E-ticaret Sitelerinde Müşteriler Neden Sepetten Ayrılıyor? 0

E-ticaret sitelerinde en büyük amaçlarda biri siteye gelmiş kişiyi, satın almaya yöneltmektir. Önceki yazımda da belirttiğim gibi e-ticaret sitelerinde dönüşüm optimizasyonunda ilk olarak bakılması gereken değerlerden bir tanesi, siteye gelmiş hatta ürünleri sepete atmış ama satın almayan  e-müşterilerin oranıdır. Bu oran normalde e-ticaret sitelerinde %20 civarında olmalıdır, yani 100 sepetten en az 20 tanesi satın alma yaparak siteden ayrılmalıdır. Eğer bu oran fazla ise mutlaka satın alma adımlarında optimizasyon yapılmalıdır.

Peki e-müşteriler neden sepete ürün ekleyip satın alma yapmıyorlar? Invesp’in yaptığı araştırmaya göre e-müşterilerin sepetlerinden ayrılmasının 8 ana sebebi var. Bunlar:

1) Yüksek kargo ücretleri

Özellikle elektronik ve beyaz eşya gibi ürünlerde kargo maliyetlerinin fazla olması e-müşterileri ücretsiz nakliye yapan offline mağazalara yöneltiyor. Bu nedenle e-müşteriler yüksek kargo ücretlerinden kaçıyorlar.

2) Ürünü satın almaya hazır olmamaları

Bazı e-müşteriler, ürün hakkında yeterli bilgiye ulaşamadıkları için ya da satın alma konusunda kararsız oldukları için satın alma yapmadan siteyi terk ediyorlar.

3) Ürünlerin pahalı olması

E-ticaret sitelerindeki rekabetten dolayı ürünlerin fiyatları sürekli değişiyor. Bu yüzden bir süre sonra ürünler e-müşterilere pahalı geliyor ve müşteriler ürünleri sepette bırakıyorlar.

4) Ürünleri kaydedip sonradan almayı düşünmeleri

E-müşterilerin bir kısmı e-ticaret sitelerini kayıt deposu olarak tutup, sonrasında ürünleri alabiliyorlar.

5) Kargo fiyatı hakkında net bilgiye sahip olmamaları

Bu Türkiye’de çok fazla yaşanmasa da özellikle mobilya, beyaz eşya gibi  ağır olan ürünlerde kargo fiyatları e-müşterilerde soru işareti yaratır. Bu konuda e-ticaret sitelerinin net olması gerekir.

6) Üye olmadan alışveriş yapamamaları

E-ticaret sitelerinde satın alma işlemi için üye olma zorunluluğunun olması e-müşterileri rahatsız eder ve bu yüzden satın alma işleminden uzaklaştırabilir.

7) Fazla bilgi vermek zorunda olmaları

Dijital dünya ile birlikte bilgi çok büyük önem taşımaya başladı. Bu yüzden bilinçli e-müşteriler kişisel bilgilerini paylaşmak istemeyebilirler ve aynı zamanda bu kadar bilgi girmekle uğraşmayı zaman kaybı olarak görebilirler. Bu da sepetten ayrılma için büyük etkenlerden biridir.

8) Ödeme işlem aşamalarının fazla olması

E-müşterilerin bir kısmı zamandan tasarruf yapmak için online mağazaları tercih ederler; fakat ödeme aşamalarının fazla olması e-müşterileri caydırabilir. E-ticaret sitelerinin bu aşamaları azaltmaları doğru bir karardır.

Aşağıda önem sırasına göre e-müşterilerin sepetten ayrılma nedenlerini görebilirsiniz.

E-Müşteri-Sepet-Ayrılma-Nedenleri

Wanamaker'in dediği "Reklama harcadığım paranın yarısı boşa gidiyor, biliyorum. Ama hangi yarısının boşa gittiğini bilmiyorum" sözüne istinaden doğru yarıyı bulmaya gönül vermiş biri.

Bir Cevap Yazın

3 Walmart Yöneticisinin Online Satışları Artırmak İçin Girdiği 3 Ay Sürecek Yarışma 0

Bloomberg’in yaptığı habere göre üç Walmart yöneticisi, önümüzdeki tatil döneminde belirli fitness ürünlerindeki online satışları en çok artıran kişinin kazanacağı ve üç ay boyunca sürecek bir yarışın içerisine girdiler.

Üçü de e-ticaret odaklı olan bu yöneticilerden biri Walmart’ın 2016 yazında satın aldığı kurucu ortağı ve Walmart’ın ABD’deki online işlerinin başındaki kişi olan Marc Lore, diğeri Walmart ABD’nin teknolojiden sorumlu baş yöneticisi (CTO) Jeremy King, bir diğeri ise Walmart ABD’nin e-ticaret tarafındaki cirodan sorumlu baş yöneticisi (CRO) Scott Hilton. Bu üç yönetici de farklı bir ürün grubunun satışlarını artırmak için uğraşacak. Marc Lore yoga matlarının, Jeremy King abdominal tonlama makinelerinin, Scott Hilton ise egzersiz toplarının satışlarını artırmak için çalışacak.

5 Ekim’de başlayan yarışmanın, Walmart’ın en büyük rakibi Amazon ile en iyi hangi şekilde rekabet edebileceğine dair yöneticilere bir fikir edinme şansı sağlaması amaçlanıyor. Bloomberg’in belirttiğine göre perakende analizi üzerine uzmanlığı bulunan Archimedes Stuk, yarışma sonunda satışlar, mal çeşidi ve genel müşteri deneyimi gibi birtakım kriterlere göre kazananı belirleyecek.

Bununla birlikte Walmart’ın internet sitesinde yarışmaya dair herhangi bir iz bulunmuyor. Yani anasayfada fitness kategorisi öne çıkartılmamış. Bununla birlikte spor ve fitness kategorisinin içinde de yarışmaya dahil olan ürün gruplarının hiçbirine dikkat çekmek için ekstra bir çaba harcanmamış gibi görünüyor. Muhtemelen üç yönetici de sorumlu oldukları ürün gruplarının satışlarını artırmak için arka planda birtakım değişiklikler uyguluyorlar.

Sonuç olarak yarışmanın galibi kim olursa olsun, Walmart her halükarda kazanacak gibi duruyor. Böylesi bir yarışma şirket içi rekabeti artırıp satışları artırmanın yanı sıra, Walmart’ın online tarafta güç kazanmasını sağlayacak ciddi bir strateji elde etmesine de vesile olabilir.

Ünlü Markaların İlk Reklamları 0

Bütünleşik pazarlama iletişimi çabaları içinde yer alan reklam, bugün tüm tutundurma karması elemanları gibi, işletmelerin pazarlama amaçlarının başarılması ve karşılaşılan pazarlama sorunlarının çözümlenmesinde en önemli rollerden birini üstlenir durumda.

Peki günümüz markalarının reklam stratejileri hakkında ne düşünüyorsunuz? Klasik reklamcılığa karşı hızla yükselişe geçen modern reklamcılık, sektörde anlayışı kısa sürede ikiye bölmeyi başardı.

Hal böyle iken reklamların eski yüzleri ile yeni yüzleri arasındaki anlamsal ve biçimsel farklar kaçınılmaz bir boyutta arttı.

Bu eski-yeni karması içinde,  Türkiye’deki bilinen markaların yeni reklamları bir kenara bırakıp, unutulmuş ilk reklamlarını incelemeye ne dersiniz?

Efes Pilsen (1976) 
1
Coca-Cola (1964) 

2

Akbank (1951) 

3

Aygaz (1963) 

5

Koleston (1960)  

6

Sana (1953)

Adsız

Selpak (1971) 

8 (473 x 640)

Blendax (1970) 

4

Ülker (1970) 

Turkcell (90’lar) 

559528_383984084957995_2143945414_n

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup
 

ERKEN
KAYIT FIRSATI


Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Orada Olmalıyım

Sektörü buluşturan etkinlikte siz de yerinizi ayırtın!
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup Intelligence

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link


 

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link