E-ticarette Satışları Olumsuz Yönde Etkileyecek 9 Hata

Web sitesine ziyaretçi çekmek kadar gelen ziyaretçiyi satın almaya yönlendirmek de önemli. Birçok kişinin de bildiği gibi e-ticaret sitesinde dönüşüm oranını artırmak satışlara direkt olarak olumlu yönde etki eder. Dönüşüm oranını olumsuz etkileyen ve e-ticaret sitelerinde yapılan bazı temel hatalar var. Bunlar:

1) Üye olmadan satın alma olmaması

Çoğu ziyaretçi için zaman çok önemli ve bir web sitesine girdikleri zaman mümkün olduğunca kısa sürede işlemlerini tamamlamak isterler ve bazı ziyaretçiler üye olup zaman kaybetmek istemez. E-ticaret sitelerindeki üye olma zorunluğu dönüşüm oranını olumsuz yönde etkileyebilir.

2) Ödeme seçeneğinin az olması

Birçok web sitesinde genelde sadece kredi kartı ile ödeme seçeneği oluyor. Fakat bunun yanında, bankamatik kartları, Paypal gibi ülkede mevcut olan diğer sistemlerin de ödeme seçenekleri arasında olması satışları tahmin edildiğinden daha fazla artırabilir.

eticaret ödeme çeşitleri

3) Ürün detayının yeterince açıklanmaması

Potansiyel müşteriler, satın alma kararı vermeden önce genelde ürün hakkında detaylı incelemeler yaparlar. Ürün detay sayfasının ürün hakkında mümkün olduğunca ürün hakkında doğru ve ayrıntılı bilgilerle dolu olması satın alma kararını vermekte büyük rol alır. Bu yüzden e-ticaret sitelerinde ne olursa olsun ürün hakkında daha fazla bilgi vermeye özen gösterin. Unutmayın Seo açısından içeriğinizin özgün olması da gerekir.

4) Ürün görsellerin yanlış ya da kalitesiz olması

Ürün görsellerinin yanlış olması, ziyaretçide kafa karışıklığı yaratıp web sitesinden ayrılmasına sebep olurken, kalitesiz görseller de aynı şekilde etki gösterebilir. Ürün görsellerinin mümkün olduğu kadar yüksek çözünürlükte olması ve ürünlerin birçok açıdan görsellerinin olması güven sağlayarak, satın alma sürecini olumlu yönde etkiler.

5) Kargo ücretlerinin net olmaması

Özellikle ürün detay sayfasındaki kargo ücretindeki belirsizlik ve ürünün sepete eklenmesiyle birlikte ödenmesi gereken miktarın bir anda artması, ziyaretçileri olumsuz yönde etkileyerek web sitesinden ayrılmasına sebep olur.

6) Teslim tarihi ile ilgili yanlış bilgilendirme

Birçok e-ticaret sitesi tercih edilebilmek için “hızlı kargo”, “24 saatte kargo” gibi yöntemlerle teslim süresine de vurgu yapıyor. Ürün alındıktan sonra sözün tutulmaması, bir aksama olması müşterinin e-ticaret sitesine sadakatini azaltırken, sosyal olarak da markayı zor duruma sokabilir. Bu yüzden sistemsel olarak emin olduktan sonra bu tarz vaatlerde bulunmak güvenilirlik açısından önem taşıyor.

7) Site içi arama motorunun düzgün çalışmaması

E-ticaret sitenizde kategori yapınız düzgün bir şekilde aranan ürüne yönlendirmiyorsa, ziyaretçiler site içi arama motorunu tercih eder. Bu durumda eğer e-ticaret sitenizdeki site içi arama motoru yeteri kadar doğru ürünlere ulaştırmıyorsa, kullanıcı aradığı ürünü bulamadan web sitesinden ayrılır.

8) Satın alma sürecinin uzun olması

Satın alma süreci 1-2 adımdan fazla ise, kullanıcıların sıkılıp satın alma yapmadan web sitesinden ayrılma ihtimali yükselir. Ürünün sepete eklenmesinden satın alma sürecine kadar olan süreçte adımlar mümkün olduğunca kısa ve sade tutup, kullanıcıya izleyeceği yol hakkında rehberlik etmek dönüşüm oranlarına olumlu etki eder.

9) Müşteri hizmetlerinin yetersizliği

Kullanıcılarınızın size ulaşması için birden fazla yol olması güvenirliği artırırken iletişimi de kolaylaştırır. Örneğin, telefon, e-posta, sosyal medya gibi yolları kullanarak kullanıcılarınızı mutlu ederken size karşı sadakatini artırır.

Paylaş
Wanamaker'in dediği "Reklama harcadığım paranın yarısı boşa gidiyor, biliyorum. Ama hangi yarısının boşa gittiğini bilmiyorum" sözüne istinaden doğru yarıyı bulmaya gönül vermiş biri.

CEVAPLA