Yaşar Soylu: “Anahtar Performans Göstergeleri Tek Başına Anlamlı Değildir”

Evidea.com Finansal Kontrolör Uzmanı Yaşar Soylu ile e-ticaret sektöründe varolan  Key Performance Indicator (Anahtar Performans Göstergesi) hakkında konuştuk.

Tuğçe Esenkar: Evidea.com bulunduğu sektörde önde gelen e-ticaret firmalarından birisi. Gelişmeye devam eden bu firmanın KPI’larını nasıl belirliyorsunuz?

Yaşar Soylu: Firma olarak KPI’lara çok önem veriyoruz.  KPI nedir sorusunu yanıtlamakla başlamak daha doğru olacaktır. Tüm performans göstergeleridir diyebiliriz. Önem vermemizin sebebi ise firma olarak performansımızı takip etmeyi, geliştirmeyi ve aynı zamanda firmanın büyümesini hedefliyoruz.

T.E: KPI’larınızı tüm departmanlarınıza yönelik tek tek mi yoksa genel olarak mı belirliyorsunuz?

Y.S: Sadece departman bazlı değil firmamızın genel KPI’ları olarak düşünebiliriz. Satış, karlılık firmanın bütünü ilgilendiren KPI’lardır. Bunun dışında departman bazlı KPI’larımız da mevcut. Örneğin finansal kısımda vergiler öncesi kar ve karlılık, lojistik kısımda stok devir hızı, aşırı stok, stok kaybı, müşteri hizmetlerinde çağrı süresi, çağrı sayısı, bekletme süresi gibi farklı bir çok KPI mevcut.

evidea-250

T.E: Evidea.com KPI’larının sayısı hakkında tahmini bir rakam verebilir misiniz?

Y.S: Tabiki. Evidea.com olarak yaklaşık 300’e yakın KPI mevcut. Bunlar sınıflandırma olarak departman bazlı olabileceği gibi, genel veya genelden özele doğru da olabilir.

T.E: Satış herkesin dikkat ettiği, öncelik verdiği KPI’lardan bir tanesi. Evidea.com için de bu durum geçerli mi?

Y.S: Sizin de dediğiniz gibi bu KPI hem offlineda hem de onlineda en önemli KPI’lardan bir tanesidir.  Satış KPI’yı müşteri sayısı, sipariş ve sepet ortalamasının bir birleşimidir. Bu değişkenler ise kendi içerisinde ayrıca bir KPI’dır. Başta da belirttiğim gibi firmamızın performansını takip etmek, geliştirmek başlıca hedeflerimiz arasında olduğundan satış KPI’nın önemi bizim için de büyüktür.

T.E: Satış, stok, müşteri hizmetleri ve daha bir çok KPI’dan bahsettiniz. Merak ettiğim bir diğer husus ise sadece e-ticaret özelinde de KPI’larınız mevcut mu?

Y.S: Benim evidea.com‘un bulunduğu sektöre yakın bir sektörde 3,5 yıl kadar bir tecrübem oldu. Orada incelediğimiz KPI’ların %90-95’i benzer veya birbirine uyarlanabilir KPI’lar. Ama sadece e-ticarete özel KPI’lar da mevcut. Bounce rate (bir sayfa görüntüleyip ayrılan ziyaretçiler) veya gelen ziyaretçinin ortalama kaç sayfa gezdiği e-ticaret KPI’larına verebileceğimiz örneklerdir.

T.E: Bulunduğunuz sektörün offline kısmında da görev aldığınızı söylediniz. KPI’lar açısından yaşadığınız zorluklardan bahseder misiniz?

Y.S:  Online tarafta sizin de tahmin edebileceğiniz gibi veri aktarımı çok daha hızlı oluyor. Offlineda ise bir müşterinin mağaza içerisinde geçirilen sürenin tespiti için müşterinin mağaza içerisinde takip edilmesi gerekir. Bunu sadece bir müşteri ile yapmanız da yeterli değildir. 500-600 kere mağaza içerisinde müşteri takip edilmelidir ki tutarlı sonuçlara ulaşılabilsin. E-ticaret sektöründe ise verilerin çok çeşitli, detaylı olması daha çok ve kolay ölçümleme yapılmasına olanak sağlamaktadır..

T.E: Anlattıklarınızdan yola çıkarak KPI’ları önem sırasına koymak hatalı bir davranış mı olur?

Y.S: Birine firmanızın en önemli KPI nedir diye sorsanız büyük çoğunluğu satış veya ciro diyecektir. Belki satış iyi gidiyordur, ciro yüksektir ama karlılık ne kadar olduğunu da sormak gerekir? Amaç firmaya para kazandırmaksa satış KPI’nın bu noktada tek başına çok da anlamı olmuyor. Bir başkası en önemli KPI olarak karlılığı belirtebilir. Firma kar ediyordur ancak satışlar veya müşteri sayısı artmıyordur. Aynı şekilde burada da tek başına karlılık KPI’yı yeterli değildir. Özet olarak hiç bir KPI tek başına anlamlı değildir. Bir bütündür, birbirlerini destekler niteliktedir.

T.E: KPI’larınızın belirlediğiniz hedeften düşük veya yüksek olması durumunda ne gibi aksiyonlar alıyorsunuz?

Y.S: Normal şartlarda hedeften iyi olması gibi bir durumun olmaması gerekir. Her sektörde olduğu gibi e-ticarette de devamlı bir gelişim beklenir. Hızla gelişen bu alanda daha iyi olabilmemiz için hedeflerimizi devamlı revize etmemiz gerekiyor.

T.E: KPI analizi konusunda nasıl bir aksiyon alıyorsunuz?

Y.S: KPI’ları günlük, haftalık, aylık ve yıllık analizini inceliyoruz. Finansal veriler, site üzerindeki veriler, lojistik verileri, müşteri hizmetleri verileri tek bir havuzda toplanıyor ve bu ham veri işlenerek bir takım sonuçlara ulaşılıyor.

T.E: Son olarak BKM verilerine göre e-ticaret sektöründe bu sene %35,3’lük bir büyüme gerçekleşti. Siz bu rakamı nasıl yorumluyorsunuz? 

Y.S: E-ticaret sektöründe devamlı spekülasyonlar oluyor. Rocket Internet’in Türkiye pazarından çıkması, bazı firmaların kapanması sonucu e-ticaret balon mu soruları soruluyor. Burada herhangi bir iş fikrinin katma değer sağlaması hem firmaya hem müşteriye fayda sağlayacaktır. Pazar büyümeye devam ediyor. Müşteriler online alışverişe eğilimli. Hal böyleyken e-ticaret sektörü de büyümeye devam edecektir.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

İstanbul Üniversitesi Pazarlama Yüksek Lisans öğrencisidir. Dijital pazarlama, e-ticaret, web analizi ilgi alanlarıdır. Halihazırda Türk menşeili ilk web analiz programlarını geliştiren firmada pazarlama ve iletişim uzmanı olarak çalışmaktadır. Yanından ayırmadığı yan flüdü ise vazgeçilmez tutkusudur.

Bir Cevap Yazın

E-Ticaret 2018’de %40 Büyüme Hedefliyor

Avantajix.com Kurucu Ortağı Güçlü Kayral; “Black Friday, 11.11 Bekarlar Günü, Siber Pazartesi gibi global indirim kampanyaları, Türkiye’de e-ticarete milyonlarca yeni müşteri kazandırdı” dedi.

Gençlerin ve çalışan kadınların yoğun ilgisiyle her yıl rekorlar kıran e-ticaret sektörü, 2018 yılında da yüzde 40 büyüme hedefliyor.

400’ü aşkın sanal mağazadan alışveriş yapan herkese nakit para ödeyen Türkiye’nin ilk para iadeli alışveriş sitesi Avantajix.com’un kurucu ortağı Güçlü Kayral, 2017 rakamları henüz açıklanmasa da Türkiye’nin e-ticaret hacminin 40 milyar lirayı aşmasının öngörüldüğünü belirtti.

Dijital pazar büyüklüğünün, her yıl nisan ayında Türkiye Bilişim Sanayicileri Derneği’nce (TÜBİSAD) açıklanan araştırma ile kamuoyuyla paylaşıldığını aktaran Kayral, şunları söyledi:

“Elimizde bir de banka ya da kredi kartıyla internetten yapılan harcamalara ilişkin veriler var. İnternetten ödenen vergiler, okul harçları gibi e-ticaret dışındaki harcamaları da kapsasa da büyüme oranı açısından TÜBİSAD’la neredeyse aynı sonuçları veriyor. 2015 ve 2016’da internetten kartlı harcamaların miktarı %32 ve %23 oranında artarken, TÜBİSAD’ın araştırmasında da e-ticaret pazarının aynı yıllarda yüzde 31 ve yüzde 24 oranlarında büyüdüğünü görüyoruz. Yani bankaların rakamları ile neredeyse aynı. 2017’de banka ve kredi kartı ile yapılan harcamalar yaklaşık %35 arttı. TÜBİSAD araştırmasında 2016’da 30,8 milyar TL olan e-ticaret pazar büyüklüğü, büyük ihtimalle aynı oranda artacak ve 40 milyar lirayı aşacaktır.”

İndirim günlerinde müşteri sayısında patlama

Black Friday, 11.11 Bekarlar Günü, Cyber Monday (Siber Pazartesi) gibi global özel indirim günlerinde online alışverişe yoğun ilgi olduğunun altını çizen Kayral, şöyle devam etti:

“Bu özel günlerde tüm dünyada alışveriş çılgınlığı yaşanıyor. Dünya çapında gerçekleştirilen kampanyalar Türkiye’de de karşılık bulmaya başladı. 2017’de online satışların  %500 arttığı indirim günleri oldu. Milyonu aşkın kişi, bu indirim günlerinde ilk kez internetten alışveriş yaparak e-ticaretle tanıştı. E-ticaretin kolaylığını ve avantajlarını gören bu yeni kitlelerin kazandıracağı ivmeyle 2018’de e-ticaret pazarı %40’a yakın büyüyecektir. Özellikle çalışan kadınlar ve gençlerin alışveriş alışkanlıklarında dijital alışveriş lehine önemli bir değişim yaşanıyor. Günün 24 saati, dünyanın her yerinden alışveriş yapabiliyorlar. Çarşı, pazar gezmek yerine aradığı ürünün en uygun fiyatlısını birkaç saniye içinde karşılaştırma sitelerinde bulabiliyor; tatilini ve katılacağı etkinlikleri, fırsat sitelerini kullanarak çok ucuza getirebiliyor; ayrıca tüm bu alışverişlerini de Avantajix.com gibi alışveriş yaptıkça para veren siteler üzerinden geçerek ekstra kazançlar sağlıyorlar”

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Amazon’un Paketlemeyi Kolaylaştırmak İçin Yaptığı 3 Değişiklik

Business Insider’ın yaptığı habere göre Amazon, 2016 yılında bir milyardan fazla paket gönderdi. Henüz net rakamlar belli olmasa da 2017 yılında ise çok daha fazla paketin gönderildiği tahmin ediliyor. Durum böyle olunca da e-ticaret devi, paketleme işini kolaylaştırmak için sipariş kutularını daha verimli hale getirmek amacıyla yeni yollar aramaya başladı.

Amazon’un yıllardan beri eleştirildiği konulardan biri, küçük ürünleri bile büyük kutulara koyarak göndermesiydi. Online perakende şirketi de bu konudaki rahatsızlığı biraz olsun azaltmak için bazı değişiklikler yaptı. The Wall Street Journal’in yaptığı habere göre şirket, bu yıl içinde bazı küçük ürünleri baloncuklu posta zarflarında göndermeye başladı ve bu değişiklik, sürekli olarak Amazon’dan alışveriş yapan kullanıcılar tarafından farkedildi.

Bununla birlikte yine The Wall Street Journal’in paylaştığı bilgiye göre Amazon, sevkiyat algoritmasını da değiştirdi. Şu anda şirket, hangi ürünlerin birlikte paketlenebileceği ve hangi boy kutuya sığabilecekleri konusunda kararlar vermek için değerlendirmeleri ve müşteri geri bildirimlerini incelemek gibi şeyler yapabilen makine öğreniminden yararlanıyor.

ABD merkezli e-ticaret şirketinin paketleme işini daha verimli hale getirmek için yaptığı bir başka yenilik ise ürünleri orijinal kutularında göndermeye başlaması oldu. Bu şekilde israf minimuma indiriliyor ve ürünlerin daha büyük kutularda gönderilme gereksinimi ortadan kalkıyor.

Amazon’da müşteri-paketleme yöneticisi olarak görev yapan Brent Nelson ise The Wall Street Journal’a konuyla ilgili olarak yaptığı açıklamada, “Neredeyse evrensel olarak, fiziksel perakende için tasarlanmış paketler, pahalı ve gereksiz sevkiyat özellikleriyle birlikte büyük boyutludur.” dedi.

Amazon yaptığı bu hamlelerle, hem kendi hem de müşterileri için daha verimli bir paketleme sistemine geçiş yapmış gibi görünüyor. Bu şekilde şirket, hem paketleme işlemlerini kolaylaştırmış ve maliyetleri düşürmüş oluyor hem de daha fazla müşteri memnuniyeti sağlıyor.

Bu arada e-ticaret tarafını daha da güçlendirmek isteyen ve bu konuda sürekli yeni girişimlerde bulunan Amazon, daha önce de teslimatları daha verimli hale getirmek için Amazon Key isimli bir sistem duyurmuştu. Bu sistem ile evde hiç kimse yokken teslimat görevlilerinin paketleri bırakabilmesi için evlere girebilmesine imkan tanınıyor.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link