E-ticarette Güçlü Bir İlk İzlenim Oluşturun

İlk izlenim hayatımızın her alanında olduğu gibi e-ticarette de büyük bir öneme sahiptir. E-ticarette güçlü bir ilk izlenim düşündüğümüzden daha önemli bir konudur. İkinci şansı yakalamaya fırsatımız olmadığı zamanlarda ilk izlenim, son izlenim olabilir. Günlük yaşantımızda ilk izlenimin 10 saniye ile 30 saniye arasında oluştuğu söylenmektedir.

Fransızlar ilk izlenim ile ilgili ‘ İnsanlar dış görünüşleri ile karşılanır, şahsiyetleri ile uğurlanırlar. ‘ demişlerdir. Ben ise bu çok anlamlı sözü sektörümüze uyarlayarak ‘ E-ticaret siteleri tasarımları ile karşılanır, ürünleri ve hizmetleri ile uğurlanır. ‘ diyorum.

E-ticaret sitenizin tasarımı, kullanıcılarda güçlü bir izlenim bırakarak satışın gerçekleşmesine ve sadık müşteri potansiyelinin oluşmasına yol açabileceği gibi gelen ziyaretçiyi anında kaçırabilir de.

Bu noktada zihninizde küçük bir yolculuğa çıkmanızı istiyorum. Tıpkı o anı yaşıyormuş gibi hayal edin. Tam olarak aradığınız ürünlerin bulunduğu 2 tane mağaza var. İlk mağazaya baktığınız zaman içerisi dağınık, vitrini düzensiz, neyin nerede olduğu belli değil. Diğer mağazaya baktığınız zaman ise gereksiz detaylardan arındırılmış, düzenli ve ilginizi almak istediğiniz ürüne yoğunlaştıran bir havası var. ‘ Siz hangisini seçerdiniz? ‘ diye sormaya bile gerek yok bence…

Şimdi e-ticaret siteniz ile güçlü bir ilk izlenim oluşturmak için nelere dikkat etmeniz gerektiğine bakalım;

e-ticarette güçlü bir ilk izlenim
e-ticarette güçlü bir ilk izlenim

Site Arayüzü

İlk izlenimlerin %94’ü arayüz ile ilgilidir. Siteniz, iyi bir ilk izlenim oluşturan arayüze sahipse daha sonra diğer kriterler değerlendirilecektir.

Sitenizi karmaşık ve üst üste binmiş dizaynlar ile algılanması zor hale getirmeyin. Anasayfanızda bütün kampanyalarınızı duyurmak yerine belirli zamanlarda belirli kampanyalara yer vermeye çalışın. Daha minimal ve ürüne odaklayıcı tasarımlar tercih edin. Sayfanızı çok fazla duyuru ve banner ile doldurmayın ki ziyaretçiler bloklar arasında boğulmasın. Asıl amacın ürün olduğunu unutmadan bu çerçeve de şık ve minimal tasarımlar tercih etmeye çalışın. 

Göz yormayan ve iyi bir kullanıcı deneyimi oluşturacak renkleri tercih etmelisiniz. Kullanıcının dikkatini dağıtmadan sitede kalmasını sağlayacak, sitenin genel çerçevesine uygun renkleri kullanmaya özen gösterin. Psikolojide renklerin etkisi konusu ile ilgili de araştırma yaparak sitenizin hangi renklerden oluşması gerektiği ile ilgili fikir sahibi olabilirsiniz.

Kullanılabilirlik / Erişebilirlik

Siteniz arayüz bakımında geçer not almış olabilir ancak eğer kullanıcı istediği sayfalara kolayca ulaşamıyorsa, sitede karmaşık bir yapı var ise ve neyin nerede olduğu belli değilse, sitenizin arayüzü ile oluşturduğunuz olumlu ilk izlenim olumsuza dönebilir. Siteniz basit ve kolay kullanımlı bir menüye sahip olmalıdır.

Ziyaretçi, kategorilerde dolaşmak yerine direkt olarak arama kutusunu kullanarak aradığı ürüne hemen ulaşmak isteyebilir. Bu nedenle arama kutusunun kolayca görülebilir yerde olması gerekiyor.

Potansiyel müşterilerinizin, sitenizin anasayfasını ziyaret edebileceği gibi direkt olarak ürün detay sayfanızı ya da sitenizin farklı herhangi bir sayfasını da ziyaret edebilir. Bu nedenle güçlü bir ilk izlenim için sitenizin her sayfasına ayrı ayrı özen göstermeniz gerekmektedir. Çoğu kimseler bu detayları dikkate almadan direkt olarak sadece ürüne ve ürünü nasıl pazarlayacağına odaklanmaya çalışmaktadır ancak unutmayın ki küçük detayların bir araya gelmesi satışı getirir.

Siz bir blog ya da sosyal medya platformu ya da haber sitesi değilsiniz. Bu nedenle sitenizi ziyaret edenler tam olarak ürünleriniz ile ilgilendikleri için oradalar ve ziyaret sayısındaki satış yüzdesini arttırmanın yolu da tam olarak güçlü bir ilk izlenim oluşturmaktan geçmektedir.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Bilgisayar Programcılığı mezunu olan Umut, T-Soft E-ticaret Sistemlerinde Front-End olarak çalışmaktadır ve e-ticarette maksimum verimlilik için eğitimler hazırlamaktadır. İlgi alanları girişimcilik, insan beyni ve pazarlama psikolojisidir.

Bir Cevap Yazın

2018’de Pazarlama Uzmanlarının Kaçırmaması Gereken E-ticaret Sezonları

2018 yılında e-ticaret hacminin yüzde 30’un üzerinde artması beklenen ülkemizde, pazarlama uzmanlarının takvimlerini oluştururken dikkat etmesi gerekenleri RTB House açıklıyor

E-ticaret satışlarındaki büyüme, 2018 yılında da pazarlama hedeflerini domine etmeye devam edecek. ETİD raporuna göre, Türkiye’de e-ticaret her yıl yüzde 30 oranında büyüyor. Bununla birlikte Ecommerce Foundation tarafından yayınlanan raporda yer alan tahminlere göre, tüm dünyadaki çevrimiçi satışların değeri 2,77 milyar dolara ulaşacak.

Pazarlama ve satış departmanları için bir e-ticaret takvimi hazırlamak, perakende markalarının hem çevrimiçi hem de çevrimdışı dünyada başarılı olması için rekabette büyük destek sağlayacağına değinen RTB House Türkiye Ülke Müdürü Can Tunçer, “Fiziksel mağazalarına ve web mağazasına müşteri trafiği yönlendirmek için yeniden hedefleme kampanyalarını seçen pazarlama uzmanları, en iyi sonuçlara her bir kampanyanın tutarlı bir mesaj vermesiyle ulaşabiliyor” dedi. 2018 yılının e-ticaret için çok önemli bir yıl olacağına dikkat çeken Tunçer, “Bu yıl, Kara Cuma gibi geleneksel yıllık etkinliklerden, 4 senede bir gerçekleşen FIFA Dünya Kupası gibi uluslararası etkinliklere, e-mağazaların müşterilerle etkileşim kurmasına kadar hem satışları hem de gelirleri artırmak için harika fırsatlar yer alıyor. Reklamverenler, optimum sonuçlar elde etmek için kampanyalarında kişiselleştirme ve net hedeflemeden yararlanmak üzere önceden plan yapmalı. Kampanya hedeflerini ve parametrelerini etkinlik özelliklerine göre ayarlayabilir, belirli bir sektör için en iyi çözümleri seçebilir ve mesajı kullanıcı hedef gruplarına göre düzenleyebilirler” diye konuştu.

Tunçer, hedeflere daha kolay ulaşmak ve satış rakamlarını artırmak için, yaklaşan özel etkinliklerden nasıl yararlanılacağına ve yeniden hedefleme kampanyalarının nasıl kullanılacağına ilişkin önerilerini şu şekilde sıraladı:

1 – Spor etkinlikleri: Sürekliliği olan kampanyalar

2014 yılında Kış Olimpiyatları ve FIFA Dünya Kupası sırasıyla 2,1 milyar ve 3,2 milyar kitleye ulaştı. 2018 e-ticaret sektörü için rekor kıran bir yıl olacak. 2018 Olimpik Kış Oyunları PyeongChang, Güney Kore’de başlayacak. Rusya yaz boyunca 2018 FIFA Dünya Kupası’na ev sahipliği yapacak.

Spor etkinlikleri çeşitli e-ticaret sektörlerinde yoğun bir uzman tüketici trafiği yaratır. Örneğin elektronik eşya (özellikle TV’ler) ve perakende spor eşyası satışlarında, dünyadaki bu önemli etkinliklerin öncesinde ve sonrasında artış gerçekleşiyor. Moda, spor ekipmanı, kozmetik (sporcu markalı), içecek, gıda dağıtım ve diğer birçok sektör bu etkinliklerin yakın zamanlarında özellikle başarılı olabilir.

2 – Tatil etkinlikleri: Sadakate yönelik parametreler

E-ticaret pazarı tatiller öncesinde hareketlenir. Geride bıraktığımız yarıyıl tatili, yaz tatili, yeni yıl ve ülkemizdeki özel günlerden önceki günlerde e-ticaret alışverişleri zirveye çıkıyor.

En önemli tatillerin öncesinde müşteriler genellikle hediye aramak için birçok mağazada gezinirler. Bu müşterilerin satın alma profili normal alışverişten benzersiz şekilde farklıdır, çünkü öncelikle inceleme, okumak veya ilham almak için arama yapar, kendileri için alışveriş yapmaz ve daha önce ziyaret etmedikleri mağazalara giderler.

3 – Kişisel etkinlikler: Müşterinin amacını öngörme

Özel etkinlikler, e-ticaret satışlarının değerine büyük katkıda bulunur. Doğum günü, yıldönümü veya kısa süreli tatiller olsun, insanların sevdiklerine hediye alma dürtüsü markalar için daima bir fırsat olacaktır. Tüm dünyada ve ülkemizde tüketiciler hediye bulmak için şu günlerde çok zaman ve para harcamaya eğilimlidir:

  • Sevgililer Günü
  • Anneler Günü
  • Babalar Günü
  • Dünya Kadınlar Günü

Örneğin, geçtiğimiz yıl Anneler Günü’ndeki toplam harcamada büyük artış yaşandı ve 21,4 milyar dolardan yaklaşık 23,6 milyar dolara rekor bir artışla karşılaştık. Bu da 2018’in farklı olmayacağı ve hatta her bir müşterinin bütçesinin daha yüksek olacağını akla getiriyor.

Yakınlarımız için kişisel dokunuşlar barındıran özel hediyeler ararken benzersiz, kişiselleştirilmiş reklamlardan daha fazla etkilenmeye eğilimliyiz.

4 – Sezonluk kampanyalar: Kullanıcılarla yeniden etkileşim kurma

Özel alışveriş etkinlikleri ve sezonluk etkinlikler de yıl içinde satış değeri sağlamada çok önemli etkenlerdir. Kara Cuma ve Siber Pazartesi gibi günler tüm dünyada ilgi görüyor. Bununla birlikte yerel e-ticaret kanallarının gerçekleştirdikleri büyük kampanya günleri de kullanıcıları cezbediyor.

Bu tür sezonluk ve özel e-ticaret etkinlikleri, pazarlamacılar için mağazalarını uzun zaman önce ziyaret etmiş olan eski müşterilerle yeniden bağlantı kurma fırsatı oluşturuyor. Özel dönemler ve kampanyalar sayesinde, bu müşterilerle yeniden etkileşim kurmak ve onları satışa ikna etmek mümkün.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

2018’in En Değerli Markası Amazon’un Başarısı Nereden Geliyor?

Dün yayımladığımız Brand Finans 2018 raporuna göre Amazon dünyanın en değerli şirketi seçildi. Geçen sene dünyanın en değerli üçüncü şirketi olan Amazon bu yıl Google ve Apple‘ı sollayarak ilk sıraya yerleşti. Peki Amazon’un bu başarısı nereden geliyor?

Amazon, 1994 yılında Jeff Bezos tarafından Cadabra adıyla Jeff Bezos’un  Washington’daki garajında kuruldu ve 1995 yılında Amazon.com ismini aldı. Amazon ilk kurulduğunda online bir kitapçıydı. Kitapları çok seven Jeff yalnızca insanların daha kolay yollarla kitaba ulaşmalarını istemişti ancak Washington’un dışından da giderek artan talep onu biraz endişelendirdi ve yeni bir şeyler eklemesi gerektiğini düşündürdü.

Jeff Bezos ilk olarak Amazon’un başarısına büyük bir katkısı olan, kitap satın alanlara kendi kitap eleştirilerini yazma opsiyonu ekledi. Bu opsiyondan sonra insanlar için Amazon sadece kitap alınan bir site olmaktan çıktı. Bezos, daha sonra siteye yavaş yavaş başka ürünler de eklemeye başladı; elektronik aletler, video oyunları, ev gereçleri… 

Amazon sürekli bir yükselişteydi, rakipleri sürekli değer kaybederken Amazon önlenemez bir şekilde yükseliyor her geçen gün değeri artıyordu.

Jeff Bezos insanların ihtiyacını buldu ve buna cevap verdi. İnsanlar artık alışveriş yapmak için dışarı çıkmak istemiyorlar evlerinden çok daha kısa bir sürede bu işi halledebilmek istiyorlardı. Herkesin ilgisini çekti ve hayatlarını kolaylaştırdı. Fakat onu diğerlerinden farklı kılan tek şey bu değildi. Amazon müşterilere yaşattığı deneyim ile farklılaştı ve yine müşterilerine yaşattığı deneyim ile bu noktaya geldi. Jeff Bezos, pazarlama harcamalarını kıstı ve müşteriyi memnun etmek için yatırım yaptı. Reklam giderlerini azaltarak, müşterilere ücretsiz nakliye hizmeti verdi. 

Amazon’un müşteri deneyiminin boyutunu anlamanız için kısa bir hikayeden bahsetmek istiyorum: Bir gün oğluna PS3 hediye etmek isteyen bir adam ürünü teslim alamadığı 4. günün sonunda müşteri temsilcisini aradı ve ona olayı anlattı.Temsilci, ürünün bir sonraki gün gönderileceğinin garantisini verdi. Adam ne kadar ödemesi gerektiğini sorduğunda, temsilci “Hiçbir şey” diye yanıtladı. Bu adam milyonlarca potansiyel müşterinin olduğu New York Times’a bir makale yazdı. İşte Amazon’un başarısı da tam olarak bu ve bunun gibi hikayelerden yani müşteri deneyiminden geliyor.

Amazon’un önceliği müşteri kazanmaktı ve bu da doğal olarak para ve değer kazanmayı arkasında getirdi. 2017 yılında yayımladığımız bir yazıda Amazon’un son 10 yıl içinde değerini %1934 arttırdığını yazmıştık. Brand Finans’ın raporuna göre Amazon şu anda 150,811 milyar dolar’lık değeri ile dünyadaki en değerli şirket.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link

MARKETING MEETUP 2018



Türkiye'nin en değerli konferans içeriğini, Erken Kayıt indirimi ile takip edin!
Erken Kayıt Fırsatı
close-link












Türkiye'nin en değerli konferans içeriğini, Erken Kayıt indirimi ile takip edin!
BU ETKİNLİKTE OLMALIYIM
19 Nisan'da Uniq Istanbul'da Sophia'nın da katılımı ile Marketing Meetup'ta buluşuyoruz.
close-link