Büyük E-ticaret Sitelerinden Öğreneceğimiz 5 Ders 0

Büyük e-ticaret siteleri dediğimizde ilk aklımıza gelen e-ticaret siteleri genelde; eBay, Amazon, Alibaba’dır. Hiç şüphesiz ki bu siteler e-ticareti şekillendiriyorlar. Beni tanıyanlar bilir Amazon’un en büyük takipçilerindenim, web sitelerinde yaptıkları değişiklikleri sürekli takip ederim. E-ticaret sektörü ile ilgileniyorsanız bu büyük şirketlerden neden ipucu almayasınız ki? Bu sitelerin kendi sektörlerinde lider olmasının bir sebebi var değil mi?

Bu yazıda, büyük e-ticaret sitelerinden alabileceğiniz temel dersler yer alacak:

1-Web sitesi yüklenme süresi:

Daha önceki yazılarımda da belirttiğim gibi web sitesinin yüklenme süresi gelirinizi hiç tahmin etmeyeceğiniz kadar etkileyebilir. Amazon’un kendi yaptığı araştırmaya göre her 100 milisaniye daha yavaş yüklenirse web sitesi satışlarda %1 düşüş oluyor. Bu da müşterilerin yapmak istediği işlemi her zaman mümkün olan en kısa sürede yapmak istediğini gösteriyor.

2-Müşterileriniz size her zaman ulaşabilsin:

Büyük e-ticaret sitelerini incelediğinizde hepsinin müşteri hizmetleri tarafının çok kuvvetli olduğunu görebilirsiniz. Bu sitelerin çoğu, müşterilerin sorunlarını çözebilmek için birden fazla yol öneriyorlar. Bazıları canlı sohbet (live chat) özelliğini kullanırken Amazon gibi siteler müşterilerin yaşayabileceği sorunları kategorilere ayırıp kendilerinin çözmesini çeşitli araçlarla sağlayabiliyor; ama burada önemli olan ister telefon olsun, ister e-mail, ister canlı sohbet, hepsinin 7 gün 24 saat açık olması.

3-Kişiselleştirme:

İtiraf etmeliyim ki bu işi en iyi yapan sitelerden biri Amazon. Aldığım bir kitaptan beni çözerek alabileceğim kitapları siteye tekrar girdiğimde göstererek tekrardan alışveriş yapmamı sağlıyor. Ürkütücü değil mi? Amazon’un ürün yelpazesi ve müşteri kitlesi çok geniş. Müşterilerin web sitesindeki davranışlarını inceleyerek, doğru ürün önerisi yapabiliyorlar. Bu sayede müşterinin kendini daha özel hissetmesini sağlayarak, aynı zamanda ortalama sepet tutarını yükselterek gelirini artırabiliyor, sadakat sağlıyor.

amazon kişiselleştirme

4-Site içi arama:

Dünyada en fazla kullanılan arama motoru Google, çoğu e-ticaret sitesinin de büyük trafik kaynaklarından biri aynı zamanda. Peki kişiler ana sayfanıza geldikten sonra istedikleri ürünü nasıl bulacak? Bunun 2 yolu var. Birincisi, e-ticaret sitesindeki kategorileri kullanmak, ikincisi ise site içi arama motorları. Eğer kategorilendirme düzgün ve belli bir stratejide yapılmadıysa çoğu potansiyel müşteri site içi arama motorunu tercih eder. Peki site içi arama motoru düzgün çalışmıyorsa? Bu durumda, potansiyel müşteri büyük ihtimalle istediği ürünü bulamadığı için müşteri olamadan web sitesini terk edecektir.

5-Sosyal kanıt ve yorumlar:

Yapılan araştırmalara göre tüketicilerin %88’i internette yer alan yorumlara en az bir kişinin önermesi kadar güveniyorlar. Yorumlar sadece müşterileri etkilemek için değil ayrıca içerik pazarlaması yani bir yandan SEO için de önemli araçlardan biri. Bu yüzden e-ticaret sitelerinde mümkün olduğunca alınan ürünlere yorum yaptırmak size tahmin ettiğinizden daha fazla yarar sağlayacaktır.

Wanamaker'in dediği "Reklama harcadığım paranın yarısı boşa gidiyor, biliyorum. Ama hangi yarısının boşa gittiğini bilmiyorum" sözüne istinaden doğru yarıyı bulmaya gönül vermiş biri.

Bir Cevap Yazın

Walmart, Amazon’unki Gibi Bir Uçan Depo İçin Patent Başvurusu Yaptı 0

Daha önce sizlerle Amazon‘un patentini aldığı uçan deposuyla ilgili bir video paylaşmıştık. Bu videoda online perakende devi Amazon’un tonlarca yük taşıyabilen ve otonom olarak çalışan uçan deposuyla drone ile teslimat servisini birleştirerek teslimat sürelerini minimuma indirmeyi hedeflediğinden bahsetmiştik.

Şimdi ise Amazon’un rakibi olan Walmart‘ın da benzer bir uçan dağıtım merkezi için patent aldığı ortaya çıktı. Bloomberg’in yaptığı habere göre bu patentin detayları geçtiğimiz haftalarda Birleşik Devletler Patent ve Marka Ofisi tarafından paylaşıldı. Paylaşılan detaylara göre bu uçan deponun yerden yüksekliği yaklaşık olarak minimum 165 metre, maksimum ise 330 metre olacak. Bununla birlikte siparişlerin teslimatı, aynı Amazon’un patentini aldığı uçan deposundaki gibi drone’lar aracılığıyla gerçekleştirilecek. Bununla birlikte patent detaylarında, bu uçan deponun otonom olarak faaliyet gösterebileceği ya da bir pilot tarafından uzaktan kontrol edilebileceği belirtiliyor.

Walmart’ın Patent Başvurusundan Bir Şema

Amazon, perakende sektöründe zirvedeki yerini korumak için art arda yeni hamleler yaparken en önemli rakiplerinden biri olan Walmart da bu rekabette rakibinin daha fazla gerisinde kalmamak için bazı yenilikler deniyor. Amazon bir yandan fiziksel mağazalarının sayısını artırırken bir yandan da son birkaç yıldır olduğu gibi drone ile teslimat hizmetini hayata geçirmek için çalışmalarını aralıksız sürdürüyor. Son olarak ortaya çıkan bu patent ile birlikte, halihazırda müşterilerine Amazon gibi “ücretsiz iki günde teslim” tarzında avantajlar sunan Walmart’ın da yine aynı rakibi gibi bir uçan bir dağıtım merkezi konusunda çalışmaları olduğu anlaşılıyor.

Bu uçan depolar, müşterilerin taleplerine göre yerleri değiştirilebileceği için sabit dağıtım merkezlerine kıyasla daha verimli olabilirler. Bununla birlikte, Bloomberg’e göre Walmart’ın uçan depo ile ilgili olarak yaptığı patent başvurusunun, Amazon’un patentinden daha fazla ayrıntı içermesiyle nedeniyle onaylanma ihtimali yüksek.

Sıkı Dur Amazon! Wal-Mart Google Ortaklığı Geliyor 0

Online alışveriş neredeyse tüm dünyada yaygın hale gelen bir alışveriş çeşidi. Bu nedenle şirketler de bu deneyimi geliştirmek, daha kolay hale getirmek için yenilikler bulma yarışındalar. Bu işi en iyi yapanlardan birisi olarak bilinen Amazon,  sanal asistanı Alexa ile sesinizi kullanarak online alışveriş yapmanızı mümkün kılıyor.

Amazon’un bu engellenemez yükselişi karşısında rakipleri de geride kalmak istemiyor elbette. Ancak adını en değerli markalar listesinin ilk sırasına yazdırmış bir şirket ile rekabet etmek için güçlerini birleştirerek ortaklık yoluna gidiyorlar. İşte bu tarz bir ortaklığın son ürünü olarak Google ve Walmart Google Asistan aracılığı ile sesli alışveriş özelliğini müşterilerinin hizmetine sundu.

Google ve Walmart’ın Amazon’a karşı güçlerini birleştirmesi Google’ın her ne kadar online alışveriş konusunda olmasa da Amazon’la sesli asistan konusunda rekabete hazır olduğunu gösteriyor. Aynı şekilde online operasyonlarının başarısı bakımından Amazon’a rakip olamayacak Walmart ise bu ortaklıkla perakende konusunda güçlü bir rakip olabileceğini tekrardan hatırlatıyor.

Walmart’ın CEO’su ve başkanı Marc Lore’nin şirket bloğunda yer alan açıklaması da bu ortaklığın online alışveriş deneyimini iyileştirme ve geliştirme isteklerinin altını çiziyor.

Planlanana göre Eylül ayının sonlarına doğru, binlerce Walmart ürünü Google Asistan aracılığıyla sesli alışveriş yapılabilmesi için hazır duruma gelmiş olacak.

CEO Lore’nin açıklamasına göre kullanıcılar, Walmart için özel hazırlanmış Google Express yardımı ile daha önce satın aldıkları ana ürünleri içeren bir sepet oluşturabilecekler ve böylelikle “Walmart Kolay Yeniden Sipariş” özelliğini kullanabilecekler.  Ayrıca bu hizmet daha önce yapılan alışverişler baz alınarak, kişiselleştirilmiş tavsiyeler oluşturulacak.

Walmart  “daha önce hiçbir yerde olmayan mükemmel bir müşteri deneyimi” yaşatacağına söz veriyor. Bütün bunlarla yetinmeyerek gelecekte müşterilerine online yaptıkları alışverişi mağazalarından indirimli olarak teslim alma seçeneği de sunmayı planlıyor.

Google ve Walmart dayanışması Amazon’a büyük bir rakip olacak gibi görünüyor. Amazon’un bu meydan okumaya nasıl karşılık vereceği ise merak konusu..

 

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup Intelligence

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
%65'e Varan İndirimle Kaydolun
close-link
Marketing Meetup
 

ERKEN
KAYIT FIRSATI


Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Orada Olmalıyım

Sektörü buluşturan etkinlikte siz de yerinizi ayırtın!
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup Intelligence

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link
İçerikle Pazarlama Workshop

Yemekcom Ürün Müdürü Batuhan Apaydın ile, içeriğin kral olduğu yeni dünyayı keşfetmeye hazır mısınız?
Hemen Kaydol
close-link