E-ticaret Sitelerinde Müşteriler Neden Sepetten Ayrılıyor?

E-ticaret sitelerinde en büyük amaçlarda biri siteye gelmiş kişiyi, satın almaya yöneltmektir. Önceki yazımda da belirttiğim gibi e-ticaret sitelerinde dönüşüm optimizasyonunda ilk olarak bakılması gereken değerlerden bir tanesi, siteye gelmiş hatta ürünleri sepete atmış ama satın almayan  e-müşterilerin oranıdır. Bu oran normalde e-ticaret sitelerinde %20 civarında olmalıdır, yani 100 sepetten en az 20 tanesi satın alma yaparak siteden ayrılmalıdır. Eğer bu oran fazla ise mutlaka satın alma adımlarında optimizasyon yapılmalıdır.

Peki e-müşteriler neden sepete ürün ekleyip satın alma yapmıyorlar? Invesp’in yaptığı araştırmaya göre e-müşterilerin sepetlerinden ayrılmasının 8 ana sebebi var. Bunlar:

1) Yüksek kargo ücretleri

Özellikle elektronik ve beyaz eşya gibi ürünlerde kargo maliyetlerinin fazla olması e-müşterileri ücretsiz nakliye yapan offline mağazalara yöneltiyor. Bu nedenle e-müşteriler yüksek kargo ücretlerinden kaçıyorlar.

2) Ürünü satın almaya hazır olmamaları

Bazı e-müşteriler, ürün hakkında yeterli bilgiye ulaşamadıkları için ya da satın alma konusunda kararsız oldukları için satın alma yapmadan siteyi terk ediyorlar.

3) Ürünlerin pahalı olması

E-ticaret sitelerindeki rekabetten dolayı ürünlerin fiyatları sürekli değişiyor. Bu yüzden bir süre sonra ürünler e-müşterilere pahalı geliyor ve müşteriler ürünleri sepette bırakıyorlar.

4) Ürünleri kaydedip sonradan almayı düşünmeleri

E-müşterilerin bir kısmı e-ticaret sitelerini kayıt deposu olarak tutup, sonrasında ürünleri alabiliyorlar.

5) Kargo fiyatı hakkında net bilgiye sahip olmamaları

Bu Türkiye’de çok fazla yaşanmasa da özellikle mobilya, beyaz eşya gibi  ağır olan ürünlerde kargo fiyatları e-müşterilerde soru işareti yaratır. Bu konuda e-ticaret sitelerinin net olması gerekir.

6) Üye olmadan alışveriş yapamamaları

E-ticaret sitelerinde satın alma işlemi için üye olma zorunluluğunun olması e-müşterileri rahatsız eder ve bu yüzden satın alma işleminden uzaklaştırabilir.

7) Fazla bilgi vermek zorunda olmaları

Dijital dünya ile birlikte bilgi çok büyük önem taşımaya başladı. Bu yüzden bilinçli e-müşteriler kişisel bilgilerini paylaşmak istemeyebilirler ve aynı zamanda bu kadar bilgi girmekle uğraşmayı zaman kaybı olarak görebilirler. Bu da sepetten ayrılma için büyük etkenlerden biridir.

8) Ödeme işlem aşamalarının fazla olması

E-müşterilerin bir kısmı zamandan tasarruf yapmak için online mağazaları tercih ederler; fakat ödeme aşamalarının fazla olması e-müşterileri caydırabilir. E-ticaret sitelerinin bu aşamaları azaltmaları doğru bir karardır.

Aşağıda önem sırasına göre e-müşterilerin sepetten ayrılma nedenlerini görebilirsiniz.

E-Müşteri-Sepet-Ayrılma-Nedenleri

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Wanamaker'in dediği "Reklama harcadığım paranın yarısı boşa gidiyor, biliyorum. Ama hangi yarısının boşa gittiğini bilmiyorum" sözüne istinaden doğru yarıyı bulmaya gönül vermiş biri.

Bir Cevap Yazın

Harcanan Kağıdın Hakkını Veren Dergi Reklamları

Yazılı mecrada, insanların ilgisini harekete yönlendirebilmek oldukça güç olabiliyor. Hal böyleyken harcanan sayfaların yalnızca reklam metni ve logodan ibaret olması bu sonucu biraz daha belirlenmiş kılıyor.

Peki bu geleneksel anlayışın yanında, daha yaratıcı, daha ilgi uyandıran örnekler yok mu? Doğal olarak var, hem de fazlaca…

İşte en yaratıcı dergi reklamlarından bazılarını sizleri için derledik. 

Adidas: Sonsuza Dek Spor

magazine-ads-adidas-4

 Viasat : Para İçin Her Şeyi Yaparım

2

22

DHL: Uluslararası Kurye Servisi

3

33

Greenpeace: Yeşile Sahip Çık

Macbook Pro : Ultra İnce

4

44

Ikea: Sürgülü Kapı Sistemi

6

Wonderbra:

McDonald’s:

Seat Ibiza Cupra: Direksiyon

7

77

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

E-Ticaret 2018’de %40 Büyüme Hedefliyor

Avantajix.com Kurucu Ortağı Güçlü Kayral; “Black Friday, 11.11 Bekarlar Günü, Siber Pazartesi gibi global indirim kampanyaları, Türkiye’de e-ticarete milyonlarca yeni müşteri kazandırdı” dedi.

Gençlerin ve çalışan kadınların yoğun ilgisiyle her yıl rekorlar kıran e-ticaret sektörü, 2018 yılında da yüzde 40 büyüme hedefliyor.

400’ü aşkın sanal mağazadan alışveriş yapan herkese nakit para ödeyen Türkiye’nin ilk para iadeli alışveriş sitesi Avantajix.com’un kurucu ortağı Güçlü Kayral, 2017 rakamları henüz açıklanmasa da Türkiye’nin e-ticaret hacminin 40 milyar lirayı aşmasının öngörüldüğünü belirtti.

Dijital pazar büyüklüğünün, her yıl nisan ayında Türkiye Bilişim Sanayicileri Derneği’nce (TÜBİSAD) açıklanan araştırma ile kamuoyuyla paylaşıldığını aktaran Kayral, şunları söyledi:

“Elimizde bir de banka ya da kredi kartıyla internetten yapılan harcamalara ilişkin veriler var. İnternetten ödenen vergiler, okul harçları gibi e-ticaret dışındaki harcamaları da kapsasa da büyüme oranı açısından TÜBİSAD’la neredeyse aynı sonuçları veriyor. 2015 ve 2016’da internetten kartlı harcamaların miktarı %32 ve %23 oranında artarken, TÜBİSAD’ın araştırmasında da e-ticaret pazarının aynı yıllarda yüzde 31 ve yüzde 24 oranlarında büyüdüğünü görüyoruz. Yani bankaların rakamları ile neredeyse aynı. 2017’de banka ve kredi kartı ile yapılan harcamalar yaklaşık %35 arttı. TÜBİSAD araştırmasında 2016’da 30,8 milyar TL olan e-ticaret pazar büyüklüğü, büyük ihtimalle aynı oranda artacak ve 40 milyar lirayı aşacaktır.”

İndirim günlerinde müşteri sayısında patlama

Black Friday, 11.11 Bekarlar Günü, Cyber Monday (Siber Pazartesi) gibi global özel indirim günlerinde online alışverişe yoğun ilgi olduğunun altını çizen Kayral, şöyle devam etti:

“Bu özel günlerde tüm dünyada alışveriş çılgınlığı yaşanıyor. Dünya çapında gerçekleştirilen kampanyalar Türkiye’de de karşılık bulmaya başladı. 2017’de online satışların  %500 arttığı indirim günleri oldu. Milyonu aşkın kişi, bu indirim günlerinde ilk kez internetten alışveriş yaparak e-ticaretle tanıştı. E-ticaretin kolaylığını ve avantajlarını gören bu yeni kitlelerin kazandıracağı ivmeyle 2018’de e-ticaret pazarı %40’a yakın büyüyecektir. Özellikle çalışan kadınlar ve gençlerin alışveriş alışkanlıklarında dijital alışveriş lehine önemli bir değişim yaşanıyor. Günün 24 saati, dünyanın her yerinden alışveriş yapabiliyorlar. Çarşı, pazar gezmek yerine aradığı ürünün en uygun fiyatlısını birkaç saniye içinde karşılaştırma sitelerinde bulabiliyor; tatilini ve katılacağı etkinlikleri, fırsat sitelerini kullanarak çok ucuza getirebiliyor; ayrıca tüm bu alışverişlerini de Avantajix.com gibi alışveriş yaptıkça para veren siteler üzerinden geçerek ekstra kazançlar sağlıyorlar”

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link