Büyük E-ticaret Sitelerinden Öğreneceğimiz 5 Ders

Büyük e-ticaret siteleri dediğimizde ilk aklımıza gelen e-ticaret siteleri genelde; eBay, Amazon, Alibaba’dır. Hiç şüphesiz ki bu siteler e-ticareti şekillendiriyorlar. Beni tanıyanlar bilir Amazon’un en büyük takipçilerindenim, web sitelerinde yaptıkları değişiklikleri sürekli takip ederim. E-ticaret sektörü ile ilgileniyorsanız bu büyük şirketlerden neden ipucu almayasınız ki? Bu sitelerin kendi sektörlerinde lider olmasının bir sebebi var değil mi?

Bu yazıda, büyük e-ticaret sitelerinden alabileceğiniz temel dersler yer alacak:

1-Web sitesi yüklenme süresi:

Daha önceki yazılarımda da belirttiğim gibi web sitesinin yüklenme süresi gelirinizi hiç tahmin etmeyeceğiniz kadar etkileyebilir. Amazon’un kendi yaptığı araştırmaya göre her 100 milisaniye daha yavaş yüklenirse web sitesi satışlarda %1 düşüş oluyor. Bu da müşterilerin yapmak istediği işlemi her zaman mümkün olan en kısa sürede yapmak istediğini gösteriyor.

2-Müşterileriniz size her zaman ulaşabilsin:

Büyük e-ticaret sitelerini incelediğinizde hepsinin müşteri hizmetleri tarafının çok kuvvetli olduğunu görebilirsiniz. Bu sitelerin çoğu, müşterilerin sorunlarını çözebilmek için birden fazla yol öneriyorlar. Bazıları canlı sohbet (live chat) özelliğini kullanırken Amazon gibi siteler müşterilerin yaşayabileceği sorunları kategorilere ayırıp kendilerinin çözmesini çeşitli araçlarla sağlayabiliyor; ama burada önemli olan ister telefon olsun, ister e-mail, ister canlı sohbet, hepsinin 7 gün 24 saat açık olması.

3-Kişiselleştirme:

İtiraf etmeliyim ki bu işi en iyi yapan sitelerden biri Amazon. Aldığım bir kitaptan beni çözerek alabileceğim kitapları siteye tekrar girdiğimde göstererek tekrardan alışveriş yapmamı sağlıyor. Ürkütücü değil mi? Amazon’un ürün yelpazesi ve müşteri kitlesi çok geniş. Müşterilerin web sitesindeki davranışlarını inceleyerek, doğru ürün önerisi yapabiliyorlar. Bu sayede müşterinin kendini daha özel hissetmesini sağlayarak, aynı zamanda ortalama sepet tutarını yükselterek gelirini artırabiliyor, sadakat sağlıyor.

amazon kişiselleştirme

4-Site içi arama:

Dünyada en fazla kullanılan arama motoru Google, çoğu e-ticaret sitesinin de büyük trafik kaynaklarından biri aynı zamanda. Peki kişiler ana sayfanıza geldikten sonra istedikleri ürünü nasıl bulacak? Bunun 2 yolu var. Birincisi, e-ticaret sitesindeki kategorileri kullanmak, ikincisi ise site içi arama motorları. Eğer kategorilendirme düzgün ve belli bir stratejide yapılmadıysa çoğu potansiyel müşteri site içi arama motorunu tercih eder. Peki site içi arama motoru düzgün çalışmıyorsa? Bu durumda, potansiyel müşteri büyük ihtimalle istediği ürünü bulamadığı için müşteri olamadan web sitesini terk edecektir.

5-Sosyal kanıt ve yorumlar:

Yapılan araştırmalara göre tüketicilerin %88’i internette yer alan yorumlara en az bir kişinin önermesi kadar güveniyorlar. Yorumlar sadece müşterileri etkilemek için değil ayrıca içerik pazarlaması yani bir yandan SEO için de önemli araçlardan biri. Bu yüzden e-ticaret sitelerinde mümkün olduğunca alınan ürünlere yorum yaptırmak size tahmin ettiğinizden daha fazla yarar sağlayacaktır.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Wanamaker'in dediği "Reklama harcadığım paranın yarısı boşa gidiyor, biliyorum. Ama hangi yarısının boşa gittiğini bilmiyorum" sözüne istinaden doğru yarıyı bulmaya gönül vermiş biri.

Bir Cevap Yazın

E-Ticarette En Çok Reklam Harcamasını Giyim Sektörü Yapıyor

  • Dijital pazarlamanın lider platformu SEMrush, Türkiye’den verilerle zenginleştirilen ‘SEMrush Yıllık E-Ticaret 2018 Trendleri Raporu’nu İstanbul’da yapmış olduğu bir toplantı ile açıkladı. 
  • Araştırmaya göre, e-ticaretin en cimri sektörleri müzik, kitap ve çiçek olurken, en cömert sektörü giyim oldu. Online giyim mağazaları 50 bin doları bulan reklam harcamasını gözden çıkarıyor. 
  • Türkiye’de ABD ve İngiltere pazarlarına benzer şekilde “bedava kargo ve “alışveriş” gözde. E-ticaret siteleri tüketicinin kalbini “yüzde 50 indirim” anahtar kelimesi ile fethediyor. 

Dünyanın lider dijital pazarlama platformu SEMrush’ın Yıllık E-ticaret 2018 Trendleri Raporu’na göre e-ticaret sitelerinin yarısı reklamlara yıllık 1000 Dolar veya daha az yatırım yapıyor. Müzik, kitap ve çiçek en tutumlu sektörler olurken, giyim reklamlara en fazla yatırım yapan sektör konumunda. Online giyim mağazaları, 50 bin doları bulan reklam harcamasını gözden çıkarıyor. Türkiye’deki e-ticaret siteleri ise reklamlarında en çok “alışveriş” ve “bedava kargo” ifadelerini kullanıyor. “Yüzde 50 indirim” ise Türkiye’deki indirim kampanyalarının en popüler kelimesi oldu.  

‘SEMrush Yıllık E-Ticaret Araştırma’sını basın toplantısıyla açıklayan SEMrush Global Pazarlama Grubu Müdürü Olga Andrienko ve SEMrush Türkiye ve Körfez Arap ülkeleri Kurumsal İletişim Müdürü Adam Zeidan, Türkiye’de dijital pazarlama alanındaki gelişmeleri de değerlendirdi.  

SEMrush Global Pazarlama Grup Müdürü Olga Andrienko, raporu açıklarken.

Tüm ülkelerde hassas nokta: “Ücretsiz teslimat”

Olga Andrienko, dijital pazarlama profesyonellerinin hangi noktada olduklarını daha iyi görmelerine, pazarlama stratejisi ve bütçe gibi kritik konularda daha bilinçli kararlar almalarına destek olmak amacıyla bu raporun hazırlandığını söyledi. Andrienko, otomotiv, giyim, seyahat, elektronik gibi 13 kritik sektörün e-ticaret sitelerinin mercek altına alındığını belirterek, şunları söyledi: “ABD, İngiltere ve Türkiye pazarlarında e-ticaret reklamları için en fazla kullanılan anahtar kelimeleri analiz ettik. ‘Ücretsiz kargo, teslimat’ bu ülkelerde en çok kullanılan ifadeler. Türkiye’de ise reklamlarda en sık kullanılan kelime ‘alışveriş’ olurken, bunu ikinci sırada ‘bedava kargo’ takip ediyor. Bu da bize tüketicinin teslimat konusundaki hassasiyetinin tüm pazarlarda aynı olduğunu ve uzun bir süre daha değişmeyeceğini gösteriyor. İndirim konusunda da yüzde 50 en popüler indirim konumunda. Aciliyet hissi yaratarak tüketicilere çağrı yapmak için ise en çok ‘hemen al’ ve ‘bugün’ ifadeleri kullanılıyor.” 

 Türkiye dünyanın yakın takibinde

Andrienko, dünya e-ticaret trendlerinin çok hızlı şekilde Türkiye’ye yansıdığına dikkat çekerek, “Genç nüfusu ve yüksek internet kullanımı ile Türkiye, geleceğin en büyük pazarlarından biri haline geliyor. Araştırmada Türkiye’nin gelişmiş ülkelerle ile benzer sonuçlara sahip olması trendlerin çok yakından takip edildiğini gösteriyor. Bugün 40 milyar TL’lik hacmi olan Türkiye e-ticaret pazarının hızlı bir yükselişe geçeceğini düşünüyoruz” dedi. E-ticaretin sıkı rekabet ortamında, küresel pazarları hedefleyen şirketlerin yeni trendlere hızlı adaptasyonunun hayati olduğunu kaydeden Andrienko, Türkiye’den dünyaya açılan rekabetçi şirketlerinin dijital pazarlamasına destek vermeyi önemsediklerini belirtti.  

8 bin e-ticaret sitesi analiz edildi

Özellikle ABD, Almanya, İngiltere gibi gelişmiş e-ticaret pazarlarına odaklanan ve 8 bin e-ticaret sitesinin incelendiği rapor kapsamında web sitesi trafik kaynakları, sıklığı ve türleri, reklamlardan nasıl yararlandıkları, reklamlarındaki duygu kullanımını ve backlink profillerini gösteren veriler toplandı ve analiz edildi.  

Rapor hakkında kısa kısa: 

Müzik, kitap ve çiçek sektörleri en tutumlu sektörler  

  • Rapor kapsamında araştırılan e-ticaret sitelerinin yarısı reklamlara yıllık 1.000 Dolar veya daha az yatırım yapıyor.  Müzik, kitap ve çiçek sektörlerinin bu konuda en tutumlu olduğu dikkat çekiyor.  
  • Tüm kategoriler içinde giyim reklamlara en fazla yatırım yapan sektör konumunda. Online giyim mağazaları, 50 bin doları bulan reklam harcamasını gözden çıkarıyor.  

Trafiğin yüzde 6,19’u ücretli 

  • E-ticaret alanında 5 kritik web sitesi ziyaretçi trafiği kaynağı var. Bunlar: Doğrudan, referans, arama, sosyal ve Google Reklamları. Arama, web sitesi trafiğini sağlayan en önemli kaynak olarak görülürken, doğrudan (direct) ikinci kaynak olarak görülüyor. Bu ikisi tüm trafiğin yüzde 80’ini oluşturuyor.  
  • Referans, yani diğer sitelerdeki linkleri kullanarak belli bir sayfaya ulaşanlar, spor ve çiçek hariç, üçüncü sırada yer alıyor.   
  • Tüm trafiğin yüzde 6,19’u ücretli olarak gerçekleşiyor. Payı büyük olmasa da bu trafik e-ticaret sektörü için oldukça önemli. 

Mobil dostu reklamlar e-ticaretin gözdesi 

  •  E-ticaret siteleri reklamlar için geleneksel medya yerine, mobil dostu HTML display (görüntülü) reklamları tercih ediyor. Bu trend, e-ticaret sektörünün yüzde 70’i için geçerli. Sağlık, çocuk ve müzik kategorilerinde en fazla bu tip reklam görülürken, giyim, mücevher ve gıda gibi sektörler daha geleneksele yöneliyor.  
  • Reklam boyutları konusunda e-ticaret sektörü en fazla “leaderboard” (728×90) tercih ediyor. (Tüm reklamların yüzde 44.48’i) Onu “runner up” (300×250) takip ediyor.  
  • Google Ürün Listeleme Reklamları (PLA) da önemli bir yatırım aracı… Elektronik ve giyim bu alanda başı çeken iki sektör konumunda.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Jeff Bezos’un İşe Alım Sürecinde Dikkat Ettiği 3 Şey


E-ticaret devi Amazon, şu anda dünyanı en değerli markalarının başında yer alıyor. Şirket, bu başarısını büyük ölçüde kurucusu Jeff Bezos‘a borçlu. Jeff Bezos, 1994 yılında Amazon’u bir online kitap mağazası olarak kurdu. Şimdi ise 563 bin çalışanı bulunan devasa bir şirket. Jeff’ Bezos’un Amazon’da her zaman titizlik gösterdiği şeylerden biri işe alım sürecidir. YourStory isimli internet sitesinin paylaştığı yazıya göre, Bezos, 1998 yılında hissedarlara yazdığı mektupta, işe alım sırasında dikkat ettiği şu 3 önemli sorudan bahsetmiştir:

İşe Almayı Düşündüğünüz Kişi, Hayranlık Duyabileceğiniz Biri mi?

Bir çalışan ile ilgili sorulacak en önemli sorulardan biri, “Bu kişiye hayran olacak mısınız?” sorusudur. Jeff Bezos, hayran olabileceğiniz bir kişiyi işe almanın önemini hissedar mektubunda şu şekilde açıklıyor:

“Hayatında hayran olduğun insanları düşünürsen, onlar muhtemelen bir şeyler öğrenebildiğiniz ya da örnek aldığınız kişilerdir. Kendim için, her zaman hayran olduğum insanlarla çalışmak için çok uğraştım ve ben burada insanları aynı şekilde ısrarcı olmaları için teşvik ediyorum.”

Hepimiz sevdiğimiz ve hayran olduğumuz insanlardan bir şeyler öğrenmek istemez miyiz? İşte bu, iyi çalışanları işe almanın anahtarıdır. Bu nedenle işe alacağınız kişinin hayranlık kıvılcımı saçması büyük önem taşımaktadır.

Bu Kişi, Şirketin Verimliliğini Artırır mı?

Jeff Bezos’un ikinci sorusu, “Bu kişi girmekte olduğu grubun ortalama etkinlik seviyesini artırır mı?” sorusudur. Bezos, mektupta bu sorunun amacıyla ilgili olarak şunları söylüyor:

“Entropi ile savaşmak istiyoruz. Çubuğun sürekli olarak yukarı çıkması gerekiyor. İnsanlardan şirketin beş yıl sonrasını gözlerinin önüne getirmelerini istiyorum. Bu noktada, her birimiz etrafına bakmalı ve “Şu anda standartlar çok yüksek. Yaptığımda içeri girdiğime sevindim!” demeliyiz.”

Jeff Bezos, çıtayı daha fazla yükseltmenin ve standartlar belirlemenin önemli olduğuna inanıyor. Bu nedenle ekibe katılan her bireyin sadece etkili olması yeterli değil, aynı zamanda standardın yükseltilmesine de yardımcı olması gerek.

Bu Kişi, Hangi Boyutta Bir Süperstar Olabilir?

Bezos’un üçüncü sorusu, “Bu kişi, hangi boyutta bir süperstar olabilir?” sorusudur. Jeff Bezos, hissedar mektubunda bu soruyla ilgili olarak şu ifadeleri kullanıyor:

“Birçok insan, hepimiz için çalışma ortamını zenginleştiren eşsiz becerilere, ilgi alanlarına ve bakış açılarına sahiptir. Buradaki bir kişi, Ulusal Yazım Arısı (National Spelling Bee) şampiyonu. Bunun günlük işlerinde ona yardım etmediğinden şüpheleniyorum. Ama ara sıra antrede hızlı bir meydan okuma ile ona takılırsanız, burada çalışmak daha eğlenceli hale gelir.”

Bu gibi durumlarda, kişi hala başarılı bir kişidir ve eğer bu tür ilgi alanlarına ve hobilere ellerinden gelenin en iyisini verirse, işinde kesinlikle sivrilecektir ve ona saygı gösterecektir. Kurumların, çalışanların işyerinde sergileyebileceklerinin ötesindeki yeteneklerine saygı göstermeleri son derece önemlidir.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link