Özgür Doğan: “E-ticaret Sektörünün Sürdürülebilir Stratejilerle Büyümesi Gerekiyor”

Cumartesi Kahvesi’nde bu hafta Hepsiburada.com’da  Chief Marketing Officer görevini sürdüren Özgür Doğan (@ozgdogan)  ile birlikteyiz.  Kendisi ile E-ticaretin Türkiye’deki durumu üzerine keyifli bir sohbet gerçekleştirdik.

– Selda Kızmaz: Öncelikle Özgür Doğan kimdir, bize kendinizden biraz bahsedebilir misiniz?

Ozgur Dogan

Özgür Doğan: Kariyerime 1997 yılında FedEx şirketinde Pazarlama Analisti olarak başladım. 2000 – 2002 yılları arasında NextCard Doğrudan Pazarlama ve Kampanya Yönetimi Direktörü görevini yürüttüm. 2002 – 2004 yılları arasında Wells Fargo’da CRM Müdürü olarak çalıştıktan sonra, 2004’den 2011’e kadar Merkle Inc Analitik Çözümler Grubu Genel Müdür Yardımcılığı görevini üstlendim. Merkle Inc’deki kariyerime 2013 yılına kadar Veri Çözümleri Grubu Genel Müdürü olarak devam ettim. Ocak 2014’ten bu yana Hepsiburada.com Chief Marketing Officer görevini sürdürüyorum.

– Türkiye’de e-ticaret pazar büyüklüğü bugün yaklaşık 14 milyar TL’ye ulaştı, peki sektörün Türkiye’deki gelişimi için sizin değerlendirmeniz nedir?

Bugün Türkiye’de e-ticaret, perakende pastasından yaklaşık %1,5 oranına yakın bir pay alıyor. Bu oran Avrupa ülkelerinde %5-6 civarlarına ulaşmış durumda. Dolayısıyla önümüz açık ve daha gideceğimiz çok yol var. Pazarı büyütmek için müşteri deneyimini iyileştirmek gerekiyor. Biz Türkiye’nin lider e-ticaret platformlarından biri olarak modelimizi, mükemmel bir servis, hiçbir fiziksel mağazada bulunamayacak ürün çeşitliliği ve rekabetçi fiyat politikası doğrultusunda kurguladık. Bu üç unsuru mükemmel bir şekilde bir araya getirebildiğimiz için sektörde açık ara lider durumdayız. Online alışveriş alışkanlığının yaygınlaşması için e-ticaret sektörünün sürdürülebilir stratejilerle büyümesi gerekiyor. Sektörde birçok ilki gerçekleştirmiş bir platform olarak, yine öncülük yaparak hepsiburada.com’u bir e-ticaret çözüm merkezi haline getirmeye çalışıyoruz. Dünyanın en büyük yazılım şirketlerinden ThoughtWorks ile beraber yürüttüğümüz proje sayesinde e-ticarette yer almamış veya e-ticarete yatırım yapacak gücü olmayan şirketler hepsiburada.com’un teknolojileriyle bu alana girebilecek. Ayrıca gelecek yıl Marketplace / Pazar Yeri projemizi devreye alacağız. Bu projemiz ile üçüncü parti satıcılar hepsiburada.com’da mağaza açıp satış yapabilecekler. E-ticaretteki asıl sıçramanın özellikle mobil alışverişin gelişmesi ile yaşanacağını düşünüyoruz. Şu an hafta sonu ve tatil günlerinde site trafiğimizin %50’si mobil sitemiz ve mobil uygulamamız üzerinden geliyor. Mobil trafiğimizin önümüzdeki aylarda hızla artmasını bekliyoruz.

img28

 – Türkiye’nin e-ticarette satın alım istatistikleri ile ilgili neler söyleyebilirsiniz?

Hepsiburada.com’da tüketicilerin tüm ihtiyaçlarını tek bir noktadan sağlamaları için avantajlı çözümler sunuyoruz. Alanımızda ilk olarak, internet alışverişinin referans ismi haline geldik. Ayda 15 milyon ziyaretçiye 500 bin ürün çeşitliliği ile servis yapıyoruz. E-ticaretin yaygınlaşması ile birlikte online alışveriş siteleri fiziksel mağazalarla rekabet etmeye başladı. Özellikle rekabetçi fiyat yapısı tüketicileri online alışverişe yönlendiriyor. Günümüzde mobil penetrasyonun artmasıyla ‘showrooming’ olarak adlandırılan müşteri davranışı yaygınlaşmaya başladı. Müşteriler fiziksel mağazalara girip ürünlere dokunuyorlar ve mobil cihazlarından beğendikleri ürünün fiyatını kontrol ederek, e-ticaret sitelerinden daha uygun fiyatlarla alıyorlar. Bu müşteri davranışının gittikçe yaygınlaşmasıyla e-ticaretin büyümesi de artıyor.

– Online alışverişin hayatımıza girmeye başlamasıyla birlikte, toplum olarak yaşadığımız en büyük sıkıntılardan biri ödeme sistemleriydi. Bugün online alışverişte kredi kartı kullanım oranlarımız genelin yaklaşık %68’ini oluşturuyor. Yani Türkiye artık online alışverişte güvensizlik faktörünü büyük oranda yendi diyebilir miyiz?

E-ticaret sektöründe güvensizlik konusunda önemli oranda yol alındı. Fakat güvensizlik faktörünün hâlâ sektörün en büyük sorunlarından biri olduğunu söyleyebiliriz. Öte yandan güven konusu hepsiburada.com’u sektörde lider yapan en önemli unsurlardan biridir. 7,5 milyon üyemiz büyük bir güvenle alışverişlerini yapıyorlar. E-ticaret gibi bir alanda ödeme aşamasında şirketlerin kurumsal yapıları ve marka değerleri büyük önem taşıyor. Müşterilerimiz kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya kapıda ödeme seçeneklerinden birini tercih edebiliyor.

– Online alışverişte, özellikle şikayet yönetimi üzerine büyük problemler var. Olumsuz yorumları çok fazla görmek ve göz önüne sermekten hoşlanmıyoruz. Bu da elbette sektörü büyük oranda etkiliyor. Sektörün şikayet yönetimindeki durumu hakkında sizin düşünceleriniz nelerdir?

int-dolnSektörün itibarı ve iyi bir müşteri deneyimi için şikayet yönetimi büyük önem taşıyor. Hepsiburada.com olarak müşterilerimizi web sitemizdeki yorumlarından, sosyal medyadan ve call center mesajlarından 360 derece dinliyor ve takip ediyoruz. Şikayet yönetimi için çalışan ekiplerimizle müşterilerimizin sorunlarına anlık çözümler sunmaya çalışıyoruz. Olumsuz yorumlar özellikle sosyal medya hesaplarımızda tüm müşterilerimiz tarafından görülüyor. Bizim bu yorumlar karşısında aldığımız çözüm odaklı aksiyonlar, müşterilerimizle aramızdaki güven bağını sıkılaştırıyor.

– Dijital pazarlama ve e-ticaret ilişkisini nasıl özetleyebilirsiniz?

Dijitalleşme hayatın tüm alanlarına yön veriyor. İnternetin ve akıllı telefonların yaygınlaşması ile başlayan dijital dönüşüm, geri dönülmez bir hızla devam ediyor. Bugün artık internetsiz bir hayat düşünemiyoruz. Giyilebilir teknolojilerin modasını, makinelerin birbiriyle haberleştiği nesnelerin interneti gibi kavramları konuşmaya başladık. Bu dönüşüm sürecinde dijital pazarlamanın önemi tartışılmaz bir noktaya geldi. Dijital pazarlamanın en yoğun olarak kullanıldığı alanların başında e-ticaret sektörü geliyor. Sosyal medyada şimdiye kadar birçok başarılı kampanya hayata geçirdik. TV reklam kampanyalarımızın da dijital ayağına büyük önem veriyoruz. Pazarlama ve IT ekiplerimiz, dijital pazarlama yatırımlarımızı optimize edecek çalışmalar geliştiriyor. Örneğin yakında bir tavsiye motoru devreye alacağız. Müşterilerimizin geçmiş alışveriş bilgileri ile birlikte sosyal medya profillerinden veya hangi medya kanaldan bize geldiklerine kadar bakıp, kendileri için en doğru ürünü önermeyi hedefliyoruz.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Pazarlamasyon Genel Yayın Yönetmeni. Dijital iletişim ve pazarlama alanlarında araştırmalar yürütmekle birlikte, web teknolojilerini de bir o kadar yakından takip ediyor.

Bir Cevap Yazın

Heryerdepilates.com’un Kurucuları Tanem Küriş ve Banu Erdi ile Pilates Hakkında Konuştuk

  • Önce sizleri biraz tanıyalım, pilatese nasıl başladınız? 

Tanem Kuriş:

PwC Türkiye’de 20 yıla yakın süre iş geliştirme ve pazarlama alanlarında yöneticilik yaptım. Kurumsal hayatın bir parçası olarak, masa başında saatler geçirmenin sonucu oluşan ağrılarla mücadele etmek için Pilates ile tanıştım. Kendimi iyileştirmek için başladığım pilates bir tutkuya dönüştü ve bir süre sonra bu metodu daha derinlemesine anlamak ve uygulayabilmek için Pilates eğitmen eğitimleri almaya başladım. Gerekli eğitimleri tamamladıktan sonra Taxim Pilates’te part time pilates eğitmenliği ile profesyonel anlamda pilatesi hayatıma taşıdım. Kurumsal hayat ile birlikte part time Pilates eğitmenliği yaklaşık 4 yıl devam etti. Geçtiğimiz yaz başı bu mucize metod ve dokunduğu tüm yan alanlar ile ilgili projeler gerçekleştirmek üzere kurumsal hayattan ayrıldım ve ilk projemiz heryerdepilates.com için kolları sıvadım. Aralık ortasında da Türkiye’nin ilk online pilates stüdyosu olan heryerdepilates.com’u yayına aldık.

Banu Erdi:

Önce pazarlama iletişiminin farklı alanlarında, sonra PR sektöründe, son 7 yılımı da dijital iletişim sektöründe geçirdim. 30 yaşındayken sosyal medya ajansımız BASE’i kurmuştuk. Malum sosyal medyanın 7/24 devam eden yoğun temposunda kendimi çok ihmal ettiğimi fark edince Taxim Pilates’te pilates yapmaya başlamıştım. Sonra pilates bende de bir tutkuya dönüştü. Sanırım Tanem’in de benim de pilatesi tutkuya dönüştürmemizde, şu anki ortaklarımız, Taxim Pilates’in kurucuları, dünyanın en iyi eğitmenlerinden Canan Tekinel ve Gamze Kiremitçi’nin etkileri de çok büyük. Böylece 2 sene önce; BASE devam ederken ilk önce Canan ve Gamze ile Flex By Taxxim Pilates isimli pilates stüdyosunun kurduk. Flex çok güzel bir stüdyo oldu. Kısa süre önce yüzlerce üyemiz oldu ama bu bizi kesmedi. sonra Flex, Taxim Pilates ekibi tarafından Tanem’le hayallerimizi birleştirdik ve heryerdepilates.com‘u Aralık 2017’de yayına aldık.

  • Düzenli pilates yapan birinin hayatında neler değişir?

Tanem Kuriş:

Pilates için dünyanın en iyi ve en akıllı egzersiz biçimi diyebiliriz. Vücudu şekillendirmesi, sıkılaştırması, güçlendirmesi, esnetmesi, forma sokması bir yana, doğru uygulandığı takdirde tüm omurga sorunları için kesin bir destek tedavi yöntemi olduğu artık bilimsel bir gerçek. Bazı ülkelerde pilates dersleri sağlık sigortası kapsamında. Duruş bozukluklarını gidermesi, dolaşım problemlerini azaltması, vücudun daha sağlıklı daha işlevsel ve daha güçlü olması pilatesin faydaları arasında. Meme kanseri ameliyatları sonrasında hastaların yeniden güçlenebilmesi için özel çalışmaları var. Hamileler için pilates hem doğum öncesi hem doğum sonrası ilaç gibi geliyor. Kemik erimesine karşı en etkili yöntemlerden biri yine pilates. Masa başı hayatın getirdiği tüm ağrılara karşı kesin bir çözüm. Nefes tekniği ile akciğer kapasitesini artırıyor. Fiziksel faydalarının dışında, zihin ve vücut arasında kuvvetli bir iletişim ve farkındalık sağlıyor. Özgüvenimize ve ruhumuza yaptığı katkılarsa tartışılmaz.

  • Biraz da heryerdepilates.com‘dan bahsedelim. İnsanlara evlerinde spor yapacakları bir platform sunmak  nereden aklınıza geldi?

Tanem Kuriş:

Az önce de kısaca bahsettiğimiz gibi, heryerdepilates.com‘u pilatese gönül vermiş 4 kadın olarak kurduk. Pilatesin iyileştirici, kuvvetlendirici ve şekillendirici gücüne inandığımız için bu mucize egzersiz metodunu herkes için ulaşılabilir kılmak istedik. Çünkü birçok kişi iş, seyahatler, çocuklar derken zamansızlıktan, kimileri stüdyolara yakın olmadığından veya yüksek ders ücretleri gibi sebeplerle pilates yapmıyor. Heryerdepilates.com pilates yapmak isteyen herkese bu imkanı sağlamak için kuruldu. Bu platform herkese; herhangi bir stüdyoda bir pilates dersi için ödeyeceği fiyatın çok çok altında bir rakam karşılığında istediği yerde, istediği zaman dünya standartlarında öğretmenler eşliğinde pilates yapabilme olanağı sunuyor.

  • Heryerdepilates.com’dan beklentiniz neler, insanların sizden beklentileri neler? 

Banu Erdi:

Heryerdepilates.com‘dan beklentimiz herkese pilatesi sevdirmesi. Böylece pilatesi insanların hayatına sokarak kaydalarını hayatlarında hissetmelerini sağlayabilsek ne mutlu bize.

Uzun yıllardır pilates eğitmenliği yapan ve stüdyo işleten bir ekip olarak insanların bu konuda birçok beklentisi olduğunu biliyoruz. Heryerdepilates.com’u zamansızlık veya bütçe nedeniyle derslerine devam edemeyen kişilerin beklentilerine, yaşadıkları semtte/şehirde uzman bir eğitmen bulamayanların beklentilerine, gittikleri spor salonlarında derslerin çok kalabalık olması, tecrübesizlik vb nedenlerle derslerden memnun kalmayanların beklentilerine veya internette bu konuda toplu ve güvenilir bir ortam bulamayanların beklentileri gibi bir çok beklentiye cevap verecek şekilde oluşturmaya çalıştık.

Kullanımını da çok kolay tuttuk. Bilgisayar, tablet, akıllı telefonve akıllı TV’ler gibi tüm modern cihazlardan erişebileceğiniz bir platform. Tek yapmanız gereken sitemize üye olduktan sonra seviyenizi, ne uzunlukta bir ders yapmak istediğinizi ve hangi ufak pilates ekipmanı kullanmak istediğinizi seçmeniz. Heryerdepilates.com sizin için en uygun videoları önünüze getiriyor. Siz de bulunduğunuz yerde izleyerek pilates yapabiliyor, istediğiniz zaman durdurup geri alabiliyorsunuz.

  • Bizim ülkemizde spor yapmak denildiğinde genelde akla spor salonuna gitmek geliyor, sizce bu kırılıyor mu ya da kırılacak mı?

Banu Erdi:

Bireyin teknolojiler ile kurduğu ilişki bağlamında “yakınsama” çağındayız. İnsanlar hayatlarını daha kolaylaştırmaya, zamansal ve mekansal özgürlük sağlamaya alışıyorlar. İnsanlar için artık her şey bulundukları yere geliyor. Türkiye’deki sektörler de buna hızla adapte oluyor. Örneğin Netflix, Apple Tv, Amazon derken Puhu Tv, Blu Tv hayatımıza girdi. Spotify dinlerken Muud geldi. Uber sayesinde olduğumuz noktaya ulaşım aracı çağırıyor kredikartı ile ödeme yapabiliyoruz.

İnsanların bu kadar zaman, bütçe, kalabalık gibi faktörlerle mücadele ettiği bir ortamda güvenilir spor hocaları ile evlerinde veya istedikleri bir yerde, çok makul bir fiyata, istedikleri zaman spor yapabilme özgürlüklerinin olması oldukça cazip hale geldi. Zaten evde spor yapabilme kavramı insanlar için yeni bir kavram da değil. Şimdiye kadar birçok site birçok app veya Youtube kanalı sayesinde evlerinde spor yapabiliyorlardı. Ama heryerdepilates.com “pilates” özelinde en iyi, en güvenilir videoları toplu bir şekilde kullanıcılara sunarak ayrışıyor.

  • İnsanlar Youtube’da da pilates videosu izleyebiliyorlar, neden heryerdepilates.com’a gelsinler?

Tanem Kuriş:

Bunun için bir çok önemli sebep var. Birincisi heryerdepilates.com, internette parça parça, orada burada karşına çıkan pilates egzersiz videolarının tersine, onlarca videoyu aynı ortamda, başka bir siteye veya keyword’e geçiş yapmana gerek kalmadan bir bütün içinde önüne getiriyor. İnsanlar bu videoları “Süre, Zorluk Seviyesi, Ekipman ve Eğitmen” seçerek isteğine ve ihtiyacına göre filtreleyebilir. Böylece kendilerine en uygun videolara tek bir ortamda erişebilirler. Kendilerine belli bir düzen ve program oluşturabilirler.

Bir diğer, ama bizim için en önemli faktör, Pilates, kesinlikle uzmanlık gerektiren bir egzersiz metodu. Her yerde karşınıza çıkan videoların veya içeriklerin ne kadar doğru olduğu, ne kadar iyi hocalar tarafından üretildiğini bilemezsiniz. Heryerdepilates.com kişileri doğru pilates videoları ve eğitmenleri ile buluşturuyor. Heryerdepilates.com’daki eğitmenlerimizin hepsi; tüm dünyada kabul gören STOTT Pilates ve BASI Pilates sertifikaları ile Türkiye Jimnastik Federasyonu tarafından verilen Pilates Eğitmeni Sertifikası’na sahiptir. Pilates’i doğru eğitmen eşiliğinde yapmanın çok önemli olduğunu unutmamak, internette bulunan her videoya güvenmemek gerektiğini bir kez daha vurgulamak isteriz.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Amazon, Kıyafetleri Sanal Ortamda Denemenize İmkan Tanıyan Ayna Patenti Aldı

Herhangi bir internet sitesi üzerinden kıyafet almanın en büyük zorluğu, o kıyafetin üzerinizde nasıl duracağını, hatta üzerinize olup olmayacağını bilmemektir. Ancak bu sorun yakın gelecekte tarihe karışabilir, zira bu sorunu çözmek için birden çok firmanın çalışmaları bulunuyor. Son çıkan haberlere göre bu şirketlerden biri de online alışveriş denince akla ilk gelen şirket olan ve bu yıl içinde Target’i satın alabileceği söylenen Amazon.

GeekWire sitesinin ortaya çıkarttığı patent dosyasına göre Amazon, Birleşik Devletler Patent ve Marka Ofisi’ne başvuru yaparak bir karma gerçeklik aynası için patent almış. Bu karma gerçeklik aynası, sizi sanal bir ortama yerleştirerek istediğiniz kıyafetleri sanal olarak denemenize imkan tanıyor.

The Verge’ün yaptığı habere göre patent, bu aynayı kısmen yansıtıcı ve kısmen aktarıcı olarak tanımlıyor ve bu sistemde karma görüntüyü ortaya çıkartmak için ekranlar, kameralar ve projektörlerin bir karışımı kullanılıyor. Bu hayali ayna, sanal bir model üretmek için ortamı tarıyor ve daha sonra hangi objelerin bir yansıma olarak görüleceğini belirlemek için kullanıcının gözlerini ve yüzünü tespit ediyor. Bu süreç bir kez tamamlandığında ise karma gerçeklik görüntüsü oluşturmak için sanal kıyafetler ve sahne hayali ayna aracılığıyla aktarılıyor.

Elbette ki, bütün patenti alınmış fikirler gerçeğe dönüşecek diye bir kural yok. Ancak geçtiğimiz yıl Amazon, yapay zeka yazılımı ve bilgisayar görüntüsü alanında çalışmalar yapan Body Labs isimli şirketi satın aldı ve bu şirket, hareket halindeki insan vücutlarının üç boyutlu modellerini oluşturabiliyor ve daha sonra bu modellere sanal kıyafetler giydirebiliyor. Bu yüzden patenti alınan bu fikrin gerçeğe dönüşme ihtimalinin oldukça yüksek olduğunu rahatlıkla söyleyebiliriz.

Online perakende devi Amazon, son dönemde gözünü moda endüstrisine dikmiş durumda. Sektörde bir yer edinmek için art arda önemli hamleler yapan şirket, bu kapsamda kendi kıyafet markalarını oluşturmak ciddi çalışmalar yürütüyor ve Instagram’daki moda trendlerini temel alan kıyafetler tasarlayan algoritmalar geliştiriyor. Tüm bunlar da göz önüne alındığında, ana odağı online alışveriş olan şirketin böyle bir fikri gerçeğe dönüştürecek olması son derece mantıklı bir hamle gibi görünüyor.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link