E-ticarette Güçlü Bir İlk İzlenim Oluşturun 0

İlk izlenim hayatımızın her alanında olduğu gibi e-ticarette de büyük bir öneme sahiptir. E-ticarette güçlü bir ilk izlenim düşündüğümüzden daha önemli bir konudur. İkinci şansı yakalamaya fırsatımız olmadığı zamanlarda ilk izlenim, son izlenim olabilir. Günlük yaşantımızda ilk izlenimin 10 saniye ile 30 saniye arasında oluştuğu söylenmektedir.

Fransızlar ilk izlenim ile ilgili ‘ İnsanlar dış görünüşleri ile karşılanır, şahsiyetleri ile uğurlanırlar. ‘ demişlerdir. Ben ise bu çok anlamlı sözü sektörümüze uyarlayarak ‘ E-ticaret siteleri tasarımları ile karşılanır, ürünleri ve hizmetleri ile uğurlanır. ‘ diyorum.

E-ticaret sitenizin tasarımı, kullanıcılarda güçlü bir izlenim bırakarak satışın gerçekleşmesine ve sadık müşteri potansiyelinin oluşmasına yol açabileceği gibi gelen ziyaretçiyi anında kaçırabilir de.

Bu noktada zihninizde küçük bir yolculuğa çıkmanızı istiyorum. Tıpkı o anı yaşıyormuş gibi hayal edin. Tam olarak aradığınız ürünlerin bulunduğu 2 tane mağaza var. İlk mağazaya baktığınız zaman içerisi dağınık, vitrini düzensiz, neyin nerede olduğu belli değil. Diğer mağazaya baktığınız zaman ise gereksiz detaylardan arındırılmış, düzenli ve ilginizi almak istediğiniz ürüne yoğunlaştıran bir havası var. ‘ Siz hangisini seçerdiniz? ‘ diye sormaya bile gerek yok bence…

Şimdi e-ticaret siteniz ile güçlü bir ilk izlenim oluşturmak için nelere dikkat etmeniz gerektiğine bakalım;

e-ticarette güçlü bir ilk izlenim
e-ticarette güçlü bir ilk izlenim

Site Arayüzü

İlk izlenimlerin %94’ü arayüz ile ilgilidir. Siteniz, iyi bir ilk izlenim oluşturan arayüze sahipse daha sonra diğer kriterler değerlendirilecektir.

Sitenizi karmaşık ve üst üste binmiş dizaynlar ile algılanması zor hale getirmeyin. Anasayfanızda bütün kampanyalarınızı duyurmak yerine belirli zamanlarda belirli kampanyalara yer vermeye çalışın. Daha minimal ve ürüne odaklayıcı tasarımlar tercih edin. Sayfanızı çok fazla duyuru ve banner ile doldurmayın ki ziyaretçiler bloklar arasında boğulmasın. Asıl amacın ürün olduğunu unutmadan bu çerçeve de şık ve minimal tasarımlar tercih etmeye çalışın. 

Göz yormayan ve iyi bir kullanıcı deneyimi oluşturacak renkleri tercih etmelisiniz. Kullanıcının dikkatini dağıtmadan sitede kalmasını sağlayacak, sitenin genel çerçevesine uygun renkleri kullanmaya özen gösterin. Psikolojide renklerin etkisi konusu ile ilgili de araştırma yaparak sitenizin hangi renklerden oluşması gerektiği ile ilgili fikir sahibi olabilirsiniz.

Kullanılabilirlik / Erişebilirlik

Siteniz arayüz bakımında geçer not almış olabilir ancak eğer kullanıcı istediği sayfalara kolayca ulaşamıyorsa, sitede karmaşık bir yapı var ise ve neyin nerede olduğu belli değilse, sitenizin arayüzü ile oluşturduğunuz olumlu ilk izlenim olumsuza dönebilir. Siteniz basit ve kolay kullanımlı bir menüye sahip olmalıdır.

Ziyaretçi, kategorilerde dolaşmak yerine direkt olarak arama kutusunu kullanarak aradığı ürüne hemen ulaşmak isteyebilir. Bu nedenle arama kutusunun kolayca görülebilir yerde olması gerekiyor.

Potansiyel müşterilerinizin, sitenizin anasayfasını ziyaret edebileceği gibi direkt olarak ürün detay sayfanızı ya da sitenizin farklı herhangi bir sayfasını da ziyaret edebilir. Bu nedenle güçlü bir ilk izlenim için sitenizin her sayfasına ayrı ayrı özen göstermeniz gerekmektedir. Çoğu kimseler bu detayları dikkate almadan direkt olarak sadece ürüne ve ürünü nasıl pazarlayacağına odaklanmaya çalışmaktadır ancak unutmayın ki küçük detayların bir araya gelmesi satışı getirir.

Siz bir blog ya da sosyal medya platformu ya da haber sitesi değilsiniz. Bu nedenle sitenizi ziyaret edenler tam olarak ürünleriniz ile ilgilendikleri için oradalar ve ziyaret sayısındaki satış yüzdesini arttırmanın yolu da tam olarak güçlü bir ilk izlenim oluşturmaktan geçmektedir.

Bilgisayar Programcılığı mezunu olan Umut, T-Soft E-ticaret Sistemlerinde Front-End olarak çalışmaktadır ve e-ticarette maksimum verimlilik için eğitimler hazırlamaktadır. İlgi alanları girişimcilik, insan beyni ve pazarlama psikolojisidir.

Bir Cevap Yazın

Dijitalde En Çok Arama Yapılan Gün ve Saatler 0

Yellow Pages, kullanıcıların dijital platformlardaki arama davranışlarını ortaya koydu. Yellow Pages verilerine göre; en çok aramayı Salı günü yapıyoruz.

Teknolojinin hızla hayatımıza girmesi ile birlikte günde ortalama olarak 5 saatimizi kişisel bilgisayarlar üzerinden, 2 saatimizi ise mobil cihazlar aracılığıyla internette harcıyoruz. Yani günün dörtte birini dijital olarak geçiriyoruz. Diğer bir yandan özellikle mobil cihazların kullanımın yaygınlaşması, internet üzerinden yaptığımız arama davranışlarını da etkiliyor. Günümüzde kullanıcılar yıl boyunca hastanelerden restoranlara, devlet dairelerinden eğlence mekanlarına kadar gidecekleri birçok yeri internet üzerinden arıyor ve araştırıyor.

En çok “Salı” günleri arama yapıyoruz

Verilere göre dijital platformlar üzerinden en çok arama Salı günleri yapılıyor. Salı gününü sırasıyla Pazartesi, Çarşamba ve Perşembe takip ediyor. Diğer bir yandan en az arama ise Cumartesi ve Pazar günleri yapılıyor. Hafta sonunda kullanıcıların dijital dünyadan biraz uzak kalmayı tercih ettiğini söyleyebiliriz.

Sabah 10.00 öğleden sonra 15.00 en çok arama yapılan saatler

Arama verilerine göre en çok arama sabah 10.00 – 11.00 ile öğleden sonra 15.00 – 16.00 arasında yapılıyor. Saat 22.00’den sabah 04.00’e kadar ise neredeyse hiç arama yapmıyoruz.

Gün gün en çok aranan kategoriler

Pazartesi ve aramaların en çok yapıldığı Salı günlerinde en çok aranan kategori Hurda. Hurda’yı sırasıyla; gıda, tekstil, telekomünikasyon ve bilgisayar takip ediyor. Çarşamba ve Perşembe günleri ise en çok arama bilgisayar kategorisinde gerçekleşiyor. Çarşamba gününün öne çıkan aramalarında avukat, inşaat, matbaa, sürücü kursları da yer alırken Perşembe günlerinde otomotiv, emlak, mobilya en çok aranan diğer kategoriler.

Diğer bir yanan gıda kategorisinde en çok arama Cuma günü yapılıyor. Cuma günlerinde en çok arananlar arasında tekstil, otel, halı yıkama aramaları da var. Cumartesi günleri bilgisayar ve gıda, Pazar günleri ise kitabevi ve bilgisayar donanım kategorisindeki aramalar üst sıralarda yer alıyor.

Yazın en trend araması havuz kategorisinde

Yazın gelmesiyle birlikte havuz aramalarındaki artış da dikkat çekiyor. Temmuz ayı içerisinde aramaların en çok yapıldığı kategori “havuz”. Havuzların en çok arandığı iller arasında Kırıkkale, Bolu, Bilecik, Ankara, Kahramanmaraş, Diyarbakır, Amasya, Isparta ve Edirne yer alıyor.

Aramaların %51’i kadınlar tarafından yapılıyor, en çok arama yapılan şehir İstanbul

Aramalara demografik olarak baktığımızda aralarındaki oran her ne kadar birbirine yakın olsa da kadın kullanıcıların erkek kullanıcılara göre daha çok arama yaptığı görülüyor. Kadınların %51’i, erkeklerin ise %49’u dijital platformlar üzerinden en çok aramayı yapıyor. Şehir bazında ise İstanbul ilk sırada yer alırken İstanbul’u sırasıyla Ankara, Denizli, Düzce ve İzmir takip ediyor.

Sanal Koridorlarda, Parasız Dolaşan Tüketicilere Ulaşma Yolları Nelerdir? 0

“Cryptocurrency” sektörü Temmuz ayı itibariyle inanılmaz bir yükselişe geçti. Bitcoin, Ethereum, SETLcoin ve diğerleri, alana giren yeni oyuncular, vahşi değer dalgalanmaları yaşadı. Gelecek bize “cashless/parasız” bir dünyanın çağrısını sunuyor.


Bugün Bitcoin devletler tarafından korunmaya alınmış, spekülasyonları dengede tutulan bir birimdir. Diğer sanal sikkelere oranla güvenliği daha fazla koruma altındadır ve çok da uzun olmayan bir vadede, diğerlerine oranla artısı net ölçümlenebilecek bir birimdir.

Ethereum, SETLcoin ve diğerleri bugün güvenlik açıkları bulunan, saldırıya uğrayan ve belli bir grubun elindeki birimlerdir. Dolayısıyla manipülasyona çok daha açıklardır.

 

 


Her ne kadar Türkiye’deki yatırım araçları hala “geleneksel” altın, döviz, gayrimenkul seviyesinde gezmeye devam etse de, hızlı adapte olan ülkem insanı için, oyun gibi başlayacak olan sanal para kullanımı, pek yakında bir yatırım değerine de dönüşecektir. Tıpkı 1637’de yaşanan, Hollanda’nın Lale Soğanı Çılgınlığı gibi…
2016 Google aramalarına baktığımızda “No More Cash” aramasının ilk 10’da yer aldığını görüyoruz. Dünyada yaşanan sosyal, ekonomik ve güvenlikle ilgili dalgalanmalar, sanal paraların yükselişine, elbette neden oldu. Dijital cüzdanlar, anında iptal edebildiğimiz kredi kartları, sanal kartlar, tehlikeli dünyaya karşı “kaynaklarımızı” korumanın en güvenli yolları olmaya başladı.

Türkiye’de de durum, az biraz geriden gelmesine rağmen hiç de göz ardı edilir gibi değil. Peş peşe kapanan online alışveriş devlerine inat, her geçen gün abone kutuları, online satış siteleri, sadece kredi kartı ile ulaşabildiğimiz gündelik hizmet açılımları bir bir ortaya çıkıyor.

Dünya, esas olarak maddi malların mülkiyetine dayalı bir ortamdan, hizmet, hayatı kolaylaştırma ve erişim odaklı bir ortama kayma eğilimindedir. Küresel ekonominin tamamı, maddi nesnelerden, maddi olmayan alanlara doğru kaymaktadır. Birçok analist bu dalgalanmaların, sürdürülemez olduğunda hem fikir olsa da işin pazarlama tarafında değişen alışveriş alışkanlıkları için adımlar atılması elbette kaçınılmaz.

Avrupa’nın bireyselliğine oranla Türkiye pazarında bu dinamikleri yönetmek bir miktar daha zor. Sosyalleşmesinden asla vazgeçemeyen Türk halkı, “parasını verdim, hizmetin de kralını isterim” edasından online dünyada bile vazgeçmeyecek.


Bu durumda, klasik satış yöntemlerini uygulayıp, göz teması kuramayacağımız, sesimizle, sözümüzle iknadan uzaklaştığımız tüketicileri, sanal koridorlarda, nasıl yakalayacağız sorusu geliyor akıllara…

Pazarlamaya yılları vermiş her meslektaşım bilir ki, bu ülkede hiçbir şey geçmişte kalmaz. Geçmişim değerlerinden ilham alır, yeniliklerle köpürtülür ama temeli, her daim insani ilişki ve yaşama dokunma olarak kalır.

Bugün zaten sanal dünya ve o dünyanın alışveriş alışkanlıkları giderek oturmaya başladı, çekingen tüketici için füzyon bir ilişki oluşturmak ve bunun üzerinden tetikleyici olmak mümkün. Ekonominin daraldığı, güvensizliklerin hat safhada olduğu ülkemizde dahi, tüketicilerin online alışveriş kanalları için “ihtiyat akçesi” mevcut. Az bir miktarla sitelerin güvenilirliğini ve hizmet kalitesini test eden tüketiciler, ilk alışverişin deneyimi sonucunda devamlılıklarını sağlıyorlar.


Pahada ağır ürünler için ise iş biraz daha değişiyor. Deneyime, servise, danışacak elemana daha fazla ihtiyaç duyuluyor. ( Özellikle kadın hedef kitle için kozmetik, teknoloji alışverişlerinde bu eğilimleri gözlemliyoruz) Bu noktada standart online danışmanların yerine, çok daha “gerçek” bir deneyim sunmanın fayda sağlayacağına inanıyorum. Artık herkes görüntülü konuşma özelliklerine sahip telefonlarla hayatını sürdürüyor. Bu sistemleri, alışveriş dünyasına adapte etmenin, deneyim ve hizmet kalitesi anlamında ciddi bir yükselişe neden olacağı aşikâr.

Call Centerlarda sadece sesini duyduğumuz ama kredi pazarlığı yaptığımız asistanlarla, ofisimizde, evimizde yüz yüze görüşmelerle iletişime geçmek her iki taraf için de daha hızlı ve verimli bir ilişkinin başlangıcı olacaktır.


Anlamsız pop-up reklamlar yerine, hali hazırda big datayı takip eden firmaların, eğilim bazlı online chat imkanları sunması, deneyim bazlı ürünlerle tüketicileri buluşturup, sanal ortamda da onlarla ilişki kurmaya başlaması, sms ve e-mailing trafiğinden, junk maile düşmekten çok daha hızlı satış getirecektir.
Düşünsenize, deneyimleme imkanı bulamadığını

z bir ürünü, yine de uzaktan bile olsa görerek, sorarak iletişim halinde kalarak satın almak, tembel bedenlerimiz, zamansız hayatlarımız için nasıl bir güzellik!

Yetmez, kredi kartlarımız, sadakat kartlarımız içerisinde biriken ve artık kurumlar için verimli olmaktan çıkan “parapuanlarımız” sanal koridorlarda, alışveriş imkanını bize sunsa…

CRM, big data ve deneyim pazarlamasının, güç birliği yapacağı bir ticari ortamda, tüketici için cazibe merkezi olmak kaçınılmaz. Tek sorun, egolarımızı, kaygı ve korkularımızı geride bırakıp, akıl birliği etmeye teşne hale gelmek.

Keyifli bir hafta dilerim.
Esra Baykal Güçlü

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup
 

ERKEN
KAYIT FIRSATI


Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Orada Olmalıyım

Sektörü buluşturan etkinlikte siz de yerinizi ayırtın!
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup Intelligence

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link
İçerikle Pazarlama Workshop

Yemekcom Ürün Müdürü Batuhan Apaydın ile, içeriğin kral olduğu yeni dünyayı keşfetmeye hazır mısınız?
Hemen Kaydol
close-link
DIGITAL EXCELLENCE PROGRAM 

Dijital Mükemmelliği Yakalayın!

KAYDOL
close-link