Büyük E-ticaret Sitelerinden Öğreneceğimiz 5 Ders

Büyük e-ticaret siteleri dediğimizde ilk aklımıza gelen e-ticaret siteleri genelde; eBay, Amazon, Alibaba’dır. Hiç şüphesiz ki bu siteler e-ticareti şekillendiriyorlar. Beni tanıyanlar bilir Amazon’un en büyük takipçilerindenim, web sitelerinde yaptıkları değişiklikleri sürekli takip ederim. E-ticaret sektörü ile ilgileniyorsanız bu büyük şirketlerden neden ipucu almayasınız ki? Bu sitelerin kendi sektörlerinde lider olmasının bir sebebi var değil mi?

Bu yazıda, büyük e-ticaret sitelerinden alabileceğiniz temel dersler yer alacak:

1-Web sitesi yüklenme süresi:

Daha önceki yazılarımda da belirttiğim gibi web sitesinin yüklenme süresi gelirinizi hiç tahmin etmeyeceğiniz kadar etkileyebilir. Amazon’un kendi yaptığı araştırmaya göre her 100 milisaniye daha yavaş yüklenirse web sitesi satışlarda %1 düşüş oluyor. Bu da müşterilerin yapmak istediği işlemi her zaman mümkün olan en kısa sürede yapmak istediğini gösteriyor.

2-Müşterileriniz size her zaman ulaşabilsin:

Büyük e-ticaret sitelerini incelediğinizde hepsinin müşteri hizmetleri tarafının çok kuvvetli olduğunu görebilirsiniz. Bu sitelerin çoğu, müşterilerin sorunlarını çözebilmek için birden fazla yol öneriyorlar. Bazıları canlı sohbet (live chat) özelliğini kullanırken Amazon gibi siteler müşterilerin yaşayabileceği sorunları kategorilere ayırıp kendilerinin çözmesini çeşitli araçlarla sağlayabiliyor; ama burada önemli olan ister telefon olsun, ister e-mail, ister canlı sohbet, hepsinin 7 gün 24 saat açık olması.

3-Kişiselleştirme:

İtiraf etmeliyim ki bu işi en iyi yapan sitelerden biri Amazon. Aldığım bir kitaptan beni çözerek alabileceğim kitapları siteye tekrar girdiğimde göstererek tekrardan alışveriş yapmamı sağlıyor. Ürkütücü değil mi? Amazon’un ürün yelpazesi ve müşteri kitlesi çok geniş. Müşterilerin web sitesindeki davranışlarını inceleyerek, doğru ürün önerisi yapabiliyorlar. Bu sayede müşterinin kendini daha özel hissetmesini sağlayarak, aynı zamanda ortalama sepet tutarını yükselterek gelirini artırabiliyor, sadakat sağlıyor.

amazon kişiselleştirme

4-Site içi arama:

Dünyada en fazla kullanılan arama motoru Google, çoğu e-ticaret sitesinin de büyük trafik kaynaklarından biri aynı zamanda. Peki kişiler ana sayfanıza geldikten sonra istedikleri ürünü nasıl bulacak? Bunun 2 yolu var. Birincisi, e-ticaret sitesindeki kategorileri kullanmak, ikincisi ise site içi arama motorları. Eğer kategorilendirme düzgün ve belli bir stratejide yapılmadıysa çoğu potansiyel müşteri site içi arama motorunu tercih eder. Peki site içi arama motoru düzgün çalışmıyorsa? Bu durumda, potansiyel müşteri büyük ihtimalle istediği ürünü bulamadığı için müşteri olamadan web sitesini terk edecektir.

5-Sosyal kanıt ve yorumlar:

Yapılan araştırmalara göre tüketicilerin %88’i internette yer alan yorumlara en az bir kişinin önermesi kadar güveniyorlar. Yorumlar sadece müşterileri etkilemek için değil ayrıca içerik pazarlaması yani bir yandan SEO için de önemli araçlardan biri. Bu yüzden e-ticaret sitelerinde mümkün olduğunca alınan ürünlere yorum yaptırmak size tahmin ettiğinizden daha fazla yarar sağlayacaktır.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Wanamaker'in dediği "Reklama harcadığım paranın yarısı boşa gidiyor, biliyorum. Ama hangi yarısının boşa gittiğini bilmiyorum" sözüne istinaden doğru yarıyı bulmaya gönül vermiş biri.

Bir Cevap Yazın

Rekabetin Kızıştığı Türkiye E-ticaret Sektöründe Tüketici Davranışları ve Marka Performansı

Twentify’ın Eylül ayında yayınladığı 162 sayfalık kapsamlı Türkiye’de E-ticaret raporu, Türkiye e-ticaret sektörünün oyuncuları arasında konsolidasyon gerçekleştiğini ve pazardaki oyuncuların performansları arasındaki farkları ortaya koyuyor.

Markaların tüketici araştırması ihtiyaçlarını gerçek tüketiciler ile gerçekleştirmelerini sağlayan Twentify, 500.000’i aşkın tüketici tarafından kullanılan Bounty tüketici platformu üzerinden, Türkiye’deki e-ticaret alışverişçilerinin satın alma davranışlarını, kategori bazlı markaların performanslarını, e-ticaret markalarının müşteri memnuniyetlerini ve dönüşüm oranlarını anlamak adına bir araştırma gerçekleştirdi. Twentify, Türkiye’de E-ticaret adını verdiği araştırmada 2085 adet farklı tüketiciye mobil anketler ile ulaşarak, abone oldukları servisleri belirtmelerini, bu alandaki deneyimlerini paylaşmalarını istedi.

Coğrafi olarak Türkiye’yi temsil eden bir tüketici kitlesi ile gerçekleştirilen araştırmaya, %50.84’ü erkek, %49.16’sı kadın 2085 kişi katıldı. Araştırmada Giyim, Hızlı Tüketim Ürünleri, Kitap, Müzik/Video, Kozmetik/Kişisel Bakım, Elektronik, Anne Bebek Oyuncak, Evcil Hayvan Ürünleri kategorilerinde tüketici davranışları ve tercih edilen markalar araştırıldı. Bununla beraber, Migros Sanal Market, Gittigidiyor, N11, ePttAVM, Hepsiburada, Aliexpress, Özdilekteyim, Boyner, Markafoni, Morhipo, Trendyol, Lidyana, Sahibinden markalarında özel olarak bilinirlik, dönüşüm oranı, müşteri memnuniyeti ve müşteri münhasırlığı araştırıldı.

En yüksek satın alma oranı giyim kategorisinde.

Türkiye’deki e-ticaret müşterilerinin son 6 ayda ürün satın aldıkları kategorilere bakıldığında, en yüksek satın alma oranının %59.02 ile giyim kategorisinde olduğu görülüyor. Giyim kategorisini %46.85 ile elektronik ve %42.28 ile yemek siparişi kategorileri takip ediyor. Bu durum, e-ticarette servis hizmetlerinin, yüksek ücretli spesifik ürünlerin ya da düşük maliyetli ürünlerin daha yüksek oranda satın alındığını gösteriyor.

Kategorileri satın alma oranları, giyim ve ev eşyaları kategorileri dışındaki kategorilerde hayat tarzına göre değişiklik gösteriyor. 18-24 ve 25-34 yaş aralıklarının yemek siparişi konusunda diğer yaş gruplarına göre daha yüksek oranda alışveriş yaptığını görüyoruz. İş hayatına giren 24 yaş üstü tüketicilerin seyahat/konaklama alışverişleri artarken, en yüksek kitap satın alma oranı 18-24, en yüksek hızlı tüketim ürünleri, medikal ve evcil hayvan ürünleri satın alma oranı 45+ yaş grubunda bulunuyor. Bununla beraber, kadınlar giyim ve kozmetik, erkekler ise elektronik ve oto aksesuarları kategorilerinde farklılaşıyorlar.

Getir’in kategori müşterilerinde penetrasyonu oldukça yüksek.

Hızlı tüketim ürünleri alanında e-ticaretten alışveriş gerçekleştirmiş tüketicilerde marka bilinirlik ve satın alma oranına baktığımızda, Türkiye’de %77.90 bilinirlik oranı ile Migros Sanal Market en yüksek bilinirliğe, %51.20 satın alma oranı ile en yüksek satın alma oranına sahip. Yalnızca İstanbul’a bakıldığında, Migros Sanal Market’in bilinirlik oranı %82 iken, Getir’in %66, satın alma oranında ise Migros Sanal Market kategori tüketicilerinin %56’sı tarafından tercih edilirken, Getir %36.67’si tarafından tercih ediliyor.

Pazar, Hepsiburada, N11 ve Gittigidiyor çevresinde konsolide olmuş durumda. Kategori bazlı en yüksek oranda bilinen ve satın alma oranına sahip markalara baktığımızda, kitap, müzik/video ve elektronik kategorileri dışında, Hepsiburada, N11 ve Gittigidiyor’un sektör oyuncuları ile kıyaslandığında oldukça yüksek penetrasyon oranlarına sahip olduğunu görüyoruz. Bu durum, çok kategoriye hitap eden bu oyuncuların stratejilerinin doğru olduğunu gösteriyor.

En iyi müşteri deneyimi Hepsiburada’da. Markaların NPS skorlarına baktığımızda, Hepsiburada’nın 36.92 ile birinci, Migros Sanal Market’in 34.38 ile ikinci, Trendyol’un 30.06 ile üçüncü ve N11’in 28.85 puan ile dördüncü sırada yer aldığını görüyoruz.

N11, markasını bilenlerin yarısını tekrarlı müşterilere dönüştürüyor. E-ticaret firmalarının ortalama dönüşüm oranlarına baktığımızda, marka bilinirliğinden tekrarlı müşteriye giden dönüşüm oranının %27.67 olduğunu görüyoruz. Genel dönüşüm oranlarına baktığımızda, N11’in %49.56 ile birinci sırada, Hepsiburada’nın %45.29 ile ikinci sırada, Gittigidiyor’un ise %40.50 ile üçüncü sırada olduğunu görüyoruz. Yani N11 markasını bilen tüketicilerin neredeyse yarısını aktif müşterisi yapabiliyor.

Sahibinden’in aktif müşterilerinin üçte biri, aktif olarak sadece Sahibinden’i tercih ediyor.

Marka üyelerinin münhasırlık oranlarına baktığımızda, Trendyol’un %10.13 ile birinci sırada, Sahibinden’in %9.09 ile ikinci sırada, Hepsiburada’nın %8.98 ile üçüncü, N11’in %8.89 ile dördüncü sırada olduğunu görüyoruz. Markaların aktif üyelerinin başka markalarda aktif müşteri olmalarına göre münhasırlık oranına baktığımızda birinci sırada %32.35 ile Sahibinden,

ikinci sırada %31.71 ile N11, üçüncü sırada %30.65 ile Trendyol ve dördüncü sırada %29.89 ile Aliexpress geliyor.

Raporun tam hali, Twentify websitesinden indirilebilir.

Twentify’ın gerçekleştirdiği Türkiye’de E-ticaret araştırmasının çıktılar, analizler ve içgörüler içeren 162 sayfalık raporu, Twentify’ın websitesinden ücretsiz şekilde indirilebiliyor. Rapor indirme adresi: http://www.twentify.com/tr/raporlar/turkiyede-e-ticaret-cevrimici-alisveriste-tuketici-davrani slari-arastirmasi-ve-marka-karsilastirmasi

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Snapchat ve Amazondan İş Birliği


Dünyaca ünlü e-ticaret devi olan Amazon Türkiye’ye gelmesiyle beraber yenilikleri de peşinde getiriyor. Amazon, bu sefer de Snapchat uygulamasıyla anlaştı.

Kullanıcıların artık Snapchat’in kamerasını fiziksel bir ürün veya barkod okutmak için kullanabileceklerini duyurdu. Barkod okutma işleminin ardından kullanıcıların karşısına taradıkları ürünü ya da o ürünün benzerlerini gösteren bir kart çıkacak. Bu kartta ise, ürünün adı, fiyatı, ortalama değerlendirme puanı ve Prime mevcudiyeti yazacak. Kartın üzerine basarsanız eğer, ürünü satın almak için sizleri Amazon uygulamasına veya sitesine yönlendirecek.

Snapchat bir şarkı, QR Snapcode veya obje tarattığınız da bunu algılıyor olabilecek. Amazon’un makine görsel teknolojisi ise ürünü bulabilmek için logoları, çizimleri, paket kağıtlarını veya özgün tanımlayıcı işaretleri tanıyor olacak. Bu teknoloji şu an için sadece ABD kullanıcısına açıldı. Test sürecinin ardından Snapchat, diğer ülkelerde de faaliyet göstermeyi hedefliyor.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?