Büyük E-ticaret Sitelerinden Öğreneceğimiz 5 Ders 0

Büyük e-ticaret siteleri dediğimizde ilk aklımıza gelen e-ticaret siteleri genelde; eBay, Amazon, Alibaba’dır. Hiç şüphesiz ki bu siteler e-ticareti şekillendiriyorlar. Beni tanıyanlar bilir Amazon’un en büyük takipçilerindenim, web sitelerinde yaptıkları değişiklikleri sürekli takip ederim. E-ticaret sektörü ile ilgileniyorsanız bu büyük şirketlerden neden ipucu almayasınız ki? Bu sitelerin kendi sektörlerinde lider olmasının bir sebebi var değil mi?

Bu yazıda, büyük e-ticaret sitelerinden alabileceğiniz temel dersler yer alacak:

1-Web sitesi yüklenme süresi:

Daha önceki yazılarımda da belirttiğim gibi web sitesinin yüklenme süresi gelirinizi hiç tahmin etmeyeceğiniz kadar etkileyebilir. Amazon’un kendi yaptığı araştırmaya göre her 100 milisaniye daha yavaş yüklenirse web sitesi satışlarda %1 düşüş oluyor. Bu da müşterilerin yapmak istediği işlemi her zaman mümkün olan en kısa sürede yapmak istediğini gösteriyor.

2-Müşterileriniz size her zaman ulaşabilsin:

Büyük e-ticaret sitelerini incelediğinizde hepsinin müşteri hizmetleri tarafının çok kuvvetli olduğunu görebilirsiniz. Bu sitelerin çoğu, müşterilerin sorunlarını çözebilmek için birden fazla yol öneriyorlar. Bazıları canlı sohbet (live chat) özelliğini kullanırken Amazon gibi siteler müşterilerin yaşayabileceği sorunları kategorilere ayırıp kendilerinin çözmesini çeşitli araçlarla sağlayabiliyor; ama burada önemli olan ister telefon olsun, ister e-mail, ister canlı sohbet, hepsinin 7 gün 24 saat açık olması.

3-Kişiselleştirme:

İtiraf etmeliyim ki bu işi en iyi yapan sitelerden biri Amazon. Aldığım bir kitaptan beni çözerek alabileceğim kitapları siteye tekrar girdiğimde göstererek tekrardan alışveriş yapmamı sağlıyor. Ürkütücü değil mi? Amazon’un ürün yelpazesi ve müşteri kitlesi çok geniş. Müşterilerin web sitesindeki davranışlarını inceleyerek, doğru ürün önerisi yapabiliyorlar. Bu sayede müşterinin kendini daha özel hissetmesini sağlayarak, aynı zamanda ortalama sepet tutarını yükselterek gelirini artırabiliyor, sadakat sağlıyor.

amazon kişiselleştirme

4-Site içi arama:

Dünyada en fazla kullanılan arama motoru Google, çoğu e-ticaret sitesinin de büyük trafik kaynaklarından biri aynı zamanda. Peki kişiler ana sayfanıza geldikten sonra istedikleri ürünü nasıl bulacak? Bunun 2 yolu var. Birincisi, e-ticaret sitesindeki kategorileri kullanmak, ikincisi ise site içi arama motorları. Eğer kategorilendirme düzgün ve belli bir stratejide yapılmadıysa çoğu potansiyel müşteri site içi arama motorunu tercih eder. Peki site içi arama motoru düzgün çalışmıyorsa? Bu durumda, potansiyel müşteri büyük ihtimalle istediği ürünü bulamadığı için müşteri olamadan web sitesini terk edecektir.

5-Sosyal kanıt ve yorumlar:

Yapılan araştırmalara göre tüketicilerin %88’i internette yer alan yorumlara en az bir kişinin önermesi kadar güveniyorlar. Yorumlar sadece müşterileri etkilemek için değil ayrıca içerik pazarlaması yani bir yandan SEO için de önemli araçlardan biri. Bu yüzden e-ticaret sitelerinde mümkün olduğunca alınan ürünlere yorum yaptırmak size tahmin ettiğinizden daha fazla yarar sağlayacaktır.

Wanamaker'in dediği "Reklama harcadığım paranın yarısı boşa gidiyor, biliyorum. Ama hangi yarısının boşa gittiğini bilmiyorum" sözüne istinaden doğru yarıyı bulmaya gönül vermiş biri.

Bir Cevap Yazın

3 Walmart Yöneticisinin Online Satışları Artırmak İçin Girdiği 3 Ay Sürecek Yarışma 0

Bloomberg’in yaptığı habere göre üç Walmart yöneticisi, önümüzdeki tatil döneminde belirli fitness ürünlerindeki online satışları en çok artıran kişinin kazanacağı ve üç ay boyunca sürecek bir yarışın içerisine girdiler.

Üçü de e-ticaret odaklı olan bu yöneticilerden biri Walmart’ın 2016 yazında satın aldığı kurucu ortağı ve Walmart’ın ABD’deki online işlerinin başındaki kişi olan Marc Lore, diğeri Walmart ABD’nin teknolojiden sorumlu baş yöneticisi (CTO) Jeremy King, bir diğeri ise Walmart ABD’nin e-ticaret tarafındaki cirodan sorumlu baş yöneticisi (CRO) Scott Hilton. Bu üç yönetici de farklı bir ürün grubunun satışlarını artırmak için uğraşacak. Marc Lore yoga matlarının, Jeremy King abdominal tonlama makinelerinin, Scott Hilton ise egzersiz toplarının satışlarını artırmak için çalışacak.

5 Ekim’de başlayan yarışmanın, Walmart’ın en büyük rakibi Amazon ile en iyi hangi şekilde rekabet edebileceğine dair yöneticilere bir fikir edinme şansı sağlaması amaçlanıyor. Bloomberg’in belirttiğine göre perakende analizi üzerine uzmanlığı bulunan Archimedes Stuk, yarışma sonunda satışlar, mal çeşidi ve genel müşteri deneyimi gibi birtakım kriterlere göre kazananı belirleyecek.

Bununla birlikte Walmart’ın internet sitesinde yarışmaya dair herhangi bir iz bulunmuyor. Yani anasayfada fitness kategorisi öne çıkartılmamış. Bununla birlikte spor ve fitness kategorisinin içinde de yarışmaya dahil olan ürün gruplarının hiçbirine dikkat çekmek için ekstra bir çaba harcanmamış gibi görünüyor. Muhtemelen üç yönetici de sorumlu oldukları ürün gruplarının satışlarını artırmak için arka planda birtakım değişiklikler uyguluyorlar.

Sonuç olarak yarışmanın galibi kim olursa olsun, Walmart her halükarda kazanacak gibi duruyor. Böylesi bir yarışma şirket içi rekabeti artırıp satışları artırmanın yanı sıra, Walmart’ın online tarafta güç kazanmasını sağlayacak ciddi bir strateji elde etmesine de vesile olabilir.

E-Ticaret Sektörü Her Yıl %30 Büyüyor 0

Teknolojinin giderek gelişmesiyle alışveriş alışkanlıkları da değişiyor. İnternet üzerinden alışveriş giderek artıyor ve perakende sektörü gelirinin önemli bir kısmını e-ticaretten sağlıyor. Etid’in 2016 raporuna göre;

“Ülkemizde 85 milyonu aşkın nüfusu, %61,2 Internet penetrasyonu ile Turkiye’de 52 milyon Internet kullanıcısı bulunuyor. Bu kullanıcıların %43’ü Internetten alışveriş yapıyor. Yani 20 milyonu aşkın bir kullanıcı kitlesi bulunmakta. Bu sayı bir çok Avrupa ülkesinin nüfusundan fazladır.

2016’da eski alıştığımız markaların yanı sıra pazarda hızlanan yeni oyuncularla özel alışveriş siteleri %43’lük büyüme oranıyla sektör lideri oldu. Belki de ülkemizdeki doygunluğa en yakın alt kırılım olan bu kırılımdaki her oyuncu büyük başarı gösterdiler.”

ETİD, e-ticaret sektörünün büyümesini yüzde 30’un üzerindeki oranlar ile gerçekleştirmeye devam etiğini açıkladı. E-ticaret sektörü her yıl kendini büyütürken, perakende sektörünü de geliştirip dönüştürerek büyümesine katkıda bulunuyor.

Bugün Türkiye’de perakende sektörünün yaklaşık 700 milyar TL büyüklüğünde olduğu tahmin ediliyor. 2018 yılında ise bu rakamın yaklaşık 900 milyar TL’ye ulaşması bekleniyor.

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup
 

ERKEN
KAYIT FIRSATI


Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Orada Olmalıyım

Sektörü buluşturan etkinlikte siz de yerinizi ayırtın!
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup Intelligence

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link


 

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link