Tüketici Gözünde Online Alışverişe Detaylı Bakış!

Online alışveriş, muhteviyatında rahatlık olan bünyeler için biçilmiş bir kaftan olduğundan, dünyada da Türkiye’de de yükselişi şaşırtıcı değil.

Tembelliğe ve Avantaja Teşneyiz !

Online alışverişin, tam olarak çalışma mekanizmasına hakim olmayan tüketiciler, kendi mitosları üzerinden bu alışveriş formunu değerlendirmektedir: “Uygun Fiyat, Çeşitlilik ve Kapıya Gelme”.

Zamanın değeri, kısıtlılığı nedeniyle çeşidi, iş yerine, evine isteyen tüketiciler, “avm kirası ödemediği, eleman çalıştırmadığı için ucuz” olduğuna inandığı, kaliteli ürünlerin satıldığı platformların tadını çıkarıyor. Bunun yanı sıra sürekli bu avantajın kendisine daha fazla fırsatla dönmesi gerektiğini, hediye çeklerine, en kaliteli servise, hizmete sahip olması gerektiğine inanıyor.

Muhteviyatına hakim olduğu ürün gamlarında bu fiyat ve ulaşılabilirlik konusunda büyük bir zevkle, aklını ve zekasını överek anılarını paylaşan tüketiciler, aynı rasyoneller çerçevesinde sunulan belli kategorilerden ise tereddütle bahsetmektedir.

Kozmetik, ayakkabı, elektronik ürünler, tereddütle alınan veya asla alınmayan ürün gruplarıdır.

online

Pazarda Algısal Kutuplaşmalar Mevcut

Tek sorun, büyüyen pazardan daha fazla pay kapmak için ne yapılacağını çözmektedir. Sitelerin konumlandırmaları ve algıları da giderek tüketici zihninde oturmaya ve hatta belli kutuplaşmalara neden olmaya başlamış gözüküyor. Erkekler için, “Kadın kadın / bol dantelli“  dedikleri siteler mevcutken, kadınlar için de “ erkeklere göre, soğuk ve renksiz” diye tabir ettikleri site gruplandırmaları mevcuttur. Bu gruplamalar, siteler içerisindeki erkek/kadın oranlarını, ses ve sepet büyüklüklerini ciddi oranda etkilemektedir. Hatta şunu rahatlıkla söyleyebiliriz ki, erkekler, uzak durdukları “kadın kadın/bol dantelli” sitelerin içeriğinden, kimisinin adından dahi haberdar değillerdir. Kendi dünyalarına, çeşit ve kategori beklentilerine uygun sitelerde alışverişlerine devam etmektedirler. Kadınlar, erkeklere göre daha fazla sosyal varlıklar olduklarından, “erkeksi” sitelerden haberdar ancak nadiren bu siteleri alışveriş için tercih etmektedirler.

Online-Shopping-Habits

Tüm dünyada pazarı incelediğimizde aşağı yukarı çıkan tüketici beklentileri de benzerlik göstermektedir. UPS’in geçen sene yaptığı araştırmalar, Türkiye pazarı ile de benzerlik oluşturuyor.

Çıkarımlar şöyle:

  • Asya dışında, pazardaki tatmin olumlu düzeydedir.
  • Asya ve Türkiye’nin daha duygusal ve daha kişiselleştirilmiş avantaj beklentiler içinde olması şaşırtıcı değil.
  • Satış sonrası hizmetlerde hala gidilecek çok yol var.
  • Kargo ödemesi hala tüketiciler için bir bariyer.
  • Global anlamda tüketiciler, sanal ve konvansiyonel alışveriş deneyimleri arasında bir geçiş talep etmektedir.

Sınırsız Seçenek Beklentisi…

Internet ve sanal dünya « sınırları olmayan» bir alandır tüketici nezdinde, bu nedenle alışveriş platformu sunanlardan da aynı sınırsız çeşit ve avantajları talep etmektedirler.  Popüler ve mass ürünlerin yanı sıra, daha niş, daha özel, kolay bulunmayan ürünlere, avantajlı imkanlarla ulaşma talebi bir mağazadan çok sanal alışveriş sitelerinden beklenmektedir.

Chris Anderson tarafından 2004 yılında ortaya atılan Long Tail Theory’ye göre online alışverişi incelediğimizde, Türk online alışverişçilerinin aslında beklentisinin: “ Sanal AVM” olduğunu söyleyebiliriz.

Kanal Yöneticilerine Öneriler:

  • Kargonun, ödemenin içine yedirildiği opsiyonlar, tam ödeme sayfasına geldiğinde duran tüketiciler için bir çözüm yolu olabilir.
  • Mağaza içerisinden- online’a oradan mobile ödemelere giden, kombine bir sistem heyecanla karşılanacaktır.
  • Kombinasyon alternatifleri, önerilerin çoğalması, tek parça alınan ürünlere, farklı kombin önerileri, sepet rakamını yükseltecektir.
  • Facebook, Instagram reklamlarında, tüketici segmentlerinin yaşam biçimlerine uygun kırılımlarda, daha özelleştirilmiş kombinasyon ve ürün önerisi alternatiflerinin yaygınlaştırılması.
  • Mağazada seçim yapıp, online alabilme imkanı, ayakkabı, parfüm gibi çekinerek alınan kategorilerde satışı destekleyecektir.

Bu yazı konuk yazarımız ‘Esra Baykal’ tarafından kaleme alınmıştır.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Esra Baykal; İtalyan Filolojisi, Marmara Üniversitesi MBA mezunu, moderatör ve marka stratejistidir. Leo Burnett, Pars McCANN Erickson gibi uluslararası reklam ajanslarının yanı sıra yerel pek çok reklam ajansı, digital ajans ve kurumsal firmada marka stratejisti ve danışman olarak görev almıştır. 2012 yılından beri sahibi olduğu iletişim ve pazarlama danışmanlığı firması olan GAME KUDRA’da, ölümsüz ve zamana kafa tutan markalar yaratmak için çalışmaktadır. Game Kudra, sadece Türkiye’de değil, Arnavutluk, Azerbaycan ve Rusya’da da tüketici iç görülerine ve pazar bilgilerine hakimdir.

Bir Cevap Yazın

Bu Eşsiz Ürünü Almak İçin Sadece 15 Saniyeniz Var

Youtube reklamlarında hedef kitlenizi en hızlı şekilde markanıza nasıl yönlendirirsiniz? Üstüne üstlük sadece 15 saniyede ürünlerinizi almalarını nasıl sağlarsınız?

Dürtü, eylemlerimizin ardında yatan sebebini bilmediğimiz tetikleyicidir. Günümüz reklam ve pazarlama kampanyalarında bilimsel zemine dayanan ve tecrübelerle sabitlenmiş bir çok strateji uygulanır. Hangi strateji uygulanırsa uygulansın temelinde insan dürtülerine (gizil arzularına) hitap vardır. Kişiler bir ürünü alırken ayrıcalıklı hissetmek isterler. Bu temelde markanın değer yaratma politikasını da güdüleyen bir unsurdur. Geçtiğimiz günlerde dürtü reklamcılığında türünün tek örneği bir reklam çalışması yapıldı.

Dünyaca ünlü modacı ve sanatçıların ürünlerinin ve kişiye özel tasarımların satıldığı, 2000 yılında kurulduğu tarihten bugüne 100’den fazla ülkeye gönderim yapar hale gelen online alışveriş sitesi Yoox; Google ve Stink Studios ile işbirliği yaparak dürtü reklamcılığına dair ezber bozan inovatif bir örnekle karşımıza çıktı. İtalyan lüks moda markası, Youtube’da 15 saniye gösterilen bir pre – roll (yayın öncesi) reklam kampanyası ile tüketici kitlesine tek seferlik eşsiz bir teklifte bulundu. Buna göre kullanıcıların karşısına çıkan kişiselleştirilmiş reklamda “Reklamı Atla” seçeneğine tıklayarak teklifi reddetmeleri halinde, ürüne dair bir daha hiçbir yerde aynı teklifi ve reklamı görüntüleyememeleri sağlandı. Markanın sitesine girerek ürünü bulabilirler diye düşünebilirsiniz. Fakat öyle bir reklam kampanyası yapmışlar ki, ürünü sitelerinde ya da başka bir yerde bulmanız imkânsız. Bu yüzden tüketicilerin benzersiz ürünlere sahip olmak için sadece 15 saniyeleri var. Marka “Şimdi ya da Asla! felsefesi ile kişilerin ayrıcalıklı olma dürtülerine hitap eden reklam kampanyasını oyunlaştırarak, Youtube reklamlarındaki tıklanma ve satın almaya yönlendirme zorluğuna adeta “Challenge Accepted!” demişler.

Peki türünün tek örneği olan bu reklam hedeflemesini nasıl başardılar? Markanın işbirliği yaptığı Stink Studios’un geliştirdiği saatte 36.000’den fazla video renderlayabilen RITA (real – time video cloud rendering platform) adlı platform ile her bir ürünü bir kişi için tek seferlik gerçek zamanlı gösterilmek üzere tasarlayarak. Cyber Weekend kapsamında yayına giren reklam İtalya, Amerika, Japonya ve Kore’de Aralık ortasına dek görüntülenebilecek.

Ses getiren reklam kampanyasının ardından Google İtalya Finans, Moda, Lüks ve Perakende Satış Sektör Lideri Simone Zucca, kampanyanın markalaşma çalışmalarında performans araçlarının kullanımının satın alma dürtülerinde ve farkındalık oluşturmada etkili olduğunu kanıtladığını açıklayarak; bunun marka performansında alanının en iyisi olduğunu belirtti.

Yoox Kreatif Direktörü Filippo Vezzali de bu eşsiz reklam kampanyasının ardından bir açıklamada bulunarak; hazırladıkları reklam videolarındaki çocukluğumuzun çizgi filmlerini anımsatan animasyonların ve estetik konseptin, reklamın hızlı bir şekilde yayılıp zirveye çıkmasında etkili olduğunu dile getirdi. Google ile birlikte hazırladıkları bu sadeliğin ardındaki inovatif teknolojinin tamamen büyüleyici bir reklam formatı yakalamalarını sağladığını belirtti.

Bu slayt gösterisi için JavaScript gerekir.

Dijital reklam dünyasında Yoox’un öncülüğünü yaptığı bu yeni reklamcılık anlayışını bakalım önümüzdeki günlerde diğer markalar nasıl kullanacaklar?

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Sinan Canan’la Nöropazarlama Üzerine Konuştuk

Bildiğiniz gibi Marketing Meetup “Intelligence” yani “Zeka” konseptiyle 30 Kasım’da 600 pazarlama profesyonelinin katılımıyla İTÜ SDKM’de gerçekleşti. Klişeleşmiş konular yerine iş zekâsına, analitiğe ve entelektüelliğe odaklanan bu buluşmada konuşmacı olarak yer alan Sinan Canan ile nöro pazarlama üzerine keyifli bir röportaj gerçekleştirdik. Bu röportajımıza yukarıdan ulaşabilirsiniz.

Ülkemizde nöro pazarlama alanında laboratuvar çalışmaları yapan en önde gelen akademisyenlerden biri olan  Açık Beyin Eğitim ve Danışmanlık kurucusu Prof. Dr. ve yazar Sinan CananBeynin esas işi: Örüntü zekâsı başlıklı konuşmasını gerçekleştirdi. İnsan beyninin ve zihinsel donanımının geleceğin dünyasında yapay zekâ ile yarıştığı dönemde insanın rolünü ele alan Canan; yaptığımız makinelerin bizi mutsuz ettiğine dikkat çekti.

Sinan Canan, Jostein Gaarder’ın “Beynimiz onu anlayabileceğimiz kadar basit olsaydı, bizler yine onu anlayamayacak kadar basit olacaktık.” sözünü izleyici ile paylaşarak insan beyninin 3.5 milyar yıllık bir Ar-Ge sürecinin ürünü olduğunu dile getirdi.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link