Amazon’un Paketlemeyi Kolaylaştırmak İçin Yaptığı 3 Değişiklik

Business Insider’ın yaptığı habere göre Amazon, 2016 yılında bir milyardan fazla paket gönderdi. Henüz net rakamlar belli olmasa da 2017 yılında ise çok daha fazla paketin gönderildiği tahmin ediliyor. Durum böyle olunca da e-ticaret devi, paketleme işini kolaylaştırmak için sipariş kutularını daha verimli hale getirmek amacıyla yeni yollar aramaya başladı.

Amazon’un yıllardan beri eleştirildiği konulardan biri, küçük ürünleri bile büyük kutulara koyarak göndermesiydi. Online perakende şirketi de bu konudaki rahatsızlığı biraz olsun azaltmak için bazı değişiklikler yaptı. The Wall Street Journal’in yaptığı habere göre şirket, bu yıl içinde bazı küçük ürünleri baloncuklu posta zarflarında göndermeye başladı ve bu değişiklik, sürekli olarak Amazon’dan alışveriş yapan kullanıcılar tarafından farkedildi.

Bununla birlikte yine The Wall Street Journal’in paylaştığı bilgiye göre Amazon, sevkiyat algoritmasını da değiştirdi. Şu anda şirket, hangi ürünlerin birlikte paketlenebileceği ve hangi boy kutuya sığabilecekleri konusunda kararlar vermek için değerlendirmeleri ve müşteri geri bildirimlerini incelemek gibi şeyler yapabilen makine öğreniminden yararlanıyor.

ABD merkezli e-ticaret şirketinin paketleme işini daha verimli hale getirmek için yaptığı bir başka yenilik ise ürünleri orijinal kutularında göndermeye başlaması oldu. Bu şekilde israf minimuma indiriliyor ve ürünlerin daha büyük kutularda gönderilme gereksinimi ortadan kalkıyor.

Amazon’da müşteri-paketleme yöneticisi olarak görev yapan Brent Nelson ise The Wall Street Journal’a konuyla ilgili olarak yaptığı açıklamada, “Neredeyse evrensel olarak, fiziksel perakende için tasarlanmış paketler, pahalı ve gereksiz sevkiyat özellikleriyle birlikte büyük boyutludur.” dedi.

Amazon yaptığı bu hamlelerle, hem kendi hem de müşterileri için daha verimli bir paketleme sistemine geçiş yapmış gibi görünüyor. Bu şekilde şirket, hem paketleme işlemlerini kolaylaştırmış ve maliyetleri düşürmüş oluyor hem de daha fazla müşteri memnuniyeti sağlıyor.

Bu arada e-ticaret tarafını daha da güçlendirmek isteyen ve bu konuda sürekli yeni girişimlerde bulunan Amazon, daha önce de teslimatları daha verimli hale getirmek için Amazon Key isimli bir sistem duyurmuştu. Bu sistem ile evde hiç kimse yokken teslimat görevlilerinin paketleri bırakabilmesi için evlere girebilmesine imkan tanınıyor.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Pazarlamasyon İçerik Editörü

Bir Cevap Yazın

Rekabetin Kızıştığı Türkiye E-ticaret Sektöründe Tüketici Davranışları ve Marka Performansı

Twentify’ın Eylül ayında yayınladığı 162 sayfalık kapsamlı Türkiye’de E-ticaret raporu, Türkiye e-ticaret sektörünün oyuncuları arasında konsolidasyon gerçekleştiğini ve pazardaki oyuncuların performansları arasındaki farkları ortaya koyuyor.

Markaların tüketici araştırması ihtiyaçlarını gerçek tüketiciler ile gerçekleştirmelerini sağlayan Twentify, 500.000’i aşkın tüketici tarafından kullanılan Bounty tüketici platformu üzerinden, Türkiye’deki e-ticaret alışverişçilerinin satın alma davranışlarını, kategori bazlı markaların performanslarını, e-ticaret markalarının müşteri memnuniyetlerini ve dönüşüm oranlarını anlamak adına bir araştırma gerçekleştirdi. Twentify, Türkiye’de E-ticaret adını verdiği araştırmada 2085 adet farklı tüketiciye mobil anketler ile ulaşarak, abone oldukları servisleri belirtmelerini, bu alandaki deneyimlerini paylaşmalarını istedi.

Coğrafi olarak Türkiye’yi temsil eden bir tüketici kitlesi ile gerçekleştirilen araştırmaya, %50.84’ü erkek, %49.16’sı kadın 2085 kişi katıldı. Araştırmada Giyim, Hızlı Tüketim Ürünleri, Kitap, Müzik/Video, Kozmetik/Kişisel Bakım, Elektronik, Anne Bebek Oyuncak, Evcil Hayvan Ürünleri kategorilerinde tüketici davranışları ve tercih edilen markalar araştırıldı. Bununla beraber, Migros Sanal Market, Gittigidiyor, N11, ePttAVM, Hepsiburada, Aliexpress, Özdilekteyim, Boyner, Markafoni, Morhipo, Trendyol, Lidyana, Sahibinden markalarında özel olarak bilinirlik, dönüşüm oranı, müşteri memnuniyeti ve müşteri münhasırlığı araştırıldı.

En yüksek satın alma oranı giyim kategorisinde.

Türkiye’deki e-ticaret müşterilerinin son 6 ayda ürün satın aldıkları kategorilere bakıldığında, en yüksek satın alma oranının %59.02 ile giyim kategorisinde olduğu görülüyor. Giyim kategorisini %46.85 ile elektronik ve %42.28 ile yemek siparişi kategorileri takip ediyor. Bu durum, e-ticarette servis hizmetlerinin, yüksek ücretli spesifik ürünlerin ya da düşük maliyetli ürünlerin daha yüksek oranda satın alındığını gösteriyor.

Kategorileri satın alma oranları, giyim ve ev eşyaları kategorileri dışındaki kategorilerde hayat tarzına göre değişiklik gösteriyor. 18-24 ve 25-34 yaş aralıklarının yemek siparişi konusunda diğer yaş gruplarına göre daha yüksek oranda alışveriş yaptığını görüyoruz. İş hayatına giren 24 yaş üstü tüketicilerin seyahat/konaklama alışverişleri artarken, en yüksek kitap satın alma oranı 18-24, en yüksek hızlı tüketim ürünleri, medikal ve evcil hayvan ürünleri satın alma oranı 45+ yaş grubunda bulunuyor. Bununla beraber, kadınlar giyim ve kozmetik, erkekler ise elektronik ve oto aksesuarları kategorilerinde farklılaşıyorlar.

Getir’in kategori müşterilerinde penetrasyonu oldukça yüksek.

Hızlı tüketim ürünleri alanında e-ticaretten alışveriş gerçekleştirmiş tüketicilerde marka bilinirlik ve satın alma oranına baktığımızda, Türkiye’de %77.90 bilinirlik oranı ile Migros Sanal Market en yüksek bilinirliğe, %51.20 satın alma oranı ile en yüksek satın alma oranına sahip. Yalnızca İstanbul’a bakıldığında, Migros Sanal Market’in bilinirlik oranı %82 iken, Getir’in %66, satın alma oranında ise Migros Sanal Market kategori tüketicilerinin %56’sı tarafından tercih edilirken, Getir %36.67’si tarafından tercih ediliyor.

Pazar, Hepsiburada, N11 ve Gittigidiyor çevresinde konsolide olmuş durumda. Kategori bazlı en yüksek oranda bilinen ve satın alma oranına sahip markalara baktığımızda, kitap, müzik/video ve elektronik kategorileri dışında, Hepsiburada, N11 ve Gittigidiyor’un sektör oyuncuları ile kıyaslandığında oldukça yüksek penetrasyon oranlarına sahip olduğunu görüyoruz. Bu durum, çok kategoriye hitap eden bu oyuncuların stratejilerinin doğru olduğunu gösteriyor.

En iyi müşteri deneyimi Hepsiburada’da. Markaların NPS skorlarına baktığımızda, Hepsiburada’nın 36.92 ile birinci, Migros Sanal Market’in 34.38 ile ikinci, Trendyol’un 30.06 ile üçüncü ve N11’in 28.85 puan ile dördüncü sırada yer aldığını görüyoruz.

N11, markasını bilenlerin yarısını tekrarlı müşterilere dönüştürüyor. E-ticaret firmalarının ortalama dönüşüm oranlarına baktığımızda, marka bilinirliğinden tekrarlı müşteriye giden dönüşüm oranının %27.67 olduğunu görüyoruz. Genel dönüşüm oranlarına baktığımızda, N11’in %49.56 ile birinci sırada, Hepsiburada’nın %45.29 ile ikinci sırada, Gittigidiyor’un ise %40.50 ile üçüncü sırada olduğunu görüyoruz. Yani N11 markasını bilen tüketicilerin neredeyse yarısını aktif müşterisi yapabiliyor.

Sahibinden’in aktif müşterilerinin üçte biri, aktif olarak sadece Sahibinden’i tercih ediyor.

Marka üyelerinin münhasırlık oranlarına baktığımızda, Trendyol’un %10.13 ile birinci sırada, Sahibinden’in %9.09 ile ikinci sırada, Hepsiburada’nın %8.98 ile üçüncü, N11’in %8.89 ile dördüncü sırada olduğunu görüyoruz. Markaların aktif üyelerinin başka markalarda aktif müşteri olmalarına göre münhasırlık oranına baktığımızda birinci sırada %32.35 ile Sahibinden,

ikinci sırada %31.71 ile N11, üçüncü sırada %30.65 ile Trendyol ve dördüncü sırada %29.89 ile Aliexpress geliyor.

Raporun tam hali, Twentify websitesinden indirilebilir.

Twentify’ın gerçekleştirdiği Türkiye’de E-ticaret araştırmasının çıktılar, analizler ve içgörüler içeren 162 sayfalık raporu, Twentify’ın websitesinden ücretsiz şekilde indirilebiliyor. Rapor indirme adresi: http://www.twentify.com/tr/raporlar/turkiyede-e-ticaret-cevrimici-alisveriste-tuketici-davrani slari-arastirmasi-ve-marka-karsilastirmasi

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Snapchat ve Amazondan İş Birliği


Dünyaca ünlü e-ticaret devi olan Amazon Türkiye’ye gelmesiyle beraber yenilikleri de peşinde getiriyor. Amazon, bu sefer de Snapchat uygulamasıyla anlaştı.

Kullanıcıların artık Snapchat’in kamerasını fiziksel bir ürün veya barkod okutmak için kullanabileceklerini duyurdu. Barkod okutma işleminin ardından kullanıcıların karşısına taradıkları ürünü ya da o ürünün benzerlerini gösteren bir kart çıkacak. Bu kartta ise, ürünün adı, fiyatı, ortalama değerlendirme puanı ve Prime mevcudiyeti yazacak. Kartın üzerine basarsanız eğer, ürünü satın almak için sizleri Amazon uygulamasına veya sitesine yönlendirecek.

Snapchat bir şarkı, QR Snapcode veya obje tarattığınız da bunu algılıyor olabilecek. Amazon’un makine görsel teknolojisi ise ürünü bulabilmek için logoları, çizimleri, paket kağıtlarını veya özgün tanımlayıcı işaretleri tanıyor olacak. Bu teknoloji şu an için sadece ABD kullanıcısına açıldı. Test sürecinin ardından Snapchat, diğer ülkelerde de faaliyet göstermeyi hedefliyor.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?


8 Haftada Dijital Mükemmeliği Yakalayın!
Eğitimi İncelemek İstiyorum
Digital Excellence Program'da Erken Kayıt Fırsatından Yararlanın
close-link