E-ticarette Satışları Olumsuz Yönde Etkileyecek 9 Hata

Web sitesine ziyaretçi çekmek kadar gelen ziyaretçiyi satın almaya yönlendirmek de önemli. Birçok kişinin de bildiği gibi e-ticaret sitesinde dönüşüm oranını artırmak satışlara direkt olarak olumlu yönde etki eder. Dönüşüm oranını olumsuz etkileyen ve e-ticaret sitelerinde yapılan bazı temel hatalar var. Bunlar:

1) Üye olmadan satın alma olmaması

Çoğu ziyaretçi için zaman çok önemli ve bir web sitesine girdikleri zaman mümkün olduğunca kısa sürede işlemlerini tamamlamak isterler ve bazı ziyaretçiler üye olup zaman kaybetmek istemez. E-ticaret sitelerindeki üye olma zorunluğu dönüşüm oranını olumsuz yönde etkileyebilir.

2) Ödeme seçeneğinin az olması

Birçok web sitesinde genelde sadece kredi kartı ile ödeme seçeneği oluyor. Fakat bunun yanında, bankamatik kartları, Paypal gibi ülkede mevcut olan diğer sistemlerin de ödeme seçenekleri arasında olması satışları tahmin edildiğinden daha fazla artırabilir.

eticaret ödeme çeşitleri

3) Ürün detayının yeterince açıklanmaması

Potansiyel müşteriler, satın alma kararı vermeden önce genelde ürün hakkında detaylı incelemeler yaparlar. Ürün detay sayfasının ürün hakkında mümkün olduğunca ürün hakkında doğru ve ayrıntılı bilgilerle dolu olması satın alma kararını vermekte büyük rol alır. Bu yüzden e-ticaret sitelerinde ne olursa olsun ürün hakkında daha fazla bilgi vermeye özen gösterin. Unutmayın Seo açısından içeriğinizin özgün olması da gerekir.

4) Ürün görsellerin yanlış ya da kalitesiz olması

Ürün görsellerinin yanlış olması, ziyaretçide kafa karışıklığı yaratıp web sitesinden ayrılmasına sebep olurken, kalitesiz görseller de aynı şekilde etki gösterebilir. Ürün görsellerinin mümkün olduğu kadar yüksek çözünürlükte olması ve ürünlerin birçok açıdan görsellerinin olması güven sağlayarak, satın alma sürecini olumlu yönde etkiler.

5) Kargo ücretlerinin net olmaması

Özellikle ürün detay sayfasındaki kargo ücretindeki belirsizlik ve ürünün sepete eklenmesiyle birlikte ödenmesi gereken miktarın bir anda artması, ziyaretçileri olumsuz yönde etkileyerek web sitesinden ayrılmasına sebep olur.

6) Teslim tarihi ile ilgili yanlış bilgilendirme

Birçok e-ticaret sitesi tercih edilebilmek için “hızlı kargo”, “24 saatte kargo” gibi yöntemlerle teslim süresine de vurgu yapıyor. Ürün alındıktan sonra sözün tutulmaması, bir aksama olması müşterinin e-ticaret sitesine sadakatini azaltırken, sosyal olarak da markayı zor duruma sokabilir. Bu yüzden sistemsel olarak emin olduktan sonra bu tarz vaatlerde bulunmak güvenilirlik açısından önem taşıyor.

7) Site içi arama motorunun düzgün çalışmaması

E-ticaret sitenizde kategori yapınız düzgün bir şekilde aranan ürüne yönlendirmiyorsa, ziyaretçiler site içi arama motorunu tercih eder. Bu durumda eğer e-ticaret sitenizdeki site içi arama motoru yeteri kadar doğru ürünlere ulaştırmıyorsa, kullanıcı aradığı ürünü bulamadan web sitesinden ayrılır.

8) Satın alma sürecinin uzun olması

Satın alma süreci 1-2 adımdan fazla ise, kullanıcıların sıkılıp satın alma yapmadan web sitesinden ayrılma ihtimali yükselir. Ürünün sepete eklenmesinden satın alma sürecine kadar olan süreçte adımlar mümkün olduğunca kısa ve sade tutup, kullanıcıya izleyeceği yol hakkında rehberlik etmek dönüşüm oranlarına olumlu etki eder.

9) Müşteri hizmetlerinin yetersizliği

Kullanıcılarınızın size ulaşması için birden fazla yol olması güvenirliği artırırken iletişimi de kolaylaştırır. Örneğin, telefon, e-posta, sosyal medya gibi yolları kullanarak kullanıcılarınızı mutlu ederken size karşı sadakatini artırır.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Wanamaker’in dediği “Reklama harcadığım paranın yarısı boşa gidiyor, biliyorum. Ama hangi yarısının boşa gittiğini bilmiyorum” sözüne istinaden doğru yarıyı bulmaya gönül vermiş biri.

Bir Cevap Yazın

E-Ticaret 2018’de %40 Büyüme Hedefliyor

Avantajix.com Kurucu Ortağı Güçlü Kayral; “Black Friday, 11.11 Bekarlar Günü, Siber Pazartesi gibi global indirim kampanyaları, Türkiye’de e-ticarete milyonlarca yeni müşteri kazandırdı” dedi.

Gençlerin ve çalışan kadınların yoğun ilgisiyle her yıl rekorlar kıran e-ticaret sektörü, 2018 yılında da yüzde 40 büyüme hedefliyor.

400’ü aşkın sanal mağazadan alışveriş yapan herkese nakit para ödeyen Türkiye’nin ilk para iadeli alışveriş sitesi Avantajix.com’un kurucu ortağı Güçlü Kayral, 2017 rakamları henüz açıklanmasa da Türkiye’nin e-ticaret hacminin 40 milyar lirayı aşmasının öngörüldüğünü belirtti.

Dijital pazar büyüklüğünün, her yıl nisan ayında Türkiye Bilişim Sanayicileri Derneği’nce (TÜBİSAD) açıklanan araştırma ile kamuoyuyla paylaşıldığını aktaran Kayral, şunları söyledi:

“Elimizde bir de banka ya da kredi kartıyla internetten yapılan harcamalara ilişkin veriler var. İnternetten ödenen vergiler, okul harçları gibi e-ticaret dışındaki harcamaları da kapsasa da büyüme oranı açısından TÜBİSAD’la neredeyse aynı sonuçları veriyor. 2015 ve 2016’da internetten kartlı harcamaların miktarı %32 ve %23 oranında artarken, TÜBİSAD’ın araştırmasında da e-ticaret pazarının aynı yıllarda yüzde 31 ve yüzde 24 oranlarında büyüdüğünü görüyoruz. Yani bankaların rakamları ile neredeyse aynı. 2017’de banka ve kredi kartı ile yapılan harcamalar yaklaşık %35 arttı. TÜBİSAD araştırmasında 2016’da 30,8 milyar TL olan e-ticaret pazar büyüklüğü, büyük ihtimalle aynı oranda artacak ve 40 milyar lirayı aşacaktır.”

İndirim günlerinde müşteri sayısında patlama

Black Friday, 11.11 Bekarlar Günü, Cyber Monday (Siber Pazartesi) gibi global özel indirim günlerinde online alışverişe yoğun ilgi olduğunun altını çizen Kayral, şöyle devam etti:

“Bu özel günlerde tüm dünyada alışveriş çılgınlığı yaşanıyor. Dünya çapında gerçekleştirilen kampanyalar Türkiye’de de karşılık bulmaya başladı. 2017’de online satışların  %500 arttığı indirim günleri oldu. Milyonu aşkın kişi, bu indirim günlerinde ilk kez internetten alışveriş yaparak e-ticaretle tanıştı. E-ticaretin kolaylığını ve avantajlarını gören bu yeni kitlelerin kazandıracağı ivmeyle 2018’de e-ticaret pazarı %40’a yakın büyüyecektir. Özellikle çalışan kadınlar ve gençlerin alışveriş alışkanlıklarında dijital alışveriş lehine önemli bir değişim yaşanıyor. Günün 24 saati, dünyanın her yerinden alışveriş yapabiliyorlar. Çarşı, pazar gezmek yerine aradığı ürünün en uygun fiyatlısını birkaç saniye içinde karşılaştırma sitelerinde bulabiliyor; tatilini ve katılacağı etkinlikleri, fırsat sitelerini kullanarak çok ucuza getirebiliyor; ayrıca tüm bu alışverişlerini de Avantajix.com gibi alışveriş yaptıkça para veren siteler üzerinden geçerek ekstra kazançlar sağlıyorlar”

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Amazon’un Paketlemeyi Kolaylaştırmak İçin Yaptığı 3 Değişiklik

Business Insider’ın yaptığı habere göre Amazon, 2016 yılında bir milyardan fazla paket gönderdi. Henüz net rakamlar belli olmasa da 2017 yılında ise çok daha fazla paketin gönderildiği tahmin ediliyor. Durum böyle olunca da e-ticaret devi, paketleme işini kolaylaştırmak için sipariş kutularını daha verimli hale getirmek amacıyla yeni yollar aramaya başladı.

Amazon’un yıllardan beri eleştirildiği konulardan biri, küçük ürünleri bile büyük kutulara koyarak göndermesiydi. Online perakende şirketi de bu konudaki rahatsızlığı biraz olsun azaltmak için bazı değişiklikler yaptı. The Wall Street Journal’in yaptığı habere göre şirket, bu yıl içinde bazı küçük ürünleri baloncuklu posta zarflarında göndermeye başladı ve bu değişiklik, sürekli olarak Amazon’dan alışveriş yapan kullanıcılar tarafından farkedildi.

Bununla birlikte yine The Wall Street Journal’in paylaştığı bilgiye göre Amazon, sevkiyat algoritmasını da değiştirdi. Şu anda şirket, hangi ürünlerin birlikte paketlenebileceği ve hangi boy kutuya sığabilecekleri konusunda kararlar vermek için değerlendirmeleri ve müşteri geri bildirimlerini incelemek gibi şeyler yapabilen makine öğreniminden yararlanıyor.

ABD merkezli e-ticaret şirketinin paketleme işini daha verimli hale getirmek için yaptığı bir başka yenilik ise ürünleri orijinal kutularında göndermeye başlaması oldu. Bu şekilde israf minimuma indiriliyor ve ürünlerin daha büyük kutularda gönderilme gereksinimi ortadan kalkıyor.

Amazon’da müşteri-paketleme yöneticisi olarak görev yapan Brent Nelson ise The Wall Street Journal’a konuyla ilgili olarak yaptığı açıklamada, “Neredeyse evrensel olarak, fiziksel perakende için tasarlanmış paketler, pahalı ve gereksiz sevkiyat özellikleriyle birlikte büyük boyutludur.” dedi.

Amazon yaptığı bu hamlelerle, hem kendi hem de müşterileri için daha verimli bir paketleme sistemine geçiş yapmış gibi görünüyor. Bu şekilde şirket, hem paketleme işlemlerini kolaylaştırmış ve maliyetleri düşürmüş oluyor hem de daha fazla müşteri memnuniyeti sağlıyor.

Bu arada e-ticaret tarafını daha da güçlendirmek isteyen ve bu konuda sürekli yeni girişimlerde bulunan Amazon, daha önce de teslimatları daha verimli hale getirmek için Amazon Key isimli bir sistem duyurmuştu. Bu sistem ile evde hiç kimse yokken teslimat görevlilerinin paketleri bırakabilmesi için evlere girebilmesine imkan tanınıyor.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link