E-ticaret Sitelerinde Müşteriler Neden Sepetten Ayrılıyor?

E-ticaret sitelerinde en büyük amaçlarda biri siteye gelmiş kişiyi, satın almaya yöneltmektir. Önceki yazımda da belirttiğim gibi e-ticaret sitelerinde dönüşüm optimizasyonunda ilk olarak bakılması gereken değerlerden bir tanesi, siteye gelmiş hatta ürünleri sepete atmış ama satın almayan  e-müşterilerin oranıdır. Bu oran normalde e-ticaret sitelerinde %20 civarında olmalıdır, yani 100 sepetten en az 20 tanesi satın alma yaparak siteden ayrılmalıdır. Eğer bu oran fazla ise mutlaka satın alma adımlarında optimizasyon yapılmalıdır.

Peki e-müşteriler neden sepete ürün ekleyip satın alma yapmıyorlar? Invesp’in yaptığı araştırmaya göre e-müşterilerin sepetlerinden ayrılmasının 8 ana sebebi var. Bunlar:

1) Yüksek kargo ücretleri

Özellikle elektronik ve beyaz eşya gibi ürünlerde kargo maliyetlerinin fazla olması e-müşterileri ücretsiz nakliye yapan offline mağazalara yöneltiyor. Bu nedenle e-müşteriler yüksek kargo ücretlerinden kaçıyorlar.

2) Ürünü satın almaya hazır olmamaları

Bazı e-müşteriler, ürün hakkında yeterli bilgiye ulaşamadıkları için ya da satın alma konusunda kararsız oldukları için satın alma yapmadan siteyi terk ediyorlar.

3) Ürünlerin pahalı olması

E-ticaret sitelerindeki rekabetten dolayı ürünlerin fiyatları sürekli değişiyor. Bu yüzden bir süre sonra ürünler e-müşterilere pahalı geliyor ve müşteriler ürünleri sepette bırakıyorlar.

4) Ürünleri kaydedip sonradan almayı düşünmeleri

E-müşterilerin bir kısmı e-ticaret sitelerini kayıt deposu olarak tutup, sonrasında ürünleri alabiliyorlar.

5) Kargo fiyatı hakkında net bilgiye sahip olmamaları

Bu Türkiye’de çok fazla yaşanmasa da özellikle mobilya, beyaz eşya gibi  ağır olan ürünlerde kargo fiyatları e-müşterilerde soru işareti yaratır. Bu konuda e-ticaret sitelerinin net olması gerekir.

6) Üye olmadan alışveriş yapamamaları

E-ticaret sitelerinde satın alma işlemi için üye olma zorunluluğunun olması e-müşterileri rahatsız eder ve bu yüzden satın alma işleminden uzaklaştırabilir.

7) Fazla bilgi vermek zorunda olmaları

Dijital dünya ile birlikte bilgi çok büyük önem taşımaya başladı. Bu yüzden bilinçli e-müşteriler kişisel bilgilerini paylaşmak istemeyebilirler ve aynı zamanda bu kadar bilgi girmekle uğraşmayı zaman kaybı olarak görebilirler. Bu da sepetten ayrılma için büyük etkenlerden biridir.

8) Ödeme işlem aşamalarının fazla olması

E-müşterilerin bir kısmı zamandan tasarruf yapmak için online mağazaları tercih ederler; fakat ödeme aşamalarının fazla olması e-müşterileri caydırabilir. E-ticaret sitelerinin bu aşamaları azaltmaları doğru bir karardır.

Aşağıda önem sırasına göre e-müşterilerin sepetten ayrılma nedenlerini görebilirsiniz.

E-Müşteri-Sepet-Ayrılma-Nedenleri

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Wanamaker'in dediği "Reklama harcadığım paranın yarısı boşa gidiyor, biliyorum. Ama hangi yarısının boşa gittiğini bilmiyorum" sözüne istinaden doğru yarıyı bulmaya gönül vermiş biri.

Bir Cevap Yazın

Bilim İnsanları Dünyanın En Eski Rengini Buldu!

Uluslararası bilim insanlarının yaptıkları araştırmalar, Avustralya, Japonya ve Amerika Birleşik Devletlerin’de dünyanın en eski rengi olduğuna inanılan rengi ortaya çıkardı: Parlak Pembe.

Eski pigmentler, tarih öncesi bir okyanusun bulunduğu, Batı Afrika’nın Moritanya Havzası’ndaki Sahara Çölü’nün altında ki 1.1 milyar yıllık kayaçlardan kazılmıştır. Bulunan pigmentlerde pembe renk tonu, yıllar öncesinden bulunan pigmentlerden yarım milyar yıl daha eski olduğu öğrenildi. Avustralya, Ulusal Üniversitesi’nde doktora çalışmaları için analizlere liderlik eden DR. Nur Gueneli “pigmentlerin, fotosentez yapabilen uzun vadeli nesli tükenmiş okyanus organizmaları tarafından üretilen “moleküler fosilleri” olduğunu açıklıyor.

Bulunan 1.1 milyarlık yaşlı renkler kendi içerisinde değişiyor, konsantre edildiğinde fosiller kan kırmızıdan koyu mor rengine değişir. Toz haline getirildikten sonra ve seyreltildikten sonra parlak bir pembeye dönüşür. Estetik kısmına bakılarsa, araştırmacılar diyor ki, bu tür pigmentlerin keşfi, bize daha önce yeryüzünde hayvan yaşamının ilk sinyallerinden bile önce neden bu kadar uzun sürdüğünü belli ediyor.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Giyim Alışverişlerinin %27’si Online Olarak Gerçekleşiyor

  • “Digital Commerce 360” isimli platform tarafından yayımlanan “Internet Retailer Online Giyim Raporu”na göre, 2017 yılında ABD’deki genel giyim satışlarının %27,4’ü online olarak gerçekleşti. Rapora göre, bu oran 2015 yılında %20,7, 2016 yılında ise %23,5 idi.
  • Giyim sektöründe faaliyet gösteren perakende şirketleri, Internet Retailer’ın “2018 Top 1000” isimli listesinde büyük bir egemenliğe sahipti. Listede 266 adet giyim perakende markası bulunuyordu ve bütün kategoriler arasındaki en yüksek rakam buydu.
  • Ortalama olarak alışveriş yapanların% 40’ı, en azından arada sırada satın aldıkları ürünleri iade ediyor. Bununla birlikte yaklaşık olarak 700 kişinin katıldığı bir ankete göre, %43 oranla kıyafet, en sık iade edilen üründür.
  • Stockholm merkezli banka ve ödeme sağlayıcısı Klarna tarafından yapılan araştırma, daha fazla tüketicinin, internet üzerinden kıyafet satın almadan önce bu kıyafetleri denemek istediğine dikkat çekiyor.
  • İlgili Yazı: E-Ticaret Savaşlar: Amazon vs Alibaba

Birkaç hafta önce e-ticaret haberleri, araştırmalar ve analizler hazırlayan “Digital Commerce 360” isimli platform tarafından yayımlanan “Internet Retailer Online Giyim Raporu“na göre, 2017 yılında ABD’deki genel giyim satışlarının %27,4’ü online olarak gerçekleşti. Rapora göre, bu oran 2015 yılında %20,7, 2016 yılında ise %23,5 idi.

Giyim sektöründe faaliyet gösteren perakende şirketleri, Internet Retailer’ın “2018 Top 1000” isimli listesinde büyük bir egemenliğe sahipti. Listede 266 adet giyim perakende markası bulunuyordu ve bütün kategoriler arasındaki en yüksek rakam buydu. Bu arada bu rakam içerisine Amazon ve Walmart gibi dev şirketler dahil değil.

Retail Dive’ın yaptığı habere göre, e-ticaret devi Amazon, “satın almadan önce dene” modeliyle çalışan “Prime Wardrobe” isimli hizmeti gibi büyüyen hizmetleri ve özel markaları sayesinde, online giyim alışverişi sektörünün büyümesine katkıda bulunuyor. Fakat aynı zamanda geleneksel olarak mağazalarda satış yapan perakendecilerden de büyük bir destek alıyor. Internet Retailer, kendi Top 1000 listesinin 113. sırasında yer alan The Children’s Place isimli çocuk ve bebek giyim markasının, mağaza içi Wi-Fi, “tıkla ve topla” servisleri, ücretsiz teslimat ve mağaza içi mobil kasa gibi toplamda 100 girişimi içeren 50 milyon dolarlık bir dijital dönüşümün ortasında olduğunu belirtiyor.

GAP, American Eagle, Abercrombie & Fitch ve diğer giyim markaları da dijital satışlara yatırım yapıyor. GAP ve Target, çocuklar için giyim abonelikleri sunarken Stitch Fix isim online stil hizmeti ise bu eski oyunculara kendi yeni girişimleriyle meydan okuyor. Internet Retailer’ın raporuna göre, “2018 Top 1000” listesinde 6. sırada yer alan ve en büyük online giyim perakendecisi olan Macy’s’nin de bu yıl online ve mobil deneyimlerini yeniden tasarlama planları var.

Markaların yaptığı bütün bu hamlelere rağmen, online ürünlerin teslimat giderleri, kar miktarlarını etkiliyor. Online olarak alışveriş yapan birçok kişi, birden çok ürün satın alır ve çeşitli nedenlerden dolayı bu ürünlerin (özellikle kıyafet ve ev eşyaları) bazılarını iade eder. Ortalama olarak alışveriş yapanların% 40’ı, en azından arada sırada satın aldıkları ürünleri iade eder. 30 yaşın altında olanları %45’i satın aldığı ürünlerin bir kısmını iade ederken yıllık geliri 100 bin doların üzerinde olan kişilerin ise %48’i bunu yapmaktan keyif alır. Yaklaşık olarak 700 kişinin katıldığı bir ankete göre, %43 oranla kıyafet, en sık iade edilen ürün grubudur.

Bunların yanı sıra birçok tüketici, online olarak giyim alışverişi yapmayı sevdiğini ifade ediyor. PYMNTS.com tarafından geçtiğimiz şubat ayında 2.535 ABD’li tüketicinin katılımıyla gerçekleştirilen ankete göre, insanların %43,2’si kıyafet alışverişini fiziksel mağazadan yapmayı tercih ettiklerini belirtirken %26,9’u sadece online olarak giyim alışverişi yapmayı tercih ettiklerini, %29,9’u ise iki şekilde de giyim alışverişi yapmayı tercih ettiklerini ifade etti. Ancak Stockholm merkezli banka ve ödeme sağlayıcısı Klarna tarafından yapılan başka bir araştırma da her geçen gün daha fazla tüketicinin, internet üzerinden kıyafet satın almadan önce bu kıyafetleri denemek istediğini ortaya koydu.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Haftanın En Çok Okunan 10 İçeriği

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link