görev yaptım. Öğrencilik ve çalışma hayatımda her zaman girişimcilik ve dijital ekosistemin içerisindeydim. Şanslıyım ki, kendi girişimimizde okuduklarımızı tecrübe etme fırsatı bulduk.

SOR’UN’u Anıl Kiper, Ozan Bozukurt ve Özgür Doğan ile birlikte 4 kişi kurduk. Halen de yola birlikte devam ediyoruz. Takımda Anıl ürün yönetiminden, Ozan chatbot ve mobil uygulama yazılımlarından, Özgür ise genel olarak tüm teknik sistemden sorumlu diyebiliriz.

S:SOR’UN tam olarak nedir?

O: SOR’UN markaların tüm chat kanallarını, ister agent ister bot ile yönetmesini sağlayan online bir platformdur. Şu an için sistemimize bağlı 6 adet chat kanalı var. Bunlar; webchat, appchat, BiP, Facebook Messenger, SOR’UN mobil uygulaması ve web sitesidir. Bu kanalların arkasına akıllı botlar yazarak, markaların daha az bir maliyetle talepleri yönetebilmesini sağlıyoruz.

S: Böyle bir iş kurma fikri nasıl ortaya çıktı?

O: İnsanların konuşmaktansa, mesajlaşmayı tercih ettiğine dair dünyada çok ciddi araştırmalar var. Biz de bu deneyim neden markalar ve insanlar arasındaki iletişimi de değiştirmesin dedik. Bu amaçla şirketimizi kurduk. Vizyonumuz da tüketicilerin ve markaların tüm ilişkisini mesajlaşarak kurabileceği bir dünya oluşturmak. Bu vizyonda çalışmaya devam ediyoruz.

S: SOR’UN şirketlere ne gibi avantajlar sağlıyor?

O: SOR’UN, şirketlere öncelikle ciddi bir maliyet avantajı yaratıyor. Araştırmalara göre chat hizmeti, telefon çağrılarına göre %17 – %30 arasında bir maliyet avantajı sağlıyor. Bunun arkasına chatbot desteğini de eklersek bu maliyet avantajı %50’lere yaklaşıyor. İkinci olarak, markalara yeni satış kanalları yaratıyoruz. Chat kanallarımız ile markaların hiç dokunmadığı müşteriler ile iletişime geçip yeni satış fırsatları yaratmalarını sağlıyoruz. Son olarak da markalara müşteri memnuniyetlerini anlık olarak ölçme fırsatı veriyoruz. Tüm kanallarımızdaki konuşmaları, kullanıcılara puanlatarak markalara iletiyoruz. Bu sayede hızlı bir şekilde müşteri memnuniyetini ölçümleyebiliyoruz.

S: Bu zamana kadar gerçekleştirdiğiniz en kapsamlı proje hangisiydi?

O: Aslında bizim için önemli olan tek bir proje değil, bugüne kadar geldiğimiz nokta önemlidir. Türkiye’nin en büyük markalarına hizmet veriyoruz. 1,5 yılda geldiğimiz bu noktada, SOR’UN olarak varlığımızı markalara benimsettik ve hizmet verdiğimiz alandaki önemli oyunculardan biri olduk. Bu yüzden en önemli projemiz, şu ana kadar yaşadığımız tüm süreç diyebiliriz.

S: SOR’UN’un kullanım istatistiklerine dair neler söyleyebilirsiniz?

O: Platform üzerinden şu ana kadar 200.000’e yakın tekil kullanıcı, 300.000’in üzerinde konuşma gerçekleştirildi. SOR’UN dashboard’u şu an toplam 450 temsilcinin önünde açık.

S: Gelecek planlarınız arasında neler var?

O: Vizyonumuza ulaşmak için çalışmaya devam edeceğiz. Müşterilerin markalar ile olan tüm ilişkisini mesajlaşma kanalları üzerinden yapabilmek istiyoruz. Bunun için de ödeme entegrasyonu ve pazarlama otomasyonu geliştirmelerini en kısa zamanda hayata geçirmek istiyoruz.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Pazarlamasyon İçerik Editörü

Bir Cevap Yazın

Tech Meetup S1 E2 ‘Chatbot Day’ Etkinliğinde Neler Konuşuldu

Pazarlamasyon olarak bu yıl ilk kez düzenlediğimiz Tech Meetup’ın ‘Chatbot Day’ konseptli ikinci buluşmasını 24 Ekim Salı akşamı gerçekleştirdik. Dijital dönüşüm ve teknolojiye ilgi duyan herkese açık olan etkinliğimizde konuşmacı olarak Botudio Kurucu Ortağı ve CEO’su Ali Erhan Tamer yer aldı.

Ali Erhan Tamer ‘Bot Aklı’ başlıklı sunumunda teknoloji, inovasyon, chatbotların yetenekleri ve yapabilecekleri hakkında birçok konudan bahsetti.

İlk olarak Botudio’nun kurulum hikayesinden başlayan Tamer’in konuşmasından satır başları;

  • Chatbotların günümüz teknolojisi ile yapabilecekleri, yetenekleri, yaratıcılıkları ve hayatımızı insansızlaştırmaya dair yer alan çalışmalar.
  • Bir yapay zeka ile neler yapılabilir? Örneğin; Bankbot ile tüm bankacılık işlemlerinizi bir insana gerek duymadan yapabilirsiniz.
  • Botvolution; botların evrimleşmesi. 1950 yılında ilk kez üretilen yapay zeka Turing Test’ten günümüz teknolojisi (2017) AlphaGo‘ya kadar olan evrimleşme süreci.
  • Interface, Intelligence, Intergration diğer chatbotlara göre daha avantajlıdır. Örneğin; Intergration chatbotları Siri, Messenger, Whatsapp gibi mesajlaşma botlarıdır.
  • Dünyada 80 bine yakın bot mevcut. Mobil mesajlaşma uygulamalarının kullanım sayısı ise yaklaşık 42 milyon.
  • Yakın gelecekte üretilen robotlar insanların yapabildiği birçok mesleği yapabilecek düzeyde olacaklar. Yaratıcılığa dayanan meslekler ise şimdilik güvende…
  • Bir bot yapımının maliyeti App üretiminden %15 daha az olduğu için insanlar botları kullanmaya teşvik edilecek.
  • Hayata geçirilen en iyi yapay zekaya sahip botlar; American Express, Pepsi, MasterCard ve KLM gibi ünlü markalara yer ait.
  • Bundan 10 yıl sonra ise günlük yaşantımıza sanal asistan merkezli yapay zekalar ile devam edeceğiz.

Bir sonraki buluşmamız da ‘Fintech Day‘ konuşacağız. 7 Kasım Salı günü gerçekleşecek olan etkinliğimizde sizleri de aramızda görmek istemekteyiz. Tech Meetup ile ilgili ayrıntılara buradan ulaşabilir, kaydınızı ücretsiz olarak gerçekleştirebilirsiniz.

Etkinliğimize olan katkılarından dolayı Garanti Bankası, Microsoft Türkiye ve BKM Express’e teşekkürlerimizi sunuyoruz.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Depresyona Karşı Yeni Terapi Chatbot’u; Woebot

Son dönemler de Chatbot terimini sık sık duymaya başlamış olabilirsiniz. Ama asıl konu ne senaryo ne de ara yüz, asıl önemli olan Chatbot’un sahip olduğu zeka. Çoğunluğun yapay zeka olarak açıkladığı bu botlar, bu sefer ete kemiğe bürünerek bir psikoloğun yerine geçiyor.

Bir Stanford araştırmacısı, depresyona nasıl tepki verdiğimiz konusunda, yarattıkları yapay zeka ile çarpıcı bir değişime öncülük ediyor. Bu teknolojilere dayalı tedavilerin en yenisi olan Woebot, bilişsel-davranışçı terapi kullanarak tasarlanmış yapay zeka Chatbot’u, depresyon tedavisinde en yoğun biçimde araştırılan klinik yaklaşımlardan biri oluyor.

Woebot, Stanford’ta klinik psikolog olan Alison Darcy tarafından tasarlandı. Psikolog projenin amacını terapilere parası yetmeyen, insanlara açılmakta zorluk yaşayan kişiler için oldukça tasarladığını söylüyor. Psikolog Alison Darcy ‘insan ilişkilerinde çok fazla karmaşa ‘ olduğunu düşünüyor ve depresyon, anksiyeteye karşı gerçek kimlikli insanlar üzerinde test etmeye başlıyor.

Test için Darcy, depresyon ve kaygı belirtileri yaşadıklarını söyleyen 70 öğrenci ile işe başlıyor ve onları iki gruba ayırıyor. Bir grup iki haftalarını Woebot ile sohbet ederek geçiriyor; diğer grup ise depresyon ile ilgili Ulusal Ruh Sağlığı e-kitapına yönlendirilerek terapi görüyorlar. Woebot grubundaki insanlar iki haftadan fazla bir sürede sadece botla her gün sohbet ediyorlar. Belli bir süre zarfının ardından Woebot ile terapi görenlerin, depresif belirtilerinde önemli bir düşüş olduğu tespit ediliyor.

Woebot, hastalarla konuşmak için bilişsel davranışçı terapi sistemini kullanıyor. Bilişsel davranış terapisi, çocukken başınıza gelen olayların aksine, şimdi hayatınızda olan şeyleri tartışmaya odaklı bir yöntem. Woebot ile annenizle olan ilişkiniz hakkında konuşmak yerine, yakın zamanda yaşanan bir çatışma ya da bir arkadaşınızla yaşadığınız bir tartışma üzerine sohbet etmeniz daha makul görülüyor.

Tabi ki, bir Chatbot’tan umut verici gerçek tıbbi sonuçlar almak yeni yasal ve etik konular getiriyor. Woebot bir kişi gibi görünse de, hastaya aslında “kendi kendine yardım çözümünü’ seçmeyi açıkça belirtiyor. Karşısında ki kişinin duygu durumunu anlamak için çoğunlukla soru sorma yöntemini tercih ediyor. Örneğin; Bugün nasılsınız?, kendinizi nasıl hissediyorsunuz? vb.

Woebot bu metodojiyi, kişinin kendini negatif düşüncelerini daha nesnel bir şekilde yeniden ifade etmesini sağlıyor. Hastalar duygusal zayıflıklarından bahsetmeye ve daha sonra stres, kaygı ve depresyona neden olan psikolojik tuzakları tanımlamaya teşvik ediliyor. Darcy, “İyi bir terapist başkasının sürecini kolaylaştırmalı, onun bir parçası olmamalıdır” diye belirtiyor.

Woebot şu an sadece sizinle Facebook Messenger üzerinden konuşabiliyor. Woebot lisanslı bir terapist değil, onunla yapılan herhangi bir görüşme ilk etapta tıbbi veri gizliliği ve güvenlik yasası tarafından korunmuyor. Ancak Darcy ve ekibi Woebot’un tüm kullanıcılarını gizli tutmak için uğraşmış olsa da, Facebook sizin kim olduğunuzu biliyor. Woebot’un, Facebook’ta yaklaşık 150 uzun vadeli beta kullanıcısı olduğu biliniyor.

Hazır konumuz yapay zeka iken, Pazarlamasyon olarak düzenlediğimiz, Marketing Meetup serimiz de alanında uzman konuşmacılar tarafından anlatıldığı, iş zekasına, analitiğe ve entelektüelliğe odaklanarak pazarlama ekosistemini geliştirmeyi amaçlayan, Marketing Meetup’ın dördüncü buluşması “Intelligence” yani “Zekâ” temasıyla, 30 Kasım 2017’de İTÜ Ayazağa kampüsü içinde bulunan Süleyman Demirel Kültür Merkezi’inde profesyonellerle buluşacağız. Daha fazla bilgi ve etkinliğe kayıt yaptırmak için Marketing Meetup Intelligence’un sayfasından kayıt yaptırabilirsiniz.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link

MARKETING MEETUP 2018



Türkiye'nin en değerli konferans içeriğini, Erken Kayıt indirimi ile takip edin!
Erken Kayıt Fırsatı
close-link












Türkiye'nin en değerli konferans içeriğini, Erken Kayıt indirimi ile takip edin!
BU ETKİNLİKTE OLMALIYIM
19 Nisan'da Uniq Istanbul'da Sophia'nın da katılımı ile Marketing Meetup'ta buluşuyoruz.
close-link