Oğuzhan Başeğmez ile SOR’UN Üzerine…

Son dönemin en popüler konularından biri chatbot’lar. Kullanıcılarla sohbet edebilen özel bilgisayar yazılımları olan chatbot’lara, sağladığı çeşitli avantajlar nedeniyle son dönemde birçok marka ilgi gösteriyor. Bu alanda markalara özel chatbot hizmeti sunan şirketlerden biri de SOR’UN. Pazarlamasyon olarak biz de SOR’UN şirketinin kurucularından biri olan Oğuzhan Başeğmez ile bir röportaj gerçekleştirdik.

Serdar Altan: Sizi ve SOR’UN ekibini tanıyabilir miyiz?

Oğuzhan Başeğmez: SOR’UN’un iş geliştirmeden sorumlu kurucu ortağıyım. Galatasaray Üniversitesi, işletme bölümü mezunuyum. SOR’UN’dan önce finans ve telekomünikasyon sektörlerinde iş geliştirme uzmanı olarak görev yaptım. Öğrencilik ve çalışma hayatımda her zaman girişimcilik ve dijital ekosistemin içerisindeydim. Şanslıyım ki, kendi girişimimizde okuduklarımızı tecrübe etme fırsatı bulduk.

SOR’UN’u Anıl Kiper, Ozan Bozukurt ve Özgür Doğan ile birlikte 4 kişi kurduk. Halen de yola birlikte devam ediyoruz. Takımda Anıl ürün yönetiminden, Ozan chatbot ve mobil uygulama yazılımlarından, Özgür ise genel olarak tüm teknik sistemden sorumlu diyebiliriz.

S:SOR’UN tam olarak nedir?

O: SOR’UN markaların tüm chat kanallarını, ister agent ister bot ile yönetmesini sağlayan online bir platformdur. Şu an için sistemimize bağlı 6 adet chat kanalı var. Bunlar; webchat, appchat, BiP, Facebook Messenger, SOR’UN mobil uygulaması ve web sitesidir. Bu kanalların arkasına akıllı botlar yazarak, markaların daha az bir maliyetle talepleri yönetebilmesini sağlıyoruz.

S: Böyle bir iş kurma fikri nasıl ortaya çıktı?

O: İnsanların konuşmaktansa, mesajlaşmayı tercih ettiğine dair dünyada çok ciddi araştırmalar var. Biz de bu deneyim neden markalar ve insanlar arasındaki iletişimi de değiştirmesin dedik. Bu amaçla şirketimizi kurduk. Vizyonumuz da tüketicilerin ve markaların tüm ilişkisini mesajlaşarak kurabileceği bir dünya oluşturmak. Bu vizyonda çalışmaya devam ediyoruz.

S: SOR’UN şirketlere ne gibi avantajlar sağlıyor?

O: SOR’UN, şirketlere öncelikle ciddi bir maliyet avantajı yaratıyor. Araştırmalara göre chat hizmeti, telefon çağrılarına göre %17 – %30 arasında bir maliyet avantajı sağlıyor. Bunun arkasına chatbot desteğini de eklersek bu maliyet avantajı %50’lere yaklaşıyor. İkinci olarak, markalara yeni satış kanalları yaratıyoruz. Chat kanallarımız ile markaların hiç dokunmadığı müşteriler ile iletişime geçip yeni satış fırsatları yaratmalarını sağlıyoruz. Son olarak da markalara müşteri memnuniyetlerini anlık olarak ölçme fırsatı veriyoruz. Tüm kanallarımızdaki konuşmaları, kullanıcılara puanlatarak markalara iletiyoruz. Bu sayede hızlı bir şekilde müşteri memnuniyetini ölçümleyebiliyoruz.

S: Bu zamana kadar gerçekleştirdiğiniz en kapsamlı proje hangisiydi?

O: Aslında bizim için önemli olan tek bir proje değil, bugüne kadar geldiğimiz nokta önemlidir. Türkiye’nin en büyük markalarına hizmet veriyoruz. 1,5 yılda geldiğimiz bu noktada, SOR’UN olarak varlığımızı markalara benimsettik ve hizmet verdiğimiz alandaki önemli oyunculardan biri olduk. Bu yüzden en önemli projemiz, şu ana kadar yaşadığımız tüm süreç diyebiliriz.

S: SOR’UN’un kullanım istatistiklerine dair neler söyleyebilirsiniz?

O: Platform üzerinden şu ana kadar 200.000’e yakın tekil kullanıcı, 300.000’in üzerinde konuşma gerçekleştirildi. SOR’UN dashboard’u şu an toplam 450 temsilcinin önünde açık.

S: Gelecek planlarınız arasında neler var?

O: Vizyonumuza ulaşmak için çalışmaya devam edeceğiz. Müşterilerin markalar ile olan tüm ilişkisini mesajlaşma kanalları üzerinden yapabilmek istiyoruz. Bunun için de ödeme entegrasyonu ve pazarlama otomasyonu geliştirmelerini en kısa zamanda hayata geçirmek istiyoruz.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Pazarlamasyon İçerik Editörü

Bir Cevap Yazın

2018’e Damgasını Vuracak Dijital Trendler Neler Olacak?

Dijital Dönüşüm Danışmanı ve Me Consultancy kurucusu Murat Erdör, 2018 yılında dijital alanda öne çıkacak trendleri açıkladı. Trendlerle ilgili bilgi veren Murat Erdör, tüm dünyada öğrenmeye programlanmış yazılımların ve mobil kullanımının hızla artmasının, yaklaşık 2.5 milyar insanın aktif olarak kullandığı sosyal medya ağlarının çoğalmasının, nesnelerin interneti ve yapay zeka gibi teknolojilerdeki büyük yükselişin, 2018 yılında dijital alandaki pazarlama uygulamalarının önemini daha da artıracağının altını çizdi.

2018 yılına damgasını vurması beklenen dijital trendler şu şekilde:

Fijital pazarlama
Dünya’da bu süreç yaklaşık beş sene önce başlamış olsa da Türkiye’de fijital kavramının geçmişi henüz çok yeni. Yaklaşık 3-4 senedir Türkiye’de konuşulan fijital kavramı, fiziksel ile dijital deneyimleri harmanlayarak tüketiciye en doğru yoldan ve ölçümlenebilir şekilde ulaşılmasını sağlayacak yöntemlerden biri olacak.

Yapay zeka
Artık birçok alanda hizmet vermeye başlayan makineler ve yazılımlar da, tıpkı canlılar gibi topladıkları verileri işleyerek yeni şeyler öğreniyorlar. Öğrenen makinelere en yakın örneği, hemen her gün girdiğiniz Facebook. Yazılım, okuma alışkanlıklarınızı, kimin profilinde daha fazla vakit geçirdiğinizi, hangi gruplara ya da sayfalara yorum yaptığınızı sürekli kontrol ederek öğrenme sürecini geliştiriyor. Gelecek yıllarda Facebook örneğinde olduğu üzere öğrenmeye programlanmış yazılımların sayısı giderek artacak. Bu yazılımlar pazarlama ve dijital sektörler başta olmak üzere, birçok sektörün hedef kitlelerini doğru tespitine bir adım daha yaklaşılmasına olanak sağlayacak.

Mesajlaşma aplikasyonları
MIRC ile başlayan mesajlaşma geleneği, son dönemde Whatsapp ile hızla yükselişini sürdürüyor. Dünya genelinde aynı anda milyarlarca ileti bir kullanıcıdan, kullanıcı ya da kullanıcılara iletiliyor. Baş döndürücü sayıların olduğu bu alanda mesajlaşma aplikasyonlarının sayısının ve içerisindeki reklam alanlarının artması bekleniyor.

Live streaming videolar
İçerik her zaman kraldı ancak şimdi videolu içerikler daha da bir kral. Tüm sosyal medya platformlarının “live streaming” destekli bir altyapıya dönmeleri ile birlikte “izle ve geç” kavramı bu alanda iyice oturmaya başlayacak. Facebook’un ardından Twitter’ın da video içeriklerine dair düzenlemeleri, kullanıcıların ve bu alana ilgi duyan markaların daha sık şekilde video paylaşmalarını sağlayacak.

AR pazarlama
Augmented Reality (Artırılmış Gerçeklik) son zamanların öne çıkan, pazarlama ve reklam sektörlerinin popüler konularından biri. Cihazların cisim tanıma özelliği kullanılarak, sanal nesnelerin gerçek görüntülerin üzerine bindirilmesi olarak tanımlayabileceğimiz Artırılmış Gerçeklik, müşterilerle bağlantı kurma ve katılımı artırma açısından yenilikçi ve yaratıcı bir yol olarak kabul ediliyor. Bu teknolojinin yaratacağı pazarın, 2022 yılına kadar 117.4 milyar dolara ulaşması bekleniyor.

Kısa süreli içerik
Periscope ile başlayan ve Snapchat, Scorp gibi uygulamalarla devam eden kısa süreli içerik kavramı, sosyal medyaya yön vermeye devam edecek. Paylaşılan içeriklerin belirli bir süre ile yayında kalması, markaların da stratejilerini bu hızlı tüketim çağına göre düzenlemesini gerektiriyor. Facebook’un canlı yayınları, Instagram Stories gibi uygulamalar “hızlı ve sonlu içerik” kavramını destekliyor.

VR pazarlama
Son dönemde teknolojisi ve popülerliği iyiden iyiye artan Virtual Reality (Sanal Gerçeklik) ve 360 derecelik videolar sayesinde pazarlama uzmanları, hedef kitleleri ile nasıl empati kuracaklarını ve onların davranış biçimlerini nasıl daha iyi anlayacakları öğrenmeye çalışıyorlar. Müşteriye sunulacak deneyimin önceden görülmesine ve hissedilmesine olanak sağlayacak sanal gerçeklik deneyimleri sayesinde birçok kurum, müşterisiyle daha sıkı bağlar kurma yoluna gidecek.

Chatbots
Yapay zeka formlarının hayatlarımıza girmesi şeklinde tanımlayabileceğimiz Chatbotslar, telefon ve bilgisayarlarımızı kullanma biçimimizi kesin olarak değiştirecek gibi gözüküyor. Chatbotslar, gelecekte kullanıcıların söylediklerini çok kısa sürede analiz edecek ve kullanıcıların isteklerini yerine getirmek için onları yönlendirecek uygulamalar olarak daha fazla hayatımıza girecek.

Sanal paralar
Baş döndürücü düzeydeki hızlı yükselişiyle sanal paranın web dünyasında popüler olmasına yol açan Bitcoin, hiçbir merkezi otoriteye bağlı olmamasıyla dikkat çekiyor. Adını sıkça duysak da Bitcoin tek dijital para birimi değil. Günümüzde Bitcoin dışında oldukça popüler hale gelen ve altocin olarak adlandırılan Ethereum, Litecoin, Namecoin, Primecoin, Zcash gibi birçok yeni sanal para birimi mevcut. Bitcoin ve altcoin gibi sanal paralar popülerliklerini artıracak ve dijital alanın yükselen trendleri olmayı sürdürecek.

Daha öncesinde de sizler için 2017’deki İnternet, Mobil ve Sosyal Medya Trendleri‘ni araştırmıştık.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

SOR’UN Sivil Toplum Kuruluşları Destek Programını Başlattı

Chat botları kullanarak şirketler ve müşterilerin iletişimlerini düzenli bir şekilde ilerlemesini sağlayan SOR’UN, şimdi de platformda sivil toplum destek programını başlattı. Bu program ile sivil toplum kuruluşları platformda bulunan SOR’UN Chat, Social ve Help ürünlerini kullanabilecek.

2015 yılında kurulan SOR’UN geçen iki yılda platformda 10 farklı markaya 15 chat botla hizmet vermeyi başardı ve platform üzerinde 750 bin civarı konuşma gerçekleştirildi.

SOR’UN / Sivil Toplum Kuruluşları Destek Programı

SOR’UN olarak Sivil Toplum Kuruşları Destek Programını başlattık. Bu program çerçevesinde Sivil Toplum Kuruluşları SOR’UN Chat, Social ve Help ürünlerini tüm süreçlerinde kullanabilecek. Bu desteğimizi ilk olarak Türk Eğitim Vakfı ile başlattık. Onların da platform hakkında görüşlerini rica ettik. Aşağıda yorumları bulabilirsiniz.

TEV SOR’UN Açıklaması

“Çağımızın gerçeği internet devrimi ve dijital platformların kullanımı nasıl bireyler ve markalar için hızlı ve köklü değişimler yaratıyorsa sivil toplum kuruluşlarını da yeniden şekillendiriyor. Online platformlar aynı anda birden fazla kişiye hızlı ve az maliyetle ulaşmak gibi önemli avantajlar sağlıyor. SOR’UN platformu ile vakfımıza sunulan ‘’canlı destek’’ uygulaması bunun en güzel örneklerinden biri. SOR’UN, ayrıntıları iyi düşünülmüş, ara yüzleri oldukça estetik ve kullanıcı dostu olan, raporlama anlamında tüm ihtiyaçlara cevap veren çok kullanışlı bir uygulama. Bursiyerlerimize, bağışçılarımıza ve vakfımızla çift yönlü iletişim halinde olmak isteyen kişilere tek bir çatı altında hizmet verebiliyoruz. “SİZ SOR’UN BİZ CEVAPLAYALIM” mottosu ile sunduğumuz bu platform, kendimizi tam anlamıyla ifade edebilmemizi ve hedef kitlemize güncel olanı ulaştırmamızı sağlıyor. Vakfımız kadar diyalog sağladığımız kişiler de bu sinerji ile kendilerini en iyi şekilde ifade edebilme fırsatı bularak sorularını açıkça sorabiliyorlar. Faaliyetlerimize ve kurumumuza katma değer yaratan bu uygulama için çok teşekkür ediyoruz.” 

Yeni SOR’UN Ürünleri

SOR’UN Chat, Social & Help SOR’UN olarak kanal sayımızı arttırmaya devam ediyoruz ve yeni entegre kanallarımızı 2 yeni ürün olarak iş ortaklarımızın kullanıma sunduk.

SOR’UN Social & SOR’UN Help: SOR’UN Social iş ortaklarımız bundan sonra Facebook, Twitter ve Instagram kanallarındaki kullanıcı yorum ve taleplerini SOR’UN üzerinden yapabilecek. Sosyal medya kanallarına ek olarak SOR’UN Help ile ise sitelerinde yer alan iletişim formlarını ve e-posta kanallarını da SOR’UN’a entegre edebilecekler. Bunun yanı sıra bu süreçleri SOR’UN AI altyapısı ile entegre edip, mevcut operasyonlarına göre daha hızlı ve daha az maliyetle gerçekleştirebilecekler. Bu iki ürün ile ilgili tüm özellikleri yenilediğimiz internet sitemiz www.sorun.com.tr adresinden inceleyebilirsiniz. Sorularınız için bizimle bu sitede yer alana SOR’UN WebChat üzeriden iletişime geçebilirsiniz

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link